التخطي إلى المحتوى الرئيسي

عنصر واجهة المستخدم لمبيعات جهات الاتصال من Dynamics 365

وكلاء Customer service في العمل

Dynamics 365 Customer Service

اكتساب العملاء مدى الحياة

توفير دعم الخدمة الذاتية

أتمتة الخدمة الذاتية مع وكلاء افتراضيين وبوابات قاعدة معرفية ثرية.

إضفاء الطابع الشخصي على تجارب العملاء

إضفاء الطابع الشخصي على تفاعلات العملاء باستخدام التجارب المتصلة.

زيادة إنتاجية المندوب

تخلص من التخمين في عملية اتخاذ القرار في الحالات باستخدام أدوات الإنتاجية المدفوعة بالذكاء الاصطناعي المصممة لتزويد الوكلاء بالمعلومات الصحيحة في الوقت المناسب.

تحسين عمليات الخدمات

استخدم الرؤى والتحليلات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي لتحسين تجارب العملاء والوكيل.

تقديم خدمة استباقية مع إنترنت الأشياء

اكتشف المشكلات وصححها قبل أن يلاحظها عملاؤك حتى باستخدام إشارات وتنبيهات إنترنت الأشياء (IoT) المضمنة.

تعرف على رؤية مشاركة Microsoft وNuance لمركز الاتصال

قم بتوفير اتصالات عملاء استثنائية وتحويل النتائج.

يتم تحويل العملاء

شعار Etihad Airways

تصل Etihad Airways إلى آفاق جديدة

ملتزمة بإنشاء تجارب عملاء سلسة، نشرت Etihad Airways خدمة العملاء، مما يتيح خدمة الدردشة الحية لأوقات استجابة أسرع.

اكتساب العملاء مدى الحياة

قم بتوفير تجارب خدمة عملاء سلسة وشاملة ضمن حل واحد مبني على Microsoft Cloud لتقديم دعم متسق ومتصل عبر القنوات.

  • التمكين بالذكاء الاصطناعي
  • التسليم الاستباقي
  • الصوت الأصلي
  • إدارة الحالة المتكاملة
  • المخطط الزمني لدعم العملاء
تقدم قناة Microsoft الصوتية في Customer Service الحل الوحيد لمركز الاتصال الشامل على واحدة من أكثر السحابات موثوقية.
  • النسخ والترجمة مدمجان
  • تحليل التوجه في الوقت الحقيقي
  • اقتراحات الوكلاء المعتمدة على السياق
تقوم Customer Service بتمكين الفِرق مع جزء الإنتاجية بما في ذلك مساعدة ذكية مع اقتراحات الذكاء الاصطناعي للمعرفة والحالات والبحث عن المعرفة
  • بيانات IoT المدمجة
  • تنبيهات الوكيل
  • الرؤية في تاريخ الإصدار
يمكّن التكامل مع Azure IoT Central الوكلاء من تقديم خدمة استباقية وإصلاح المشكلات قبل تجربة العملاء لها.

معترف به كرائد

اختارت Microsoft رائدًا بتاريخ يونيو 2021 في Gartner® Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Center.1

مقارنة حلول Customer Service

التعرف بسهولة على الحل الذي يناسب احتياجاتك التجارية.

Dynamics 365 Customer Service

محدودة

محدودة   

مضمّن

مضمّن   

الوظيفة الإضافية

الوظيفة الإضافية   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
عدد غير محدود من المستخدمين

مضمّن

مضمّن

إدارة الحالة

مضمّن

مضمّن

إدارة المعرفة

مضمّن

مضمّن

الذكاء المضمن

ليس مضمنًا

مضمّن

التحليلات والتقارير

ليس مضمنًا

مضمّن

دعم الوظيفة الإضافية متعددة الاتجاهات

ليس مضمنًا

متوفر باعتباره مضافًا

تخصيص التطبيقات

الوظيفة الإضافية

مضمّن

توسيع Customer Service بالإمكانيات متعددة الاتجاهات

قناة الصوت الأصلية

قم بتضمين الدعم عبر الهاتف لمركز اتصال الكل في واحد.

اتصل بنا

توسيع نطاق قناة المشاركة الخاصة بك

أضف المشاركة في القنوات المتعددة الغنية عبر قنوات المراسلة الرقمية.

اتصل بنا

دعم الدردشة المباشرة

أضف التفاعل المباشر بين العملاء والوكلاء.

اتصل بنا

الصوت الأصلي لـ Customer Service

تعلم كيف أن حلاً واحدًا يقدم دعمًا متسقًا ومتصلًا عبر جميع القنوات.

شخص يرتدي سماعات رأس ويعمل على كمبيوتر محمول

بدء استخدام Dynamics 365 Customer Service

شخص يرتدي سماعات رأس ويعمل على كمبيوتر محمول

1 Gartner وMagic Quadrant لـ CRM Customer Engagement Center، بتاريخ 15 يونيو 2021، Nadine LeBlanc وJim Davies وVarun Agarwal.

GARTNER وMagic Quadrant هما علامتان تجاريتان مسجّلتان وعلامتي خدمة لـ Gartner, Inc. و/أو الشركات التابعة لها في الولايات المتحدة وعلى المستوى الدولي ويتم استخدامها هنا بإذن. جميع الحقوق محفوظة.

لا تصادق Gartner على أي مورّد أو منتج أو خدمة موضحة في منشوراتها البحثية، ولا تنصح مستخدمي التكنولوجيا بتحديد الموردين الحاصلين على أعلى التصنيفات أو أي تحديدات أخرى. تتكون منشورات Gartner البحثية من آراء مؤسسة الأبحاث Gartnerولا ينبغي تفسيرها على أنها بيانات وقائعية. تُخلي Gartner مسؤوليتها عن جميع الضمانات، سواء كانت صريحة أو ضمنية، فيما يتعلق بهذا البحث، بما في ذلك أي ضمانات للترويج أو الملاءمة لغرض معين.