قم بمعالجة المشكلات وحلها بسرعة باستخدام وكلاء افتراضيين مدعومين بالذكاء الاصطناعي، وتحرير الوكلاء للتعامل مع الأمور الأكثر تعقيدًا.

وفر وصولاً فوريًا إلى المحتوى المناسب في الوقت المناسب على القناة الصحيحة.

تعاون وشارك النصائح واستفد من الرؤى الثرية من الخبراء والمستخدمين الخارجيين.

امنح الوكلاء نظرة شاملة لملف تعريف العميل وتفاعلاتهم السابقة مع فريق الدعم الخاص بك.

يوفر الدعم الاستباقي متعدد الاتجاهات تجارب متصلة ومتسقة عبر القنوات بما في ذلك الصوت والدردشة والرسائل النصية القصيرة وFacebook Messenger وWhatsApp وWeChat وTwitter DM وLine - وكل ذلك من سطح مكتب وكيل موحّد.

احصل على عروض سريعة لملخص المحادثة وسجل الدعم والحالات الأخيرة للعميل.

تستخدم الاقتراحات المدعومة بالذكاء الاصطناعي من إشارات السياق في الوقت الفعلي للتوصية بمقالات أو حالات معرفية مماثلة. يمكن للوكلاء الرجوع إلى هذه الموارد لحل مشكلات العملاء بسرعة.

امنح الوكلاء خيار العمل عبر العديد من الحالات المفتوحة دون فقدان أي عمل قيد التقدم.

استخدم Microsoft Teams، المدمج الآن مباشرة في سطح مكتب الوكيل، لمساعدة الوكلاء على التواصل مع الخبراء في الموضوع وحل الحالات المعقدة بسرعة، بغض النظر عن وظيفة عملهم أو موقعهم.

اجمع بين بيانات العميل ورؤى الاستطلاع من Dynamics 365 Customer Voice، المضمّنة في Customer Service.

زوِّد الوكلاء بالمعلومات اللازمة لحل المشكلات بسرعة عن طريق توصيل مصادر قاعدة بيانات متباينة ببحث المعرفة المتحد.

يكتشف الذكاء الاصطناعي المدمج الاتجاهات الناشئة وفرص الأتمتة عبر موضوعات الدعم والوكلاء وقنوات المشاركة وإدارة المعرفة لتعزيز تقديم الدعم.

افهم تفاعلات العملاء في الوقت الحقيقي باستخدام تحليل المشاعر والترجمة. امنح الوكلاء السياق الذي يحتاجون إليه لتوجيه المحادثات نحو حل إيجابي.

احصل على رؤى قابلة للتنفيذ ورؤية محسّنة لكيفية تأثير الوكلاء وموضوعات الدعم على مؤشرات الأداء الرئيسية التنظيمية.

ساعد مديري المعرفة على تحديد فجوات المقالات المعرفية من خلال فهم الموضوعات التي يبحث عنها الوكلاء للمساعدة في حل مشكلات العملاء.

أرسل أوامر عن بُعد لحل المشكلات حتى قبل أن يلاحظ العملاء وجود خطأ.

يقوم وكلاء المساعدة بتحديد الأجهزة التي تحتاج إلى الاهتمام من خلال التنبيهات المضمّنة في لوحة معلومات الوكيل.

يراقب وكلاء المساعدة قراءات الجهاز في الوقت الفعلي لتحديد الأجهزة التي تحتاج إلى الاهتمام والتأكد أن الإصلاحات كانت فعالة.