التخطي إلى المحتوى الرئيسي

عنصر واجهة المستخدم لمبيعات جهات الاتصال من Dynamics 365

استكشاف إمكانيات Dynamics 365 Customer Service

تقديم قناة الصوت الجديدة

احصل على رؤية فورية للاتجاهات عبر كل القنوات.

مع تمكين تكامل القناة الصوتية الأصلية من خلال Azure Communication Services، يمكنك الوصول الفوري إلى الرؤى، من تفاعلات العملاء إلى مجموعات الموضوعات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، لتحديد العوامل التي تؤثر على رضا العملاء بسرعة.

ضع الذكاء الاصطناعي قيد العمل من أجلك.

يمكنك حل مشكلات العملاء بشكل أسرع باستخدام الذكاء الاصطناعي، وحلول الخدمة الذاتية المضمنة مثل الاستجابة الصوتية التفاعلية في المحادثات وأدوات إنتاجية الوكيل في الوقت الحقيقي مثل ‏‫استدعاء النسخ‬ وتحليل المشاعر وتوصيات المقالات المعرفية.

قم بإنشاء تجارب حقيقية متعددة القنوات.

سواءً كانت المحادثة تتم على قناة رسائل صوتية أو رقمية، تظل تجربة الوكيل متسقة ومتصلة. يتلقى الوكلاء السياق الكامل لتفاعلات العملاء السابقة عبر جميع القنوات، مما يؤدي إلى تجارب عملاء مخصصة للغاية ونتائج أكثر نجاحًا.

تخصيص الخدمة مع وجهات نظر العملاء الكاملة

قم بتقديم قيمة في كل نقطة اتصال وتخصيص كل تفاعل. توقع احتياجات العملاء بشكل أفضل باستخدام Dynamics 365 Customer Insights للحصول على عرض شامل‬‏‫ لملف تعريف كل عميل.

يمكنك التفاعل مع العملاء على قناتهم المفضلة—بما في ذلك الصوت، والدردشة، ورسائل SMS، وFacebook Messenger، وWhatsApp، وWeChat، وLINE والمزيد—من سطح مكتب وكيل واحد موحد.

قم بإنشاء تجربة خدمة واحدة متسقة من خلال عرض مترابط لرحلة العميل. تأكد من حصول كل عميل على تجربة موحدة، حتى إذا تم نقل حالته بين الوكلاء أو عبر القنوات.

يمكنك تقديم الدعم عند الطلب من خلال بوابات الخدمة الذاتية. امنح العملاء إمكانية الوصول إلى المقالات المعرفية والوكلاء الافتراضيين المدعومين بالذكاء الاصطناعي لحل المشكلات بسرعة، وتوفير الوقت لعملائك ووكلائك.

تمكين الفرق باستخدام أدوات الإنتاجية المحسّنة

يمكن تحسين أداء الوكيل وتحسين مشاركة العملاء من خلال تحليل العمليات والتفاعلات. تعمل التحليلات المضمنة على تتبع المشاعر في الوقت الحقيقي ورؤى إدارة المعرفة وتجميع موضوعات الدعم عبر القنوات.

يمكنك التبديل بسهولة بين الحالات أو المهام المفتوحة. امنح الوكلاء خيار العمل عبر حالات مفتوحة متعددة دون فقدان سياق أي عمل قيد التقدم.

يمكنك إشراك الخبراء بشكل أسرع من خلال التعاون عبر الشركة. استخدم Microsoft Teams لمساعدة الوكلاء على التواصل بسهولة مع خبراء الموضوع لحل الحالات المعقدة بسرعة أكبر، بغض النظر عن وظيفتهم أو موقعهم.

قم بتوجيه الحالات بذكاء حسب الموضوع أو القناة. عيّن الحالات تلقائيًا إلى الوكيل الأكثر استعدادًا لحلها، وذلك لتقليل فقد العملاء والوقت اللازم للحل.

قم بقياس التعليقات المقدمة من خلال الاستطلاعات بعد كل مشاركة في الخدمة وتصرّف بناءً عليها. ادمج بيانات العملاء مع رؤى الاستطلاع من Dynamics 365 Customer Voice، المضمنة في Customer Service.

يمكنك تحويل نموذج إصلاح/تعطيل إلى نموذج خدمة استباقي وتنبؤي باستخدام عمليات تشخيص إنترنت الأشياء (IoT) وتحديثات جهاز IoT وإدارة الحالة على نظام أساسي واحد.

‏‫التحسين باستخدام ‏‫الذكاء الاصطناعي‬‬ لتحسين الكفاءة التشغيلية

يمكنك مساعدة الوكلاء في الحصول على إجابات بشكل أسرع. تقرأ الاقتراحات المدعومة بالذكاء الاصطناعي إشارات السياق في الوقت الحقيقي للتوصية بحالات أو مقالات معرفية مماثلة، والتي يمكن للوكلاء الرجوع إليها لحل مشكلات العملاء بسرعة أكبر.

استخدم تقارير الرؤى لتحديد الاتجاهات الرئيسية وفرص الأتمتة عبر مواضيع الحالة، وقنوات المشاركة، وإدارة المعرفة، والعوامل المحركة لرضا العملاء لتعزيز تقديم الدعم.

افهم تفاعلات العملاء في الوقت الحقيقي باستخدام تحليل المشاعر والترجمة. امنح الوكلاء السياق الذي يحتاجون إليه لتوجيه المحادثات نحو حل إيجابي.

استكشاف الحلول التي تم إنشاؤها مسبقًا من Microsoft وشركائنا على AppSource

Health Hero for Dynamics

بواسطة Health Hero Inc.

Dynamics 365

Omnichannel digital health engagement & social determinants of health

Dynamics 365 Healthcare Accelerator

بواسطة Microsoft

Dynamics 365

Rapidly develop healthcare solutions using data model and use case templates based on HL7/FHIR

Hitachi Solutions Engage for Health Plans

بواسطة Hitachi Solutions

Dynamics 365

Purpose Built Relationship Management for the Health Plan Industry

Hootsuite for Microsoft Dynamics 365

بواسطة Hootsuite

Dynamics 365

Harness social data to better understand customers, refine sales leads, and optimize marketing

Rescue Live Guide Co-Browse Solution

بواسطة LogMeIn

Dynamics 365

Rescue Live Guide Co-Browse Solution

Provance ITSM

بواسطة Provance ITSM

Dynamics 365

The most Microsoft-centric ITSM and ITAM solution available.

The D365 All-Channel Communications Solution

بواسطة Solgari

Dynamics 365

Solgari is the first all-channel, all-functionality cloud communications solution for Dynamics 365.

Avtex Omnichannel solution for Genesys PureCloud

بواسطة Avtex

Dynamics 365

Avtex's InteractionSync integrates Microsoft Dynamics 365 and Genesys PureCloud

Tenfold Next Generation CTI for Dynamics 365

بواسطة Tenfold

Azure for Web Apps

Tenfold Cloud-Based Next Generation CTI for Dynamics 365 Customer Service and Sales

اتخاذ الخطوة التالية