ما هو تمكين المبيعات؟

لماذا يعتبر تمكين المبيعات مهمًا؟

يعد التعامل مع العملاء المحتملين بطريقة هادفة أمرًا ضروريًا لبناء علاقات أقوى مع العملاء وإبرام المزيد من الصفقات. لكن البائعين يحتاجون إلى الدعم والهيكل المناسبين لتحقيق ذلك.

تساعد برامج تمكين المبيعات الفرق على اكتساب ميزة تنافسية لأنها تمنح كل بائع - وليس فقط أصحاب الأداء الأفضل - البيانات والأدوات اللازمة لقيادة تجارب شراء أفضل. في تعريفه الأساسي، يوفر تمكين المبيعات المعلومات الضرورية والمفيدة للبائعين للقيام بوظائفهم بشكل جيد. يمكن أن تكون هذه المعلومات محتوى يوفره البائع للعميل أو أفضل الممارسات والأدوات والموارد التي يستخدمها البائع للعمل بشكل أكثر فعالية وكفاءة. تتضمن بعض أمثلة أدوات تمكين المبيعات ما يلي:

• تدريبات حول التقنيات الجديدة أو معلومات المنتج.
• مدونات ومقاطع فيديو وأدلة منتجات عالية الجودة.
• الإلحاق والشهادات.
• إعداد التقارير الموحدة.
• أدوات وعمليات إشراك العملاء سهلة الاستخدام.
• الوصول إلى رؤى العملاء.

يساعد إنشاء إطار عمل جيد لتمكين المبيعات الشركات على تنظيم المحتوى ومشاركته وتحليله حتى يتمكن البائعون من مواكبة احتياجات العملاء المتطورة. عند القيام بذلك بشكل صحيح، هناك العديد من الفوائد لدمج تمكين المبيعات في إستراتيجية مبيعات أكبر - دعم الفرق المتعاونة والبائعين وقادة الأعمال والعملاء.

أهم أربع فوائد لتمكين المبيعات

1. محاذاة على مستوى الشركة.

   تتوافق المبيعات والتسويق - أكبر فريقين مشاركين في تمكين المبيعات - مع استخدام البيانات المركزية المشتركة. يتيح هذا أيضًا للبائعين التعاون عبر الفرق بشفافية. وجود نظام أساسي لتمكين المبيعات، على سبيل المثال، يعني أن المعلومات التسويقية ورؤى العملاء وبيانات المبيعات متاحة بسهولة في مكان واحد - بحيث يتمكن البائعون من الوصول إلى ما يحتاجون إليه طوال رحلة العميل. نظرًا لأنه من السهل العثور على كل شيء، فإن المحتوى القيّم وأصول التسويق لا تضيع أيضًا.

2. المزيد من الصفقات، بشكل أسرع.

   تعمل الفرق بشكل طبيعي بشكل أكثر كفاءة باستخدام أدوات تمكين المبيعات المناسبة الموجودة. من خلال تبسيط سير العمل، فإنه يسمح للبائعين بقضاء وقت أقل في العمل الإداري ومزيد من الوقت في العلاقات المهمة، وتوجيه العملاء المحتملين والعملاء من خلال رحلة مستخدم سلسة. بالإضافة إلى ذلك، عندما يكون لدى البائعين وصول سهل إلى المواد الحديثة وبيانات المبيعات، يمكنهم إبرام المزيد من الصفقات بسرعة واتساق أكبر.بدونها، قد ينتهي بهم الأمر إلى إضاعة الوقت في البحث عن ما يحتاجون إليه عبر أنظمة متعددة أو استخدام مقاييس غير دقيقة لاتخاذ قرارات المبيعات.

3. رؤى أفضل للعملاء.

   يمنح برنامج تمكين المبيعات المسوقين والبائعين رؤى أكبر في رحلة العميل وأداء المحتوى. من خلال رؤى قابلة للتنفيذ حول كيفية تفاعل المستخدمين مع المحتوى، يكتسب المسوقون المقاييس التي يحتاجون إليها لتحسين المحتوى الحالي وإنشاء مواد تسويقية تسد أي فجوات في المحتوى. هذا يؤدي إلى بيع أكثر استنارة واتخاذ القرار في جميع أنحاء المنظمات. يساعد نظام تمكين المبيعات الصحيح الفرق أيضًا على تتبع تفاعلات العملاء وتحديد أولويات المستخدمين الذين من المرجح أن يقوموا بالتحويل - مما يؤدي إلى زيادة الكفاءة في جميع المجالات.

4. زيادة المشاركة والاحتفاظ.

   من خلال الوصول إلى رؤى العملاء وبيانات المبيعات الموحدة، يمكن للبائعين إنشاء حملات توعية مخصصة للغاية وتجارب شراء مخصصة - مما يلهم ولاء العلامة التجارية ويعزز علاقات العملاء. إن امتلاك أدوات تمكين المبيعات يعني أيضًا أن المؤسسات يمكنها تقديم تجربة علامة تجارية متسقة عبر أنظمة أساسية متعددة، مما يزيد من مصداقية العلامة التجارية وتقديرها.

تمكين المبيعات والذكاء الاصطناعي

يساعد الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي الفرق على إنجاز أكثر بكثير مما يفعلون بمفردهم، مما يحول العمليات التجارية ويكمل أي استراتيجية لتمكين المبيعات. لا يحل الذكاء الاصطناعي بأي حال من الأحوال محل مندوبي المبيعات، لكنه يساعدهم في العمل بكفاءة أكبر وإتمام الصفقات بشكل أسرع.

تحتوي العديد من منصات تمكين المبيعات على الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي كميزة أساسية في البرنامج، مما يمنح البائعين والمسوقين رؤى في الوقت الفعلي، وتوصيات محتوى محسّنة، وتوقعات رحلة العميل. يمكن أن يساعد أيضًا في مراحل مختلفة من مسار المبيعات على جانب العمل والعميل.

الفوائد الأساسية للذكاء الاصطناعي في برامج تمكين المبيعات

زيادة عائد الاستثمار للمحتوى.

يساعد استخدام الذكاء الاصطناعي كجزء من استراتيجية تمكين المبيعات في تحديد المحتوى الأفضل أداءً. يساعد هذا المسوقين على اكتساب الأفكار التي يحتاجون إليها لتحقيق أقصى استفادة من المواد التي لديهم بالفعل ومعرفة المواد التي يجب عليهم التركيز عليها في المستقبل.

تحويلات أسرع.

يمكن للذكاء الاصطناعي إجراء تنبؤات بشأن المحتوى الذي سيكون أكثر فاعلية عند إبرام صفقة اعتمادًا على مكان وجود المستخدم في رحلته. من خلال تقديم توصيات المحتوى الأكثر صلة بناءً على نشاط المستخدم، ستتحسن مشاركة العملاء والتحويلات.

المزيد من فرص البيع العابر والبيع الإضافي.

يمكن للذكاء الاصطناعي في نظام CRM أو نظام أساسي لتمكين المبيعات تقديم توصيات بشأن المنتجات بناءً على عمليات الشراء السابقة ونشاط الموقع، مما يحول أنماط الشراء إلى فرص بيع متقاطع وبيع إضافي. قد يساعد هذا أيضًا في الاحتفاظ بالعملاء، وإضافة قيمة للمستخدمين من خلال تجارب جديدة ومخصصة.

وتحسين الإنتاجية.

يساعد الذكاء الاصطناعي في أتمتة الكثير من المهام الإدارية، مما يوفر الوقت للبائعين والمسوقين ووكلاء خدمة العملاء والفرق الأخرى المشاركة في تمكين المبيعات. يمكن استخدام روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي، على سبيل المثال، لإنشاء وكلاء خدمة عملاء افتراضيين يقومون بحل المشكلات الشائعة أو استخدامها داخل فرق المبيعات والتسويق لتقديم تجارب شراء أفضل. من تحديد المصادر وتحديد أولويات العملاء المحتملين، إلى إرسال رسائل البريد الإلكتروني ومهام المتابعة، إلى تقديم موارد تعليمية مخصصة للفرق، يستخدم الذكاء الاصطناعي البيانات لتعزيز الكفاءة في كل مجال من مجالات الأعمال تقريبًا.