إمكانيات Dynamics 365 Field Service

اكتشاف المشكلات وحلها عن بُعد قبل أن تصبح مشكلة باستخدام مستشعرات إنترنت الأشياء (IoT).

حول مركز التكلفة إلى مركز ربح بواسطة الانتقال من نموذج الخدمات المجدولة إلى الصيانة التنبؤية في الوقت المناسب المشغّلة عبر بيانات إنترنت الأشياء.

تجاوز التوقعات من خلال الإمكانات المجمعة عبر Dynamics 365 Supply Chain Management وField Service، بما في ذلك التدرج الهرمي للأصول والمواقع واتفاقيات مستوى الخدمة.

أرسل استطلاعات شخصية بعد مكالمات الخدمة الميدانية باستخدام Dynamics 365 Customer Voice.

استخدم توصيات الجدولة المدعومة بالذكاء الاصطناعي والجدولة اليدوية أو شبه الآلية أو المؤتمتة بالكامل لاختيار الفني المناسب في الوقت المناسب.

استخدم لوحة جدولة السحب والإفلات وخريطة تفاعلية لتعيين أقرب فني متاح.

قلل وقت السفر إلى الحد الأدنى واستفد إلى أقصى حد أثناء الاستجابة للتأخير والإلغاء والعمل العاجل باستخدام تحسين لوحة الجدولة المدمجة.

تأكد أن الفنيين لديه أحدث بيانات الأصول، متزامنة عبر Dynamics 365 Finance وSupply Chain Management لتحسين دقة الخدمة.

استخدم Dynamics 365 Remote Assist وغيرها من أدوات الحقيقة المختلطة‬ التي توفر إجراءات غامرة خطوة بخطوة يمكنهم استخدامها أثناء إجراء الصيانة.

يمكن للفنيين استشارة الخبراء في الوقت الفعلي لحل المشكلات بشكل أسرع وإجراء عمليات الفحص عن بُعد باستخدام Dynamics 365 Remote Assist.

استخدم تطبيق Field Service للأجهزة المحمولة، لتتبع جميع أنشطة الخدمة - بما في ذلك الوصول دون اتصال إلى الحجوزات وأوامر العمل والأصول - والاستجابة إلى تنبيهات إنترنت الأشياء والأوامر في المجال.

قم بإدارة أوامر العمل وجداول المواعيد والوصول إلى بيانات العملاء والخرائط والتقاط الصور ومقاطع الفيديو والملاحظات الصوتية باستخدام تطبيق الهاتف المحمول.

استفد من لوحات معلومات الرؤى الغنية لمساعدة مديري الخدمة على تحليل الفرص لزيادة معدلات الإصلاح لأول مرة.

استخدم مقالات قاعدة المعارف لزيادة معدلات الإصلاح لأول مرة.

تلبية توقعات العملاء من خلال جدولة مواعيد الخدمة الذاتية ومعلومات موقع الفني.

اكتسب رؤى العملاء من خلال استطلاعات العملاء الآلية.

قم بتوفير خيارات الجدولة الذاتية من أجل راحة عملائك.