التخطي إلى المحتوى الرئيسي

عنصر واجهة المستخدم لمبيعات جهات الاتصال من Dynamics 365

امرأة تنظر إلى شاشة كمبيوتر محمول

ما المقصود بإنشاء الطلب؟

إنشاء الطلب هو نهج شامل لمشاركة العملاء يركز على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء. الهدف هو توليد الطلب على منتجاتك وخدماتك ورعاية علاقات العملاء الشخصية طوال رحلة العميل بأكملها حتى يتم إغلاق الصفقة.

أساسيات برنامج إنشاء الطلب

يتضمن برنامج إنشاء الطلب العديد من نقاط الاتصال التسويقية والمبيعات المحددة عبر جدول زمني استراتيجي واسع. على سبيل المثال، قد تبدأ الرحلة مع قيام العميل بقراءة منشور مدونة والاشتراك في رسالة إخبارية، مما يؤدي إلى مكالمة متابعة من فريق المبيعات، وينتهي باستبيان تجربة العميل ورمز الخصم لعملية الشراء التالية.

لإنشاء برنامج طويل الأجل لإنشاء الطلب بشكل فعال، هناك أربع خطوات أساسية ستساعدك على إشراك العملاء، وزيادة التحويل، وتحسين خطتك باستمرار.

1. تنسيق استراتيجيات التسويق والمبيعات

تدفع أساليب التسويق العملاء المحتملين إلى فريق المبيعات، لذا من المهم أن يعمل هذان الفريقان معًا لتحديد الأهداف وقياسها. يساعد دمج أدوات التعاون والتنسيق، مثل البيانات ولوحات المعلومات المشتركة، والمبيعات والتسويق على العمل معًا بكفاءة واستراتيجية لزيادة عائد الاستثمار.

2. تحديد الجماعات المستهدفة مقدمًا وتقسيمهم

يعتقد محترفو إنشاء الطلب أن أكبر خطأ يمكن أن ترتكبه هو عدم تقسيم جمهورك المستهدف بتفاصيل كافية. كلما كان الهدف أضيق، كان من الأسهل تقديم تجربة مخصصة تزيد احتمالية حدوث تحويل. يوصي خبراء التسويق باستخدام بيانات العملاء لإنشاء شرائح الجمهور وتحسينها مبكرًا وفي كثير من الأحيان.

3. تنسيق رحلة العميل

بمجرد أن تعرف بالضبط من تستهدفه، فأنت على استعداد لبدء رعاية العملاء المحتملين وتنظيم رحلة العميل. ستستخدم أساليبك التسويقية والاستراتيجيات المستندة إلى البيانات لإنشاء الطلب وتقديم تجارب مخصصة وتأهيل العملاء المحتملين وتعزيز العلاقات والعملاء الجدد.

4. استخدام البيانات لاتخاذ قرارات مستنيرة

عندما تدب الحياة في رحلات العملاء هذه، ستجمع البيانات وتستخدمها لتطوير عرض شاملة 360 درجة لعملائك. ستقوم أيضًا بتتبع فاعلية أساليب التسويق الخاصة بك وتحليلها فيما يتعلق بمعدلات التحويل لفهم إحالة التسويق بشكل أفضل وإجراء تحسينات على استراتيجيات التسويق والمبيعات الخاصة بك.

تعمل برامج إنشاء الطلب على تعزيز كفاءتك في التعاون والتجزئة والتخصيص وتوليد العملاء المحتملين والتحويل. عندما يتم تغطية الأساسيات، يصبح من السهل جدًا على فرقك تحقيق عائد استثمار والعملاء السعداء.

تكتيكات تسويق إنشاء الطلب

ستكون أساليب التسويق التي تشكّل إنشاء الطلب مختلفة لكل مؤسسة بناءً على الحجم والأهداف والمنتجات والخدمات والعملاء. الشيء الوحيد المشترك بينهم هو نيتهم بناء الوعي بالعلامة التجارية وقيادة العملاء المحتملين في رحلة عبر مسار التحويل.

قد يشمل تسويق إنشاء الطلب:

  • الكتب الإلكترونية والدلائل والمستندات التقنية
  • ندوات عبر الإنترنت وعروض توضيحية
  • الأحداث
  • حملات البريد الإلكتروني
  • حملات وسائل التواصل الاجتماعي
  • الإعلانات المستهدفة
  • الحملات التسويقية
  • مواقع الويب
  • البحث عن التسويق

تذكر أن إنشاء الطلب هو استراتيجية طويلة الأجل لبناء علاقات العملاء والعملاء المحتملين. لا يتم استخدام أساليب التسويق هذه كنجاح سريع. يمكنك إشراك عميل محتمل مع إعلان Facebook، والمتابعة مع تدفق رسائل البريد الإلكتروني، وتأهيل العميل المحتمل، وتسليمه إلى المبيعات، والإجابة على أسئلة العملاء على طول الطريق.

هذا كله جزء من رحلة جيدة لإنشاء الطلب تركز على التزامها تجاه العميل من خلال كل تجربة مع المنتج أو الخدمة.

كيف يعمل إنشاء الطلب مع التسويق الداخلي؟

التسويق الداخلي هو مجموعة فرعية من برنامج إنشاء الطلب الأوسع نطاقًا ويعمل جنبًا إلى جنب مع استراتيجيات المبيعات لبناء علاقات مع العملاء وزيادة التحويلات.

عندما يتعلق الأمر بإنشاء الطلب، تعتبر أساليب التسويق الداخلي رائعة لإظهار الاحتمالات لماذا وكيف يمكن لمنتجك أو خدمتك حل مشكلتها. ضع في اعتبارك أن التسويق الداخلي هو جزء واحد فقط من مسار الطلب الشامل لمؤسستك.

إنشاء الطلب مقابل إنشاء العملاء المحتملين

كيف يختلف إنشاء الطلب عن إنشاء العملاء المحتملين؟ يعد إنشاء الطلب أوسع من توليد العملاء المحتملين ويتضمن عملية التسويق وبناء العلاقات بأكملها التي توفر عملاء متوقعين مؤهلين لفريق المبيعات الخاص بك.

إنشاء العملاء المحتملين هو جزء متخصص من برنامج إنشاء الطلب وهو ضروري لزيادة التحويلات. تركز تكتيكات إنشاء العملاء المحتملين على التقاط معلومات الاتصال الخاصة بالآفاق، حتى تتمكن من التواصل معهم طوال رحلة عملائهم.

هذا مثال. يمنح إنشاء الطلب للآفاق محتوى مجانيًا، مثل منشورات المدونة ومقاطع الفيديو، لبناء الوعي بالعلامة التجارية وإنشاء الطلب على منتجك أو خدمتك. تقدم تكتيكات إنشاء قوائم العملاء المحتملين محتوى عالي القيمة، مثل الكتاب الإلكتروني أو التقرير، في مقابل معلومات الاتصال الخاصة بالعميل المحتمل.

إنشاء الطلب

محتوى مجاني بدون متابعة

إنشاء عميل متوقع

المحتوى عالي القيمة مع نموذج اتصال

يساعدك الحصول على معلومات العملاء من خلال تكتيكات إنشاء العملاء المحتملين أثناء عملية إنشاء الطلب على تحديد العملاء المحتملين الذين من المحتمل أن يصبحوا عملاء ويؤدي إلى اتخاذ إجراءات لإرشادهم في خط المبيعات.

ربط المبيعات والتسويق من خلال إنشاء الطلب

ستزيد من قدرتك على جذب العملاء إذا كنت تستخدم استراتيجيات وبرامج إنشاء الطلب لتنسيق جهود فرق المبيعات والتسويق. يتيح لهم هذا التنسيق دفع معدلات تحويل أعلى وعائد استثمار أكبر.

تعمل فرق التسويق والمبيعات أحيانًا في صوامع حيث ينشئ التسويق طلبًا على المنتج ويسلم العملاء المحتملين إلى المبيعات دون الرجوع إلى الوراء لقياس النتائج وإجراء التحسينات. يؤدي استخدام استراتيجية إنشاء الطلب إلى مواءمة الفرق والحصول على دعم للأهداف المشتركة، بالإضافة إلى المقاييس المشتركة.

من الناحية المثالية، ستتعاون فرق التسويق والمبيعات لإنشاء استراتيجيات تعتمد على البيانات، وتخطيط الحملات، وبناء العلاقات، ودفع التحويلات، وتحليل النتائج، وإجراء تحسينات على حملة إنشاء الطلب التالية. عندما لا تعمل الفرق لتحقيق نفس الأهداف ومشاركة المعلومات، فهناك فرصة لفقدان عملاء محتملين ذوي قيمة.

استخدام البيانات لدفع استراتيجية إنشاء الطلب

يعد اتخاذ قرارات مستنيرة بالبيانات بناءً على نتائج حقيقية أمرًا أساسيًا لزيادة الإيرادات من خلال إنشاء الطلب. يمنحك التحليل المستمر لقنوات إنشاء الطلب الخاصة بك الفرصة لتنظيم رحلة العميل من خلال:

  • قم بتتبع كل تفاعل مع العملاء وتحليله للحصول على عرض شامل 360 درجة لعملائك وسلوكهم.
  • استهداف الجماهير المناسبة وتقديم تجارب مخصصة وتشغيل حملات فعالة باستخدام أتمتة التسويق.
  • قم بتمكين التحليل عبر القنوات الذي يسمح للتسويق والمبيعات بإنشاء لوحات معلومات مخصصة ومشاركتها، بحيث يعمل الجميع لتحقيق نفس الأهداف.
  • اتخاذ قرارات ذكية بناءً على النتائج المكتشفة من خلال اختبار A/B، وتسجيل نقاط العملاء المحتملين، وإسناد التسويق.

فوائد برامج إنشاء الطلب

ما أسهل طريقة لتنفيذ برنامج زيادة الطلب؟ ابحث عن حل برمجي لتوليد الطلب يبسط تطبيقات المبيعات والتسويق على نفس النظام الأساسي. يمكن أن يساعد حل إنشاء الطلب الصحيح مؤسستك على:

  • زيادة الكفاءة من خلال تشغيل حملات مستهدفة متعددة القنوات من نظام أساسي واحد.
  • توسيع فرص إشراك العملاء من خلال السماح للمبيعات والتسويق بمشاركة البيانات والعمليات وعرض واحد لأفكار العملاء.
  • تقسيم العملاء المناسبين واستهدفهم لجذب عملاء محتملين ذوي جودة عالية تزيد احتمالية إجرائهم للتحويل.
  • استخدام أتمتة التسويق لتقديم تجارب مخصصة وتنسيق رحلات العملاء السلسة التي تقدم عملاء متوقعين جاهزين للمبيعات.

اكتشاف كيف يمكن أن يساعد إنشاء الطلب مؤسستك

اكتشف كيف يمكن لشركتك زيادة عائد الاستثمار من خلال برنامج إنشاء الطلب - يساعدك Dynamics 365 Marketing على إنشاء الطلب وتخصيص تجارب العملاء وتنظيم رحلات العملاء وتحويل العملاء المتوقعين ذوي الجودة العالية في نظام أساسي واحد.