التخطي إلى المحتوى الرئيسي

ما المقصود بالاحتيال عبر الإنترنت؟

ببساطة، يحدث الاحتيال عبر الإنترنت -والذي يسمى أيضًا الاحتيال في التجارة الإلكترونية- عندما يستخدم شخص ما معلومات مسروقة أو مزيفة لإجراء عملية شراء عبر الإنترنت.

رجل يكمل نموذجًا عبر الإنترنت على جهاز كمبيوتر لوحي

فهم أنواع الاحتيال المختلفة عبر الإنترنت

هناك العديد من أنواع الاحتيال في التجارة الإلكترونية، ولكن فيما يلي أربعة من أكثر أنواع الاحتيال شيوعًا:

احتيال الاستيلاء على الحساب (ATO):

تحدث هجمات ATO عندما تستخدم الجهات المخادعة الهويات المسروقة وهجمات الروبوتات والتصيد الاحتيالي والبرامج الضارة وغيرها من الأدوات للحصول على بيانات اعتماد المستخدم والتحكم في حساب التجارة الإلكترونية. بعد اختراق الحساب، يمكن للمجرم تحويل الأموال أو إجراء عمليات شراء الحساب أو تعديله أو حتى استهداف حسابات أخرى للضحية. يمكن أن تشير الزيادة المفاجئة في عمليات تسجيل الدخول وعمليات الإغلاق والتغييرات في ملفات تعريف الحساب إلى هجمات ATO المحتملة.

سوء استخدام الطرف الأول

غالبًا ما يشار إليه باسم "الاحتيال الودي"، ويكون لهذا النوع من الاحتيال تأثير مالي على التجار على الرغم من أنه غالبًا ليس ضارًا. يحدث ذلك عندما يتم الشراء عبر الإنترنت بواسطة حامل البطاقة أو أحد أفراد العائلة، مثل طفل. بعد ذلك، ينسى حامل البطاقة أنه قد أجرى عملية الشراء، أو لا يكون على علم بعملية الشراء التي قام بها أحد أفراد الأسرة، ويبلغ البنك الذي يتعامل معه بأنه احتيال يؤدي إلى رد المبالغ المدفوعة.

احتيال اختبار البطاقة

في هذا النوع الشائع من الاحتيال على بطاقة الائتمان، عندما يحصل الخبثاء على أرقام حسابات بطاقات الائتمان المسروقة، فغالبًا ما يستخدمون البرامج النصية أو الروبوتات لإجراء عمليات شراء متعددة عبر الإنترنت بسرعة للتحقق أن الحسابات لا تزال صالحة والتأكد من حدود الائتمان المرتبطة. قبل أن يتم الكشف عن عمليات الشراء التجريبية الصغيرة، يقوم المجرمون بإجراء العديد من عمليات الشراء الكبيرة، وعادة ما تصل إلى الرصيد المتاح في الحسابات.

احتيال الطرف الثالث

يُشار إليه أيضًا بإساءة استخدام طرف ثالث، وهو أحد أكثر أنواع الاحتيال في التجارة الإلكترونية شيوعًا. يحدث ذلك عندما يتمكن فاعل سيئ من الوصول إلى معلومات الدفع المسروقة، مثل رقم بطاقة الائتمان، ويستخدمها لإجراء عملية شراء عبر الإنترنت. عندما يعلم حامل البطاقة الفعلي بعملية الشراء غير المصرح بها، فإنه يقوم بإبلاغ البنك بذلك مما يؤدي إلى رد المبالغ المدفوعة إلى التاجر.

يمكن تقليل الأنشطة الاحتيالية مثل هذه بشكل كبير باستخدام حل منع الاحتيال المناسب. على سبيل المثال، أولئك الذين يستخدمون تقنيات الذكاء الاصطناعي المتقدمة ويتعلمون من شبكة واسعة من البيانات قادرون على مراجعة عمليات الشراء عبر الإنترنت واكتشاف الأنماط التي تشير إلى ما إذا كان النشاط حقيقيًا أم احتياليًا.

تعمل هذه الحلول على النحو التالي: عند بدء عملية شراء عبر الإنترنت، فإنها تحلل العديد من جوانب المعاملة مثل من بدأ الشراء، والجهاز الذي يتم استخدامه، والمنتج الذي يتم شراؤه، والبطاقة المستخدمة. بعد ذلك، عندما يكتشف النظام أنماطًا مشبوهة، فإنه ينبهك إلى أنه تم وضع علامة على عملية الشراء على أنها احتيال محتمل في بطاقة الائتمان حتى تتمكن من منع استمرار المعاملة.

الأثر السلبي للاحتيال عبر الإنترنت

عندما يحدث الاحتيال في التجارة الإلكترونية، يعاني عملك أكثر من خسائر الإيرادات. ويكون عليك أيضًا أن تتعامل مع الضرر الذي يلحق بسمعة شركتك وكذلك فقدان ثقة العملاء.

كل من هذه الآثار السلبية -الخسائر المالية، وتضرر السمعة، وتراجع الثقة- تهدد صحة عملك على المدى الطويل. وبغض النظر عن حجم شركتك، فإن مخاطر هذه الأنواع من الاحتيال في التجارة الإلكترونية حقيقية.

علامات تشير إلى أن عملك في خطر متزايد من الاحتيال عبر الإنترنت

يمكن أن يؤدي إهمال ممارسات معينة إلى تعريض عملك لخطر الاحتيال في التجارة الإلكترونية بشكل أكبر. على سبيل المثال، يجب على الشركات مراقبة مصدر حركة المرور على مواقع الويب الخاصة بهم، وتتبع المبيعات وعمليات رد المبالغ المدفوعة، ومراقبة شكاوى الاحتيال المقدمة من العملاء، والبحث عن التغييرات في أنماط الشراء للعملاء الحاليين. بدون هذه المراقبة الضرورية، من المرجح أن يتم استهداف الشركات وعملائها من قبل المجرمين.

بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تظل المؤسسات على دراية باتجاهات الاحتيال الحالية ويجب أن تتحدث مع شركائها ومقدمي الخدمات لتطوير استراتيجيات تتعامل بشكل خاص مع التهديدات أثناء تطورها.

أسئلة يجب طرحها:

  • هل تعرف أين تنشأ بعض عمليات الاحتيال؟

  • ما أنواع الاحتيال التي تحدث بشكل متكرر في مجال عملك؟

  • ما استراتيجيتك للحد من الخسائر ومنعها؟

  • ما الذي لا تزال بحاجة إليه لتعزيز اكتشاف الاحتيال ومنعه؟

  • عند تنفيذ التغييرات لتسهيل التسوق لعملائك، هل تقوم أيضًا بتسهيل الأمر على المستخدمين غير المصرح لهم؟

دورك في منع الاحتيال في التجارة الإلكترونية

كل شخص في عملك مسؤول عن اكتشاف الاحتيال عبر الإنترنت ومنعه. يجب أن يوازن الموظفون باستمرار ما إذا كان التغيير الذي يقومون به لتحسين تجربة التسوق للعملاء يسهل أيضًا على الفاعلين السيئين ارتكاب الاحتيال أم لا - أحد الأمثلة الشائعة على ذلك هو تقديم نموذج شراء عبر الإنترنت/استلام في المتجر.

لمنع سرقة بيانات الاعتماد التي يمكن أن تؤدي إلى احتيال الاستيلاء على الحساب، يجب تنزيل تحديثات الأمان لموقع الويب والتطبيقات الخاصة بعملك وتثبيتها بمجرد توفرها. قم بإعداد هذا بحيث يحدث تلقائيًا عبر جميع الأجهزة للتأكد من حماية عملك دائمًا.

بالإضافة إلى ذلك، قم بتثقيف موظفيك حول أهمية إيلاء اهتمام وثيق لشكاوى العملاء ومراقبة العلامات المنبهة لاحتيال محتمل؛ تعد مراقبة اتجاهات العملاء واحدة من أكثر علامات التحذير قيمة وموثوقية.

أخيرًا، قم بإجراء محادثات منتظمة مع نظرائك في الصناعة وشركائك ومقدمي الخدمات لديك حول الاتجاهات في الأنشطة الاحتيالية واستراتيجياتهم الحالية. تأكد من أنك تعرف ما يحدث في مجال عملك وأبقِ الموظفين على اطلاع دائم أيضًا.

كيفية تقييم الحلول التقنية للاحتيال

أنت تعلم أن منع الاحتيال مهم لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك، ولكن من أين تبدأ؟

ابدأ بجرد ما تحتاجه: ما التهديدات التي يواجهها عملك؟ ما هي الأدوات التي تستخدمها حاليًا للحد من الأنشطة الاحتيالية؟ هل هذه الأدوات قادرة على حماية عملك من التهديدات الحالية والأنشطة الجديدة؟

بعد ذلك، ابحث عن حل شامل للحماية من الاحتيال يستخدم التعلم الآلي لاكتشاف التهديدات الجديدة عند ظهورها.

بالإضافة إلى ذلك، ابحث عن هذه الإمكانيات عند تقييم أحد حلول Fraud Protection:

حماية الشراء

يساعد في حماية إيراداتك من خلال زيادة معدلات قبول البنوك وتقليل الاحتكاك في السداد الذي قد ينتج عنه عربات متروكة‬.

حماية الحساب

يمنع الوصول الاحتيالي إلى الحساب وإنشاء الحسابات المزيفة وعمليات الاستيلاء على الحساب.

منع الخسائر

يمنع الخسارة من خلال تحديد الاحتيال المحتمل على العائدات والخصومات لعمليات الشراء عبر القنوات المتعددة بسرعة.

خمسة أسئلة مفيدة يجب طرحها أثناء تقييمك لأحد حلول الحماية من الاحتيال المحتمل:

  • هل تستخدم التعلم الآلي لاكتشاف النشاط المشبوه؟

  • هل هو قادر على تطوير معرفة حول أنماط السلوك الفريدة للعملاء؟

  • هل تستخدم خوارزميات التعلم الآلي للإبلاغ عن المعاملات المشبوهة؟

  • هل يمكنها التثقيف الذاتي وزيادة المعرفة الخاصة بها مع تغير أنشطة العملاء؟

  • هل تستخدم خوارزميات التعلم الآلي، بدلاً من النهج القائم على القواعد، لتقييم المعاملات في الوقت الحقيقي؟

بدء الاستخدام مع منع الاحتيال

لحماية إيراداتك وسمعتك، تأكد من حماية عملك على الإنترنت عن طريق اختيار خدمة مستقلة للحماية من الاحتيال في التجارة الإلكترونية تتكامل مع تقنيات البيع بالتجزئة الأخرى وتدعم تجربة عميل سلسة.

يساعد Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection تجار التجزئة عبر الإنترنت على تشخيص المعاملات وتقييم احتمالات الاحتيال وحماية أعمالهم بقواعد قابلة للتخصيص للحصول على توصيات لقرارات معاملات التجارة الإلكترونية.