التخطي إلى المحتوى الرئيسي

اكسب الولاء من خلال خدمة العملاء المخصصة

المشاركة مع العملاء على أي قناة أو جهاز

إنشاء خبرات الدعم بلا عناء

قم بتسهيل العثور على إجابات من خلال الخدمة الذاتية أو المجتمع أو القنوات الاجتماعية. تتبع بذكاء مسار الحالات من أي قناة للوكيل المناسب بدقة سريعة.

رفع الذكاء الاصطناعي من خلال الوكلاء الافتراضيين

قم بتشغيل الدق تلقائيًا وحرر الوكلاء ليتمكنوا من التفاعلات عالية القيمة. استنادًا إلى أقوى إطار عمل للذكاء الاصطناعي في السوق، تعتبر البرامج الآلية ذكية وسريعة ومتوفرة دائمًا.

يستخدم HP المعلومات الصناعية لتحويل تجربة دعم عملائها.

مشاهدة الفيديو 

حل المشاكل بالعناية المتوقعة

حافظ على رضا العملاء من خلال تجنب مشكلات الخدمة والدعم. قم بتحليل البيانات من الأجهزة المتصلة واتخذ الإجراء قبل أن تصبح علامات التحذير مشكلة.

مشاهدة العرض التوضيحي 

تقديم الخدمة و الدعم بسرعة وبشكل مخصص

إرشاد الوكلاء للنتائج المثلى

تقوم عملية التشغيل التلقائي الذكية بإرشاد الوكلاء ديناميكيًا للإجراءات المناسبة من خلال إظهار المعلومات ذات الصلة وخصوصًا عندما يحتاجون إليها من خلال واجهة أحادية.

تخصيص الخدمة مع عرض كامل للعميل

قم بتقديم الخدمة في كل نقطة اتصال. يعمل العرض 360 درجة لكل رحلة عميل على تمكين الوكلاء من التنبؤ بالاحتياجات وتخصيص كل تفاعل.

تمكين الوكلاء بالذكاء الاصطناعي

قم بتمكين العملاء ليصبحوا أكثر إنتاجية وتجنب عمليات التصعيد. تستخدم البرامج الآلية الذكية التي تواجه الوكلاء البيانات السياقية حول العملاء وأعمالك للقيام بالتوصيات الذكية.

استثمار رأس المال في إمكانيات الإيرادات

استخدم الخدمة والدعم كفرصة للبيع بالإقناع أو بيع المنتجات المختلفة من خلال تمكين الوكلاء من خلال توصيات المدارة بالتعلم الآلي.

مشاهدة العرض التوضيحي 

المعرفة من كل تفاعل

تعلم من عملائك

قم بإنشاء الفرص لتحسين تجربة الخدمة من خلال ملاحظات الاستقصاء المباشرة، ومنتديات المناقشة، والاستماع الاجتماعي.

تحويل الرؤى إلى إجراء

قم بتحسين الخدمة من خلال التحليل المستهدف لعمليات مركز الاتصال والبيانات التجارية الضرورية. قم بتشجيع السلوك المثالي من خلال الألعاب الفردية ومنافسة الفريق.

إعداد السرعة والتبني

قم بإعداد الوكلاء بسرعة وحافظ على تحديثهم بالميزات الجديدة وتحديد أفضل الممارسات مع التعلم التفصيلي داخل التطبيق المتوفر دائمًا.

تمكين نموذج دعم ذكي

قم بتحسين مستويات التوظيف وتخصيص الموارد استنادًا إلى القنوات الشهيرة، ومشكلات الاتجاهات، والمهارات المطلوبة للتغلب على التقلبات التي تحدث يوميًا ومع مرور الوقت.

مشاهدة العرض التوضيحي 

الابتكار باستخدام نظام أساسي حديث وقابل للتكيف

الضبط بسرعة

قم بتسريع الوقت للنفاذ إلى السوق وقم بتطبيقه على احتياجاتك دون وجود المحررات والأدوات البصرية بلا رمز التي تقوم بتسهيل إنشاء تطبيقات الويب والمتنقلة ونشرها.

توحيد بيئة الخدمة

قم بتشغيل العمليات تلقائيًا عبر تطبيقات Dynamics 365 والأنظمة الخارجية للحصول على تجارب أفضل في المشاركة.

الاستثمار بثقة

اعتمد على النظام الأساسي لسحابة Microsoft لخفض التكاليف وتعقيد عملية تشغيل البنية الأساسية العالمية، وثق في مراكز البيانات الرائعة لدينا لحماية بياناتك.

قيادة الابتكار

قم بتحويل تفاعلات العملاء من خلال الرؤى العميقة المتوفرة من الذكاء الاصطناعي الذي يرشد فريقك إلى النتائج التجارية الصحيحة.

مشاهدة العرض التوضيحي 

جرّب Dynamics 365 for Customer Service


طلب الاتصال بك

اطلب من أحد خبراء Dynamics 365 الاتصال بك.

إرسال طلب