التخطي إلى المحتوى الرئيسي

عنصر واجهة المستخدم لمبيعات جهات الاتصال من Dynamics 365

إمكانيات Dynamics 365 Customer Service

اكتشف الحل الشامل الذي يقدم دعمًا متسقًا ومتصلًا عبر جميع القنوات.

الإمكانيات

  • تنشيط المندوبين الافتراضيين لحلول الخدمة الذاتية الحديثة
  • تفاعل مع العملاء على قناتهم المفضلة
  • توقع احتياجات العملاء

تنشيط المندوبين الافتراضيين لحلول الخدمة الذاتية الحديثة

امنح العملاء إمكانية الوصول إلى المقالات المعرفية والمندوبين الافتراضيين المدعومين بالذكاء الاصطناعي لحل المشكلات بسرعة، بحيث يمكن لوكلائك استخدام وقتهم لمعالجة مشكلات العملاء الأكثر تعقيدًا.

تفاعل مع العملاء على قناتهم المفضلة

يشمل الدعم الاستباقي متعدد الاتجاهات الصوت والدردشة والرسائل النصية القصيرة وFacebook Messenger وWhatsApp وWeChat وTwitter DM وLine، وكل ذلك من سطح مكتب وكيل موحّد.

توقع احتياجات العملاء

احصل على عروض سريعة لملخص المحادثة والجدول الزمني لسجل تفاعل الدعم والحالات الأخيرة للعميل.

  • وكلاء المساعدة في الحصول على إجابات أسرع
  • يمكنك التبديل بسهولة بين الحالات أو المهام المفتوحة
  • إشراك الخبراء بشكل أسرع
  • تحليل ملاحظات العملاء والتصرف بناءً عليها

وكلاء المساعدة في الحصول على إجابات أسرع

تستفيد الاقتراحات المدعومة بالذكاء الاصطناعي من إشارات السياق في الوقت الفعلي للتوصية بمقالات أو حالات معرفية مماثلة. يمكن للوكلاء الرجوع إلى هذه الموارد لحل مشكلات العملاء بسرعة.

يمكنك التبديل بسهولة بين الحالات أو المهام المفتوحة

امنح الوكلاء خيار العمل عبر العديد من الحالات المفتوحة دون فقدان أي عمل قيد التقدم.

إشراك الخبراء بشكل أسرع

استخدم Microsoft Teams لمساعدة الوكلاء على التواصل مع الخبراء في الموضوع وحل الحالات المعقدة بسرعة، بغض النظر عن وظيفة عملهم أو موقعهم.

تحليل ملاحظات العملاء والتصرف بناءً عليها

اجمع بين بيانات العميل ورؤى الاستطلاع من Dynamics 365 Customer Voice، المضمّنة في Customer Service.

  • تحليل رؤى الدعم الشاملة
  • التكيف بسرعة مع مشاعر العملاء في الوقت الفعلي
  • تتبع النجاح مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية
  • تعزيز قاعدة المعرفة الخاصة بك مع رؤى البحث المعرفي

تحليل رؤى الدعم الشاملة

يكتشف الذكاء الاصطناعي المدمج الاتجاهات الناشئة وفرص الأتمتة عبر موضوعات الدعم والوكلاء وقنوات المشاركة وإدارة المعرفة لتعزيز تقديم الدعم.

التكيف بسرعة مع مشاعر العملاء في الوقت الفعلي

افهم تفاعلات العملاء في الوقت الحقيقي باستخدام تحليل المشاعر والترجمة. امنح الوكلاء السياق الذي يحتاجون إليه لتوجيه المحادثات نحو حل إيجابي.

تتبع النجاح مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية

احصل على رؤى قابلة للتنفيذ ورؤية محسّنة لكيفية تأثير الوكلاء وموضوعات الدعم على مؤشرات الأداء الرئيسية التنظيمية.

تعزيز قاعدة المعرفة الخاصة بك مع رؤى البحث المعرفي

ساعد مديري المعرفة على تحديد فجوات المقالات المعرفية من خلال فهم الموضوعات التي يبحث عنها الوكلاء للمساعدة في حل مشكلات العملاء.

  • حل مشكلات الأجهزة بشكل استباقي
  • تعزيز الدعم من خلال تنبيهات إنترنت الأشياء المتكاملة
  • مراقبة مؤشر صحة الجهاز

حل مشكلات الأجهزة بشكل استباقي

أرسل أوامر عن بُعد لحل المشكلات حتى قبل أن يلاحظ العملاء وجود خطأ.

تعزيز الدعم من خلال تنبيهات إنترنت الأشياء المتكاملة

يقوم وكلاء المساعدة بتحديد الأجهزة التي تحتاج إلى الاهتمام من خلال التنبيهات المضمّنة في لوحة معلومات الوكيل.

مراقبة مؤشر صحة الجهاز

يراقب وكلاء المساعدة قراءات الجهاز في الوقت الفعلي لتحديد الأجهزة التي تحتاج إلى الاهتمام والتأكد أن الإصلاحات كانت فعالة.

شعار Contingent
"قمنا باستثمار شامل في التكنولوجيا. توسعت مبادرتنا في وقت لاحق عشرة أضعاف. لم نتمكن من النمو فعلاً حتى انتقلنا إلى Dynamics 365."

Ben Sand
CEO, The Contingent

تقديم قناة الصوت الجديدة

مع تمكين التكامل من خلال خدمات اتصالات Azure، يمكنك الوصول الفوري إلى الرؤى، من تفاعلات العملاء إلى مجموعات الموضوعات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، لتحديد العوامل التي تؤثر على رضا العملاء بسرعة.

حل مشكلات العملاء بسرعة باستخدام حلول الخدمة الذاتية مثل الوكلاء الظاهريين للمحادثة وأدوات إنتاجية الوكيل مثل نسخ المكالمات وتحليل المشاعر.

سواء كانت المحادثة تتم عبر قناة رسائل صوتية أو رقمية، يظل الدعم متسقًا ومتصلاً - مما يؤدي إلى تجارب عملاء مخصصة ونتائج أكثر نجاحًا.

استكشاف الحلول التي تم إنشاؤها مسبقًا من شركائنا على AppSource

اتخاذ الخطوة التالية