استكشاف إمكانيات Dynamics 365 Customer Service
تخصيص الخدمة مع وجهات نظر العملاء الكاملة
قم بتقديم قيمة في كل نقطة اتصال وتخصيص كل تفاعل. توقع احتياجات العملاء بشكل أفضل باستخدام Dynamics 365 Customer Insights للحصول على عرض شامل بزاوية 360 درجة لرحلة كل عميل.
التفاعل مع العملاء على قناتهم المفضلة- بما في ذلك الدردشة ورسائل SMS وFacebook Messenger وWhatsApp وWeChat وLine والمزيد - باستخدام إمكانيات القناة متعددة الاتجاهات في Customer Service.
قم بإنشاء تجربة خدمة واحدة متسقة من خلال عرض مترابط لتجربة العملاء. ضمان حصول كل عميل على تجربة موحدة، حتى إذا تم نقل حالته بين الوكلاء أو عبر القنوات.
قدم المقالات المعرفية المناسبة بسرعة باستخدام بحث الصلة. حدد المقالات بشكل أسرع مع تطابق عبارات البحث المحددة في قائمة النتائج.
تمكين الفرق باستخدام أدوات الإنتاجية المحسّنة
تحسين أداء الوكيل وتحسين مشاركة العملاء من خلال تحليل العمليات والتفاعلات باستخدام Dynamics 365 Customer Service Insights، وذكاء المشاعر وخبرات المشرف.
قم بتمكين العملاء ليصبحوا أكثر إنتاجية وتجنب عمليات التصعيد. قدِّم توصيات أكثر ذكاءً باستخدام البرامج الآلية الذكية التي تواجه الوكلاء وتستخدم البيانات السياقية حول العملاء و أعمالك.
حل الحالات بشكل أسرع من خلال التعاون عبر الشركة واربط الوكلاء بسهولة مع خبراء الموضوع. استخدم Microsoft Teams للمساعدة في حل الحالات المعقدة بسرعة أكبر بغض النظر عن وظيفة المهمة أو الموقع.
قم بتوجيه الحالات بذكاء حسب الموضوع أو القناة. عيّن الحالات تلقائيًا إلى الوكيل الأكثر استعدادًا لحلها باستخدام توجيه الكيان المخصص المضمّن في إمكانيات القناة متعددة الاتجاهات في Customer Service.
قم بقياس التعليقات وتصرّف بناءً عليها المقدمة من خلال الاستطلاعات بعد كل مشاركة في الخدمة من خلال جمع بيانات العملاء مع رؤى الاستطلاع من Customer Voice، مضمن مع Customer Service.
يمكنك تحويل نموذج إصلاح/تعطيل إلى نموذج خدمة استباقي وتنبؤي باستخدام عمليات تشخيص إنترنت الأشياء (IoT) وتحديثات جهاز IoT وإدارة الحالة على نظام أساسي واحد.
توحيد التقنية للحصول على المزيد من البيانات التي لديك
Build a single source of truth and make better business decisions with Common Data Service. Get a shared understanding of company-wide business data that’s continually updated as data from different business apps flows into and out of the same data lake.
Learn more about Common Data Serviceاستخدم نموذج البيانات المشترك "Common Data Model" لفعل المزيد مع البيانات التي لديك. تأكد من أن وكلاء خدمة العملاء يشيرون إلى نفس بيانات العملاء مثل الإدارات الأخرى في شركتك، عبر جميع عمليات وتطبيقات الأعمال.
معرِفة المزيد حول Common Data Modelاكتشف الرؤى من البيانات التي لديك باستخدام الذكاء الاصطناعي عند تجميعها في مكان واحد آمن. حقق إمكاناتها الكاملة من خلال الجمع بين Customer Service وتطبيقات الذكاء الاصطناعي الرائدة - بما في ذلك Microsoft Power Virtual Agents وCustomer Insights وCustomer Service Insights.
معرفة المزيد حول Dynamics 365 AI
استكشاف الحلول التي تم إنشاؤها مسبقًا من Microsoft وشركائنا على AppSource
Five9 Cloud Contact Center
Intelligent Cloud Contact Center for Microsoft Dynamics 365 and Microsoft Teams
Cisco Webex Contact Center for Microsoft Dynamics
Webex Contact Center integration for Microsoft Dynamics CRM
Hootsuite for Microsoft Dynamics 365
Harness social data to better understand customers, refine sales leads, and optimize marketing
Red Box call / voice recording for Dynamics 365
Providing high quality audio data to fuel conversation intelligence
ScreenMeet for Support
Enterprise Remote Support for the customer experience service evolution
The Dynamics 365 All-Channel Communications Solution
Solgari is the first all-channel, all-functionality cloud communications solution for Dynamics 365.
Sprinklr Modern Care for Dynamics 365
Empower your Dynamics 365 with Customer Care on 25 Social + 10 Messaging Channels
Tenfold Next Generation CTI for Dynamics 365
Tenfold Cloud-Based Next Generation CTI for Dynamics 365 Customer Service and Sales
اتخاذ الخطوة التالية
