إمكانيات Dynamics 365 Customer Voice

توسيع نطاق جمع بيانات العملاء أو الموظفين أو مجموعة بيانات السوق من خلال التحديثات المستمرة للبيانات والتفريع واستجابات الرموز لتتبع أداء عملك وقياس رضا العملاء.

تقديم استطلاعات فعالة باستخدام القوالب الجاهزة للاستخدام والتي تحتوي على مجموعات الأسئلة ومهام سير العمل وتخصيص التقارير مثل الألوان والصور وتنسيق النص.

تتبع مدى رضا العملاء من خلال البريد الإلكتروني والرسائل النصية والويب وِشفرة الاستجابة السريعة وجمع تعليقات الهاتف المحمول.

قرر متى وأين ترسل استطلاعات الرأي في رحلة العميل من خلال الأتمتة باستخدام Microsoft Power Platform (Power Apps وPower Automate).

قم بإنشاء مقاييس رضا العملاء المهمة لعملك وتتبعها، مثل Net Promoter Score والرضا بمرور الوقت.

تصور الرؤى في لوحة معلومات ملف تعريف العميل المبنية على Power BI، لتقييم التأثير والإدراك.

دمج الملاحظات عبر تطبيقات الأعمال الخاصة بك (Dynamics 365 Customer Service وSales وMarketing وField Service وCustomer Insights) لمواءمة الرؤى والقرارات.

تأكد من الفهم الكامل للعملاء في طريقة عرض حقيقية 360 درجة باستخدام Customer Insights باستخدام Dynamics 365 Customer Voice.

الجمع بين استجابات الاستبيان في الوقت الفعلي باستخدام البيانات الواردة من النظام الأساسي لبيانات العملاء لتحديد الرؤى القابلة للتنفيذ بشكل استباقي.

حدد بذكاء وتصوّر مجالات التحسين اللازمة لدفع المشاركة الفعالة عبر نقاط الاتصال.

قم بتعيين مشغلات داخل عمليات عملك لتنبيهك تلقائيًا والتنبؤ عندما يحتاج العملاء إلى الاهتمام.

قم بتحسين تجارب العملاء من خلال إجراءات المتابعة في الوقت الفعلي في تنسيق رحلة العميل من خلال Dynamics 365 Marketing.