التخطي إلى المحتوى الرئيسي

عنصر واجهة المستخدم لمبيعات جهات الاتصال من Dynamics 365

أعد تصور كيفية تفاعلك مع العملاء

قم بإنشاء اتصالات استثنائية مع العملاء وتقديم نتائج تحويلية باستخدام حل مركز الاتصال الذكي.

تقديم رحلات عملاء استثنائية

إضفاء الطابع الشخصي على تجارب العملاء

قدِّم تجارب خدمة متصلة تُسعد العملاء.

رفع مستوى فاعلية الموظف

حل المشكلات بشكل أسرع باستخدام الرؤى القابلة للتنفيذ.

تحسين عمليات الخدمات

أطلق العنان لمصادر جديدة للإيرادات وقلل من تكاليف الخدمة.

تعزيز اتصالات العملاء

تقديم خدمة متعددة القنوات

بناء الثقة مع العملاء من خلال تقديم تجارب سلسة عبر جميع القنوات، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي للمحادثة والتفاعل المباشر وحلول الخدمة الذاتية.

حل مشكلات العملاء بشكل أسرع

قم بتحسين حل المكالمة الأولى من خلال التوجيه الذكي والموحد الذي يستخدم الذكاء الاصطناعي والقواعد لتصنيف استفسارات دعم العملاء وتحديد أولوياتها وتعيينها إلى الوكيل الأنسب.

تحسين إدارة الحالة

زيادة فعالية الموظف والتعاون بين الفريق مع تقديم تجارب مخصصة تعزز ولاء العملاء.

تطور إدارة الخدمة الميدانية

ابتكار نماذج أعمال جديدة من خلال الانتقال من ارتباطات الخدمة التفاعلية إلى الاستباقية والتنبؤية والخدمة الذاتية الخالية من الاحتكاك.

العملاء الذين يقدمون خدمة استثنائية

صورة لـ S H I Cryogenics Group

تبسيط خدمة المنتج

خفضت SHI Cryogenics Group فترات إنجاز إصلاح المنتجات من شهرين إلى أسبوعين، مما يوفر دعمًا وقيمة أفضل للعملاء.

صورة لـ Miami Dolphins

تقديم تجارب رائعة للمعجبين

تحل Miami Dolphins الآن 97 بالمائة من استفسارات العملاء الروتينية باستخدام روبوت الدردشة، مما يوفر وكلاء الخدمة لمشكلات أكثر تعقيدًا.

صورة لـ T U I Russia & C I S

طلبات المعالجة أسرع بنسبة 80 بالمائة

خفضت TUI Russia&CIS وقت وتكلفة معالجة طلبات عملاء السفر بنسبة 80 بالمائة من خلال توحيد بيانات وأنظمة العملاء.

صورة لـ P H D C

زيادة الكفاءة من خلال الأتمتة

تقوم PHDC بمهام آلية لتقليل 22 خطوة إلى سبع وبياناتها مركزية، مما يؤدي إلى القدرة على الدفع للمقاولين في نصف الوقت.

استكشاف منتجات الخدمة والدعم

تجاوز توقعات العملاء بمنتجات مصممة للعمل معًا.

Dynamics 365 Customer Service

توفير تجارب خدمة عملاء سلسة وشاملة للحصول على دعم متسق ومتصل عبر جميع القنوات.

Dynamics 365 Field Service

قدِّم خدمة استباقية مُحسَّنة باستخدام الذكاء الاصطناعي وتمكين العاملين في الخطوط الأمامية لديك من زيادة رضا العملاء.

Dynamics 365 Remote Assist

تمكين العاملين في الخطوط الأمامية من حل مشكلات الخدمة والدعم في الوقت الفعلي على HoloLens أو Android أو أجهزة iOS.

Dynamics 365 Customer Insights

حوّل بيانات العميل إلى رؤى قابلة للتنفيذ وفهم سلوك العميل بشكل أفضل باستخدام التحليلات الرقمية.

Dynamics 365 Customer Voice

جمع الملاحظات متعددة القنوات وفهمها بسرعة لبناء تجارب عملاء أفضل.

Power Virtual Agents

قم بإنشاء روبوتات محادثة ذكية ومتطورة بسرعة لحل المشكلات الشائعة والإجابة على أسئلة الخدمة والدعم على مدار الساعة.

خدمات اتصالات Azure

أضف إمكانات الصوت والفيديو والدردشة والرسائل النصية القصيرة إلى التطبيقات والمواقع الإلكترونية ببضعة سطور فقط من التعليمات البرمجية باستخدام النظام الأساسي للاتصالات المُدارة بالكامل.

Microsoft Teams

قم بالدردشة والتعرف والاتصال والتعاون لتحقيق المزيد عبر فِرق الخدمة والدعم، بالإضافة إلى التواصل مع العملاء.

Power Automate

يمكنك زيادة الكفاءة عبر أي خدمة أو دعم مسار العمل من خلال أتمتة المهام المتكررة، حتى تتمكن فِرقك من التركيز على ما هو مطلوب بشدة.

Power BI

يمكنك الاتصال بكل بيانات العملاء وتصورها باستخدام نظام أساسي موحد وقابل للتطوير للخدمة الذاتية وذكاء الأعمال للمؤسسات.

Azure IoT

الاتصال بأصول إنترنت الأشياء ومراقبتها والتحكم فيها، مما يتيح الخدمة عن بُعد ويدعم السيناريوهات وتحليل البيانات الجماعية للتخطيط.

Azure Synapse Analytics

استعلام عن البيانات وفقًا لشروطك باستخدام خدمة تحليلات غير محدودة يمكنها التعامل مع جميع احتياجات بيانات خدمة العملاء ودعم البيانات.

التعلم الآلي من Azure

تسريع دورة حياة التعلم الآلي، وتحليل بيانات العملاء والمنتج لتقديم خدمة وصيانة استباقية وتنبؤية.

Azure Bot Service

بناء تجارب الذكاء الاصطناعي للمحادثة - بما في ذلك الروبوتات متعددة اللغات والوسائط - لأي سيناريو لمشاركة العملاء.

استكشف حلول الصناعة المخصصة

إسعاد العملاء باستخدام التقنيات المبتكرة المصممة خصيصًا لمجال عملك.

صورة توضيحية للخدمات المالية

الخدمات المالية

بناء تجارب خدمة قوية تعزز الثقة.

معرفة المزيد
صورة توضيحية للصناعة التحويلية

التصنيع

اجعل الخدمة الاستثنائية ميزة لجميع منتجاتك.

معرفة المزيد
صورة لمحل ملابس

البيع بالتجزئة

قم ببناء علامة البيع بالتجزئة الخاصة بك على خدمة شخصية وبديهية.

معرفة المزيد
صورة لمعدات طبية

الرعاية الصحية

أنشئ تجارب رعاية صحية باستخدام رؤى بيانات قوية.

معرفة المزيد
صورة لموظف خدمة عملاء ذكر

تعرف على المزيد حول حلول الخدمة

صورة لموظف خدمة عملاء ذكر