استكشاف إمكانيات Dynamics 365 Customer Service

تخصيص الخدمة مع وجهات نظر العملاء الكاملة

قم بتقديم قيمة في كل نقطة اتصال وتخصيص كل تفاعل. توقع احتياجات العملاء بشكل أفضل باستخدام Dynamics 365 Customer Insights وتجربة القناة متعددة الاتجاهات في Customer Service للحصول على وجهة نظر كاملة لرحلة كل عميل.

تفاعل مع العملاء على قناتهم المفضلة—من الدردشة والرسائل النصية القصيرة إلى البريد الإلكتروني والهاتف إلى Facebook Messenger. اسمح للعملاء باختيار كيفية الاتصال بعلامتك التجارية باستخدام إمكانيات القناة متعددة الاتجاهات أو استخدام إطار عمل تكامل القناة لإضافة أي قناة. ‏‫ابقَ على اطلاع على أحدث إضافات القناة ويمكن للعملاء الحاليين تجربة Chat من خلال إصدار تجريبي مجاني لمدة 30 يومًا.

قم بإنشاء تجربة خدمة واحدة متسقة من خلال عرض مترابط لتجربة العملاء. ستضمن حصول كل عميل على تجربة واحدة موحدة، حتى إذا تم نقل حالته بين الوكلاء أو عبر القنوات.

قدم المقالات المعرفية الأكثر صلة بسرعة لتقديم نتائج أكثر دقة. استخدم بحث الصلة لتحديد المقالات الأكثر فائدة بسرعة. ابحث عن المقالات واخترها بشكل أسرع بمساعدة تطابقات مصطلحات البحث المميزة في قائمة النتائج.

تجربة القنوات

تمكين فرقك لتحسين الإنتاجية

تحسين أداء الوكيل وتحسين مشاركة العملاء من خلال تحليل العمليات وتفاعلات الوكيل باستخدام Dynamics 365 Customer Service Insights، وذكاء المشاعر، وخبرات المشرف.

قم بتمكين العملاء ليصبحوا أكثر إنتاجية وتجنب عمليات التصعيد. قدِّم توصيات أكثر ذكاءً باستخدام البرامج الآلية الذكية التي تواجه الوكلاء وتستخدم البيانات السياقية حول العملاء وأعمالك.

حل الحالات بشكل أسرع من خلال التعاون عبر الشركة واربط الوكلاء بسهولة مع خبراء الموضوع. بغض النظر عن الوظائف أو المناطق الجغرافية، يمكن للوكلاء استخدام Microsoft Teams للمساعدة في حل الحالات المعقدة بسرعة أكبر.

قم بتوجيه الحالات بذكاء حسب الموضوع أو القناة إلى الوكيل الأنسب. عيّن الحالات تلقائيًا إلى الوكيل الأكثر استعدادًا لحل الحالة باستخدام توجيه الكيان المخصص المضمّن في إمكانيات القناة متعددة الاتجاهات‬ في Customer Service.

اعرف من عملائك بناءً على تعليقاتهم المقدمة من خلال الاستطلاعات. قم بقياس التعليقات وتصرّف بناءً عليها بعد كل مشاركة في الخدمة من خلال جمع بيانات العملاء مع رؤى الاستطلاع من Microsoft Forms Pro—مضمن مع Dynamics 365 Customer Service.

توحيد التقنية للحصول على المزيد من البيانات التي لديك

قم ببناء مصدر واحد للحقيقة واتخذ قرارات تجارية أفضل مع Common Data Service. احصل على فهم مشترك لبيانات الأعمال على مستوى الشركة والتي يتم تحديثها باستمرار عند تدفق البيانات من تطبيقات الأعمال المختلفة من وإلى مستودع البيانات نفسه.

معرفة المزيد حول Common Data Service

استخدم نموذج البيانات المشترك "Common Data Model" لفعل المزيد مع البيانات التي لديك. تأكد من أن وكلاء خدمة العملاء يشيرون إلى نفس بيانات العملاء مثل الإدارات الأخرى في شركتك، عبر جميع عمليات وتطبيقات الأعمال.

معرِفة المزيد حول Common Data Model

اكتشف الرؤى من البيانات التي لديك باستخدام الذكاء الاصطناعي عند جميع البيانات التي لديك في مكان واحد وآمن. حقق إمكاناتها الكاملة من خلال الجمع بين Customer Service وتطبيقات الذكاء الاصطناعي الرائدة —بما في ذلك Dynamics 365 Virtual Agent for Customer Service، و Customer Insights، وCustomer Service Insights.

معرفة المزيد حول Dynamics 365 AI