التخطي إلى المحتوى الرئيسي

عنصر واجهة المستخدم لمبيعات جهات الاتصال من Dynamics 365

شخص يستخدم جهاز كمبيوتر لوحي للتحليلات الرقمية

دليل المبتدئين للتحليلات الرقمية

يعد فهم عناصر التحليلات الرقمية أمرًا مهمًا لمعرفة كيف يمكن أن تساعد هذه النتائج في تشكيل قرارات عملك المستقبلية. ستحتاج فِرق التسويق والبيانات الخاصة بك، ولا سيما كبير موظفي التحليلات، إلى أداة تتعقب أداء مبيعاتك وحملاتك التسويقية وتفاعلات المستخدمين عبر جميع القنوات مع امتلاك القدرة على إعطاء نظرة ثاقبة للتخطيط المستقبلي.

من خلال التعرف على ما يمكن أن يفعله وكيف يساعد صانعي القرار على المدى الطويل والقصير، يسلط هذا الدليل للتحليلات الرقمية الضوء على رحلة المستخدم وتأثيراتها وكيف يمكنك إنشاء استراتيجية تسويق ناجحة تعتمد على البيانات. من خلال تنفيذ التحليلات الرقمية في إستراتيجية عملك، ستعمل على زيادة قابلية الاستخدام، وتحسين تجارب المستخدم، وتعظيم التحويلات.

limitless-possibilities-blue

يساعدك Dynamics 365 على تعقب بيانات المستخدم وتحسينها

احصل على عرض 360 درجة لما يبحث عنه العملاء حقًا باستخدام Dynamics 365 Customer Insights - وهو نظام أساسي لبيانات العملاء في الوقت الفعلي يوفر البيانات التي تحتاجها لتنظيم تجارب مستخدم ناجحة.

ما التحليلات الرقمية؟

التحليلات الرقمية هي عملية تحليل البيانات الكمية والنوعية الرقمية من مصادر مثل مواقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة وقنوات التواصل الاجتماعي لتقديم صورة أوضح لما وكيف يبحث المستخدمون عن العناصر وكيفية تحسين تجربة العملاء والاستراتيجيات الخاصة بك. تساعد هذه التحليلات عبر القنوات المستمدة من مصادر متعددة في توفير رؤى حول أفضل رحلة للعميل لإكمال التحويل.

التحليلات الرقمية، التي تشمل تحليلات موقع الويب، هي جزء من النطاق الأوسع لـ التحليلات السلوكية الذي يوفر رؤى تستند إلى جميع تفاعلات العملاء مع عملك.

فهم أهم خمس فوائد

يوفر تتبع التحليلات الرقمية الخاصة بك العديد من الفوائد بشكل عام:

  1. البيانات عالية المستوى التي توفر رؤى حول اكتساب مستخدمين جدد، بالإضافة إلى فهم احتياجاتهم، لتجربة مستخدم مركزة تتطور إلى علاقات طويلة الأمد / زوار عائدون.

  2. المساعدة في تحسين إنتاجية العمليات، بالإضافة إلى تحسين العمليات التنظيمية المصممة خصيصًا لاحتياجات عملك ومتطلبات المستخدم.

  3. التعرف على الاتجاهات التي تحرك خارطة طريق التسويق الاستراتيجي لأشياء مثل الخدمات والميزات والمنتجات الجديدة.

  4. فرص لتجربة مستخدم مخصصة من خلال رؤى في بيئة متعددة القنوات.

  5. الحد من الاحتيال لضمان الاستجابات في الوقت المناسب لعمليات الكشف عن التهديدات في الوقت الفعلي، والتنبيهات الآلية، والإبلاغ الفعال عن الاحتيال وجهود إدارة المخاطر.

تمنح التحليلات الرقمية فريقك الفرصة لتحسين استراتيجيتهم الرقمية من خلال رؤى قابلة للتنفيذ، مما يمنح المستخدمين تجربة سلسة ومخصصة في كل مرة.

أنواع التحليلات الرقمية

نظرًا لأن أداة التحليلات الرقمية قادرة على عرض كامل تجربتك عبر الإنترنت، يمكنك الحصول على صورة أكبر لجمهورك، والوصول إلى التقارير لكلّ قناة من قنواتك لمعرفة مكان المستخدمين، وما يستجيبون له على أنظمة أساسية مختلفة، وكيف يجب أن تركز استراتيجيات التسويق الخاصة بك لتحقيق أقصى عائد على الوقت والموارد.

في حين أن هناك العديد من الفئات الفرعية للتحليلات الرقمية التي تتراوح من الوسائط الاجتماعية إلى CRM والفوترة، فقد تشمل بعض جوانب عملك التي يمكنك تحليلها:

  • ‎يتحقق المستخدمون— من عدد زوار موقع الويب وسلوك المستخدم ومعدل الارتداد والتحويلات ورحلات العملاء.

  • تعرض مواقع الويب— فهرس رؤية موقعك، وتحسين محرك البحث على الصفحة (SEO)، وتحليل الروابط الخلفية ومراقبتها.

  • التسوق والتجارة الإلكترونية— متابعة تتبع التحويل وحملات البريد الإلكتروني وحملات البيع العابر.

  • الإعلان والتسويق— عرض تتبع الحملة، بالإضافة إلى تتبع الروابط التابعة عبر جهود التسويق عبر القنوات المتعددة.

التحليلات الرقمية مقابل التسويق الرقمي

قد يبدو أن الحصول على جميع نقاط البيانات المتاحة لك أمر جيد، ولكن قد يكون هذا أمرًا مربكًا لفريق ضعيف للتعامل معه. يجب أن تكون قادرًا على تحليل مجموعات البيانات الفرعية الصحيحة، لأنها توفر الوضوح بشأن ما سيحتاج فريقك إلى تحسينه من خلال النتائج التي جمعوها، للتحضير لاستراتيجية التسويق التي سيتم تنفيذها. يحدث هذا عادةً لثلاثة أسباب:

  1. محاولة تبسيط التحليلات المهمة عن طريق الليزر في نقاط بيانات محددة.

  2. عدم مطابقة أهداف العمل مع الإحصائيات المتاحة، وبالتالي، عدم ربط أهدافك بالقياسات حتى لا يصل عملك إلى مسار ناجح.

  3. عدم فهم كيفية قياس بياناتك واحتسابها.

تأخذ التحليلات الرقمية البيانات التي جمعتها، وتحدد المعايير الأساسية، وتحلل تلك المعلومات لمساعدتك على فهم رغبات العملاء واحتياجاتهم. يسمح لك التسويق الرقمي ببناء استراتيجيات المحتوى والتسويق التي تستهدف المستخدمين بأبحاث السوق وذكائه، وتخصيص جهودك التسويقية لضمان النجاح. لا يمكن لأحد أن يتواجد بدون الآخر - بعد استخدام أداة التحليلات الرقمية الخاصة بك لتحويل تلك البيانات إلى رؤى قابلة للتنفيذ، سيساعد التسويق الرقمي في تشكيل استراتيجيات التسويق التي ستحتاج إليها لإجراء تحويلات ناجحة.

تعرف على كيفية تحسين تجربة المستخدم الخاصة بك

Dynamics 365 Customer Insights هو نظام أساسي لبيانات العملاء في الوقت الفعلي (CDP) يتضمن أيضًا تحليلات رقمية قوية ومضمنة. هذا يعني أنك تكتسب حقًا عرضًا بزاوية شاملة 360 درجة لعميلك لمساعدتك على فهم عملائك بشكل أفضل لتحسين تجربة العملاء، وإشراك جماهير جديدة، وحتى المساعدة في تحويل الزوار المحتملين إلى عملاء مدى الحياة.