لماذا يجب أن تجرب برامج CDP

غالبًا ما يكون لدى الشركات بيانات حول تفاعلات العملاء، ولكنها مبعثرة في العديد من الأماكن أو يصعب الوصول إليها. يجمع برنامج CDP هذه البيانات ويقدمها في نظام أساسي سهل الاستخدام يوفر عرضًا بزاوية 360 درجة لكل عميل.

من خلال الصورة الشاملة عن هوية عملائك وماذا يريدون، يمكنك توقع احتياجاتهم واكتشاف فرص النمو. ويساعد هذا أيضًا فرق التسويق والمبيعات والخدمة على تقديم أفضل التجارب.

ومع ذلك، لا تتمتع جميع برامج CDP بنفس الإمكانيات. ابحث عن CDP يمكنه مساعدتك في:

تعميق فهم العملاء. قم بإنشاء ملفات تعريف شاملة للعملاء من خلال ربط البيانات السلوكية والسكانية والمعاملات في الوقت الفعلي من مختلف أقسام التسويق والمبيعات والخدمة. يتضمن أفضل برنامج CDP أيضًا توجه العملاء وتقارب العلامة التجارية والاهتمامات والتعليقات.

تعزيز مبيعات العملاء ورضاهم. توقع القيمة الدائمة للعميل ومخاطر التقلب من خلال التحليل والتجزئة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتمكين الفرق من استهداف حملات البيع المتبادل والبيع بشكل أفضل، وتحديد أولويات أنشطة المبيعات، وتقديم دعم استباقي للعملاء.

تحسين رحلات العملاء. قم بإشراك عملائك في كل خطوة من خلال توفير تجارب سياقية مخصصة عبر نقاط الاتصال في الوقت الفعلي. من خلال مشغلات الأحداث التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي، يتم توجيه العملاء إلى المحتوى والتفاعلات التي يحتاجون إليها، عندما يحتاجون إليها.

عندما تقوم بتقييم نظام أساسي لبيانات العملاء، تأكد من أنه سهل الاستخدام وذكي ويحتوي على كل ما تحتاجه. ابحث عن ميزات مثل التحليلات متعددة القنوات، ونماذج الذكاء الاصطناعي المنشأة مسبقًا، والذكاء الاصطناعي التوليدي، وسير العمل الآلي، والأهم من ذلك، القدرة على توصيل CDP ببياناتك وأنظمتك الحالية.