التخطي إلى المحتوى الرئيسي

استكشاف إمكانيات Dynamics 365 Customer Service 

تقديم الدعم المتصل عبر القنوات ذات إمكانيات القناة متعددة الاتجاهات

مشاركة العملاء في الوقت الحقيقي مع الدردشة

استخدم الدردشة لـ Dynamics 365 - المضمنة على نظام اتصالات Microsoft Teams الأساسي - للاتصال بالعملاء في الوقت الحقيقي.

تمكين الاتصال عبر رسائل SMS (في المعاينة)

التواصل مع العملاء أثناء التنقل من خلال إمكانيات SMS. يستخدم العملاء والوكلاء المراسلة النصية للمشاركة في عمليات التواصل غير المتزامنة.

منح العملاء رؤية شاملة لرحلة العميل

إدارة محادثات العملاء المتعددة في وقت واحد، والحفاظ على سياق العملاء الكامل والمحفوظات عبر القنوات وبمرور الوقت لتقديم تجربة القناة متعددة الاتجاهات.

تزويد العملاء بخيارات مشاركة القناة متعددة الاتجاهات

قم بتمكين العملاء من الخدمة الذاتية من خلال موارد المجتمع والمقالات المعرفية أو طلب الدعم المُساعد من خلال الحالات أو رسائل SMS أو الدردشات التي تخدمها برامج الروبوت أو وكلاء بشريون مع النقل السلس لسياق العميل فيما بينهم.

فهم العملاء في الوقت الحقيقي والتوجه التاريخي

تمكين العملاء والمشرفين من فهم توجه العملاء في الوقت الحقيقي والتاريخي عبر القنوات لتحسين خدمة العملاء.

إحضار برنامج روبوت Microsoft Bot Framework الخاص بك (في المعاينة)

قم بتوصيل برنامج الروبوت الذي تم تدريبه وضبطه بالفعل على Microsoft Bot Framework لبدء محادثات العملاء في القناة متعددة الاتجاهات ونقل سياق المحادثة الكامل إلى العميل المباشر عند الحاجة.

تقديم الخدمة و الدعم بسرعة وبشكل مخصص

إرشاد الوكلاء للنتائج المثلى

إرشاد الوكلاء للإجراءات المناسبة مع الرؤى المستندة إلى الذكاء الاصطناعي والتي تثمر في الوقت المناسب على واجهة واحدة.

تقديم قيمة في كل نقطة اتصال

تعامل مع كل عميل على أنه شخص هام من خلال عرض شامل بزاوية 360 درجة لتجربة كل عميل بحيث يمكن للوكلاء تخصيص التفاعلات.

حل المشكلات بشكل استباقي

تجنب مشكلات الخدمة والدعم من خلال العناية التنبؤية. قم بتحليل البيانات من الأجهزة المتصلة واتخذ الإجراء قبل أن تصبح علامات التحذير مشكلة.

المشاركة مع العملاء على أي قناة أو جهاز

قم بتسهيل العثور على إجابات من خلال الخدمة الذاتية أو المجتمعات. تتبع بذكاء مسار الحالات من أي قناة للوكيل المناسب بدقة سريعة.

المعرفة من كل تفاعل

تحسين أداء الوكيل

قم بتحليل عمليات مركز الاتصال وتفاعلات الوكلاء لتحسين مشاركة العملاء. قم بتشجيع السلوك المثالي من خلال الألعاب الفردية ومنافسة الفريق.

إعداد السرعة والتبني

قم بإعداد الوكلاء بسرعة وحافظ على تحديثهم بالميزات الجديدة وتحديد أفضل الممارسات مع التعلم التفصيلي داخل التطبيق.

تمكين نموذج دعم ذكي

قم بتحسين مستويات التوظيف وتخصيص الموارد استنادًا إلى القنوات الشهيرة، ومشكلات الاتجاهات، والمهارات المطلوبة للتغلب على التقلبات التي تحدث يوميًا ومع مرور الوقت.

رؤية الأشياء من منظور العميل

قم بالاستطلاع حول ملاحظات العملاء وقياسها والعمل عليها بعد كل مشاركة للخدمة من خلال جمع بيانات العميل الخاصة بك مع رؤى الاستطلاع من Microsoft Forms Pro—مضمن مع Dynamics 365 Customer Service.

الابتكار باستخدام الرؤى المستندة إلى الذكاء الاصطناعي

ضمان أفضل أداء

قم بتمكين مديري خدمة العملاء من اتخاذ قرارات قائمة على البيانات تعمل على تحسين رضا العملاء وإنتاجية القوى العاملة من خلال Dynamics 365 Customer Service Insights.

اتخاذ الخطوة التالية