التخطي إلى المحتوى الرئيسي

تحسين عمليات مراكز الاتصالات

تمكين الوكلاء وكسب الرؤى في عمليات الخدمة الخاصة بك مع Dynamics 365 for Customer Service.

“We’re saving close to 2 million dollars a year but there’s also a benefit with our customer efforts. We’ve been able to see call volume drop 10% year over year.”

أللان ميساور، نائب مدير تحويل الأعمال وتمكين العملاء، مونيريس

تحسين الإعداد والتبني

واجهة بديهية تتحرك بحسب الدور مع إعداد سرعات التعلم الغامرة. تعمل الواجهة البصرية بالمعلومات المهنية المدمجة على مساعدة أحدث وكلائك في أن يصبحوا أكثر فاعلية.

تحسين الأداء

قم باستمرار بتحسين العمليات باستخدام التحليل المستهدف حول كل خطوة من منهجية الخدمة. استخدم المكافآت الفردية ومكافآت الفريق لإدارة التغيير وتحسين مؤشرات الأداء الرئيسية الهامة.

تمكين المساهمين

قم بتقديم الرؤى الهامة التي تقدم النتائج من خلال اللوحات المخصصة. قم بالغوص في التفاصيل باستخدام الإمكانيات الطبيعية للتعرف إلى اللغة وتصورات البيانات التفاعلية.

اتخاذ الخطوة التالية