إمكانيات Dynamics 365 Customer Service

وفّر وقت الوكلاء باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي للبحث عن المعلومات ذات الصلة والدقيقة على مواقع الويب الموثوقة والوثائق الداخلية، بما في ذلك المشكلات التي تم حلها مسبقًا والمقالات المعرفية.

يكون مندوبو المساعدة أكثر فاعلية من خلال الرؤى في الوقت الفعلي وإمكانية الرؤية في المحادثات النشطة والتوصيات الاستباقية.

تزويد الوكلاء بالقدرة على تتبع مشكلات العملاء وحلها بسرعة من خلال عرض شامل لرحلة العميل.

اجمع الخبراء معًا لحل الحالات المعقدة بسرعة من خلال Microsoft Teams المضمنة وتجميع الحالات الذكي.

قم بتمكين وكلائك من أداء أفضل أعمالهم من خلال تجربة سطح المكتب متعدد الإمكانات، بما في ذلك سجلات الملف الشخصي ونصوص المشاركة.

قم بزيادة دقة الاتصال الأول باستخدام التوجيه الموحد الذكي الذي يصنف المشكلات ويعينها للوكلاء الذين لديهم مجموعة المهارات المناسبة.

تقديم استجابات ذات صلة في الوقت الفعلي باستخدام روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي. حل مشكلات العملاء بسرعة باستخدام روبوتات المحادثة الذكية التي تربط مواقع الويب الموثوقة والمستندات الداخلية باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي.

توفير تجربة محادثة قوية مع IVR. حل مشكلات العملاء بسرعة من خلال التفاعلات الشبيهة بالبشر حيث تقوم روبوتات الرد الصوتي التفاعلي (IVR) بربط مواقع الويب الموثوقة والمستندات الداخلية باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي.

أتمتة المهام الروتينية وكذلك المعاملات المعقدة.

تزويد العملاء بإمكانية الوصول الفوري إلى المحتوى الصحيح والمقالات المعرفية.

يمكنك التعاون ومشاركة النصائح وجمع رؤى ثرية من مستخدمين وخبراء آخرين باستخدام مداخل المجتمع المخصصة.

احصل على رؤى دقيقة حول أداء مركز مشاركة العملاء لتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية وإيجاد فرص لتعزيز CSAT.

اكتشف الاتجاهات الناشئة وحدد فرص التحسين عبر موضوعات الدعم وتفاعلات الوكيل والعملاء وإدارة المعرفة.

تخلص من العمليات اليدوية التي تحتوي على أكثر من 700 تدفق تم إنشاؤه مسبقًا، وأضف موصلات بيانات مخصصة إلى نظامك البيئي.

راقب النجاح باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية الموحدة وقم بتحليل إجراءات الوكيل باستخدام رؤى البحث المعرفي.

قم بزيادة الكفاءة وخفض التكاليف من خلال البناء على الإمكانيات الحالية والدمج بسلاسة مع تطبيقات الأعمال - كل ذلك في نظام أساسي واحد.

قم بإعداد أنظمة الهاتف بسرعة للوكلاء لمساعدة العملاء على منصة قابلة للتطوير تم إنشاؤها وتملكها وتشغيلها بواسطة Microsoft.

سواء كان ذلك من خلال البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو الشبكة الاجتماعية أو المساعد الافتراضي، قم بتوفير خدمة أسرع للعملاء على القناة الرقمية التي يختارونها.

التواصل الفعال مع العملاء باللغة التي يختارونها.

بناءً على مشاعر العميل واحتياجاته، قم بتوجيه القضية إلى المندوب المناسب في كل مرة.

قم بإدارة طلبات العملاء بسلاسة من أي قناة أثناء التعامل مع جلسات متعددة في نفس الوقت.

احصل على رؤى حول كيفية تفاعل المستهلكين مع علامتك التجارية طوال رحلتهم، وصمم العروض والتوصيات المخصصة.

تقديم استجابات مخصصة في السياق باستخدام إمكانات الذكاء الاصطناعي التي تراقب تفاعلات العملاء وتفهم عواطف العملاء واحتياجاتهم في الوقت الفعلي.

تتبع سلوك العملاء وبياناتهم وقم بتحليلها لتحديد فرص المشاركة وتقليل التخلي عن سلة التسوق وزيادة الإيرادات ورضا العملاء.

استخدم التعرف على الصوت والسلوك للحصول على طريقة سريعة وشخصية للتحقق من هوية العملاء.