التخطي إلى المحتوى الرئيسي

فهم إدارة علاقات العملاء

تعد إدارة علاقات العملاء - التي يشار إليها عادةً باسم CRM - نوعًا من الحلول أو الأنظمة التي تعتمد على البيانات والتي تساعد الشركات على إدارة الأنشطة المتعلقة بالعملاء المحتملين‬ والعملاء الحاليين. من تتبع العملاء المحتملين حتى إدارة بيانات المبيعات، توفر أنظمة CRM حلاً شاملاً يدعم الأنشطة المتعلقة بالمبيعات والتسويق والخدمة، مثل خدمة العملاء أو ‏‫الخدمة الميدانية‬. تقوم حلول إدارة علاقات العملاء بتخزين المعلومات مركزيًا. وبوجود البيانات في مكان واحد، يكون لدى أعضاء الفريق رؤية فورية لكل ما يحتاجون إليه، في اللحظة التي يحتاجون إليه.

تسمح العديد من أنظمة إدارة علاقات العملاء للمستخدمين بتتبع فرص المبيعات، وأتمتة مهام التسويق، والتعرف على سلوك العملاء، وإنشاء تقارير ولوحات معلومات مخصصة. تساعد الكفاءة المتزايدة من المهام والبيانات المركزية فرق المبيعات والتسويق على التركيز على ما هو أكثر أهمية، والبقاء على دراية بجميع الفرص، وبناء تجربة عملاء أكثر مثالية.

ماذا يمكنك أن تفعل بحل إدارة علاقات العملاء؟

تساعد هذه السيناريوهات والميزات والفوائد في توضيح كيف يمكن لنظام إدارة علاقات العملاء إنشاء الكفاءة والتأثير.

استخدام نظام CRM من أجل...

تتبع العملاء المحتملين

الميزة

راقب كل فرصة خلال مسار المبيعات.

تساعد حلول CRM فرق المبيعات والتسويق في الحفاظ على تنظيمها، وفهم مكان كل عميل متوقع في عملية المبيعات، ومعرفة من عمل في كل فرصة.

الميزة

افهم بشكل دقيق مكان كل شيء في خطوط التواصل الخاصة بك.

يوفر لك تتبع البيانات المرتبطة بالعميل المتوقع رؤى البائع وإرشاداته ويوفر رؤية فورية للحالة الحالية.

مراقبة المبيعات

الميزة

الحصول على بيانات الأداء في الوقت الحقيقي.

يمكن ربط بيانات المبيعات بحل CRM الخاص بك، مما يوفر صورة فورية ودقيقة للمبيعات.

الميزة

الدراية بالتقدم.

من خلال عرض خطوط التواصل الخاصة بك في الوقت الحقيقي‬، ستكون على دراية بأي حالات تباطؤ أو أزمات‬ - أو إذا فاز فريقك بصفقة كبيرة.

الحصول على المعلومات

الميزة

تلقي التوجيه الإرشادي.

يمكن التركيز على أكثر الأمور أهمية في الذكاء الاصطناعي والذكاء المضمن، والمساعدة في تحديد العملاء المتوقعين المستعدين للتسليم، أو العملاء الذين يحتاجون إلى المتابعة.

الميزة

اتخذ الخطوة التالية الأكثر استراتيجية.

من خلال التوجيه الذي يوضح لك أين ينبغي التركيز، ستكون قادرًا على تحديد أهم الأولويات وتثق في أن فريقك يستفيد من وقته وجهوده.

إكمال المهام

الميزة

أتمتة المهام وعمليات سير العمل.

يمكنك إنشاء عروض أسعار للمبيعات وجمع ملاحظات العملاء وإرسال حملات عبر البريد الإلكتروني وما وراء ذلك: تساعد أتمتة المهام في تبسيط التسويق والمبيعات وخدمة العملاء.

الميزة

زيادة كفاءة الفريق.

تساعد أنظمة CRM في التخلص من المهام المتكررة، مما يتيح لفريقك التركيز على الأنشطة عالية التأثير.

فهم سلوك العملاء

الميزة

تحسين رحلة العميل.

تتضمن أنظمة CRM ميزات لمساعدتك على تتبع المشاركة عبر نقاط اتصال العملاء المختلفة.

الميزة

تحسين المشاركة.

تساعد معرفة السلوك طوال رحلة العميل في توفير فرص التحسين - وتتيح لك معرفة الأمور التي تعمل بشكل جيد.

دعم العملاء

الميزة

التواصل عبر الأنظمة الأساسية.

الدردشة المباشرة أو المكالمات أو البريد الإلكتروني أو التواصل الاجتماعي‬، تساعدك حلول CRM في التواصل مع العملاء أينما كانوا.

الميزة

تقديم خدمة عملاء يقظة.

تساعدك حلول CRM في تقديم خدمة عملاء رائعة — تساعد في بناء الثقة والولاء الذي يجعل عملاءك يعودون مجددًا‬.

هل حل إدارة علاقات العملاء مناسب لشركتك؟

بالنسبة للشركات الكبيرة والصغيرة، يمكن أن تساعد حلول CRM في تبسيط سير العمل، وزيادة التعاون، وتحسين الاتصالات، والمساعدة في تقديم تجربة أفضل للعملاء. لم تعد أنظمة CRM مجرد أداة للشركات الكبيرة - حيث يمكن للشركات الصغيرة إيجاد حلول تناسب احتياجاتها وتنمو بنموها. يمكن أن يكون حل إدارة علاقات العملاء مناسبًا تمامًا إذا كان بإمكان شركتك الاستفادة من طريقة مركزية واحدة من أجل:

زيادة المبيعات

الفوز بالصفقات بشكل أسرع

احصل على نظرة شاملة للعملاء

ربط المبيعات والتسويق

كيف تستخدم الشركات إدارة علاقات العملاء

تعرف على كيفية وصول Rockwater Energy Solutions إلى مستويات جديدة من الإيرادات من خلال الانتقال من المبيعات والتسويق والخدمات القائمة على البريد الإلكتروني وجداول البيانات إلى CRM. من خلال توفير مستويات جديدة من الرؤية، أدى حل CRM الجديد إلى تمكين فريق المبيعات من رصد أكثر من 20,000 نشاط مندوب مبيعات وأكثر من 1,100 فرصة جديدة.

ما الذي ينبغي وضعه في الاعتبار عند البحث عن حلول إدارة علاقات العملاء؟

تقدم حلول CRM اليوم مجموعة متنوعة من الميزات التي تساعدك على البقاء على دراية بالأنشطة المتعلقة بالمبيعات والتسويق وبناء أفضل تجربة ممكنة لعملائك. فيما يلي بعض السمات التي يجب وضعها في الاعتبار أثناء تقييمك لأنظمة CRM الممكنة:

تكنولوجيا اليوم

اختر حلولاً مبتكرة تتميز بأحدث الإمكانيات، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي والحقيقة المختلطة‬ والإمكانات الاجتماعية والمتنقلة.

الذكاء القابل للتنفيذ

ابحث عن حل يقدم إرشادات من أفضل إمكانيات التحليلات والذكاء الاصطناعي.

موحد ومتصل

اهدف إلى تجربة سلسة تجمع الأشخاص والبيانات والعمليات في نظام أساسي سحابي موثوق.

التكيف مع اِحتياجاتك

اعثر على حل مرن له القدرة على توسيع أو بناء نظام يلبي الاحتياجات المتغيرة لأعمالك.

القدرة على إدارة علاقات العملاء مع Dynamics 365

يوفر Dynamics 365 مجموعة كاملة من إمكانيات CRM من خلال سلسلة من التطبيقات المدمجة بسلاسة:

تعمل تطبيقات Dynamics 365 بشكل رائع وأفضل مع بعضها البعض، فهي حديثة وقابلة للتكيف وموحدة وذكية. استخدمها مباشرةً خارج الصندوق، أو قم بتخصيص التطبيقات أو إنشائها أو توسيعها لتلبية احتياجاتك.