استكشاف إمكانيات Dynamics 365 Customer Service
تقديم قناة الصوت الجديدة
تخصيص الخدمة مع وجهات نظر العملاء الكاملة
قم بتقديم قيمة في كل نقطة اتصال وتخصيص كل تفاعل. توقع احتياجات العملاء بشكل أفضل باستخدام Dynamics 365 Customer Insights للحصول على عرض شامل لملف تعريف كل عميل.
يمكنك التفاعل مع العملاء على قناتهم المفضلة—بما في ذلك الصوت، والدردشة، ورسائل SMS، وFacebook Messenger، وWhatsApp، وWeChat، وLINE والمزيد—من سطح مكتب وكيل واحد موحد.
قم بإنشاء تجربة خدمة واحدة متسقة من خلال عرض مترابط لرحلة العميل. تأكد من حصول كل عميل على تجربة موحدة، حتى إذا تم نقل حالته بين الوكلاء أو عبر القنوات.
يمكنك تقديم الدعم عند الطلب من خلال بوابات الخدمة الذاتية. امنح العملاء إمكانية الوصول إلى المقالات المعرفية والوكلاء الافتراضيين المدعومين بالذكاء الاصطناعي لحل المشكلات بسرعة، وتوفير الوقت لعملائك ووكلائك.
تمكين الفرق باستخدام أدوات الإنتاجية المحسّنة
يمكن تحسين أداء الوكيل وتحسين مشاركة العملاء من خلال تحليل العمليات والتفاعلات. تعمل التحليلات المضمنة على تتبع المشاعر في الوقت الحقيقي ورؤى إدارة المعرفة وتجميع موضوعات الدعم عبر القنوات.
يمكنك التبديل بسهولة بين الحالات أو المهام المفتوحة. امنح الوكلاء خيار العمل عبر حالات مفتوحة متعددة دون فقدان سياق أي عمل قيد التقدم.
يمكنك إشراك الخبراء بشكل أسرع من خلال التعاون عبر الشركة. استخدم Microsoft Teams لمساعدة الوكلاء على التواصل بسهولة مع خبراء الموضوع لحل الحالات المعقدة بسرعة أكبر، بغض النظر عن وظيفتهم أو موقعهم.
قم بتوجيه الحالات بذكاء حسب الموضوع أو القناة. عيّن الحالات تلقائيًا إلى الوكيل الأكثر استعدادًا لحلها، وذلك لتقليل فقد العملاء والوقت اللازم للحل.
قم بقياس التعليقات المقدمة من خلال الاستطلاعات بعد كل مشاركة في الخدمة وتصرّف بناءً عليها. ادمج بيانات العملاء مع رؤى الاستطلاع من Dynamics 365 Customer Voice، المضمنة في Customer Service.
يمكنك تحويل نموذج إصلاح/تعطيل إلى نموذج خدمة استباقي وتنبؤي باستخدام عمليات تشخيص إنترنت الأشياء (IoT) وتحديثات جهاز IoT وإدارة الحالة على نظام أساسي واحد.
التحسين باستخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين الكفاءة التشغيلية
يمكنك مساعدة الوكلاء في الحصول على إجابات بشكل أسرع. تقرأ الاقتراحات المدعومة بالذكاء الاصطناعي إشارات السياق في الوقت الحقيقي للتوصية بحالات أو مقالات معرفية مماثلة، والتي يمكن للوكلاء الرجوع إليها لحل مشكلات العملاء بسرعة أكبر.
استخدم تقارير الرؤى لتحديد الاتجاهات الرئيسية وفرص الأتمتة عبر مواضيع الحالة، وقنوات المشاركة، وإدارة المعرفة، والعوامل المحركة لرضا العملاء لتعزيز تقديم الدعم.
افهم تفاعلات العملاء في الوقت الحقيقي باستخدام تحليل المشاعر والترجمة. امنح الوكلاء السياق الذي يحتاجون إليه لتوجيه المحادثات نحو حل إيجابي.
استكشاف الحلول التي تم إنشاؤها مسبقًا من Microsoft وشركائنا على AppSource
Health Hero for Dynamics
Omnichannel digital health engagement & social determinants of health
Dynamics 365 Healthcare Accelerator
Rapidly develop healthcare solutions using data model and use case templates based on HL7/FHIR
Hitachi Solutions Engage for Health Plans
Purpose Built Relationship Management for the Health Plan Industry
Hootsuite for Microsoft Dynamics 365
Harness social data to better understand customers, refine sales leads, and optimize marketing
The D365 All-Channel Communications Solution
Solgari is the first all-channel, all-functionality cloud communications solution for Dynamics 365.
Avtex Omnichannel solution for Genesys PureCloud
Avtex's InteractionSync integrates Microsoft Dynamics 365 and Genesys PureCloud
Tenfold Next Generation CTI for Dynamics 365
Tenfold Cloud-Based Next Generation CTI for Dynamics 365 Customer Service and Sales
اتخاذ الخطوة التالية
