المشاركة مع العملاء على أي قناة أو جهاز
إنشاء خبرات الدعم بلا عناء
قم بتسهيل العثور على إجابات من خلال الخدمة الذاتية أو المجتمع أو القنوات الاجتماعية. تتبع بذكاء مسار الحالات من أي قناة للوكيل المناسب بدقة سريعة.
استخدام الذكاء الاصطناعي من خلال الوكلاء الافتراضيين
قم بتشغيل الدق تلقائيًا وحرر الوكلاء ليتمكنوا من التفاعلات عالية القيمة. استنادًا إلى أقوى إطار عمل للذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء، تعتبر البرامج الآلية ذكية وسريعة ومتوفرة دائمًا.
يستخدم HP المعلومات الصناعية لتحويل تجربة دعم عملائها.
مشاهدة الفيديوحل المشاكل بالعناية المتوقعة
حافظ على رضا العملاء من خلال تجنب مشكلات الخدمة والدعم. قم بتحليل البيانات من الأجهزة المتصلة واتخذ الإجراء قبل أن تصبح علامات التحذير مشكلة.
تقديم الخدمة و الدعم بسرعة وبشكل مخصص
إرشاد الوكلاء للنتائج المثلى
تقوم عملية التشغيل التلقائي الذكية بإرشاد الوكلاء ديناميكيًا للإجراءات المناسبة من خلال إظهار المعلومات ذات الصلة وخصوصًا عندما يحتاجون إليها من خلال واجهة أحادية.
تخصيص الخدمة مع عرض كامل للعميل
قم بتقديم الخدمة في كل نقطة اتصال. يعمل العرض 360 درجة لكل رحلة عميل على تمكين الوكلاء من التنبؤ بالاحتياجات وتخصيص كل تفاعل.
تمكين الوكلاء باستخدام الذكاء الاصطناعي لمساعدي خدمة العملاء
قم بتمكين العملاء ليصبحوا أكثر إنتاجية وتجنب عمليات التصعيد. تستخدم البرامج الآلية الذكية التي تواجه الوكلاء البيانات السياقية حول العملاء وأعمالك للقيام بالتوصيات الذكية.
استثمار رأس المال في إمكانيات الإيرادات
استخدم الخدمة والدعم كفرصة للبيع بالإقناع أو بيع المنتجات المختلفة من خلال تمكين الوكلاء من خلال توصيات المدارة بالتعلم الآلي.
المعرفة من كل تفاعل
تعلم من عملائك
قم بإنشاء الفرص لتحسين تجربة الخدمة من خلال ملاحظات الاستقصاء المباشرة، ومنتديات المناقشة، والاستماع الاجتماعي.
تحويل الرؤى إلى إجراء
قم بتحسين الخدمة من خلال التحليل المستهدف لعمليات مركز الاتصال والبيانات التجارية الضرورية. قم بتشجيع السلوك المثالي من خلال الألعاب الفردية ومنافسة الفريق.
إعداد السرعة والتبني
قم بإعداد الوكلاء بسرعة وحافظ على تحديثهم بالميزات الجديدة وتحديد أفضل الممارسات مع التعلم التفصيلي داخل التطبيق المتوفر دائمًا.
تمكين نموذج دعم ذكي
قم بتحسين مستويات التوظيف وتخصيص الموارد استنادًا إلى القنوات الشهيرة، ومشكلات الاتجاهات، والمهارات المطلوبة للتغلب على التقلبات التي تحدث يوميًا ومع مرور الوقت.
الابتكار باستخدام نظام أساسي حديث وقابل للتكيف
الضبط بسرعة
قم بتسريع الوقت للنفاذ إلى السوق وقم بتطبيقه على احتياجاتك دون وجود المحررات والأدوات البصرية بلا رمز التي تقوم بتسهيل إنشاء تطبيقات الويب والمتنقلة ونشرها.
توحيد بيئة الخدمة
قم بتشغيل العمليات تلقائيًا عبر تطبيقات Dynamics 365 والأنظمة الخارجية للحصول على تجارب أفضل في المشاركة.
الاستثمار بثقة
قم بخفض التكاليف وتوفير الوقت وتعقيد عملية تشغيل البنية الأساسية العالمية، وثق في مراكز البيانات الرائعة لدينا لحماية بياناتك.
قيادة الابتكار
قم بتحويل تفاعلات العملاء من خلال الرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي ترشد فريقك إلى النتائج التجارية الصحيحة.
