ما المقصود بالاحتيال عبر الإنترنت؟
يحدث الاحتيال عبر الإنترنت -والذي يسمى أيضًا الاحتيال في التجارة الإلكترونية- عندما يستخدم شخص ما معلومات مسروقة أو مزيفة لإجراء عملية شراء عبر الإنترنت.
فهم أنواع الاحتيال المختلفة عبر الإنترنت
هناك العديد من أنواع الاحتيال في التجارة الإلكترونية، ولكن فيما يلي أربعة من أكثر أنواع الاحتيال شيوعًا:
احتيال الاستيلاء على الحساب (ATO)
تحدث هجمات ATO عندما تستخدم الجهات المخادعة الهويات المسروقة وهجمات الروبوتات والتصيد الاحتيالي والبرامج الضارة وغيرها من الأدوات للحصول على بيانات اعتماد المستخدم والتحكم في حساب التجارة الإلكترونية. بعد اختراق الحساب، يمكن للمجرم تحويل الأموال أو إجراء عمليات شراء الحساب أو تعديله أو حتى استهداف حسابات أخرى للضحية. يمكن أن تشير الزيادة المفاجئة في عمليات تسجيل الدخول وعمليات الإغلاق والتغييرات في ملفات تعريف الحساب إلى هجمات ATO المحتملة.
سوء استخدام الطرف الأول
غالبًا ما يشار إليه باسم "الاحتيال الودي"، ويكون لهذا النوع من الاحتيال تأثير مالي على التجار على الرغم من أنه غالبًا ليس ضارًا. يحدث ذلك عندما يتم الشراء عبر الإنترنت بواسطة حامل البطاقة أو أحد أفراد العائلة، مثل طفل. بعد ذلك، ينسى حامل البطاقة أنه قد أجرى عملية الشراء، أو لا يكون على علم بعملية الشراء التي قام بها أحد أفراد الأسرة، ويبلغ البنك الذي يتعامل معه بأنه احتيال يؤدي إلى رد المبالغ المدفوعة.
احتيال اختبار البطاقة
في هذا النوع الشائع من الاحتيال على بطاقة الائتمان، عندما يحصل الخبثاء على أرقام حسابات بطاقات الائتمان المسروقة، فغالبًا ما يستخدمون البرامج النصية أو الروبوتات لإجراء عمليات شراء متعددة عبر الإنترنت بسرعة للتحقق أن الحسابات لا تزال صالحة والتأكد من حدود الائتمان المرتبطة. قبل أن يتم الكشف عن عمليات الشراء التجريبية الصغيرة، يقوم المجرمون بإجراء العديد من عمليات الشراء الكبيرة، وعادة ما تصل إلى الرصيد المتاح في الحسابات.
احتيال الطرف الخارجي
يُشار إليه أيضًا بإساءة استخدام طرف خارجي، وهو أحد أكثر أنواع الاحتيال في التجارة الإلكترونية شيوعًا. يحدث ذلك عندما يتمكن فاعل سيئ من الوصول إلى معلومات الدفع المسروقة، مثل رقم بطاقة الائتمان، ويستخدمها لإجراء عملية شراء عبر الإنترنت. عندما يعلم حامل البطاقة الفعلي بعملية الشراء غير المصرح بها، فإنه يقوم بإبلاغ البنك بذلك مما يؤدي إلى رد المبالغ المدفوعة إلى التاجر.
يمكن تقليل الأنشطة الاحتيالية مثل هذه بشكل كبير باستخدام حل منع الاحتيال الصحيح. على سبيل المثال، يمكن لأولئك الذين يستخدمون تقنيات الذكاء الاصطناعي المتقدمة ويتعلمون من شبكة واسعة من البيانات مراجعة عمليات الشراء عبر الإنترنت والأنماط الموضعية التي تشير إلى ما إذا كان النشاط حقيقيًا أم احتياليًا.
تعمل هذه الحلول على النحو التالي: عند بدء عملية شراء عبر الإنترنت، فإنها تحلل العديد من جوانب المعاملة مثل من بدأ الشراء، والجهاز الذي يتم استخدامه، والمنتج الذي يتم شراؤه ، والبطاقة التي يتم استخدامها. بعد ذلك، عندما يكتشف النظام أنماطًا مشبوهة، فإنه ينبهك إلى أنه قد تم وضع علامة على الشراء قدر الإمكان الاحتيال في بطاقات الائتمان حتى تتمكن من منع المعاملة من التقدم.
الأثر السلبي للاحتيال عبر الإنترنت
عندما يحدث الاحتيال في التجارة الإلكترونية، يعاني عملك أكثر من خسائر الإيرادات. ويكون عليك أيضًا أن تتعامل مع الضرر الذي يلحق بسمعة شركتك وكذلك فقدان ثقة العملاء.
كل من هذه الآثار السلبية -الخسائر المالية، وتضرر السمعة، وتراجع الثقة- تهدد صحة عملك على المدى الطويل. وبغض النظر عن حجم شركتك، فإن مخاطر هذه الأنواع من الاحتيال في التجارة الإلكترونية حقيقية.
علامات تشير إلى أن عملك في خطر متزايد من الاحتيال عبر الإنترنت
يمكن أن يؤدي إهمال ممارسات معينة إلى تعريض عملك لخطر الاحتيال في التجارة الإلكترونية بشكل أكبر. على سبيل المثال، يجب على الشركات مراقبة مصدر حركة المرور على مواقع الويب الخاصة بهم، وتتبع المبيعات وعمليات رد المبالغ المدفوعة، ومراقبة شكاوى الاحتيال المقدمة من العملاء، والبحث عن التغييرات في أنماط الشراء للعملاء الحاليين. بدون هذه المراقبة الضرورية، من المرجح أن يتم استهداف الشركات وعملائها من قبل المجرمين.
بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تظل المؤسسات على دراية باتجاهات الاحتيال الحالية ويجب أن تتحدث مع شركائها ومقدمي الخدمات لتطوير استراتيجيات تتعامل بشكل خاص مع التهديدات أثناء تطورها.
أسئلة يجب طرحها:
- هل تعرف أين تنشأ بعض عمليات الاحتيال؟
- ما أنواع الاحتيال التي تحدث بشكل متكرر في مجال عملك؟
- ما استراتيجيتك للحد من الخسائر ومنعها؟
- ما الذي ما زلت بحاجة إليه لتعزيز منع الاحتيال في التجارة الإلكترونية واكتشافه؟
- عند تنفيذ التغييرات لتسهيل التسوق لعملائك، هل تقوم أيضًا بتسهيل الأمر على المستخدمين غير المصرح لهم؟
دورك في منع الاحتيال في التجارة الإلكترونية
كل شخص في عملك مسؤول عن اكتشاف الاحتيال عبر الإنترنت ومنعه. يجب أن يوازن الموظفون باستمرار ما إذا كان التغيير الذي يقومون به لتحسين تجربة التسوق للعملاء يسهل أيضًا على الفاعلين السيئين ارتكاب الاحتيال أم لا - أحد الأمثلة الشائعة على ذلك هو تقديم نموذج شراء عبر الإنترنت/استلام في المتجر.
لمنع سرقة بيانات الاعتماد التي يمكن أن تؤدي إلى احتيال الاستيلاء على الحساب، من المهم تنزيل التحديثات الأمنية وتثبيتها بمجرد توفرها لموقع الويب والتطبيقات الخاصة بنشاطك التجاري. قم بإعداد هذا بحيث يحدث تلقائيًا عبر جميع الأجهزة للتأكد من حماية عملك دائمًا.
بالإضافة إلى ذلك، قم بتثقيف موظفيك حول أهمية إيلاء اهتمام وثيق لشكاوى العملاء ومراقبة العلامات المنبهة لاحتيال محتمل؛ تعد مراقبة اتجاهات العملاء واحدة من أكثر علامات التحذير قيمة وموثوقية.
أخيرًا، قم بإجراء محادثات منتظمة مع نظرائك في الصناعة وشركائك ومقدمي الخدمات لديك حول الاتجاهات في الأنشطة الاحتيالية واستراتيجياتهم الحالية. تأكد من أنك تعرف ما يحدث في مجال عملك وأبقِ الموظفين على اطلاع دائم أيضًا.
كيفية تقييم الحلول التقنية للاحتيال
أنت تعلم أن منع الاحتيال مهم لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك، ولكن من أين تبدأ؟
ابدأ بجرد ما تحتاجه: ما التهديدات التي يواجهها عملك؟ ما هي الأدوات التي تستخدمها حاليًا للحد من الأنشطة الاحتيالية؟ هل هذه الأدوات قادرة على حماية عملك من التهديدات الحالية والأنشطة الجديدة؟
ثم ابحث عن خدمة أو نظام شامل لمنع الاحتيال في التجارة الإلكترونية يستخدم التعلم الآلي لاكتشاف التهديدات الجديدة عند ظهورها. عند تقييم أحد حلول الحماية من الاحتيال، ابحث عن إمكانات مثل:
حماية الشراء
تساعد حماية عملية الشراء في حماية إيراداتك من خلال زيادة معدلات قبول البنوك وتقليل الاحتكاك في السداد الذي قد ينتج عنه عربات متروكة.
حماية الحساب
تعمل حماية الحساب على منع الوصول الاحتيالي إلى الحساب وإنشاء الحسابات المزيفة وعمليات الاستيلاء على الحساب.
منع الخسائر
يحدد منع الخسارة بسرعة الاحتيال المحتمل على المرتجعات والخصومات على المشتريات متعددة القنوات.
خمسة أسئلة مفيدة يجب طرحها أثناء تقييمك لأحد حلول الحماية من الاحتيال المحتمل:
- هل تستخدم التعلم الآلي لاكتشاف النشاط المشبوه؟
- هل هو قادر على تطوير معرفة حول أنماط السلوك الفريدة للعملاء؟
- هل تستخدم خوارزميات التعلم الآلي للإبلاغ عن المعاملات المشبوهة؟
- هل يمكنها التثقيف الذاتي وزيادة المعرفة الخاصة بها مع تغير أنشطة العملاء؟
- هل تستخدم خوارزميات التعلم الآلي، بدلاً من النهج القائم على القواعد، لتقييم المعاملات في الوقت الحقيقي؟
منع الاحتيال واكتشافه باستخدام Dynamics 365
احم إيراداتك وسمعتك باستخدام Dynamics 365 Fraud Protection - وهو حل أعمال ذكي يساعد تجار التجزئة عبر الإنترنت على تشخيص المعاملات وتقييم إمكانات الاحتيال وحماية أعمالهم باستخدام الرؤى والتوصيات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي.