التخطي إلى المحتوى الرئيسي

خريطة طريق Dynamics 365 for Customer Service

أولويات خريطة الطريق

تفاعل العملاء متعدد القنوات:

لتمكين العملاء من التفاعل مع شركتك وفقًا لشروطهم - من خلال أي قناة وعلى أي جهاز.

تجربة الوكيل:

لتمكين وكلائك من تخصيص كل تفاعل وتحقيق نتائج مثالية.

إدارة المعرفة:

لتحسين إنتاجية الوكلاء وتقليل جهود العملاء من خلال الاستفادة من المعرفة.

الذكاء:

استخدام الرؤى والإجراءات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي لتبسيط الكفاءات التشغيلية وتحسين نتائج الدعم.


تفاصيل خريطة الطريق والجدول الزمني

توضح هذه الإمكانيات التي ستتوفر قريبًا التزامنا بتنفيذ أولويات خريطة الطريق. الرجاء التواصل معنا لمعرفة المزيد حول المجموعة الكاملة للإمكانيات المخطط لها لتحديثاتنا الضخمة التالية.

ملاحظات الإصدار:

المعاينة العامة:

التوفر العام:

الأشهر الاثني عشر القادمة
Customer Service
الإمكانية التوفر
تسهيل الدعم المدعوم في الوقت الفعلي من خلال الدردشة المباشرة مع الطرف الأول
التوفر العام
تمكين عملائك من المشاركة باستخدام الاتصال ثنائي الاتجاه عبر رسائل SMS
المعاينة العامة
أتمتة توجيه تفاعلات العملاء مع الوكيل الصحيح عبر القنوات
التوفر العام
تمكين الوكلاء من العمل على التفاعلات متعددة العملاء بشكل متوازٍ
التوفر العام
استخدام القوالب المدمجة مسبقًا لتسهيل إنشاء مقالة المعرفة
التوفر العام
حافظ على تحديث قاعدة المعارف من خلال تحديد فجوات المحتوى باستخدام لوحات المعلومات المبتكرة
المعاينة العامة
استخدم روبوتات Dynamics 365 AI لحل طلبات العملاء الروتينية
المعاينة العامة
تمكين مديري الخدمات من مراقبة الوكلاء وتدريبهم
التوفر العام

استعلم أكثر عن خرائط طريق منتجاتنا

Dynamics 365

يصدر قريبًا

Power Platform

خريطة طريق Dynamics 365 for Customer Service

قد يتم تعديل المنتج أو الميزات التجريبية بشكل كبير قبل الإصدار التجاري. تمثل خريطة الطريق هذه عرض المنتج ولا تشير إلى الترخيص النهائي للميزات الفردية. لا تقدم Microsoft أية ضمانات، صريحة أو ضمنية، فيما يتعلق بالمعلومات المقدمة.

مشاركة أفكارك

التقديم الآن 

كن مشاركًا

تسجيل الاشتراك 

عرض أحدث ملاحظات الإصدار

قراءة الآن