Dynamics 365 Customer Service
اكتساب العملاء مدى الحياة
قم بتحويل تجارب العملاء من خلال تمكين الوكلاء من تحقيق حل أسرع باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي والأتمتة.
تحسين عمليات الخدمات
خفض التكاليف من خلال العمل من نظام أساسي واحد شامل يوفر رؤى ويتكيف مع الاحتياجات المستقبلية.
قابل العملاء أينما كانوا
تواصل مع العملاء على قناتهم المفضلة وقدّم تجارب متسقة.
أظهر لهم أنك تعرفهم
التعرف على العملاء والتواصل معهم بسرعة لتخصيص التفاعلات وتأمينها.
تمكين الوكلاء من إغلاق القضايا بشكل أسرع وتقليل تراكمها
قم بتمكين النطاق من خلال أتمتة المهام القابلة للتكرار وحل احتياجات العملاء بسرعة وسهولة من خلال الخدمة الذاتية الذكية.
80%
تقليل تراكم الحالات1
73%
انخفاض في متوسط وقت التعامل مع المندوب1
50%
توفير الوقت من خلال تحسين إنتاجية الوكيل.1
1نتائج من وكالة حكومية تمت مقابلتها لـ The Total Economic Impact™ من Microsoft Dynamics 365 Customer Service، لعام 2020، وهي دراسة أجرتها شركة Forrester Consulting.
كيف يستخدم العملاء Customer Service
تبسيط خدمة المنتج بنسبة 75 بالمائة
قامت SHI Cryogenics ببناء منصة مشاركة قائمة على السحابة تعمل على تبسيط خدمة المنتج بأكثر من 75 بالمائة وزيادة الإنتاج من 700 إلى 1500 وحدة سنويًا.
توفير ما يصل إلى 3850 ساعة في الأسبوع
حولت Westpac New Zealand بيئة CRM المحلية إلى Dynamics 365 Customer Service، توفير ما يصل إلى 3850 ساعة عمل في الأسبوع على أتمتة العمليات لعمال البنك.
الاستعداد للنمو في الحماية من الحرائق
"مع Dynamics 365، يمكننا التكيف بسرعة مع استمرار الشركة في النمو والقيام بعمليات الاستحواذ. يمكننا العمل بأسلوب رشيق، وتنمية المواهب الداخلية والتطور كشركة - وكان ذلك محفزًا ومثيرًا للغاية".
Petter A. Vangstein
Chief Digital Officer, Firesafe
اكتساب العملاء مدى الحياة
قم بتوفير تجارب خدمة عملاء سلسة وشاملة ضمن حل واحد مبني على Microsoft Cloud لتقديم دعم متسق ومتصل عبر القنوات.
حل الكل في واحد
- الصوت الأصلي
- إدارة الحالة المتكاملة
- المخطط الزمني لدعم العملاء
- النسخ والترجمة مدمجان
- تحليل التوجه في الوقت الحقيقي
- اقتراحات الوكلاء المعتمدة على السياق
- بيانات IoT المدمجة
- تنبيهات الوكيل
- الرؤية في تاريخ الإصدار
معترف به كرائد
أطلق على Microsoft Dynamics 365 اسم القائد في The Forrester Wave™: CRM Suites, Q3 2022.
مقارنة حلول Customer Service
التعرف بسهولة على الحل الذي يناسب احتياجاتك التجارية.
Dynamics 365 Customer Service
محدودة
مضمّن
الوظيفة الإضافية
|
Dynamics 365 Customer Service Professional
|
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
|
|
|---|---|---|
| عدد غير محدود من المستخدمين |
مضمّن |
مضمّن |
| إدارة الحالة |
مضمّن |
مضمّن |
| إدارة المعرفة |
مضمّن |
مضمّن |
| الذكاء المضمن |
ليس مضمنًا |
مضمّن |
| التحليلات والتقارير |
ليس مضمنًا |
مضمّن |
| دعم الوظيفة الإضافية متعددة الاتجاهات |
ليس مضمنًا |
متوفر باعتباره مضافًا |
| تخصيص التطبيقات |
الوظيفة الإضافية |
مضمّن |
توسيع Customer Service بالإمكانيات متعددة الاتجاهات
توسيع نطاق قناة المشاركة الخاصة بك
أضف المشاركة في القنوات المتعددة الغنية عبر قنوات المراسلة الرقمية.
اتصل بنا
بدء استخدام Dynamics 365 Customer Service
جرّب Dynamics 365 Customer Service مجانًا لمدة 30 يومًا
تقديم خدمة استثنائية وشخصية وسلسة لكسب العملاء مدى الحياة. في هذا الإصدار التجريبي، ستتعلم كيفية:
-
قم بإشراك العملاء وتقديم الدعم متعدد القنوات.
-
قم بتمكين الوكلاء بالمعلومات الصحيحة في الوقت المناسب للحصول على حلول سريعة.
-
مراقبة العمليات وتحسينها باستخدام رؤى لزيادة الإنتاجية.
Dynamics 365 Customer Service
لنبدأ
أدخل بريدك الإلكتروني لبدء الإصدار التجريبي المجاني. *