التخطي إلى المحتوى الرئيسي

عنصر واجهة المستخدم لمبيعات جهات الاتصال من Dynamics 365

رجل يرتدي قبعة المهندسين

قم بتحسين القوى العاملة المتنقلة باستخدام برنامج إدارة الخدمة الميدانية

تعمل برامج إدارة الخدمة الميدانية على تمكين الموظفين العاملين في الموقع من تقديم خدمة استباقية واعية للعملاء. قم بمزج دورة حياة الخدمة مع الأتمتة والتحليلات والمعلومات المهنية، يساعد برنامج إدارة الخدمة الميدانية على تبسيط جميع جوانب إدارة القوى العاملة المتنقلة.

بغض النظر عن مجال عملك أو تجارتك، يمكن لبرنامج الإدارة الميدانية تحويل العمليات في الموقع المتعلقة بالصيانة والتركيبات والإصلاح في الموقع والرعاية في المنزل والتمتع بالمناظر الطبيعية والتنظيف.

لماذا استخدام حل الخدمة الميدانية؟

إذا كان لديك أعضاء من موظفيك يعملون في الموقع مع العملاء، فيمكن أن يوفر حل الخدمات الميدانية نظامًا متكاملًا لتتبع جميع الوظائف المتعلقة بالعمل وإدارتها في الحقل.

هل يبدو هذا السيناريو مألوفًا؟

الساعة 5 مساءً ويتصل العميل بقلق بشأن المنتج. غادر معظم الموظفين، ولا يمكنك العثور على أمر العمل، ولست متأكدًا من تاريخ صيانة الجهاز.

بدون حل متكامل، قد يكون من الصعب تتبع جميع أوامر العمل وملاحظات الموظفين وقطع الغيار والمخزون وبيانات العميل - مما يؤدي إلى عملاء ساخطين. تشتمل العمليات الميدانية على مجموعة متنوعة من احتياجات العمل ومصادر البيانات: بالإضافة إلى مراقبة تقدم فريق المحمول، يتعين عليك تلبية توقعات العملاء وتتبع إنتاجية الموظف وإدارة أوامر العمل ومراقبة المخزون وتخزين سجل الحساب والتأكد من ذلك. نظام الجدولة الخاص بك محدّث دائمًا. يمكن أن تؤدي العمليات القديمة والأنظمة المتباينة إلى فقدان المعلومات والوقت الضائع والعملاء الساخطين.

تعمل حلول الخدمات الميدانية على مواجهة هذا التحدي، وربط البيانات الصحيحة في الأماكن المناسبة، وتوفير الإمكانيات التي تساعدك على الانتقال من الخدمة التفاعلية إلى الاستباقية.

امرأة تحمل كمبيوترًا لوحيًا

5 طرق يمكن لبرنامج إدارة الخدمة الميدانية من خلالها تحسين أعمالك

تجعل هذه الميزات الأعلى حلول الخدمات الميدانية ضرورة لقوة العمل المتنقلة.

1

تبسيط الجدولة

... للمساعدة في تقديم الخدمة في الوقت المناسب وتعيين الفنيين المناسبين لهذا المنصب.

بدلاً من طلب المكالمات الهاتفية والموظفين لإدخال البيانات وتذكير المواعيد المكتوبة بخط اليد، يقوم برنامج إدارة الخدمة الميدانية بتحويل عملية الجدولة. يتم تخزين بيانات المواعيد بصورة مركزية، مما يساعدك على التنسيق مع زيارات أخرى، والسماح للعملاء باختيار التاريخ والوقت، وإعطاء تأكيد، وإعداد تذكيرات وتنبيهات. تساعدك حلول الخدمات الميدانية على جدولة الخدمة بطريقة تجعلها أكثر منطقية بالنسبة للعميل والفني وقطاع الأعمال.

2

أتمتة أوامر العمل

... لجعل فنيي field service أكثر فاعلية.

يتيح لك برنامج إدارة الخدمة الميدانية إنشاء مهام سير عمل تتسم بالكفاءة، مما يساعدك على البقاء في صدارة جميع أوامر العمل. توضح لك طريقة العرض الشاملة كل ما تحتاج إلى إدارته، إلى جانب أي تفاصيل أو معلومات ذات صلة. تساعدك الطلبات الآلية وأوامر العمل على تقليل الأخطاء وإبقاء الجميع على نفس الصفحة. مع وجود جميع أوامر العمل في مكان واحد، سيتمكن الفريق بأكمله من الوصول الفوري إلى ما يحتاجون إليه، دون الحاجة إلى التحدث مع زميل له عن تاريخ المشروع. يساعد تقديم الأدوات والتقنيات المناسبة لعملية field service فريقك على تحقيق أفضل استفادة من الوقت والخبرة والموارد - مما يوفر للعملاء في نهاية المطاف مستوى أفضل من الخدمة.

3

اكتشاف المشكلات قبل حدوثها

... للبقاء استباقيًا بدلاً من اتخاذ موقف رد الفعل.

قم بالانتقال بخدمتك إلى المستوي التالي عن طريق حل المشكلات قبل أن يكون العملاء علي علم بأية مشكلة. مع إنترنت الأشياء (IoT)، تتم مراقبة الأجهزة المتصلة باستمرار، والتي تستخدم تنبيهًا لتوصيل الجهاز خارج العملية القياسية. ستتمكن من تحديد المشكلات وتشخيصها بمجرد حدوث أي شيء، مما يتيح لك الاتصال بشكل مسبق بالعملاء باستخدام حل قبل إخطارهم بوجود الإزعاج. تساعدك حلول الخدمات الميدانية على تقديم صيانة تنبؤية والاحتفاظ بكل المعدات والمنتجات في أفضل ترتيب عمل، مما يمنع مكالمات الخدمة والعملاء الساخطين.

رجال يشيرون إلى كمبيوتر لوحي

4

تخزين سجل العمل

... للحصول على عرض شامل لدورة حياة الخدمة.

يوفر برنامج إدارة الخدمة الميدانية، الذي لم يعد يتعامل مع المستندات المطبوعة وحدها أو الأخطاء الناتجة عن البيانات المدخلة يدويًا أو المعلومات المفقودة، موقعًا مركزيًا لتخزين جميع المعلومات، مما يؤدي إلى إنشاء عرض واحد لجميع التفاصيل المرتبطة بكل طلب. يتم التقاط كل اقتباس، وعقد، وإصلاح، وزيارة، وتاريخ، ووقت، وموقع، وأفراد معنيين، مما يوفر لمحة شاملة عن دورة حياة الخدمة. سيتمكن أي عضو في فريقك من التدخل في أي مشروع في أي وقت، أو يكون قادرًا على الإجابة على أي سؤال قد يكون لدى أحد العملاء.

5

زيادة الكفاءة

... لمساعدتك على تحقيق أقصى استفادة من الأصول الخاصة بك، والمخزون، والموظفين، والموارد.

تقوم حلول الخدمة الميدانية بإنشاء موقع مركزي لتخزين جميع الوظائف والمهام والتقويمات والمخزون وطلبات العمل المرتبطة بعملية الخدمة الميدانية وتتبعها وتنظيمها وإدارتها. مع وجود كل شيء في مكان واحد، يكون لديك رؤية كاملة لأي طلبات حالية وزيارات الخدمة القادمة ومتابعة مدى تقدم كل فني من فريق الفنيين لديك. تساعدك طريقة العرض الفردية هذه على تحديد المناطق التي تحتاج إلى محاذاة أو فرص للتحسين أو طرق لجعل فريقك أكثر كفاءة. مع اتصال جميع أعضاء الفريق بمصدر مركزي للمعلومات، يمكنك التواصل بسرعة وسهولة مع أي تغييرات، مما يساعد على ضمان تجربة سلسة لعملائك.

ما الذي تبحث عنه في برنامج إدارة الخدمة الميدانية

ضع في اعتبارك برنامج الإدارة الميدانية بميزات تساعدك على القيام بما يلي:

  • العمل أكثر ذكاء. يوفر الذكاء المدمج معلومات وإرشادات، ويساعد الفنيين والموظفين على العمل بكفاءة وفاعلية أكبر.
  • دع الحقيقة المختلطة تساعدك على الإنجاز. لن يضطر فنيو field service إلى تزييف الهاتف والكمبيوتر المحمول والأدوات أثناء محاولة استكشاف الأخطاء وإصلاحها. تساعد الحقيقة المختلطة في خلق تجربة سلسة وتعاونية.
  • تواصل مع العمليات التجارية. يمكن دمج برنامج Field service في أدوات تخطيط موارد المؤسسة، مما يخلق رؤية شاملة ومتماسكة لجميع العمليات في عملك.
  • حافظ على إنتاجيتك أثناء الحركة. عندما تكون خارج موقع العمل، أو في المنزل مع عميل، أو داخل مبنى كبير بدون إشارة، تأكد أن فريق field service الخاص بك يمكنه الوصول إلى المعلومات التي يحتاجون إليها، في اللحظة التي يحتاجون إليها من خلال إمكانات المحمول وغير المتصلة بالإنترنت.
  • بناء تجربة موحّدة. تساعدك القدرة على الاتصال بالأدوات الأخرى وتطبيقات الجهات الخارجية على إنشاء مسارات عمل سلسة عبر الخدمة الميدانية وخدمة العملاء والتسويق والمبيعات.
  • المقاييس كما تفعل. مع تغيّر عملك، ستحتاج إلى برنامج لإدارة الخدمة الميدانية قابل للتكيف، مما يتيح لك الاندماج بسهولة مع البرامج الأخرى ومصادر البيانات الخارجية.

نظرة فاحصة: الحقيقة المختلطة في إدارة الخدمة الميدانية

شاهد هذا الفيديو لترى كيف يمكن للحقيقة المختلطة أن تحول إدارة الخدمة الميدانية.

المساعدة في تحديث field service لحل أسرع للمشكلات، يمكن للحقيقة المختلطة أن تحول عمليات field service. يمكن للفنيين العمل دون استخدام اليدين، مما يسمح بالتعاون الفوري والسهل مع أعضاء الفريق، كما لو كان عضو الفريق يشاهد نفس الشيء. تساعد الحقيقة المختلطة الفنيين على استكشاف الأخطاء وإصلاحها بسرعة، من خلال الوصول إلى البيانات المخزنة أو الرسوم البيانية للمنتج أو المعلومات الأخرى ذات الصلة.

يساعد دمج الحقيقة المختلطة في حلول الخدمات الميدانية على تحسين الكفاءة التشغيلية: يتم تحويل عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وتجمع بين عرض في الوقت الحقيقي للمنتج أو الجهاز مع عرض بيانات المنتج أو الرسوم البيانية أو المعلومات، بالإضافة إلى الدردشة المرئية المباشرة مع زميل ما. هذا المزيج من الإمكانيات - مع عدم وجود أيدٍ خالية - يساعد الفنيين الميدانيين على إنجاز المهمة بشكل أسرع من ذي قبل.

جرّب برنامج إدارة الخدمة الميدانية - مجانًا

الآن بعد أن تعلمت ما يمكن أن يفعله برنامج إدارة الخدمة الميدانية، اتخذ الخطوة التالية نحو تحسين عمليات field service: توفر Microsoft Dynamics 365 Field Service الميزات التي تحتاج إليها، بالإضافة إلى الذكاء المضمّن والمراقبة عن بُعد والحقيقة المختلطة. تُستخدم مباشرة خارج الصندوق أو ممتدة ومكيفة لتلبية احتياجاتك، واستمتع بمرونة تطبيقات Dynamics 365.