التخطي إلى المحتوى الرئيسي

عنصر واجهة المستخدم لمبيعات جهات الاتصال من Dynamics 365

إمكانيات Dynamics 365 Customer Voice

جمع تعليقات القناة متعددة الاتجاهات وفهمها على نطاق واسع لتقليل وقت الاستجابة وتحسين رضا العملاء.

صورة لإمكانيات Dynamics 365 Customer Voice

الإمكانيات

  • تجميع المدخلات بسرعة
  • إنشاء استطلاعات مخصصة بسهولة
  • تجميع التعليقات في الوقت المناسب عبر القنوات المفضلة
تجميع المدخلات بسرعة

تجميع المدخلات بسرعة

توسيع نطاق جمع بيانات العملاء من خلال التحديثات المستمرة للبيانات والتفريع واستجابات الرموز لتتبع أداء عملك وقياس رضا العملاء.

إنشاء استطلاعات مخصصة بسهولة

إنشاء استطلاعات مخصصة بسهولة

تقديم استطلاعات فعالة باستخدام القوالب الجاهزة للاستخدام والتي تحتوي على مجموعات الأسئلة ومهام سير العمل وتخصيص التقارير والعلامة التجارية.

تجميع التعليقات في الوقت المناسب عبر القنوات المفضلة

تجميع التعليقات في الوقت المناسب عبر القنوات المفضلة

تتبع مدى رضا العملاء من خلال البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والويب وجمع تعليقات الهاتف المحمول.

  • يفهمون الأشياء الأكثر أهمية
  • كشف الرؤى القيمة
  • تخصيص التفاعلات المستقبلية
يفهمون الأشياء الأكثر أهمية

يفهمون الأشياء الأكثر أهمية

إنشاء وتتبع مقاييس رضا العملاء المهمة لعملك، مثل Net Promoter Score والرضا بمرور الوقت.

كشف الرؤى القيمة

كشف الرؤى القيمة

تصور الرؤى في لوحة معلومات ملف تعريف العميل لتمكين الاستجابات والتسويق الأكثر فعالية.

تخصيص التفاعلات المستقبلية

تخصيص التفاعلات المستقبلية

تحديد مجالات التحسين اللازمة لزيادة رضا العملاء.

  • تحويل إدارة البيانات
  • مشاركة الرؤى عبر التطبيقات
  • إنشاء ملفات تعريف العملاء الموحدة
تحويل إدارة البيانات

تحويل إدارة البيانات

ربط الملاحظات باستمرار مع بيانات العملاء في تطبيقات Dynamics 365 الأخرى، بما في ذلك Dynamics 365 Customer Insights وMicrosoft Power Platform—Power Automate وPower Apps وPower BI.

مشاركة الرؤى عبر التطبيقات

مشاركة الرؤى عبر التطبيقات

مشاركة بيانات الاستطلاع عبر تطبيقات النظام الأساسي لبيانات العملاء (CDP)، مثل Dynamics 365 Customer Service وCustomer Insights.

إنشاء ملفات تعريف العملاء الموحدة

إنشاء ملفات تعريف العملاء الموحدة

تأكد من الفهم الكامل للعملاء في طريقة عرض ملف تعريف موحدة باستخدام Customer Insights مع Dynamics 365 Customer Voice.

  • تسريع وقت الاستجابة
  • الحصول على إعلامات تلقائية
  • إغلاق حلقة التعليقات
تسريع وقت الاستجابة

تسريع وقت الاستجابة

الجمع بين استجابات الاستبيان في الوقت الفعلي والبيانات من CDP لتحديد الرؤى القابلة للتنفيذ بسهولة.

الحصول على إعلامات تلقائية

الحصول على إعلامات تلقائية

تعيين المشغلات في العملية التجارية الخاصة بك لتنبيهك تلقائيًا عندما يتناقص رضا العملاء.

إغلاق حلقة التعليقات

إغلاق حلقة التعليقات

بناء استجابات أفضل للعملاء بناءً على مقاييس الرضا المضمنة مثل Net Promoter Score وإجراءات المتابعة.

شعار Toyota
"باستخدام Dynamics 365 Customer Voice، تمكنا من إنشاء حل سريع لاستطلاع رأي 47.000 من أعضاء فريقنا في المراحل المبكرة من جائحة COVID-19."

Trever T. White Manufacturing and Engineering Systems GM, Toyota North America

شعار DAI
"باستخدام Dynamics 365 Customer Voice، أصبحنا أكثر ذكاءً في التعامل مع البيانات وتمكنا من مشاركة معلومات البرنامج في الوقت الفعلي تقريبًا مع ممولينا."

Dr. Fatima Adamu National Program Manager, Women for Health, DAI

اتخاذ الخطوة التالية