إمكانيات Dynamics 365 Customer Service

قم بتمكين وكلائك من أداء أفضل أعمالهم من خلال تجربة سطح المكتب متعدد الإمكانات، بما في ذلك سجلات الملف الشخصي ونصوص المشاركة.

زوِّد وكلاءك بالقدرة على تتبع مشكلات العملاء وحلها بسرعة مع السياق لرحلة عميل شاملة.

اجمع الخبراء معًا لحل الحالات المعقدة بسرعة من خلال Microsoft Teams المضمنة وتجميع الحالات الذكي.

يكون مندوبو المساعدة أكثر فاعلية من خلال الرؤى في الوقت الفعلي وإمكانية الرؤية في المحادثات النشطة والتوصيات الاستباقية.

قم بزيادة دقة الاتصال الأول باستخدام التوجيه الموحد الذكي الذي يصنف المشكلات ويعينها للوكلاء الذين لديهم مجموعة المهارات المناسبة.

قدم إجابات في الوقت الفعلي باستخدام المساعدين الظاهريين وروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

قم بإنشاء حلول داخلية بسرعة وسهولة بدون تعليمات برمجية لروبوتات المحادثة منخفضة التعليمات البرمجية.

أتمتة المهام الروتينية وكذلك المعاملات المعقدة.

تزويد العملاء بإمكانية الوصول الفوري إلى المحتوى الصحيح والمقالات المعرفية.

يمكنك التعاون ومشاركة النصائح والحصول على رؤى ثرية من مستخدمين وخبراء آخرين باستخدام مداخل المجتمع المخصصة.

احصل على رؤى دقيقة حول أداء مركز مشاركة العملاء لتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية وإيجاد فرص لتعزيز CSAT.

اكتشف الاتجاهات الناشئة وحدد فرص التحسين عبر موضوعات الدعم وتفاعلات الوكيل والعملاء وإدارة المعرفة.

تخلص من العمليات اليدوية التي تحتوي على أكثر من 700 تدفق تم إنشاؤه مسبقًا، وأضف موصلات بيانات مخصصة إلى نظامك البيئي.

راقب النجاح باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية الموحدة وقم بتحليل إجراءات الوكيل باستخدام رؤى البحث المعرفي.

قم بزيادة الكفاءة وخفض التكاليف من خلال البناء على الإمكانيات الحالية والدمج بسلاسة مع تطبيقات الأعمال - كل ذلك في نظام أساسي واحد.

قم بإعداد أنظمة الهاتف بسرعة للوكلاء لمساعدة العملاء على منصة قابلة للتطوير تم إنشاؤها وتملكها وتشغيلها بواسطة Microsoft.

سواء كان ذلك من خلال البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو الشبكة الاجتماعية أو المساعد الافتراضي، قم بتوفير خدمة أسرع للعملاء على القناة الرقمية التي يختارونها.

التواصل الفعال مع العملاء باللغة التي يختارونها.

بناءً على مشاعر العميل واحتياجاته، قم بتوجيه القضية إلى المندوب المناسب في كل مرة.

قم بإدارة طلبات العملاء بسلاسة من أي قناة أثناء التعامل مع جلسات متعددة في نفس الوقت.

احصل على رؤى حول كيفية تفاعل المستهلكين مع العلامة التجارية طوال رحلتهم، وصمم العروض والتوصيات المخصصة.

قدِّم استجابات مخصصة في السياق من خلال الذكاء الاصطناعي الذي يراقب تفاعلات العملاء ويفهم عواطف العملاء واحتياجاتهم في الوقت الفعلي.

تتبع سلوك العملاء وبياناتهم وقم بتحليلها لتحديد فرص المشاركة وتقليل التخلي عن سلة التسوق وزيادة الإيرادات ورضا العملاء.

استخدم التعرف على الصوت والسلوك للحصول على طريقة سريعة وشخصية للتحقق من هوية العملاء.