التخطي إلى المحتوى الرئيسي

ما المقصود بـ CDP؟

يعتبر "النظام الأساسي لبيانات العملاء" (CDP)، المعترف به على نطاق واسع بأنه الخطوة التالية في تكنولوجيا التسويق، هو الحل لمشكلة أنظمة بيانات العميل غير المتصلة. يعتبر CDP هو المفتاح لتقديم المشاركة المناسبة للشخص المناسب في الوقت المناسب وتخصيص كل نقطة اتصال للعميل من التسويق إلى المبيعات إلى الخدمة.

مشكلة بيانات العملاء

لفهم الفوائد التي يمكن أن يوفرها نظام CDP لشركتك، من المهم أولاً أن تفهم كيف تعيقك بيانات العميل غير المتصلة.

أدى انتشار القنوات وأنواع البيانات إلى ازدهار بيانات العملاء. يتم جمع هذه البيانات الوفيرة عادة بواسطة أنظمة منفصلة، أو في صوامع، ويمكن تخزينها لكن لا يمكن تفسيرها.

تمتد بيانات العميل في كل شيء بدءًا من مرات ظهور الإعلان المجهولة إلى المشتريات المعروفة واستخدام المنتج وتفاعلات خدمة العملاء. هناك ثلاثة أنواع رئيسية من بيانات العملاء:

  • السلوكي: يتم إنشاؤه بواسطة تفاعلات العميل مع شركة ما باستخدام أجهزة متصلة بالإنترنت. يقوم هذا النوع من مسارات البيانات بتتبع المواقع التي تمت زيارتها أو تنزيل التطبيقات أو تشغيل الألعاب.
  • السكاني: المعلومات الاجتماعية والاقتصادية مثل العُمر والجنس والسكان والعرق والدخل والتعليم والفائدة والعمالة.
  • المعاملاتي: يوثق التبادل أو الاتفاق أو النقل الذي يحدث بين المؤسسات و / أو الأفراد. عادة ما يكون له أهمية تجارية أو قانونية ويمكن أن يشمل معاملات مثل المشتريات والعوائد والمدفوعات والاشتراكات والتحفظات والاشتراكات.

تكمن مشكلة بيانات العميل المهجورة في أنه يجعل من الصعب فهم ماهية عملائك وماذا يفعلون وماذا يريدون. فبدون الرؤى المستندة إلى البيانات في جوهر شركتك، يكون اتخاذ القرارات محدودًا وأقل فاعلية.

يمكن استخدام كل فئة من بيانات العملاء لتحسين المشاركة مع العملاء الحاليين والجدد. ومع ذلك، فمن أجل أن تكون بيانات العميل مفيدة، يجب إزالتها من الصوامع، وتوحيدها، وتفعيل إمكانية الوصول إليها.

كيف يمكن لـ CDP المساعدة

ببساطة، CDP هو الحل لمشكلة بيانات العملاء. إنه قاعدة بيانات موحدة تجمع بيانات العملاء من جميع المصادر ويمكن الوصول إليها من قبل الأنظمة الأخرى. بعيدًا عن مجرد تجميع تلك البيانات، تم تصميم CDP لتحليل هذه البيانات متعددة المصادر وتقديم رؤى وتوصيات ورؤية شاملة لكل عميل يستند إلى بيانات من كل مرحلة من مراحل رحلة المشتري.

يتوقع العملاء ويطلبون تجارب شخصية والطريقة الوحيدة لتقديم ذلك هي تحسين فهمك لما يريدون ويحتاجون إليه. يوفر CDP الأساس لهذا الفهم الأعمق ويمكن استخدامه لتحسين جميع نقاط اتصال العملاء وإثرائها:

تسويق الملف الشخصي للعملاء: قم بتقديم مناهج مستهدفة في جميع القنوات مع المحتوى والحملات ذات الصلة التي تزيد من احتمالية التحويل، وتزيد من عائد الاستثمار التسويقي وتوفر ميزة تنافسية.
الملف الشخصي لعملاء المبيعات: قم بإنشاء قطاعات مفصلة وتخصيص ارتباطات المبيعات بالمعلومات السياقية مثل حالة الولاء وتكرار الشراء والإنفاق والمشتريات الحديثة لتحسين كل فرصة مبيعات.
الخدمة: يمكنك تزويد ممثلي خدمة العملاء بملفات تعريف العملاء الكاملة الشاملة حتى يتمكنوا من تقديم دعم استباقي متعدد الاتجاهات يجعل العملاء يشعرون بالفهم والتقدير.

فوائد استخدام CDP

يمكن لتطبيق CDP لبيانات العملاء تقديم العديد من الفوائد إلى مؤسستك بالإضافة إلى تلك المذكورة أعلاه:

  • السرعة والمرونة: تمنحك CDP مرونة أكبر للرد على سلوك المستهلك واتجاهات التكنولوجيا، والتي تتغير دائمًا. يمكنك بناء حزمة تقنية على أساس متين من البيانات يعمل بسلاسة مع الأنظمة الأخرى التي تستخدمها.
  • الذكاء الاصطناعي والتعلّم الآلي: ما لم يكن لديك فريق متخصص من خبراء الذكاء الاصطناعي في الشركة، فإن إمكانات الذكاء الاصطناعي المتقدمة والتعلّم الآلي مثل معالجة اللغة الطبيعية والتوصيات التنبؤية والرؤى الذكية هي أمور باهظة التكلفة من حيث تطويرها وتنفيذها بنفسك. هذه الإمكانيات مدمجة في بعض تطبيقات CDP وتوفر ميزة إضافية للتنبؤات والرؤى الأكثر دقة التي يستحيل اكتشافها.
  • الفاعلية الأكبر: تقوم CDP بدمج البيانات بسهولة من مصادر مختلفة، وهي أكثر موثوقية من الأنظمة المخصصة، كما أنها أسهل في التحديث. في حين أن نظام الملكية يستهلك الكثير من الموارد ويتطلب صيانة مستمرة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، يقوم تطبيق CDP بالتركيز على الجماهير وقواعد العمل بحيث يمكن تطبيقها عبر جميع الأدوات التي تستخدمها. يؤدي هذا إلى توفير الوقت ويتطلب جهدًا أقل من تكنولوجيا المعلومات للحفاظ على الحل وتحديثه.
  • إمكانية الوصول إلى البيانات: يوفر CDP مصدرًا مركزيًا يمكن الوصول إليه ومفيدًا لبيانات العملاء التي يمكن أن تستخدمها إدارات متعددة للمساعدة في تنمية أعمالك. بدءًا بالتسويق ومرورًا بالمبيعات وخدمة العملاء وانتهاءً بذكاء الأعمال، يوفر CDP مصدر الحقيقة الوحيد الذي تحتاجه لدفع النمو.

ما الذي يجعل CDP مختلفًا

بينما يشارك "النظام الأساسي لبيانات العملاء" بعض أوجه التشابه مع حلول بيانات العملاء الأخرى، من المهم أن نفهم كيف يختلف CDP عن الأنظمة الأخرى التي قد تستخدمها بالفعل.

الفرق بين النظام الأساسي لبيانات العملاء وCRM

بينما تقوم كلا حلي CDPs و"إدارة علاقات العملاء" (CRM) بجمع بيانات العميل، يقوم CDP بصياغة ملف تعريف موحد للعميل تم تجميعه من مصادر متعددة للبيانات عبر الإنترنت وغير متصل. يقوم CRM فقط بتخزين ما يُعرف ببيانات الطرف الأول، أو تفاعلات العميل المباشرة مع الشركة.

الفرق بين النظام الأساسي لبيانات العملاء وCRM

تقوم أنظمة CDP بتجميع معلومات التعريف الشخصية مثل الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني والبريد الإلكتروني وأرقام الهواتف لكل من الأشخاص المجهولين والمعروفين. تعمل الأنظمة الأساسية لإدارة البيانات (DMPs) فقط مع ما يعرف ببيانات الجهات الخارجية أو البيانات المجهولة عبر الإنترنت مثل ملفات تعريف الارتباط والأجهزة وعناوين IP.

يضيف CDP إلى وظائف CRMs وDMPs من خلال دمج البيانات من مصادر الطرف الأول والثاني والثالث. هذا يعني أنه يتضمن معلومات CRM وDMP لتوفير رؤية شاملة لكل عميل حتى تتمكن من العثور على جميع المعلومات التي تحتاجها من تطبيق واحد.

Tivoli Gardens تقوم بتحويل تجربة الضيف باستخدام CDP

تعرّف على كيفية قيام الرؤى المستندة إلى البيانات حول تفضيلات العملاء وسلوكهم من Dynamics 365 Customer Insights بمساعدة ثاني أكبر متنزه ترفيهي في العالم على تحسين المشاركة عبر جميع نقاط اللمس.

معرفة المزيد حول ما يمكن لنظام CDP القيام به لشركتك

احصل على رؤية شاملة لعملائك باستخدام Dynamics 365 Customer Insights، وهي عبارة عن نظام أساسي لبيانات العملاء يمكن دمجه بسهولة مع أنظمتك الحالية باستخدام مئات الموصلات المدمجة.

استكشف كيف تعمل على تحسين التواصل مع الذكاء الاصطناعى والرؤى والتنبؤات التي تعتمد على التعلم الآلي، وتبسيط سير العمل وأتمته لزيادة الإنتاجية، وحماية بياناتك باستخدام أدوات الأمان والإدارة المدمجة.