التخطي إلى المحتوى الرئيسي

إمكانيات Dynamics 365 for Customer Service

قم بإضفاء الطابع الشخصي على خدمة العملاء وأنشئ تجارب دعم جهد من خلال أي قناة وعلى أي جهاز.

تقديم الخدمة و الدعم بسرعة وبشكل مخصص

تقديم قيمة في كل نقطة اتصال

يعمل العرض 360 درجة لكل رحلة عميل على تمكين الوكلاء من التنبؤ بالاحتياجات وتخصيص كل تفاعل.

إرشاد الوكلاء للنتائج المثلى

ترشد الرؤى المستندة إلى الذكاء الاصطناعي الوكلاء ديناميكيًا للإجراءات المناسبة من خلال إظهار المعلومات ذات الصلة وخصوصًا عندما يحتاجون إليها.

حل المشكلات بشكل احتياطي

تجنب مشكلات الخدمة والدعم من خلال العناية التنبؤية. قم بتحليل البيانات من الأجهزة المتصلة واتخذ الإجراء قبل أن تصبح علامات التحذير مشكلة.

المشاركة مع العملاء على أي قناة أو جهاز

قم بتسهيل العثور على إجابات من خلال الخدمة الذاتية أو المجتمعات. تتبع بذكاء مسار الحالات من أي قناة للوكيل المناسب بدقة سريعة.

المعرفة من كل تفاعل

تحسين أداء الوكيل

قم بتحليل عمليات مركز الاتصال وتفاعلات الوكلاء لتحسين مشاركة العملاء. قم بتشجيع السلوك المثالي من خلال الألعاب الفردية ومنافسة الفريق.

إعداد السرعة والتبني

قم بإعداد الوكلاء بسرعة وحافظ على تحديثهم بالميزات الجديدة وتحديد أفضل الممارسات مع التعلم التفصيلي داخل التطبيق.

تمكين نموذج دعم ذكي

قم بتحسين مستويات التوظيف وتخصيص الموارد استنادًا إلى القنوات الشهيرة، ومشكلات الاتجاهات، والمهارات المطلوبة للتغلب على التقلبات التي تحدث يوميًا ومع مرور الوقت.

الابتكار باستخدام الرؤى المستندة إلى الذكاء الاصطناعي

ضمان أفضل أداء

قم بتمكين مديري خدمة العملاء من اتخاذ قرارات قائمة على البيانات تعمل على تحسين رضا العملاء وإنتاجية القوى العاملة من خلال Dynamics 365 Customer Service Insights.

اتخاذ الخطوة التالية