إذا كان هناك شيء لا يعمل لصالح عملائك، فسترغب في التعرّف عليه حتى تتمكن من إصلاحه بسرعة. لأنه عندما يكون لديك فهم أعمق لمشاعر عملائك تجاه منتجاتك وخدماتك وعلامتك التجارية بشكل عام، فستتمكن من تلبية احتياجاتهم بشكل أفضل للحصول على تجربة تتجاوز توقعاتهم.

ستسمح لك أداة الاستطلاع القوية بقياس رضا العملاء في الوقت الفعلي حتى تتمكن من اتخاذ إجراء فوري، وبالتالي المساعدة في تجنب أي انطباعات سلبية حول التجربة أو علامتك التجارية بشكل عام. إليك مجرد عيّنة من الإمكانيات التي تريد أن تتضمنها أداتك.

اجمع الملاحظات في الوقت الحالي. احصل على الملاحظات مباشرةً عندما يكون لدى عملائك ملاحظات - أثناء عملية استخدام منتجك أو خدمتك. يمكنك بسهولة إنشاء استبيانات مخصصة تجمع المدخلات بسرعة عبر القنوات التي يشاركونك فيها.

اكشف مشاعر العملاء والاتجاهات والمقاييس. تأكد من حصولك على فهم كامل لعملائك من خلال إنشاء درجات الرضا وتتبعها، ومشاهدة التقارير المرئية، وتحديد مجالات التحسين لزيادة رضا العملاء.

تفاعل بشكل استباقي مع العملاء. قم بتحسين تجارب العملاء في اللحظات الأكثر أهمية من خلال الرؤى التنبؤية والتنبيهات التلقائية عندما يقل رضا العملاء.

بطبيعة الحال، ستحتاج أيضًا إلى إلقاء نظرة على ميزات أدوات الاستطلاع وسهولة الاستخدام بشكل عام. تتضمن بعض الميزات التي يجب البحث عنها التخصيص، وإمكانية الوصول، والمقاييس، وإعداد التقارير، والتسجيل، والتوزيع متعدد القنوات، وإمكانيات اللغات المتعددة، والأهم من ذلك، إمكانية العمل باستخدام تطبيقات الأعمال والأنظمة الحالية.

ولكن، بالطبع، فأفضل طريقة لقياس الميزات والإمكانيات هي باستخدام نسخة تجريبية مجانية من أداة الاستطلاع. جرّب Dynamics 365 Customer Voice مجانًا لمدة 30 يومًا لتجربة مباشرة كيف يساعدك ذلك على فهم عملائك لبناء تجارب أفضل.