التخطي إلى المحتوى الرئيسي

عنصر واجهة المستخدم لمبيعات جهات الاتصال من Dynamics 365

وكلاء Customer service في العمل

Dynamics 365 Customer Service

اكتساب العملاء مدى الحياة

تجاوز توقعات العملاء من خلال عمليات الخدمة القصوى وتحسين كفاءة الوكيل.

اجعل عمل المندوبين سهلاً

ساعد الوكلاء على إغلاق الحالات بشكل أسرع باستخدام أدوات الإنتاجية التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي والتي تدعم الوكلاء بالمعلومات الصحيحة في الوقت المناسب.

اجعل عمل المندوبين سهلاً

تفعيل الخدمة الذاتية الذكية

ساعد العملاء على مساعدة أنفسهم بالوكلاء الافتراضيين وبوابات قاعدة المعرفة.

تفعيل الخدمة الذاتية الذكية

تحسين عمليات الخدمات

خفض التكاليف من خلال العمل من نظام أساسي واحد شامل يوفر رؤى ويتكيف مع الاحتياجات المستقبلية.

تحسين عمليات الخدمات

قابل العملاء أينما كانوا

تواصل مع العملاء على قناتهم المفضلة وقدّم تجارب متسقة.

قابل العملاء أينما كانوا

أظهر لهم أنك تعرفهم

التعرف على العملاء والتواصل معهم بسرعة لتخصيص التفاعلات وتأمينها.

أظهر لهم أنك تعرفهم
Forrester logo

Empower agents to close cases faster and decrease backlogs

Enable scale through automation of repeatable tasks and resolve customer needs quickly and easily with intelligent self-service.

80%

Decrease in case backlog1

73%

Reduction in average agent handling time1

50%

Time savings from improved agent productivity.1

1Results from a government agency interviewed for The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service, 2020, a commissioned study by Forrester Consulting.

كيف يستخدم العملاء Customer Service

صورة لـ SHI Cryogenics Group

تبسيط خدمة المنتج بنسبة 75 بالمائة

قامت SHI Cryogenics ببناء منصة مشاركة قائمة على السحابة تعمل على تبسيط خدمة المنتج بأكثر من 75 بالمائة وزيادة الإنتاج من 700 إلى 1500 وحدة سنويًا.

امرأة تعمل على كمبيوتر محمول

توفير ما يصل إلى 3850 ساعة في الأسبوع

حولت Westpac New Zealand بيئة CRM المحلية إلى Dynamics 365 Customer Service، توفير ما يصل إلى 3850 ساعة عمل في الأسبوع على أتمتة العمليات لعمال البنك.

الاستعداد للنمو في الحماية من الحرائق

الاستعداد للنمو في الحماية من الحرائق

"مع Dynamics 365، يمكننا التكيف بسرعة مع استمرار الشركة في النمو والقيام بعمليات الاستحواذ. يمكننا العمل بأسلوب رشيق، وتنمية المواهب الداخلية والتطور كشركة - وكان ذلك محفزًا ومثيرًا للغاية".

Petter A. Vangstein
Chief Digital Officer, Firesafe

اكتساب العملاء مدى الحياة

قم بتوفير تجارب خدمة عملاء سلسة وشاملة ضمن حل واحد مبني على Microsoft Cloud لتقديم دعم متسق ومتصل عبر القنوات.

  • الصوت الأصلي
  • إدارة الحالة المتكاملة
  • المخطط الزمني لدعم العملاء
تقدم قناة Microsoft الصوتية في Customer Service الحل الوحيد لمركز الاتصال الشامل على واحدة من أكثر السحابات موثوقية.
  • النسخ والترجمة مدمجان
  • تحليل التوجه في الوقت الحقيقي
  • اقتراحات الوكلاء المعتمدة على السياق
تقوم Customer Service بتمكين الفِرق مع جزء الإنتاجية بما في ذلك مساعدة ذكية مع اقتراحات الذكاء الاصطناعي للمعرفة والحالات والبحث عن المعرفة
  • بيانات IoT المدمجة
  • تنبيهات الوكيل
  • الرؤية في تاريخ الإصدار
يمكّن التكامل مع Azure IoT Central الوكلاء من تقديم خدمة استباقية وإصلاح المشكلات قبل تجربة العملاء لها.

معترف به كرائد

أطلق على Microsoft Dynamics 365 اسم القائد في The Forrester Wave™: CRM Suites, Q3 2022.

مقارنة حلول Customer Service

التعرف بسهولة على الحل الذي يناسب احتياجاتك التجارية.

Dynamics 365 Customer Service

محدودة

محدودة   

مضمّن

مضمّن   

الوظيفة الإضافية

الوظيفة الإضافية   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
عدد غير محدود من المستخدمين

مضمّن

مضمّن

إدارة الحالة

مضمّن

مضمّن

إدارة المعرفة

مضمّن

مضمّن

الذكاء المضمن

ليس مضمنًا

مضمّن

التحليلات والتقارير

ليس مضمنًا

مضمّن

دعم الوظيفة الإضافية متعددة الاتجاهات

ليس مضمنًا

متوفر باعتباره مضافًا

تخصيص التطبيقات

الوظيفة الإضافية

مضمّن

توسيع Customer Service بالإمكانيات متعددة الاتجاهات

قناة الصوت الأصلية

قم بتضمين الدعم عبر الهاتف لمركز اتصال الكل في واحد.

اتصل بنا

توسيع نطاق قناة المشاركة الخاصة بك

أضف المشاركة في القنوات المتعددة الغنية عبر قنوات المراسلة الرقمية.

اتصل بنا

دعم الدردشة المباشرة

أضف التفاعل المباشر بين العملاء والوكلاء.

اتصل بنا
شخص يرتدي سماعات رأس ويعمل على كمبيوتر محمول

بدء استخدام Dynamics 365 Customer Service

شخص يرتدي سماعات رأس ويعمل على كمبيوتر محمول