لماذا يحتاج تجار التجزئة إلى استراتيجيات منع الخسارة

يعتبر الاحتيال من أكبر مشكلات البيع بالتجزئة

يمكن أن يكون للاحتيال تأثير أكبر على عملك من مجرد خسارة الأرباح. يمكن أن تؤدي السرقة أو الاحتيال أو الخطأ البشري إلى الإضرار بسمعة بائع التجزئة والتأثير على ولاء العملاء، ولكن يمكنك اتخاذ خطوات لمنع هذه المشكلات.

للاحتيال تداعيات مالية كبيرة على تجار التجزئة، حيث يكلف الاحتيال البيع بالتجزئة عبر الإنترنت أكثر من 12 مليار دولار سنويًا، وفقًا لـ PYMNTS. تتعرض الأنشطة التجارية متعددة القنوات بشكل خاص لخطر خسارة الأرباح التي تم تحقيقها بشق الأنفس نظرًا لوجود فرص للاحتيال والسرقة أكثر من الشركات التي تعمل فقط كمتاجر تقليدية أو متاجر عبر الإنترنت. بغض النظر عن الطريقة التي يختار بها بائع التجزئة البيع، فإن منع الخسارة هو الخطوة الأولى الرئيسية في المساعدة على ضمان أن ينتهي الأمر بتحقيق الأرباح في المكان الذي تنتمي إليه - حتى يتمكن عملك من الازدهار والنمو.

ما المقصود بمنع الخسارة؟

يعد منع الخسارة مسؤولية كبيرة على أي عمل، ولكنه شائع بشكل خاص في البيع بالتجزئة. في بيئة البيع بالتجزئة، يمكن أن تنشأ خسارة الأرباح من شيء مباشر مثل سرقة المتاجر، أو يمكن أن يكون خفيًا مثل خطأ إداري أو يقدم الموظفون خصومات غير مناسبة للأصدقاء أو المعارف أو الأقارب.

يوفر منع الخسارة دفاعًا ضد الطرق العديدة التي يمكن أن يؤدي بها الاحتيال والسرقة إلى إتلاف الأعمال. في متاجر البيع بالتجزئة التقليدية، قد يتضمن منع الخسارة تركيب كاميرات أمنية أو تدريب الموظفين على اكتشاف المرتجعات الاحتيالية. بالنسبة إلى بائع التجزئة عبر الإنترنت، يمكن أن تتضمن استراتيجية منع الخسارة برنامجًا يكتشف عمليات الشراء الشاذة مثل عناوين الشحن التي تختلف عن عناوين الفواتير، أو تتطلب التحقق من بطاقة الخصم لإجراء عمليات الشراء، أو تعيين حدود الشراء تلقائيًا للتخفيف من النشاط الإجرامي لأن الطلبات الكبيرة جدًا يمكن أن تشير إلى محاولة الاحتيال.

باختصار، يشمل منع الخسارة أي إجراء تتخذه الشركات للمساعدة في حماية الإيرادات والتخفيف من مخاطر الاحتيال.

منع الخسارة في مجال البيع بالتجزئة

يعد منع الخسارة أمرًا بالغ الأهمية لكل من تجار التجزئة متعددي القنوات والمتاجر التقليدية - حيث تعمل الاستراتيجية السليمة لتقليل خسارة الأرباح على تحسين النتيجة النهائية ويمكن أن تساعد في نمو أعمالك.

تتضمن بعض الأساليب الأكثر شيوعًا لمنع الخسارة في البيع بالتجزئة ما يلي:

• علامات الأمان. قد تمنع سرقة المتاجر وتنبيه الموظفين عند حدوثها. المعدات الخاصة ضرورية لإزالة العلامات أو إلغاء تنشيطها بشكل صحيح. تحتوي العديد من علامات الأمان على حبر يؤدي إلى إتلاف العنصر المسروق في حالة إزالة العلامة بالقوة. غالبًا ما يستخدم تجار الملابس بالتجزئة هذا النوع من منع الخسارة.
• الدوائر التلفزيونية المغلقة. إنها طريقة فعالة للغاية لتسجيل ومراقبة مساحات البيع بالتجزئة أو منع عمليات السطو. حتى وجود علامة تنبه المتسوقين أو الدخلاء المحتملين بأنهم أمام الكاميرا يمكن أن يثنيهم عن السرقة.
• التدريب. يمكن للموظفين قطع شوط طويل في منع الخسائر الناجمة عن الخطأ البشري. يمكنهم عن غير قصد المساهمة في خسائر الأرباح عن طريق تسمية العناصر بشكل خاطئ أو عن طريق ارتكاب أخطاء محاسبية بسيطة أو أخطاء أخرى يمكن تجنبها. التدريب المناسب وزراعة ثقافة مكان العمل حيث يشعر الموظفون بالتقدير يمكن أن يكون لهما تأثير إيجابي على منع الخسائر.
• تنظيم العناصر لإبقائها بعيدة المنال. يحتفظ بعض تجار التجزئة بالأشياء المسروقة بشكل شائع محمية في خزانات مقفلة أو بلفائف عنكبوتية أو خلف العدادات. إذا كان من الصعب الوصول إلى العناصر الشائعة أو المسروقة بسهولة، فمن غير المرجح أن تتم سرقتها.
• الوظائف التي يشغلها الموظفون من الناحية الاستراتيجية. كلما زاد عدد الموظفين حول المتجر، خاصة بالقرب من السلع الشائعة، كلما كان من الصعب على شخص ما أخذ هذه العناصر - أو الابتعاد عنها إذا حاولوا سرقتها.

أصبح منع الاحتيال رقميًا

إن العلامات والتدريب ليست النُهج الوحيدة المتبعة لمنع الخسارة. يمكن أن تساعد حلول التكنولوجيا الحديثة أيضًا في الحماية من الاحتيال. حيث تمثل البيانات، على سبيل المثال، خط دفاع رئيسي لتجار التجزئة اليوم.

تستخدم حلول التكنولوجيا الحديثة البيانات من المعاملات الشائعة مثل إرجاع العناصر أو الخصومات لتحديد الأنماط واكتشاف الاحتيال. باستخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، يمكن أن تساعدك الحلول التقنية في جعلك أكثر استنارة وفعالية للمساعدة في حماية عملك.

على سبيل المثال، يمكن لبرامج مثل Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection الاستفادة من قوة إنترنت الأشياء (IoT) للمساعدة في مراقبة البضائع. من خلال إنشاء شبكة من الأجهزة وأجهزة الاستشعار المتصلة، يمكن للمتاجر استخدام بيانات الوقت الفعلي للتأكد من إعادة تخزين العناصر بسرعة أو لاكتشاف الحالات الشاذة. على سبيل المثال، يمكن أن يرسل الرف "الذكي" تنبيهات إلى مديري المتجر عندما ينخفض عنصر ما، ولكن إذا أصدر النظام تنبيهًا عندما يعلم المدير أن شيئًا ما تمت إعادة تخزينه مؤخرًا، فقد يشير ذلك إلى حدوث السرقة.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن لتجار التجزئة استخدام إنترنت الأشياء لتنبيه الموظفين عند ترك أبواب سلع مرتفع السعر أو تزداد سرقته مفتوحة لفترة طويلة، مما يقلل من فرصة اللصوص للوصول إلى هذه العناصر. يمكن للتنبيهات أيضًا أن تتيح للموظفين معرفة متى يدخل المتسوقون إلى المتجر، مما يمنع أي شخص من القدوم دون أن يتم اكتشافه.

ما يجب مراعاته عند تقييم البرامج

عند تقييم برنامج منع الخسارة، حاول العثور على أدوات شاملة يمكن أن تساعدك على فهم البيانات والعمل عليها بسرعة. ابحث عن العروض التي تنشئ تقارير مفصلة يمكنك من خلالها التعمق واكتساب رؤى لتحديد مكان وكيفية حدوث الاحتيال بشكل أفضل. يجب أن يتضمن الحل القوي ميزات تساعدك على:

• كشف المخالفات في النظام البيئي متعدد القنوات.
• تحسين الكفاءة من خلال الكشف عن الأنماط في البيانات التاريخية.
• حماية الحسابات باستخدام بصمات الجهاز.
• استخدم تقارير بطاقة الأداء لقياس مؤشرات الأداء الرئيسية ومراقبة أداء منع الخسائر.
• استفد من قوة تقنيات الذكاء الاصطناعي التكيفية.