عنصر واجهة المستخدم لمبيعات جهات الاتصال من Dynamics 365
نظرًا لأن برنامج خدمة العملاء يوفر تبسيط سير العمل والاستجابات السريعة وتوفير إمكانية الوصول الفوري إلى الدعم، يساعد البرنامج على تلبية توقعات العملاء - والتي يمكن أن تكون مفيدة في الحفاظ على تصور العلامة التجارية.
وبدلاً من عبء الموارد المرتبط بموظفي دعم التشغيل على مدار الساعة، يمكن أن توفر أنظمة خدمة العملاء استجابة فورية، بغض النظر عن مكان تواجد العملاء في جميع أنحاء العالم. تساعد الخدمة الفعالة العميل على الحفاظ على الثقة في منتجك أو خدمتك ودعم الولاء للعلامة التجارية في الوقت المناسب.
يساعدك نظام برنامج خدمة العملاء الموثوق والذي يمكن الوصول إليه ويتميز بسرعة الاستجابة على اكتساب ثقة العملاء. يقدم لك برنامج خدمة العملاء القابل للتخصيص وفقًا لاحتياجات عملك، الميزات والفوائد التالية:
استعادة ثقة العملاء من خلال توجيه العملاء بكفاءة إلى أفضل حل في المرة الأولى، في كل مرة.
حافظ على تنظيم عمليتك من خلال إنشاء نظام فعال لإدارة التذاكر، وربط الطلب مع عرض واحد لمنتجات العميل والمشتريات واحتياجات الدعم السابقة.
يعمل الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي معًا لتنبيهك في حالة حدوث مشكلة - قبل أن يتعرف العملاء على مشكلة ما، مما يتيح لك الوصول بشكل استباقي للإصلاحات أو استبدال المنتج.
استخدم مهام سير العمل التلقائية لترتيب استفسارات العملاء والمساعدة في موازنة حمل العمل على فريق الدعم الخاص بك، وتوجيه المشكلات إلى أعضاء الفريق المناسبين.
ساعد فريقك على البقاء منظمًا عن طريق إنشاء مساحات عمل ولوحات معلومات رقمية مخصصة - مما يتيح للوكلاء تبسيط مهام سير العمل لتناسب أسلوب عملهم الشخصي.
يشمل برنامج إدارة خدمة العملاء ميزة الذكاء المضمن للمساعدة في مراقبة الموارد وإعادة تخصيص حمل العمل حسب الحاجة بناءً على أعداد المكالمات طوال اليوم.
قم بتحرير الوكلاء للتركيز على التفاعلات عالية القيمة والسماح للوكلاء الافتراضيين بمعالجة الاستعلامات البسيطة.
بناء قاعدة المعارف عبر الإنترنت أو بوابة الخدمة الذاتية لمنح العملاء الوصول الفوري إلى الأسئلة الأكثر شيوعًا.
سواء كان ذلك عبر الدردشة المباشرة أو المكالمات الهاتفية أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو وسائل التواصل الاجتماعي، قم بإعداد نظام خدمة العملاء لتوفير وصول مناسب للعملاء على قنواتهم المفضلة.
يساعدك العرض الكامل لرحلة العميل على الاستعداد لاحتياجات العملاء وتقديم تفاعلات مخصصة.
أثناء تقييم برنامج إدارة خدمة العملاء، ابحث عن نظام يتمتع بالإمكانيات التالية:
يمكن للأنظمة المزودة بتقنية الذكاء الاصطناعي الرائدة أن تقدم مساعدة حساسة للسياق واستجابات تستند إلى الحدث. يساعد الذكاء المضمن وروبوتات الدردشة التي تتعامل مع الوكيل على تقديم أفضل التوصيات لتلبية احتياجات عملائك.
حافظ على الكفاءة والاستجابة من خلال الواجهات البديهية ولوحات المعلومات القابلة للتخصيص، مما يسهّل على فريقك العثور على المعلومات التي يحتاجون إليها - وتقديم الإجابات التي يبحث عنها عملاؤك.
قم بإنشاء حل مخصص مبني على نظام أساسي قابل للتكيف، يتيح لك إمكانية توسيع نطاق الحل أو تمديده أو دمجه مع أدوات أو تطبيقات أخرى.
حافظ على كفاءة فريقك عن طريق توصيل برنامج خدمة العملاء الخاص بك من خلال التسويق والمبيعات والخدمة الميدانية.
سواء على الهاتف المحمول أو وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني أو الويب، ابحث عن نظام خدمة العملاء الذي يتيح لك التواصل مع العملاء عبر أي قناة وفي أي وقت.
يمكنك بناء ولاء العلامة التجارية من خلال تقديم خدمة عملاء مخصصة باستخدام Dynamics 365 Customer Service. تُستخدم مباشرة خارج الصندوق أو موسّعة ومخصصة لتناسب عملك - احصل على ميزات برنامج خدمة العملاء التي تحتاجها للحصول على حل يساعدك على تقديم تجارب خدمة العملاء دون عناء.