نظرة عامة
تمكين ممثلي الخدمة لديك وتحويل خدمة العملاء
تجاوز توقعات العملاء من خلال تقديم خدمة استثنائية على أي قناة.
- وفر وقت ممثلي الخدمة من خلال استخدام Copilot في Dynamics 365 Customer Service للمساعدة في تشخيص المشكلات وإصلاحها وكتابة مسودات ردود العملاء.
- بوسعك تمكين ممثلي الخدمة من خلال تحليل التوجه والترجمات والنسخ والمقالات المعرفية الموصى بها من الذكاء الاصطناعي.
- يمكنك زيادة دقة المكالمة الأولى من خلال التوجيه المستند إلى الذكاء الاصطناعي الذي يصنف المشكلات ويعينها لممثل الخدمة الأنسب.
- جمع الخبراء الذين قاموا بحل حالات مماثلة، ثم يتعاونوا في Microsoft Teams لحل المشكلة بشكل أسرع.
- حل مشكلات العملاء في الوقت الحقيقي باستخدام روبوتات قائمة على الذكاء الاصطناعي التوليدي وتحادثية وذكية.
- حل المشكلات بسرعة من خلال التواصلات التي تشبه تواصلات البشر باستخدام الرد الصوتي التفاعلي والتحادثي القائم على تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي (IVR).
- زيادة الإنتاجية عن طريق أتمتة المهام الروتينية وكذلك المعاملات المعقدة.
- يمكنك التعاون ومشاركة التلميحات وجمع نتائج تحليلات ثرية من مستخدمين وخبراء آخرين باستخدام مداخل المجتمع المخصصة.
- يمكنك الوصول إلى لوحة معلومات نتائج تحليلات متعددة القنوات باستخدام المحادثة التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي وتحليلات القنوات ومؤشرات الأداء الرئيسية، كل ذلك في مكان واحد.
- اكتشف الاتجاهات الناشئة وحدد التحسينات عبر موضوعات الدعم وتفاعلات ممثل الخدمة والعملاء وإدارة المعرفة.
- تخلص من العمليات اليدوية التي تحتوي على أكثر من 1,000 تدفق تم إنشاؤه مسبقًا، وأضف موصلات بيانات مخصصة إلى نظامك البيئي.
- تخطيط للمستوى المناسب من التوظيف استنادًا إلى الموسمية وعدد الحالات المتوقعة ومستوى المحادثة باستخدام ميزة تقرير التنبؤ.
- اخفض التكاليف من خلال الاعتماد على الإمكانيات الحالية والدمج بسلاسة مع تطبيقات الأعمال الأخرى - كل ذلك في نظام أساسي واحد.
- يمكنك إعداد أنظمة الهاتف بسرعة لممثلي الخدمة لمساعدة العملاء على نظام أساسي قابل للتطوير جرى إنشاؤه وتشغيله بواسطة Microsoft.
- توفير خدمة أسرع للعملاء على القناة الرقمية المفضلة لديهم بما في ذلك البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو الشبكة الاجتماعية أو المساعد الافتراضي.
- تواصل بشكل فعال مع العملاء باللغة التي اختاروها باستخدام الترجمة في الوقت الفعلي.
- بناءً على توجه العميل واحتياجاته، يمكنك توجيه الحالة إلى ممثل الخدمة المناسب في كل مرة.
- قم بإدارة طلبات العملاء بسلاسة من أي قناة أثناء التعامل مع جلسات متعددة في نفس الوقت.
- تقديم استجابات مخصصة باستخدام الذكاء الاصطناعي التي تسجل تفاعل العملاء وتدرك هدف العملاء في الوقت الحقيقي.
- احصل على نتائج تحليلات من خلال تفاعلات العملاء ورحلاتهم لتخصيص العروض والتوصيات.
حازت شركة Microsoft على لقب الريادة في تقرير The Forrester Wave™: CRM، الربع الأول من 2025
اكتشف سبب التعرف على Microsoft لنظام أساسي موحد وإمكانات الذكاء الاصطناعي وشبكة شريك واسعة النطاق.1
الأسعار
أسعار Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service Professional
احصل على إمكانات خدمة العملاء الأساسية لبدء استخدام الموارد الأساسية للخدمة الذاتية وإدارة الحالة وإدارة المعرفة.
¤ 50٫000
السعر لا يتضمن الضريبة.
احصل على إمكانات خدمة العملاء الأساسية لبدء استخدام الموارد الأساسية للخدمة الذاتية وإدارة الحالة وإدارة المعرفة.
السعر لا يتضمن الضريبة.
هذا المنتج غير متوفر في السوق لديك.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
احصل على إمكانات خدمة العملاء المتقدمة للحصول على تجربة مخصصة وإنتاجية ممثل خدمة محسنة وعمليات مطورة إلى أقصى حد.
¤ 105٫000
السعر لا يتضمن الضريبة.
احصل على إمكانات خدمة العملاء المتقدمة للحصول على تجربة مخصصة وإنتاجية ممثل خدمة محسنة وعمليات مطورة إلى أقصى حد.
السعر لا يتضمن الضريبة.
هذا المنتج غير متوفر في السوق لديك.
Dynamics 365 Customer Service Premium
يمكنك تحويل تفاعل العملاء من خلال حل خدمة إدارة علاقات العملاء ومركز اتصالات متكامل—كل هذا مُشغّل بواسطة الذكاء الاصطناعي التوليدي.
¤ 195٫000
السعر لا يتضمن الضريبة.
يمكنك تحويل تفاعل العملاء من خلال حل خدمة إدارة علاقات العملاء ومركز اتصالات متكامل—كل هذا مُشغّل بواسطة الذكاء الاصطناعي التوليدي.
السعر لا يتضمن الضريبة.
هذا المنتج غير متوفر في السوق لديك.
الشركاء
اكتشف شركاء Microsoft
الخدمات الاستشارية
يمكنك الوصول إلى مجموعة واسعة من خدمات تخطيط البنية التحتية وتنفيذها ودعمها.
تطبيقات الشركاء
بادر بتوسيع نطاق حل Dynamics 365 الخاص بك وتحسينه من خلال مئات التطبيقات المعدة مسبقاً.
FastTrack لـ Dynamics 365
انطلق بثقة مع الإعداد والتدريب الذي يقوده خبراء Microsoft وشركاؤه.
قصص العملاء
عملاء حقيقيون ونتائج حقيقية
الموارد
العثور على الموارد بتنسيقاتك المفضلة
الخطوات التالية
جرّب Dynamics 365 Customer Service
تقديم خدمة مخصصة وسلسة لكسب العملاء مدى الحياة.
طلب معاودة الاتصال
اطلب من أحد خبراء Dynamics 365 الاتصال بك.
الأسعار المعروضة هي لأغراض إعلامية فقط وقد لا تعكس قائمة الأسعار الفعلية بسبب عوامل العملة والبلد والإقليمية. سيُطبق السعر الفعلي لديك عند السداد مع الخروج.
- [1]تقرير Forrester Wave™: برنامج إدارة علاقات العملاء، الربع الأول من عام 2025، جاكلين ليجيت، ليندا آيفي - مدقق، فيث ولد، 24 مارس 2025.
لا تؤيد شركة Forrester أي شركة أو منتج أو علامة تجارية أو خدمة مدرجة في منشوراتها البحثية ولا تنصح أي شخص باختيار المنتجات أو الخدمات لأي شركة أو علامة تجارية بناءً على التصنيفات المدرجة في مثل هذه المنشورات. تعتمد المعلومات على أفضل الموارد المتوفِّرة. تعكس الآراء الحكم في ذلك الوقت وهي عرضة للتغيير. لمزيد من المعلومات، اقرأ عن موضوعية Forrester من هنا. - [2]التأثير الاقتصادي الإجمالي™ لـ Microsoft Dynamics 365 Customer Service، دراسة أُجريت بتكليف من Forrester Consulting نيابة عن Microsoft، مارس 2024. النتائج هي لمؤسسة مُرَكبة استناداً إلى العملاء الذين قابلتهم.
- [3]Gartner، Magic Quadrant لمركز تفاعل العملاء CRM، بري راثناياكي، درو كراوس، وين وايت، 11 ديسمبر 2024.
Gartner هي علامة تجارية وعلامة خدمة مسجلة وMagic Quadrant هي علامة تجارية مسجلة لشركة Gartner, Inc. و/أو الشركات التابعة لها في الولايات المتحدة وعالمياً وتستخدمان هنا بإذن. كافة الحقوق محفوظة.
لا تدعم مؤسسة Gartner للأبحاث أي مورد أو منتج أو خدمة يرد ذكرها في منشوراتها البحثية، ولا تنصح مستخدمي التقنية بالاقتصار على اختيار هؤلاء الموردين فقط الذين لديهم أعلى التصنيفات أو أي ألقاب أخرى. تحتوي منشورات مؤسسة Gartner البحثية على آراء مؤسسة Gartner للأبحاث ولا ينبغي تفسيرها على أنها تعكس الواقع. تُخلي مؤسسة Gartner مسؤوليتها من جميع الضمانات، الصريحة أو الضمنية، فيما يتعلق بهذا البحث، بما في ذلك أي ضمانات تتعلق بقابلية التسويق أو الملاءمة لغرض معين.
متابعة Dynamics 365