أعد تصور كيفية تفاعلك مع العملاء
قم بإنشاء اتصالات استثنائية مع العملاء وتقديم نتائج تحويلية باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي وحلول مركز الاتصال القابلة للتكوين.
تقديم رحلات عملاء استثنائية
إضفاء الطابع الشخصي على تجارب العملاء
قدِّم تجارب خدمة متصلة تُسعد العملاء.
رفع مستوى فاعلية الموظف
حل المشكلات بشكل أسرع باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي والرؤى القابلة للتنفيذ.
تحسين عمليات الخدمات
أطلق العنان لمصادر جديدة للإيرادات وقلل من تكاليف الخدمة.
تعزيز اتصالات العملاء
تقديم خدمة متعددة القنوات
بناء الثقة مع العملاء من خلال تقديم تجارب سلسة عبر جميع القنوات، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي للمحادثة والتفاعل المباشر وحلول الخدمة الذاتية.
حل مشكلات العملاء بشكل أسرع
وفّر وقت الوكلاء مع Copilot، وهو مساعد مدعوم بالذكاء الاصطناعي يساعد في البحث عن المعلومات ذات الصلة عبر مواقع الويب والمستندات الداخلية الموثوقة.
تحسين إدارة الحالة
زيادة فعالية الموظف والتعاون بين الفريق مع تقديم تجارب مخصصة تعزز ولاء العملاء.
تطور إدارة الخدمة الميدانية
ابتكار نماذج أعمال جديدة من خلال الانتقال من ارتباطات الخدمة التفاعلية إلى الاستباقية والتنبؤية والخدمة الذاتية الخالية من الاحتكاك.
تمكين الوكلاء من إغلاق القضايا بشكل أسرع وتقليل تراكمها
قم بتمكين النطاق من خلال أتمتة المهام القابلة للتكرار وحل احتياجات العملاء بسرعة وسهولة من خلال الخدمة الذاتية الذكية.
80%
تقليل تراكم الحالات1
73%
انخفاض في متوسط وقت التعامل مع المندوب1
50%
توفير الوقت من خلال تحسين إنتاجية الوكيل1
1 نتائج من وكالة حكومية تمت مقابلتها لـ The Total Economic Impact™ من Microsoft Dynamics 365 Customer Service, 2020, ، وهي دراسة أجرتها شركة Forrester Consulting.
تقديم Microsoft Digital Contact Center Platform
اجعل كل مشاركة عملاء استثنائيًا. اكتشف كيفية تقليل تعقيد مركز الاتصال بنظام أساسي واحد.
العملاء الذين يقدمون خدمة استثنائية
تبسيط خدمة المنتج
خفضت SHI Cryogenics Group فترات إنجاز إصلاح المنتجات من شهرين إلى أسبوعين، مما يوفر دعمًا وقيمة أفضل للعملاء.
تعلم إشراك الطلاب الجدد
رادت The University of Salford الطلبات المقدمة من الطلاب الأجانب بنسبة 300 بالمائة مع مضاعفة الالتحاق الدولي من خلال أتمتة عمليات القبول الرئيسية.
تقديم تجارب رائعة للمعجبين
تحل Miami Dolphins الآن 97 بالمائة من استفسارات العملاء الروتينية باستخدام روبوت الدردشة، مما يوفر وكلاء الخدمة لمشكلات أكثر تعقيدًا.
تحويل CRM في خمسة أشهر فقط
انتقلت شركة Siemens Mobility من تقييم CRM إلى النشر في غضون خمسة أشهر فقط من أجل مواكبة عملية المبيعات التعاونية للغاية.
زيادة الكفاءة من خلال الأتمتة
تقوم PHDC بمهام آلية لتقليل 22 خطوة إلى سبع وجعل بياناتها مركزية، مما يؤدي إلى القدرة على الدفع للمقاولين في نصف الوقت.
استكشاف منتجات الخدمة والدعم
تجاوز توقعات العملاء بمنتجات مصممة للعمل معًا.
Dynamics 365 Customer Service
توفير تجارب خدمة عملاء سلسة وشاملة للحصول على دعم متسق ومتصل عبر جميع القنوات.
Dynamics 365 Field Service
قدِّم خدمة استباقية مُحسَّنة باستخدام الذكاء الاصطناعي وتمكين العاملين في الخطوط الأمامية لديك من زيادة رضا العملاء.
Dynamics 365 Remote Assist
تمكين العاملين في الخطوط الأمامية من حل مشكلات الخدمة والدعم في الوقت الفعلي على HoloLens أو Android أو أجهزة iOS.
Dynamics 365 Customer Insights
حوّل بيانات العميل إلى رؤى قابلة للتنفيذ وفهم سلوك العميل بشكل أفضل باستخدام التحليلات الرقمية.
Dynamics 365 Customer Voice
جمع الملاحظات متعددة القنوات وفهمها بسرعة لبناء تجارب عملاء أفضل.
Power Virtual Agents
قم بإنشاء روبوتات محادثة ذكية ومتطورة بسرعة لحل المشكلات الشائعة والإجابة على أسئلة الخدمة والدعم على مدار الساعة.
خدمات اتصالات Azure
أضف إمكانات الصوت والفيديو والدردشة والرسائل النصية القصيرة إلى التطبيقات والمواقع الإلكترونية ببضعة سطور فقط من التعليمات البرمجية باستخدام النظام الأساسي للاتصالات المُدارة بالكامل.
Microsoft Teams
قم بالدردشة والتعرف والاتصال والتعاون لتحقيق المزيد عبر فِرق الخدمة والدعم، بالإضافة إلى التواصل مع العملاء.
Power Automate
يمكنك زيادة الكفاءة عبر أي خدمة أو دعم مسار العمل من خلال أتمتة المهام المتكررة، حتى تتمكن فِرقك من التركيز على ما هو مطلوب بشدة.
Power BI
يمكنك الاتصال بكل بيانات العملاء وتصورها باستخدام نظام أساسي موحد وقابل للتطوير للخدمة الذاتية وذكاء الأعمال للمؤسسات.
Azure IoT
الاتصال بأصول إنترنت الأشياء ومراقبتها والتحكم فيها، مما يتيح الخدمة عن بُعد ويدعم السيناريوهات وتحليل البيانات الجماعية للتخطيط.
Azure Synapse Analytics
استعلام عن البيانات وفقًا لشروطك باستخدام خدمة تحليلات غير محدودة يمكنها التعامل مع جميع احتياجات بيانات خدمة العملاء ودعم البيانات.
التعلم الآلي من Azure
تسريع دورة حياة التعلم الآلي، وتحليل بيانات العملاء والمنتج لتقديم خدمة وصيانة استباقية وتنبؤية.
Azure Bot Service
بناء تجارب الذكاء الاصطناعي للمحادثة - بما في ذلك الروبوتات متعددة اللغات والوسائط - لأي سيناريو لمشاركة العملاء.
استكشف حلول الصناعة المخصصة
إسعاد العملاء باستخدام التقنيات المبتكرة المصممة خصيصًا لمجال عملك.
استكشاف الموارد لسيناريوهات الخدمة
تحديد الأولويات لتطوير خدمة العملاء
اكتشف كيفية جعل التفاعل الاستثنائي مع العملاء هو المعيار الجديد الخاص بك.
تحويل تجارب العملاء رقميًا
اكتشف كيفية مواكبة متطلبات العملاء سريعة التطور لتقديم تجربة سلسة من البداية إلى النهاية.
Learn about the global state of service sophistication
Understand the challenges and opportunities in customer service across the globe, and what organizations can do to improve service operations for tomorrow.
تقييم نضج خدمة العملاء الخاصة بك
قم بتقييم مستوى المؤسسة الخاص بك - حدد الثغرات الموجودة لمعرفة كيفية بناء تجربة خدمة أفضل.
مقاطع فيديو توضيحية لــ Dynamics 365 Customer Service
تعرف على كيف تساعدك Dynamics 365 Customer Service على كسب العملاء مدى الحياة.
مقاطع فيديو توضيحية لـ Dynamics 365 Field Service
تعرف على كيفية الحفاظ على استمرارية الأعمال وبناء تفاعل مستمر وعالي الجودة للعملاء في هذه السلسلة المكونة من ثلاث حلقات.
تعرف على المزيد حول حلول الخدمة
لنبدأ
أدخل بريدك الإلكتروني لبدء الإصدار التجريبي المجاني. *