استكشاف إمكانيات Dynamics 365 Field Service

الصورة المتعلقة بلوحة معلومات Dynamics 365 Field Service Adminstration

كن أكثر استباقية وفعالية

الصورة المرتبطة بأن تكون أكثر استباقية وفعالية

كشف المشكلات المتعلقة بـ IoT والتكنولوجيا التنبؤية وتشخيصها وحلها - قبل أن يدرك العملاء وجود المشكلة.

قم بإنشاء أوامر العمل وجدولتها تلقائيًا وأرسل الفنيين الذين يتمتعون بالمهارات المناسبة ومعهم المعدات اللازمة وقم بتمكينهم من الوصول إلى معلومات العملاء من أجهزتهم المحمولة.

انتقل من الخدمات المجدولة إلى عمليات الصيانة؛ والإصلاح والتنظيف واستبدل قطع الغيار في الوقت المناسب فقط عند الضرورة.

تحسين الموارد

أتمتة عملية الجدولة لملاءمة المزيد من المواعيد يوميًا، والتوفيق بين المتخصصين وبين طلب العملاء للحصول على المهارات المحددة والأولوية والموقع والمدة التقديرية للمواعيد.

تمكين المرسلين من إدارة تعيينات الموارد عبر عدة أوامر عمل باستخدام لوحة جدول تفاعلي وقابل للسحب والإفلات.

إدارة المخزون بمرونة وتحسين معدلات الإصلاح لأول مرة عن طريق المزامنة وتتبع المخزون وصولاً إلى مستوى الشاحنة مع إمكانية الرؤية في الوقت الحقيقي.

تبسيط سير عمل الفنيين

التأكد من إدراج المواعيد في الوقت الحقيقي عن طريق منح الفنيين البيانات في الوقت الحقيقي على أجهزتهم المحمولة، بما في ذلك أفضل الطرق والاتجاهات التفصيلية وتفاصيل أمر العمل.

توفير خدمة أكثر تخصيصًا من خلال إعطاء الفنيين رؤية شاملة 360 درجة لتفضيلات العملاء والتاريخ.

إكمال زيارات الخدمة بغض النظر عن استقبال الأجهزة المحمولة المحدودة أو الوصول إلى الإنترنت باستخدام الأوضاع غير المتصلة والمحيط الجغرافي الظاهري وإخطارات الدفع المميزة بشكل كامل.

تعزيز الكفاءة في الموقع وتحسين دقة البيانات مع إمكانيات الخدمة الميدانية التي تسمح للفنيين في هذا المجال بتحديث تفاصيل أوامر العمل في الوقت الحقيقي.

الوصول إلى أوامر العمل بسهولة وتوفير طريقة للفنيين لعرض التعيينات من أي نظام أساسي أو موقع من خلال دمج البيانات وأدوات التعاون بسهولة.

إنشاء تجارب الخدمة بلا عناء

بناء ثقة العملاء من خلال تجربة خدمة عملاء أكثر شفافية تشترك في عروض الأسعار والعقود وجدولة المعلومات بسلاسة.

تمكين العملاء من خلال واجهة تسهّل عليهم جدولة المواعيد بشكل ذاتي وتتبع أنشطة الخدمة.

التواصل بشكل استباقي من خلال تزويد العملاء بميزة تتبع موقع الفني في الوقت الحقيقي وبتذكيرات صوتية ونصية مؤتمتة.

رؤية الأشياء من منظور العميل عن طريق إرسال استطلاعات شخصية مباشرة بعد مكالمات الخدمة باستخدام Microsoft Forms Pro—المضمنة مع Dynamics 365 Field Service.

إحداث ثورة في الخدمة الميدانية باستخدام الحقيقة المختلطة

تزويد الفنيين بأحدث التقنيات مثل الاتصال بالفيديو عبر الحقيقة المختلطة والتعليقات التوضيحية ومشاركة الملفات - مما يتيح لهم حل المشكلات بشكل صحيح في المرة الأولى.

حل المشكلات المعقدة بشكل أسرع باستخدام Dynamics 365 Remote Assist على أجهزة HoloLens. تمكين الفنيين من وضع سماعة الرأس دون استخدام اليدين أثناء مشاركة ما يرونه مع الخبراء عن بُعد.

تعرف على المزيد