إمكانيات Dynamics 365 Field Service

تلبية توقعات العملاء من خلال الجدولة في التوقيت المناسب ومعلومات موقع الفني.

احصل على رؤى العملاء من خلال استبيانات العملاء الآلية والمخصصة بعد إكمال مكالمات الخدمة الميدانية باستخدام Dynamics 365 Customer Voice.

قم بتوفير خيارات الجدولة الذاتية من أجل راحة عملائك.

استخدم Field Service لرصد معلومات الأصول من خلال عمليات الفحص، والحصول على دعم الخبراء عن بُعد في الوقت الفعلي عبر Dynamics 365 Remote Assist وأدوات الحقيقة المختلطة الأخرى.

استشر الخبراء في الوقت الفعلي لحل المشكلات بشكل أسرع وإجراء عمليات الفحص عن بُعد باستخدام Dynamics 365 Remote Assist.

استخدم تطبيق Field Service للأجهزة المحمولة، لتتبع جميع أنشطة الخدمة - بما في ذلك الوصول دون اتصال إلى الحجوزات وأوامر العمل والأصول - والاستجابة إلى تنبيهات إنترنت الأشياء والأوامر في المجال.

قم بإدارة أوامر العمل وجداول المواعيد والوصول إلى بيانات العملاء والخرائط والتقاط الصور ومقاطع الفيديو والملاحظات الصوتية باستخدام تطبيق الهاتف المحمول.

استخدم مقالات قاعدة المعارف لزيادة معدلات الإصلاح لأول مرة.

استخدم توصيات الجدولة المدعومة بالذكاء الاصطناعي والجدولة اليدوية أو شبه الآلية أو المؤتمتة بالكامل لاختيار الفني المناسب في الوقت المناسب.

استخدم لوحة جدولة السحب والإفلات وخريطة تفاعلية لتعيين أقرب فني متاح.

قلل وقت السفر إلى الحد الأدنى واستفد إلى أقصى حد أثناء الاستجابة للتأخير والإلغاء والعمل العاجل باستخدام تحسين لوحة الجدولة المدمجة.

استخدم لوحات معلومات الرؤى الغنية لمساعدة مديري الخدمة على تحليل الفرص لزيادة معدلات الإصلاح لأول مرة.

قم بتعيين العمل إلى المورد الصحيح بناءً على التجارة، وتحكم في التكاليف من خلال قيم "عدم تجاوز" في أوامر العمل.

اكتشاف المشكلات وحلها بشكل استباقي عن بُعد قبل أن يعي العملاء باستخدام مستشعرات إنترنت الأشياء (IoT).

حول مركز التكلفة إلى مركز ربح بواسطة الانتقال من نموذج الخدمات المجدولة إلى الصيانة التنبؤية في الوقت المناسب المشغّلة عبر بيانات إنترنت الأشياء.

تجاوز التوقعات من خلال الإمكانات المجمعة عبر Dynamics 365 Supply Chain Management وField Service، بما في ذلك التدرج الهرمي للأصول والمواقع واتفاقيات مستوى الخدمة.

تأكد أن الفنيين لديه أحدث بيانات الأصول، متزامنة عبر Dynamics 365 Finance وSupply Chain Management لتحسين دقة الخدمة.