ما المقصود بـ "أتمتة التسويق"؟

هدف برنامج أتمتة التسويق

الهدف الرئيسي من حلول أتمتة التسويق هو تحسين مهام التسويق التي تستغرق وقتًا طويلاً وتبسيطها. بدلاً من تخصيص الموارد التنظيمية لإرسال رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو منشورات الوسائط الاجتماعية، يتيح برنامج أتمتة التسويق للمسوقين إنشاء مجموعات من التعليمات، تسمى مهام سير العمل، لأتمتة هذه العمليات.

يجعل أتمتة هذه المهام المتكررة من الأسهل والأسرع رعاية العملاء المتوقعين ذوي الجودة العالية والمرادين للمبيعات مع توفير الوقت للتركيز على العمل الاستراتيجي ذي القيمة العالية.

كيفية عمل أتمتة التسويق

توفر أتمتة التسويق إمكانية تنفيذ استراتيجية التسويق الرقمي دون الحاجة إلى تنفيذ كل خطوة يدويًا. بالإضافة إلى توفير الوقت، فهذا يساعدك في الحصول على قيمة من بيانات العميل لديك من خلال توفير رؤى تعتمد على البيانات فيما يريده العملاء ويحتاجونه. وبفضل هذه الرؤى، أصبح من الأسهل إنشاء وإطلاق حملات مستهدفة وذات طابع شخصي.

تختلف الوظيفة الفعلية من حل إلى آخر، ولكن يمكن أن تساعد أنظمة أتمتة التسويق المؤسسات من خلال:

• إنشاء العميل المتوقع والمؤهلات. تخصيص المحتوى ذي الصلة بما يبحث عنه العملاء لإنشاء المزيد من العملاء المتوقعين. يساعد سجل العملاء المتوقعين في الوقت الفعلي في تحديد أيٍّ من العملاء المتوقع شراؤهم على الأرجح بحيث تتمكن فرق المبيعات من إعطاء الأولوية للفرص الواعدة.
• تعريف الجمهور. المساعدة في العثور على الجمهور المناسب لكل حملة لزيادة فعالية كل حملة.
• تصميم المحتوى. الحفاظ على اتساق العلامة التجارية عبر حملات متعددة القنوات باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي أو قوالب تم إنشاؤها مسبقًا وقابلة للتخصيص.
• إنشاء الطلب. مساعدتك في إنشاء شيء محل اهتمام للعملاء المتوقعين ورعايته وإدارته باستخدام إدارة البيانات عبر القنوات المتعددة.
• تسليم الحملة. تشغيل الحملات تلقائيًا وتعديلها وإدارتها والحصول علي المقاييس التفصيلية لما هو مناسب وما هو غير مناسب للحصول على أداء أفضل.
• مهام سير العمل استنادًا إلى الجداول الزمنية وسلوكيات العملاء. إعداد الخطوات التالية التلقائية - مثل رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة والرسائل النصية - الناتجة عن تصرفات العميل.
• إدارة الأحداث. تخطيط وإدارة وتنسيق الأحداث عبر الإنترنت والأحداث الشخصية لزيادة الوصول إلى التسويق وتأثيره.

كيف تبدو أتمتة التسويق بالنسبة للعميل

تنتج عملية التسويق "حجم واحد يناسب الكل" نتائج غير مسبوقة للعملاء. إما أن يكون المحتوى مرتبطًا باحتياجاتهم أو أنه ليس كذلك، مما يعني أن كل حملة مقامرة بالفعل.

ومع ذلك، فإن المحتوى المناسب ذو الصلة الذي يتم تسليمه في أي مكان يريده العملاء ومتى يريدون ذلك، يضمن أفضل احتمال لتحقيق النجاح. إن القدرة على التفاعل مع علامة تجارية عبر أي قناة هي الأكثر ملاءمة - سواء كان ذلك للهاتف الجوال أو البريد الإلكتروني أو الويب - مما يقلل الاحتكاك خلال رحلة الشراء. الأمر الذي يسهل على العملاء رؤية المحتوى الذي يهتمون به، بالإضافة إلى تسهيل التفاعل مع شركتك.

تعمل إدارة تجارب العملاء على تحسين المشاركة والنتائج من البداية إلى النهاية، مما يزيد من رضاهم وولائهم لعلامتك التجارية.

مزايا برنامج أتمتة التسويق

بالإضافة إلى التواصل التسويقي المخصص والمزيد من الوقت للتركيز على المساهمات الاستراتيجية، فإن برنامج أتمتة التسويق يوفر العديد من المزايا الإضافية، مثل:

• زيادة الإنتاجية. يمكن لفرق التسويق إنجاز المزيد في وقت أقل عن طريق أتمتة المهام اليدوية المستهلكة للوقت.
• دقة محسّنة. إن أتمتة مهام التسويق المتكررة يقلل من فرص حدوث الأخطاء البشرية ويضمن تجربة متسقة وعالية الجودة عبر القنوات.
• عائد أكبر على الاستثمار. الحملات المخصصة أكثر فعالية وتنتج المزيد من العملاء المتوقعين للمبيعات.
• العملاء الأكثر تفاعلاً. من خلال تجربة عملاء سلسة وشخصية، أصبح العملاء أكثر رضاءً وولاءً لمنتجاتك وشركتك.
• التسويق القائم على أساس العلاقات. من خلال الرؤية الشاملة بزاوية 360 درجة لمعلومات العملاء والسوق والاتجاه، أصبح تحويل التوقعات إلى علاقات تجارية أكثر سهولة وفعالية.
• رؤية محسّنة لأداء الحملة. توفر المقاييس التفصيلية فيما يمكنه وما لا يمكنه طرح الأفكار التي تحتاج إليها لإجراء تحسينات. حتى أن بعض برامج أتمتة التسويق تفتخر بقدرات الذكاء الاصطناعي التي تعزز فائدة هذه المقاييس وتساعدك على إجراء التغييرات والتحسينات بسرعة أكبر.

تلميحات لتصميم استراتيجية أتمتة التسويق

برنامج أتمتة التسويق ليس حلاً فوريًا. ولكي تنجح، يجب دمجها مع استراتيجية قوية لأتمتة التسويق تضع عملية التسويق والمبيعات بأكملها في الاعتبار.

إذا كنت تخطط لإضافة أتمتة التسويق لاستراتيجيتك التسويقية، فإليك بعض النصائح التي يجب مراعاتها:

• تخطيط مراحل العميل المتوقع. ويؤدي تعيين المراحل في عملية رعاية العملاء المتوقعين والعملاء المحتملين إلى تسهيل تحديد الإجراءات الأكثر فعالية في كل مرحلة.
• التوصل إلى عملية تسجيل نقاط العميل المتوقع. وهذا يُسهّل عملية تحديد أولويات موارد المبيعات وتركيز الجهود على الفرص الواعدة بأعلى احتمالات لتحقيق النجاح.
• قم بتعيين حد لمؤهل العميل المتوقع. جنبًا إلى جنب مع عملية تسجيل العملاء المتوقعين، فإن تحديد حد مؤهل العميل المتوقع يمنعك من إضاعة الوقت والمال على العملاء المتوقعين غير الواعدين.
• تحديد رحلة العميل. يمكنك الاطلاع على الأشياء من منظور العميل لتحديد المناطق التي يمكن تحسين تجربة العميل بها.
• إنشاء مكتبة المحتوى. إن وجود خيارات متعددة للمحتوى الممتع والجذاب والملائم يزيد من خياراتك ويجعل من السهل تخصيص المحتوى لعملائك.
• استغرق بعض الوقت مع بدء التشغيل. قم بتنفيذ عمليات أتمتة التسويق على مراحل واختبرها كثيرًا حتى تتمكن من التحسين أثناء التنقل.
• إجراء تعديلات. لم يتم تعيين التسويق بشكل نهائي. قم بتحسين أسلوبك على طول الطريق وقم بإجراء تحسينات تستند إلى المقاييس لزيادة فرص نجاحك.