لماذا يجب أن تجرب برامج CDP

غالبًا ما يكون لدى الشركات بيانات حول تفاعلات العملاء، ولكنها مبعثرة في العديد من الأماكن أو يصعب الوصول إليها. يجمع برنامج CDP هذه البيانات ويقدمها في نظام أساسي سهل الاستخدام يوفر عرضًا بزاوية 360 درجة لكل عميل.

من خلال الصورة الشاملة لمن هم عملاؤك وماذا يريدون، يمكنك توقع احتياجاتهم واتخاذ قرارات مستنيرة بشكل أسرع. يساعد هذا أيضًا فرق المبيعات والتسويق والخدمة على تقديم أفضل التجارب.

ومع ذلك، لا تتمتع جميع برامج CDP بنفس الإمكانيات. ابحث عن CDP يمكنه مساعدتك في:

إضفاء الطابع الشخصي على تجارب العملاء. استخدام بيانات العملاء لزيادة البيع المتبادل والبيع الإضافي عن طريق تخصيص توصيات المنتج لتناسب تفضيلات العملاء.

اجمع العديد من نقاط البيانات. بالإضافة إلى ربط البيانات السلوكية والمعاملات والديموغرافية، فإن أفضل برامج CDP ستدمج أيضًا معنويات العملاء، وتقارب العلامة التجارية، والاهتمامات، واستجابات الاستطلاع في ملفات تعريف العملاء.

توقع احتياجات العملاء. توقع قيمة عمر العميل وقم بإجراء التحليل والتجزئة حتى تتمكن من تحديد العملاء ذوي القيمة العالية والمعرضين للخطر والاستجابة بسرعة.

استخدام التحليلات لاتخاذ الإجراءات. يجب أن يشتمل برنامج CDP على تقارير تفاعلية جاهزة ومخصصة حول موقع الويب ومشاركة الأجهزة المحمولة حتى تتمكن من تحديد الأنماط والعثور على العقبات وتحسين رحلة العميل.

عندما تقوم بتقييم نظام أساسي لبيانات العملاء، تأكد من أنه سهل الاستخدام ويحتوي على الميزات التي تحتاجها. ابحث عن ميزات مثل التحليلات متعددة القنوات ونماذج الذكاء الاصطناعي المنشأة مسبقًا وسير العمل الآلي والأهم من ذلك، القدرة على توصيل CDP ببياناتك وأنظمتك الحالية.