كيف يعمل برنامج إدارة الخدمة الميدانية

هل يبدو هذا السيناريو مألوفًا؟

الساعة 5 ويتصل العميل بقلق. غادر معظم الموظفين، ولا يمكنك العثور على أمر العمل، ولست متأكدًا من تاريخ صيانة الجهاز.

بدون حل متكامل، قد يكون من الصعب تتبع جميع أوامر العمل وملاحظات الموظفين وقطع الغيار والمخزون وبيانات العميل - مما يؤدي إلى عملاء ساخطين. تشتمل العمليات الميدانية على مجموعة متنوعة من احتياجات العمل ومصادر البيانات: بالإضافة إلى مراقبة تقدم فريق المحمول، يتعين عليك تلبية توقعات العملاء وتتبع إنتاجية الموظف وإدارة أوامر العمل ومراقبة المخزون وتخزين سجل الحساب والتأكد من ذلك. نظام الجدولة الخاص بك محدّث دائمًا. يمكن أن تؤدي العمليات القديمة والأنظمة المتباينة إلى فقدان المعلومات والوقت الضائع والعملاء الساخطين.

تعمل حلول الخدمات الميدانية على مواجهة هذا التحدي، وربط البيانات الصحيحة في الأماكن المناسبة، وتوفير الإمكانيات التي تساعدك على الانتقال من الخدمة التفاعلية إلى الاستباقية.

5 طرق يمكن لبرنامج إدارة الخدمة الميدانية من خلالها تحسين أعمالك

تجعل هذه الميزات الأعلى حلول الخدمات الميدانية ضرورة لقوة العمل المتنقلة.

1. تبسيط الجدولة للمساعدة في تقديم الخدمة في الوقت المناسب وتعيين الفنيين المناسبين للوظيفة.
   بدلاً من طلب المكالمات الهاتفية والموظفين لإدخال البيانات وتذكير المواعيد المكتوبة بخط اليد، يقوم برنامج إدارة الخدمة الميدانية بتحويل عملية الجدولة. يتم تخزين بيانات المواعيد بصورة مركزية، مما يساعدك على التنسيق مع زيارات أخرى، والسماح للعملاء باختيار التاريخ والوقت، وإعطاء تأكيد، وإعداد تذكيرات وتنبيهات. تساعدك حلول الخدمات الميدانية على جدولة الخدمة بطريقة تجعلها أكثر منطقية بالنسبة للعميل والفني وقطاع الأعمال.
2. أتمتة أوامر العمل لجعل فنيي الخدمة الميدانية أكثر فاعلية.
   يتيح لك برنامج إدارة الخدمة الميدانية إنشاء مهام سير عمل تتسم بالكفاءة، مما يساعدك على البقاء في صدارة جميع أوامر العمل. توضح لك طريقة العرض الشاملة كل ما تحتاج إلى إدارته، إلى جانب أي تفاصيل أو معلومات ذات صلة. تساعدك الطلبات الآلية وأوامر العمل على تقليل الأخطاء وإبقاء الجميع على نفس الصفحة. مع وجود جميع أوامر العمل في مكان واحد، سيتمكن الفريق بأكمله من الوصول الفوري إلى ما يحتاجون إليه، دون الحاجة إلى التحدث مع زميل له عن تاريخ المشروع. يساعد تقديم الأدوات والتقنيات المناسبة لعملية الخدمة الميدانية فريقك على تحقيق أفضل استفادة من الوقت والخبرة والموارد - مما يوفر للعملاء في نهاية المطاف مستوى أفضل من الخدمة.
3. اكتشاف المشكلات قبل حدوثها‬ للبقاء استباقيًا بدلاً من اتخاذ موقف رد الفعل.
   قم بالانتقال بخدمتك إلى المستوي التالي عن طريق حل المشكلات قبل أن يكون العملاء علي علم بأية مشكلة. مع إنترنت الأشياء (IoT)، تتم مراقبة الأجهزة المتصلة باستمرار، والتي تستخدم تنبيهًا لتوصيل الجهاز خارج العملية القياسية. ستتمكن من تحديد المشكلات وتشخيصها بمجرد حدوث أي شيء، مما يتيح لك الاتصال بشكل مسبق بالعملاء باستخدام حل قبل إخطارهم بوجود الإزعاج. تساعدك حلول الخدمات الميدانية على تقديم صيانة تنبؤية والاحتفاظ بكل المعدات والمنتجات في أفضل ترتيب عمل، مما يمنع مكالمات الخدمة والعملاء الساخطين.
4. تخزين سجل العمل للحصول على عرض شامل لدورة حياة الخدمة.
   يوفر برنامج إدارة الخدمة الميدانية، الذي لم يعد يتعامل مع المستندات المطبوعة وحدها أو الأخطاء الناتجة عن البيانات المدخلة يدويًا أو المعلومات المفقودة، موقعًا مركزيًا لتخزين جميع المعلومات، مما يؤدي إلى إنشاء عرض واحد لجميع التفاصيل المرتبطة بكل طلب. يتم التقاط كل اقتباس، وعقد، وإصلاح، وزيارة، وتاريخ، ووقت، وموقع، وأفراد معنيين، مما يوفر لمحة شاملة عن دورة حياة الخدمة. سيتمكن أي عضو في فريقك من التدخل في أي مشروع في أي وقت، أو يكون قادرًا على الإجابة على أي سؤال قد يكون لدى أحد العملاء.
5. زيادة الكفاءة لمساعدتك على تحقيق أقصى استفادة من الأصول الخاصة بك، والمخزون، والموظفين، والموارد.
   تقوم حلول الخدمة الميدانية بإنشاء موقع مركزي لتخزين جميع الوظائف والمهام والتقويمات والمخزون وطلبات العمل المرتبطة بعملية الخدمة الميدانية وتتبعها وتنظيمها وإدارتها. مع وجود كل شيء في مكان واحد، يكون لديك رؤية كاملة لأي طلبات حالية وزيارات الخدمة القادمة ومتابعة مدى تقدم كل فني من فريق الفنيين لديك. تساعدك طريقة العرض الفردية هذه على تحديد المناطق التي تحتاج إلى محاذاة أو فرص للتحسين أو طرق لجعل فريقك أكثر كفاءة. مع اتصال جميع أعضاء الفريق بمصدر مركزي للمعلومات، يمكنك التواصل بسرعة وسهولة مع أي تغييرات، مما يساعد على ضمان تجربة سلسة لعملائك.

ما الذي تبحث عنه في برنامج إدارة الخدمة الميدانية

ضع في اعتبارك برنامج الإدارة الميدانية بميزات تساعدك على القيام بما يلي:

• العمل أكثر ذكاء. يوفر الذكاء المدمج معلومات وإرشادات، ويساعد الفنيين والموظفين على العمل بكفاءة وفاعلية أكبر.
• دع الحقيقة المختلطة تساعدك على الإنجاز. لن يضطر فنيو field service إلى تزييف الهاتف والكمبيوتر المحمول والأدوات أثناء محاولة استكشاف الأخطاء وإصلاحها. تساعد الحقيقة المختلطة في خلق تجربة سلسة وتعاونية.
• تواصل مع العمليات التجارية. يمكن دمج برنامج الخدمة الميدانية في أدوات تخطيط موارد المؤسسة لـ لخلق رؤية شاملة ومتماسكة لجميع العمليات في شركتك.
• حافظ على إنتاجيتك أثناء الحركة. عندما تكون خارج موقع العمل، أو في المنزل مع عميل، أو داخل مبنى كبير بدون إشارة، تأكد أن فريق field service الخاص بك يمكنه الوصول إلى المعلومات التي يحتاجون إليها، في اللحظة التي يحتاجون إليها من خلال إمكانات المحمول وغير المتصلة بالإنترنت.
• بناء تجربة موحّدة. تساعدك القدرة على الاتصال بالأدوات الأخرى وتطبيقات الجهات الخارجية على إنشاء مسارات عمل سلسة عبر الخدمة الميدانية وخدمة العملاء والتسويق والمبيعات.
• المقاييس كما تفعل. مع تغيّر عملك، ستحتاج إلى برنامج لإدارة الخدمة الميدانية قابل للتكيف، مما يتيح لك الاندماج بسهولة مع البرامج الأخرى ومصادر البيانات الخارجية.