التخطي إلى المحتوى الرئيسي

Dynamics 365 contact sales widget

استكشاف إمكانيات Dynamics 365 Customer Service

تخصيص الخدمة مع وجهات نظر العملاء الكاملة

قم بتقديم قيمة في كل نقطة اتصال وتخصيص كل تفاعل. توقع احتياجات العملاء بشكل أفضل باستخدام Dynamics 365 Customer Insights للحصول على عرض شامل بزاوية 360 درجة‬‏‫ لرحلة كل عميل.

التفاعل مع العملاء على قناتهم المفضلة- بما في ذلك الدردشة ورسائل SMS وFacebook Messenger وWhatsApp وWeChat وLine والمزيد - باستخدام إمكانيات القناة متعددة الاتجاهات‬ في Customer Service.

قم بإنشاء تجربة خدمة واحدة متسقة من خلال عرض مترابط لتجربة العملاء. ضمان حصول كل عميل على تجربة موحدة، حتى إذا تم نقل حالته بين الوكلاء أو عبر القنوات.

قدم المقالات المعرفية المناسبة بسرعة باستخدام بحث الصلة. حدد المقالات بشكل أسرع مع تطابق عبارات البحث المحددة في قائمة النتائج.

تمكين الفرق باستخدام أدوات الإنتاجية المحسّنة

تحسين أداء الوكيل وتحسين مشاركة العملاء من خلال تحليل العمليات والتفاعلات باستخدام Dynamics 365 Customer Service Insights، وذكاء المشاعر وخبرات المشرف.

قم بتمكين العملاء ليصبحوا أكثر إنتاجية وتجنب عمليات التصعيد. قدِّم توصيات أكثر ذكاءً باستخدام البرامج الآلية الذكية التي تواجه الوكلاء وتستخدم البيانات السياقية حول العملاء و أعمالك.

حل الحالات بشكل أسرع من خلال التعاون عبر الشركة واربط الوكلاء بسهولة مع خبراء الموضوع. استخدم Microsoft Teams للمساعدة في حل الحالات المعقدة بسرعة أكبر بغض النظر عن وظيفة المهمة أو الموقع.

قم بتوجيه الحالات بذكاء حسب الموضوع أو القناة. عيّن الحالات تلقائيًا إلى الوكيل الأكثر استعدادًا لحلها باستخدام توجيه الكيان المخصص المضمّن في إمكانيات القناة متعددة الاتجاهات‬ في Customer Service.

قم بقياس التعليقات وتصرّف بناءً عليها المقدمة من خلال الاستطلاعات بعد كل مشاركة في الخدمة من خلال جمع بيانات العملاء مع رؤى الاستطلاع من Microsoft Forms Pro، مضمن مع Customer Service.

يمكنك تحويل نموذج إصلاح/تعطيل إلى نموذج خدمة استباقي وتنبؤي باستخدام عمليات تشخيص إنترنت الأشياء (IoT) وتحديثات جهاز IoT وإدارة الحالة على نظام أساسي واحد.

توحيد التقنية للحصول على المزيد من البيانات التي لديك

قم ببناء مصدر واحد للحقيقة واتخذ قرارات تجارية أفضل مع Common Data Service. احصل على فهم مشترك لبيانات الأعمال على مستوى الشركة والتي يتم تحديثها باستمرار عند تدفق البيانات من تطبيقات الأعمال المختلفة من وإلى مستودع البيانات نفسه.

معرفة المزيد حول Common Data Service

استخدم نموذج البيانات المشترك "Common Data Model" لفعل المزيد مع البيانات التي لديك. تأكد من أن وكلاء خدمة العملاء يشيرون إلى نفس بيانات العملاء مثل الإدارات الأخرى في شركتك، عبر جميع عمليات وتطبيقات الأعمال.

معرِفة المزيد حول Common Data Model

اكتشف الرؤى من البيانات التي لديك باستخدام الذكاء الاصطناعي عند تجميعها في مكان واحد آمن. حقق إمكاناتها الكاملة من خلال الجمع بين Customer Service وتطبيقات الذكاء الاصطناعي الرائدة - بما في ذلك Microsoft Power Virtual Agents وCustomer Insights وCustomer Service Insights.

معرفة المزيد حول Dynamics 365 AI

استكشاف الحلول التي تم إنشاؤها مسبقًا من Microsoft وشركائنا على AppSource

Provance ITSM

بواسطة Provance ITSM

Dynamics 365

The most Microsoft-centric ITSM and ITAM solution available.

Five9 Cloud Contact Center

بواسطة Five9

Dynamics 365

Intelligent Cloud Contact Center for Microsoft Dynamics 365 and Microsoft Teams

Cisco Webex Contact Center for Microsoft Dynamics

بواسطة Cisco Systems, Inc.

Dynamics 365

Webex Contact Center integration for Microsoft Dynamics CRM

Hootsuite for Microsoft Dynamics 365

بواسطة Hootsuite

Dynamics 365

Enrich leads, opportunities, and cases with social data.

Red Box call / voice recording for Dynamics 365

بواسطة Red Box

Azure for Web Apps

Providing high quality audio data to fuel conversation intelligence

ScreenMeet for Support

بواسطة ScreenMeet

Dynamics 365

Enterprise Remote Support for the customer experience service evolution

The Dynamics 365 All-Channel Communications Solution

بواسطة Solgari

Dynamics 365

Solgari is the first all-channel, all-functionality cloud communications solution for Dynamics 365.

Sprinklr Modern Care for Dynamics 365

بواسطة Sprinklr, Inc.

Dynamics 365

Empower your Dynamics 365 with Customer Care on 25 Social + 10 Messaging Channels

Tenfold Next Generation CTI for Dynamics 365

بواسطة Tenfold

Azure for Web Apps

Tenfold Cloud-Based Next Generation CTI for Dynamics 365 Customer Service and Sales

اتخاذ الخطوة التالية