التخطي إلى المحتوى الرئيسي

عنصر واجهة المستخدم لمبيعات جهات الاتصال من Dynamics 365

وكلاء Customer service في العمل

Dynamics 365 Customer Service

اكتساب العملاء مدى الحياة

توفير دعم الخدمة الذاتية

أتمتة الخدمة الذاتية مع وكلاء افتراضيين وبوابات قاعدة معرفية ثرية.

إضفاء الطابع الشخصي على ارتباطات خدمة العملاء

إضفاء الطابع الشخصي على تفاعلات العملاء من خلال تجارب مخصصة.

تمكين الفِرق بالأدوات اللازمة لزيادة إنتاجية الوكلاء

تخلص من التخمين في عملية اتخاذ القرار في الحالات باستخدام أدوات الإنتاجية المدفوعة بالذكاء الاصطناعي المصممة لتزويد الوكلاء بالمعلومات الصحيحة في الوقت المناسب.

تحسين الخدمة برؤى قابلة للتنفيذ

استفد من الرؤى والتحليلات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي لتحسين تجارب العملاء والوكيل.

تقديم خدمة استباقية مع إنترنت الأشياء

تكتشف إشارات وتنبيهات إنترنت الأشياء المضمنة المشكلات وتصححها حتى قبل أن يلاحظ عملاؤك وجود أي خطأ.

يقوم العملاء بالتحويل مع Dynamics 365 Customer Service

تصل Etihad Airways إلى آفاق جديدة

ملتزمة بإنشاء تجارب عملاء سلسة، نشرت Etihad Airways خدمة العملاء، مما يتيح خدمة الدردشة الحية لأوقات استجابة أسرع.

اكتساب العملاء مدى الحياة

قم بتوفير تجارب خدمة عملاء سلسة وشاملة ضمن حل واحد مبني على سحابة Microsoft لتقديم دعم متسق ومتصل عبر القنوات.

  • التمكين بالذكاء الاصطناعي
  • التسليم الاستباقي
  • الصوت الأصلي
  • إدارة الحالة المتكاملة
  • المخطط الزمني لدعم العملاء
تقدم قناة Microsoft الصوتية في Customer Service الحل الوحيد لمركز الاتصال الشامل على واحدة من أكثر السحابات موثوقية.
  • النسخ والترجمة مدمجان
  • تحليل التوجه في الوقت الحقيقي
  • اقتراحات الوكلاء المعتمدة على السياق
تقوم Customer Service بتمكين الفِرق مع جزء الإنتاجية بما في ذلك مساعدة ذكية مع اقتراحات الذكاء الاصطناعي للمعرفة والحالات والبحث عن المعرفة
  • بيانات IoT المدمجة
  • تنبيهات الوكيل
  • الرؤية في تاريخ الإصدار
يمكّن التكامل مع Azure IoT Central الوكلاء من تقديم خدمة استباقية وإصلاح المشكلات قبل تجربة العملاء لها.

Gartner تعترف بشركة Microsoft كرائد

اختارت Gartner مرة أخرى Microsoft كرائد في عام 2021 Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center.1

مقارنة منتجات Customer Service

التعرف بسهولة على المنتج الذي يناسب احتياجاتك التجارية.

Dynamics 365 Customer Service

محدودة

محدودة   

مضمّن

مضمّن   

الوظيفة الإضافية

الوظيفة الإضافية   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
عدد غير محدود من المستخدمين

مضمّن

مضمّن

إدارة الحالة

مضمّن

مضمّن

إدارة المعرفة

مضمّن

مضمّن

الذكاء المضمن

ليس مضمنًا

مضمّن

التحليلات والتقارير

ليس مضمنًا

مضمّن

التوجيه الموحد

ليس مضمنًا

مضمّن

دعم الوظيفة الإضافية متعددة الاتجاهات

ليس مضمنًا

متوفر باعتباره مضافًا

تخصيص التطبيقات

الوظيفة الإضافية

مضمّن

توسيع Customer Service بالإمكانيات متعددة الاتجاهات

توسيع نطاق قناة المشاركة الخاصة بك

المشاركة في القنوات المتعددة الغنية عبر قنوات المراسلة الرقمية.

اتصل بنا

دعم الدردشة المباشرة

التفاعل المباشر بين العملاء والوكلاء.

اتصل بنا

الإعلان عن الصوت الأصلي لـ Dynamics 365 Customer Service

حل واحد يقدم دعمًا متسقًا ومتصلًا عبر جميع القنوات.

بدء استخدام Dynamics 365 Customer Service

1 Gartner، Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center، بتاريخ 15 يونيو 2021، Nadine LeBlanc | Jim Davies | Varun Agarwal

GARTNER هي علامة تجارية مسجّلة وعلامة خدمة لشركة Gartner, Inc. و/أو الشركات التابعة لها في الولايات المتحدة وعلى المستوى الدولي ويتم استخدامها هنا بإذن. جميع الحقوق محفوظة. لا تصادق

Gartner على أي مورّد أو منتج أو خدمة موضحة في منشوراتها البحثية، ولا تنصح مستخدمي التكنولوجيا بتحديد الموردين الحاصلين على أعلى التصنيفات أو أي تحديدات أخرى. تتكون منشورات Gartner البحثية من آراء مؤسسة الأبحاث Gartner ولا ينبغي تفسيرها على أنها بيانات وقائعية. تُخلي Gartner مسؤوليتها عن كافة الضمانات، سواء كانت صريحة أو ضمنية، فيما يتعلق بهذا البحث، بما في ذلك أي ضمانات للترويج أو الملاءمة لغرض معين.