التخطي إلى المحتوى الرئيسي
صورة لشخص ينظر إلى شاشة الكمبيوتر المحمول

تعريف CRM

يُعرّف CRM بأنه إدارة علاقات العملاء، وهي فئة من الحلول القائمة على البيانات التي تساعد في إدارة المعلومات المتعلقة بعملائك الحاليين والمحتملين وتتبعها وتخزينها.

الاحتفاظ بهذه المعلومات في نظام مركزي ، يمكن لفرق الاعمال الوصول إلى المعلومات المطلوبة ، والوقت المطلوب منها.

تساعد أنظمة CRM في تعزيز الكفاءة من خلال الجمع بين المهام والبيانات. ومن هناك، تستخدم الذكاء العلائقي لإنشاء رؤى قابلة للتنفيذ عبر أنشطة المبيعات والتسويق والخدمات. ونتيجة لذلك، يمكنك تعريف CRM على أنها حلول تساعد على تنظيم المعلومات المتعلقة بدعم العملاء ودمجها وأتمتها — ثم استخدام المعلومات لتوفير تجربة عملاء أفضل بشكل عام.

من خلال ربط هذه المعلومات معًا في حل واحد، يمكن أن تساعد أنظمة CRM في توفير رؤية كاملة للعملاء حتى تتمكن من إنشاء تجارب محسّنة تبني الولاء للعلامة التجارية.


سيناريوهات حيث يمكن لأنظمة CRM إنشاء تأثير

مع مجموعة واسعة من الميزات والإمكانيات، تساعد حلول CRM المنظّمة أو أنظمتها على مراقبة المعلومات المطلوبة وإدارتها لتوفير دعم استثنائي للعملاء الحاليين والمحتملين.

غالبًا ما تُستخدم في أنشطة المبيعات والتسويق والخدمات، إليك بعض الأمثلة عن الكيفية التي يمكن أن يساعد بها حل CRM في الحفاظ على فريقك منظمًا ويعمل بكفاءة:

المبيعات

تتبع العملاء المحتملين.

راقب التقدم من خلال عرض شامل للعملاء المحتملين الحاليين. يمكن لأنظمة CRM تتبع حالة العملاء المحتملين ومرحلتهم ومشاركتهم.

مراقبة خط المبيعات.

افهم إيرادات المبيعات المحتملة من خلال معرفة الفرص التي يعمل عليها فريق مبيعاتك. يمكن أن تقدم أنظمة CRM عرضًا واحدًا لجميع الصفقات الحالية في خط التواصل.

التسويق

إدارة الحملات.

قم بإنشاء حملات رقمية ضمن حل CRM الخاص بك وتتبع التفاعل والنتائج وتقديم التقارير.

تخصيص تجربة المشتري.

يمكنك إنشاء رحلات للعملاء استنادًا إلى التفاعل، مما يساعد على تقديم تجربة فريدة لاحتياجات العميل.

الخدمة

الرد على مشكلات العملاء.

تساعدك حلول CRM في تلبية احتياجات العملاء من خلال البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

توجيه المشكلات نحو الحل السريع.

مع البيانات المركزية، يتم تخزين المعلومات المتعلقة بكل عميل في مكان واحد، مما يوفر وصولاً سهلاً وتسهل عملية الحل.


تحديد فوائد CRM

يمكن أن يكون لأنظمة CRM تأثير هائل في شركتك، مما يخلق كفاءة متزايدة، وتواصل أفضل، وقدرة محسّنة على تلبية احتياجات عملائك. فيما يلي بعض الفوائد الرئيسية التي ستجدها من تطبيق CRM:

  • تحديد العملاء المناسبين وإشراكهم. يمكن أن تساعدك الرؤية التنبؤية وسلوك المشتري المعتمد على البيانات في تعلم كيفية تحديد العملاء المحتملين المناسبين واستهدافهم وجذبهم - ومن ثم تحويلهم إلى عملاء.
  • تحسين تفاعل العملاء. من خلال العرض الكامل للعميل ، سيعرف كل عضو في فريق المبيعات تاريخ العميل وأنماط الشراء وأي بيانات محددة ستساعد فريقك على تقديم الخدمة الأكثر اهتمامًا لكل عميل على حدة.
  • تتبع التقدم عبر رحلة العميل. تساعدك معرفة مكان وجود العميل في دورة حياة مبيعاتك الإجمالية على استهداف الحملات والفرص لتحقيق أعلى مستوى من التفاعل.
  • زيادة إنتاجية الفريق. يمكن أن يساعد تحسين الرؤية والعمليات المبسطة في زيادة الإنتاجية، مما يساعد فريقك على التركيز على الأمور الأكثر أهمية.
  • التوفيق بين المبيعات والتسويق وخدمة العملاء. تقدم أنظمة CRM عرضًا واحدًا للعميل ، مما يساعد جميع أعضاء فريقك على فهم مكان وجود العميل في الرحلة ، وكيفية تقديم أفضل خدمة.

ما الذي تبحث عنه في حل CRM

عندما تبدأ في تحديد إستراتيجية CRM الخاصة بك، إليك بعض الميزات الرئيسية التي يجب مراعاتها:

  • الإمكانيات متعددة القنوات. مع وتيرة التكنولوجيا، ترغب في حل CRM يمكنه مواكبة تقدمك. ابحث عن نظام CRM مع الذكاء الاصطناعي (AI) والحقيقة المختلطة والإمكانيات الاجتماعية والإمكانيات الجوالة.
  • ذكاء الأعمال احصل على رؤية قابلة للتنفيذ مع حل CRM الذي ينسج في التحليلات الرائدة وذكاء الأعمال، مما يساعدك على أخذ نظام CRM الخاص بك خارج نظام التتبع الأساسي.
  • الحل المرن. قد تتغير احتياجات عملك مع تقدمك، ويوفر الحل المتكامل والقابل للتطوير المبني على نظام أساسي آمن المرونة اللازمة لتلبية احتياجاتك، بغض النظر عن حجم شركتك.
  • الذكاء الاصطناعي والمعارف الدقيقة التي تعتمد علي البيانات. تقدم حلول CRM اليوم أكثر بكثير من حلول CRM السابقة. نظرًا لأن الأداة تجمع البيانات، يمكن للأنظمة التي تتميز بالذكاء الاصطناعي أن توفر رؤية تنبؤية، مما يساعدك على اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً تدعمها سلوك المشتري.

احصل على إمكانيات CRM مع Dynamics 365

يوفر لك Dynamics 365 التحول الرقمي من خلال نهج جديد لتطبيقات الأعمال - التطبيقات السلسة التي تعمل بشكل رائع بمفردها وحتى معًا بشكل أفضل. احصل على ميزات CRM التي تحتاجها من خلال تطبيقات معيارية حديثة وذكية وموحدة وقابلة للتكيف.

يعرض Dynamics 365 إمكانيات CRM عبر التطبيقات التالية: