التخطي إلى المحتوى الرئيسي

عنصر واجهة المستخدم لمبيعات جهات الاتصال من Dynamics 365

إمكانيات Dynamics 365 Customer Service

تجاوز توقعات العملاء من خلال تقديم خدمة استثنائية على أي قناة.

الإمكانيات

مركز اتصال رقمي الكل في واحد

قدم تجارب سلسة ومتصلة عبر كل قناة وكل تفاعل مع العميل.

أنشئ استجابة صوتية تفاعلية (IVR) وروبوتات محادثة للنص والدردشة والرسائل الاجتماعية. أو اختر Nuance Conversational IVR المستضاف، والذي يقدم تفاعلات طبيعية شبيهة بالبشر.

حل المشكلات بشكل أسرع باستخدام الذكاء الاصطناعي والقواعد لتصنيف استفسارات دعم العملاء من جميع القنوات وترتيبها حسب الأولوية وتعيينها إلى الوكيل الأكثر تأهيلًا.

قم بتحسين تجربة الوكيل من خلال الإمكانات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي مثل النسخ في الوقت الفعلي والترجمة وتحليل المشاعر. مقالات المعرفة السطحية والحالات المماثلة للمساعدة في حل المشكلات بشكل أسرع.

استخدم الرؤى المستندة إلى الذكاء الاصطناعي عبر رحلة العميل لتحديد فرص التحسين. قم بشحذ رؤيتك من خلال رؤية كاملة للعملاء لبناء الولاء.

قم بإعداد مركز الاتصال الخاص بك ببضع نقرات. أضف وكلاء في الموقع أو عن بُعد وابدأ في التواصل مع عملائك في دقائق. هذا أمر سهل.

شخص يرتدي سماعات رأس ويعمل على كمبيوتر محمول

بدء استخدام Dynamics 365 Customer Service

شخص يرتدي سماعات رأس ويعمل على كمبيوتر محمول