إمكانيات Dynamics 365 Customer Service

قم بمعالجة المشكلات وحلها بسرعة باستخدام وكلاء افتراضيين مدعومين بالذكاء الاصطناعي، وتحرير الوكلاء للتعامل مع الأمور الأكثر تعقيدًا.

وفر وصولاً فوريًا إلى المحتوى المناسب في الوقت المناسب على القناة الصحيحة.

تعاون وشارك النصائح واجمع الرؤى الثرية من الخبراء والمستخدمين الخارجيين.

امنح الوكلاء نظرة شاملة لملف تعريف العميل وتفاعلاتهم السابقة مع فريق الدعم الخاص بك.

يوفر الدعم الاستباقي متعدد الاتجاهات تجارب متصلة ومتسقة عبر القنوات بما في ذلك الصوت والدردشة والرسائل النصية وFacebook Messenger وWhatsApp وWeChat وTwitter DM وLine - وكل ذلك من سطح مكتب وكيل موحّد.

احصل على عروض سريعة لملخص المحادثة وسجل الدعم والحالات الأخيرة للعميل.

حل المشكلات بشكل أسرع باستخدام الذكاء الاصطناعي والقواعد لتصنيف استفسارات دعم العملاء من جميع القنوات وترتيبها حسب الأولوية وتعيينها إلى الوكيل الأكثر تأهيلًا.

احصل تستخدم الاقتراحات المدعومة بالذكاء الاصطناعي من إشارات السياق في الوقت الفعلي للتوصية بمقالات أو حالات معرفية مماثلة، ويمكن للوكلاء الرجوع إلى هذه الموارد لحل مشكلات العملاء بسرعة.

امنح الوكلاء خيار العمل عبر العديد من الحالات المفتوحة دون فقدان أي سياق أو عمل قيد التقدم.

استخدم Microsoft Teams، مضمنًا في سطح المكتب الوكيل، للتواصل مع خبراء الموضوع البعيدين لحل الحالات المعقدة بسرعة.

اجمع بين بيانات العميل ورؤى الاستطلاع من Dynamics 365 Customer Voice، المضمّنة في Customer Service.

قم بإعطاء الوكلاء بالمعلومات اللازمة لحل المشكلات بسرعة عن طريق توصيل مصادر قاعدة بيانات متباينة ببحث المعرفة المتحد.

باستخدام الذكاء الاصطناعي المدمج، اكتشف الاتجاهات الناشئة وفرص الأتمتة عبر موضوعات الدعم والوكلاء وقنوات المشاركة وإدارة المعرفة لتعزيز تقديم الدعم.

افهم تفاعلات العملاء في الوقت الحقيقي باستخدام تحليل المشاعر والترجمة. امنح الوكلاء السياق الذي يحتاجون إليه لتوجيه المحادثات نحو حل إيجابي.

احصل على رؤى قابلة للتنفيذ ورؤية محسّنة لكيفية تأثير الوكلاء وموضوعات الدعم على مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التنظيمية.

حدد فجوات المقالة المعرفية من خلال تحليل الموضوعات التي يبحث عنها الوكلاء للمساعدة في حل مشكلات العملاء.

أرسل أوامر عن بُعد باستخدام "إنترنت الأشياء" (IoT) لحل المشكلات قبل أن يلاحظها العملاء.

حدد الأجهزة التي تحتاج إلى الاهتمام باستخدام التنبيهات المضمنة في لوحة معلومات الوكيل.

راقب قراءات الجهاز في الوقت الفعلي لتحديد الأجهزة التي تحتاج إلى الاهتمام والتأكد أن الإصلاحات كانت فعالة.