التخطي إلى المحتوى الرئيسي
شخص ينظر إلى جهاز كمبيوتر لوحي

نموذج استبيانات استطلاع للشركات

هل عملاؤك سعداء أم غير سعداء؟ ما مدى سعادتهم؟ إذا لم يكن لديك بيانات متعمقة وموثقة جيدًا لعمل نسخة احتياطية من الإجابات على هذه الأسئلة، فإن الحل هو استخدام استبيان استطلاع لجمع التعليقات المهمة. يمكن أن يساعدك محتوى نموذج استبيان الاستطلاع الموجود أدناه في تتبع مدى رضاهم، وفي أثناء ذلك، تأكد من أن عملك لا يزال تنافسيًا.

أفضل الممارسات لإنشاء استبيانات الاستطلاع

قبل أن تبدأ في صياغة الاستبيان باستخدام أداة الاستطلاع الصحيح، راجع بعض أمثلة الاستطلاع وتذكر بعض التوصيات عالية المستوى لضمان قدرتك على جمع أكثر النتائج فاعلية. وتشمل هذه أفضل الممارسات مثل:

تحديد الغرض بوضوح

تؤدي الأهداف غير الواضحة إلى نتائج غير واضحة، لذا قبل بدء التشغيل، اقضِ بعض الوقت مقدمًا لتوضيح أشياء مثل الهدف من الاستبيان، وسبب إنشائه، وكيف ستستخدم البيانات بمجرد جمعها.

إبقاء الأشياء قصيرة ومركزة

العملاء مشغولون، لذلك يجب أن يكون الهدف منهم الانتهاء في أقل من خمس دقائق. لن يؤدي هذا فقط إلى زيادة عدد الردود التي تحصل عليها من العملاء، بل سيجبرك على التركيز على هدف واحد - والذي سيكون في النهاية أكثر فائدة وقابلية للتنفيذ لعملك.

تحديد الأسئلة ذات النهاية المفتوحة

تتطلب الأسئلة المغلقة الإجابة بـ "نعم" أو "لا"، أو الاختيار من قائمة خيارات متعددة، أو تحديد خيار مقياس التصنيف. وهذا يجعل النتائج أسهل بكثير في القياس والترتيب والتحليل. تمنح الأسئلة المفتوحة العملاء الفرصة لمشاركة أفكارهم بكلماتهم الخاصة، ولكن قم بتقييدها كأسئلة متابعة أو في مناطق محددة حيث تكون هناك حاجة إلى ملاحظات مخصصة.

النظر في إمكانية إدراج حافز

في حين أنه ليس مناسبًا دائمًا، عندما يتناسب مع منتجك أو خدمتك والجمهور، فقد ثبت أن تقديم حافز يحسن معدلات الاستجابة. يحب الناس فكرة الحصول على شيء ما مقابل منحك وقتهم، فقط تذكر أن تحافظ على الحافز مناسبًا لنطاق ما تطلب منهم القيام به.

نماذج الاستبيان حسب الفئة

قد يبدو السؤال عن طريقة إنشاء استطلاع أمرًا مربكًا، ولكنه في الواقع ليس بهذه الصعوبة. فقط تذكر تضمين أنواع الأسئلة التي ستكون أكثر فاعلية في تقديم نوع التعليقات التي تريد اكتشافها بمجرد اكتمال استبيان الاستطلاع. تشمل الفئات الشائعة للأسئلة ما يلي:

استخدام المنتج

هذا هو المكان الذي تقيم فيه احتياجات العملاء حتى تتمكن من تقديم حلول فعالة مع إنشاء ملاحظات قيمة لفرق التسويق والمنتجات الخاصة بك. في الأسفل يوجد بعض الأمثلة:

  1. كم مرة تستخدم المنتج أو الخدمة؟
  2. هل المنتج يساعدك في تحقيق أهدافك؟
  3. ما هو الجزء المفضل لديك من المنتج أو الخدمة؟
  4. ما هو الجزء الأقل تفضيلاً لديك / ما الذي يمكن تحسينه؟

الخصائص السكانية

من خلال تحديد تركيبة قاعدة عملائك، سيكون من الأسهل على فرق التسويق والمبيعات متابعة العملاء المحتملين للنمو المستقبلي. للقيام بذلك، فإن الأسئلة المفيدة التي يجب تضمينها هي:

  1. ما هو عمرك؟
  2. أين موقعك؟
  3. ما المجال الذي تعمل به؟
  4. ما هو مستوى دخلك؟
  5. ما هي حالتك الاجتماعية وهل لديك أطفال؟
نظرًا لأن هذه الأسئلة يمكن أن تكون شخصية بطبيعتها، تأكد من تقديم إجابات متعددة الخيارات مع مجموعة من الردود وتقديم دائمًا خيار حذف الإجابة. يجب أن يكون الهدف هو جمع معلومات صادقة، وهذا لن يحدث إذا شعر العملاء بعدم الارتياح.

مقياس الرضا

يعد تحديد مدى سعادة العملاء أحد أهم الأسباب الأساسية لإجراء استبيان الاستطلاع في المقام الأول، ولكن قد يكون من الصعب تحديد مدى سعادتهم. هذا هو المكان الذي يمكن أن يكون فيه مقياس الرضا مفيدًا. تتضمن النصائح المفيدة هنا ما يلي:

  1. اجعل النطاق من 1 إلى 10 حيث 1 يعني أن العميل "من غير المحتمل للغاية أن يوصي صديقًا بذلك" و 10 يعني أنه "من المحتمل جدًا أن يوصي صديقًا بذلك".
  2. تعد المقاييس الوصفية مفيدة أيضًا عند إعطاء قائمة قصيرة من الردود للاختيار من بينها حيث تتراوح الردود من "غير راضٍ جدًا" إلى "راضٍ جدًا".
  3. يمكن أيضًا استخدام مقاييس الصور مع رموز تعبيرية حزينة ومحايدة وسعيدة تمثل نطاق الرضا الذي يشعر به العميل.

نص مفتوح

تسمح أسئلة النص المفتوح للعملاء بتقديم إجابات باستخدام كلماتهم الخاصة بدلاً من الاختيار من قائمة الاختيار من متعدد للإجابات المكتوبة مسبقًا. على الرغم من أنها تستغرق وقتًا أطول في التحليل ولا يكملها العملاء دائمًا، نظرًا لأنهم يستغرقون أيضًا وقتًا أطول للإجابة، إلا أنهم يقدمون غالبًا تعليقات مفيدة. الأمثلة هي:

  1. يرجى وصف ما تشعر به حيال تجربتك مع (أدخل اسم المنتج هنا).
  2. كيف يمكن تحسين تجربتك؟
  3. ما الذي وجدته قيّمًا في تجربتك؟
  4. ما الذي يمكن لفريق خدمة العملاء لدينا تحسينه؟
  5. هل لديك أية تعليقات أو ملاحظات إضافية؟

طول العمر

قرب نهاية الاستطلاع، من المفيد تضمين بعض الأسئلة التي تمهد الطريق للحفاظ على خطوط الاتصال مع عميلك في المستقبل من خلال المتابعة مرة أخرى عند الحاجة إلى إحصاءات إضافية. يكون هذا مفيدًا بشكل خاص عند إضافة ميزات جديدة إلى منتج أو خدمة. كما أنه يجعل عميلك يشعر بالتقدير ويظهر أنك تقدر آرائه ووجهات نظره. تتضمن الطرق المقترحة لصياغة هذه الأسئلة ما يلي:

  1. هل من المقبول الاتصال بك لمتابعة الإجابات المقدمة؟
  2. هل أنت على استعداد لإكمال استطلاع آخر في المستقبل؟
  3. إذا أردنا تحديث منتجنا ليشمل عددًا من الميزات الجديدة، فهل ستكون مستعدًا لتقديم ملاحظات حول هذه الميزات؟

ابدأ في إنشاء استطلاع استبيان لعملك

إن فهم العملاء بشكل أفضل يمنح عملك المعلومات التي يحتاجها للنمو. وإنشاء استبيانات استطلاع فعالة هو أفضل طريقة للحصول على تلك البيانات الهامة. يمنحك Dynamics 365 Customer Voice الأدوات التي تحتاجها لإنشاء استبيانات استطلاع واتخاذ قرارات استراتيجية وزيادة الإيرادات. استعلم أكثر عن كيفية بدء الاستخدام.