CDP مقابل DMP: أيهما يلبي احتياجاتك؟

الفرق بين CDP وDMP

تعمل أنظمة CDP وأنظمة DMP بطرق مختلفة لتحقيق أهداف مختلفة.

CDP

تُستخدم أنظمة CDP لإنشاء تجارب مخصصة للعملاء من خلال جمع بيانات العملاء وربطها من خلال معلومات التعريف الشخصية (PII) -مثل عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف- لإنشاء عرض بزاوية 360 درجة للعميل. تنشئ بيانات العميل الموحدة، بالإضافة إلى الذكاء الاصطناعي (AI)، رؤى تعمل على تحسين عمليات الشركة ومشاركة العملاء في الإعدادات من شركة لشركة أو من شركة للمستهلك.

مصدر البيانات الأساسي لأنظمة CDP هو بيانات الطرف الأول من العملاء الذين تفاعلوا بشكل مباشر مع الشركة عبر الإنترنت (من خلال التفاعلات عبر موقع الويب، والمشاركة في الحملات، وعمليات الشراء عبر الإنترنت، وبرامج الولاء) بالإضافة إلى بدون الاتصال بالإنترنت (من خلال عمليات الشراء داخل المتجر، والأحداث الشخصية). قد تتمكن أنظمة CDP أيضًا من استخدام بيانات الطرف الثاني (التي يتم الحصول عليها من الشركات التي تجمع بيانات الطرف الأول وتبيعها) وبيانات الطرف الثالث (التي يتم جمعها من خلال معرفات مجهولة مثل ملفات تعريف الارتباط) بالإضافة إلى بيانات الطرف الأول.

تكون الرؤى من أنظمة CDP ذات قيمة ليس فقط بالنسبة لفرق التسويق للحملات وتحليل فقد العملاء, ولكن أيضًا لفرق المبيعات والخدمة التي تريد تخصيص تجارب العملاء. على سبيل المثال، يمكن أن تساعد توصيات البيع التكميلي أو الإضافي مندوب المبيعات في تركيز مناقشاته على المنتجات ذات الصلة التي قد يريدها المشتري. يمكن أن تساعد توصيات أفضل الإجراءات التالية مندوب المبيعات في تخصيص التفاعلات المستقبلية. وبالمثل، يمكن لحساب ‏‫مدة البقاء المستغرقة‬ لدى العميل أن يساعد مؤسسات الخدمة في تحديد أولويات المكالمات من العملاء ذوي القيمة العالية.

DMP

تستخدم وكالات التسويق الرقمي وفرق التسويق الداخلية DMPs لتصنيف الجماهير حسب فئات مثل الديموغرافية أو السلوك أو الموقع لاستهداف الحملات الإعلانية الرقمية بشكل أفضل.

تجمع أنظمة DMP كميات كبيرة من بيانات العملاء المجهولة التي تنشأ من مصادر متعددة. مصادر البيانات الأساسية لأنظمة DMP هي بيانات الطرف الثاني والثالث. يجب أن تعمل أنظمة DMP مع الكيانات المجهولة مثل ملفات تعريف الارتباط والأجهزة وعناوين IP لتبادل المعلومات حول الجماهير مع حماية الخصوصية الشخصية. نظرًا لأن الشركات المختلفة -بما في ذلك المنافسين- يمكنها الوصول عادةً إلى نفس البيانات المجهولة، لا يوفر نظام DMP ميزة تنافسية مستدامة. بدلاً من ذلك، إنه يساعد المسوقين الرقميين على فهم الجماهير المستهدفة بشكل أفضل.