استكشاف إمكانيات Dynamics 365 Field Service
تقديم الخدمة بشكل استباقي
منع مكالمات الخدمة عن طريق الكشف عن الأخطاء وحلها عن بُعد قبل أن تصبح مشكلة باستخدام أجهزة استشعار إنترنت الأشياء (IoT).
يمكنك تحويل عملك من مركز تكلفة إلى مركز ربح، والانتقال من نموذج الخدمات المجدولة إلى الصيانة التنبؤية في الوقت المناسب المشغّلة عبر بيانات إنترنت الأشياء.
يمكن الحصول على عرض شامل لأصول العملاء، مع الإمكانيات المجمعة عبر Dynamics 365 Supply Chain Management وField Service، وتحديد اتفاقيات مستوى الخدمة لمساعدتك على تلبية التوقعات - وتجاوزها.
يمكن توفير خدمة يمكن التنبؤ بها تزيد من رضا العملاء أثناء التواصل بشكل استباقي مع العملاء من خلال تذكيرات مواعيد صوتية ونصية مؤتمتة.
يمكن الحصول على رؤى العملاء عن طريق إرسال استطلاعات شخصية تلقائيًا بعد مكالمات الخدمة الميدانية باستخدام Microsoft Power Automate، وتحسين الخدمة التنبؤية باستخدام الاقتراحات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي لإجراءات تنبيه IoT وتحديد نوع الحادث في أوامر العمل.
جدولة الموارد بذكاء
يمكن إرسال فني مناسب في الوقت المناسب بالخبرة المناسبة باستخدام توصيات ودليل الجدولة الممكّنين بالذكاء الاصطناعي، والجدولة شبه التلقائية أو التلقائية بالكامل.
يمكن فرز المكالمات بسلاسة وإرسال الفنيين من خلال الجمع بين Field Service وDynamics 365 Customer Service لضمان سير عمل موحد مع تقليل تكاليف التشغيل.
يمكن إدارة مهام الموارد بشكل أفضل من خلال استخدام لوحة جدولة سحب وإفلات وخريطة تفاعلية لجدولة أقرب الفنيين وأكثرهم توافرًا.
يمكن تحسين موارد الفنيين من خلال الجدولة التلقائية التي تقلل وقت السفر وتزيد الاستخدام أثناء الاستجابة إلى التأخيرات وعمليات الإلغاء والعمل العاجل.
يمكن إدارة محفوظات الأصول بفعالية لجعل الفنيين على اطلاع دائم أو الاتصال بـ Dynamics 365 Finance وDynamics 365 Supply Chain Management حتى تتمكن من مزامنة البيانات وصولاً إلى مستوى الشاحنة.
تأكد من إجراء الإصلاح لأول مرة
يمكن منح الفنيين إمكانية الوصول إلى المساعدة داخل السياق باستخدام Dynamics 365 Guides وغيرها من أدوات الحقيقة المختلطة التي توفر إجراءات غامرة خطوة بخطوة يمكنهم استخدامها أثناء إجراء الصيانة.
يمكن تقديم خبرات إضافية للفنيين الأحدث من خلال مكالمات الفيديو في Dynamics 365 Remote Assist، مما يتيح للمزيد من الفنيين ذوي الخبرة التشاور في الوقت الحقيقي.
يمكن الاستمرار في تتبع جميع أنشطة الخدمة، حتى في حالة عدم الاتصال، بما في ذلك الوصول إلى أوامر العمل وبيانات العملاء ومعلومات الأصول.
يمكن تمكين الفنيين في مجال العمل من إدارة أوامر العمل وجداول المواعيد، والوصول إلى الاتجاهات التفصيلية وبيانات العملاء، والتقاط الصور ومقاطع الفيديو والملاحظات الصوتية من خلال تطبيق الهاتف المحمول.
يمكن جعل الروبوتات تساعد الفنيين في تحديد موقع معلومات العميل والمنتج باستخدام Guides في مجال العمل.
استكشاف الحلول الإضافية على AppSource
توسيع إمكانيات Dynamics 365 Field Service لتلبية احتياجات العمل أو الصناعة الفريدة باستخدام حلول تم إنشاؤها مسبقًا من Microsoft وشركائنا.
Dynamics Advanced Field Service
Accelerate your business with world-class end-to-end field service management!
Annata 365 for Field Service
Drive relevant, timely and personalized engagements with your customers and prospects.
equipment360™ for Dynamics 365 Field Service
equipment360™ gives you a complete Field Service solution optimized for equipment service providers.
EasyTerritory for Dynamics 365 - Maps for Sales and Field Service
Map any data from Dynamics 365 or Power BI and perform powerful territory management!
RentalLife – Rental solution with Field Service
With maximum utilization and accurate tracking of rental assets generate continuous revenue.
Field Service Inventory Serialization
Track serialized inventory with Field Service through the complete lifecycle, from Receipt to RMA.
اتخاذ الخطوة التالية
