ارفع مستوى الخدمة لديك في كل خطوة باستخدام الذكاء الاصطناعي
أنشئ اتصالات دائمة في كل نقطة اتصال باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي والحلول التي تساعدك على تقديم تجربة عميل سلسة.
تقديم رحلات عملاء استثنائية
إضفاء الطابع الشخصي على تجارب الخدمة
اجعل تجارب العملاء تبدو مخصصة لهم من خلال الخدمة الذاتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
تمكين فرق الخدمة من العمل بشكل أسرع
قم بتمكين فرق الخدمة من التعاون بسلاسة وحل المشكلات بسرعة من خلال الذكاء الاصطناعي التوليدي والرؤى القابلة للتنفيذ.
تحسين عمليات الخدمات
تعزيز الكفاءة مع رؤية أكبر، والرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والأتمتة.
تعزيز اتصالات العملاء
تقديم خدمة متعددة القنوات
بناء الثقة مع العملاء من خلال تقديم تجارب سلسة عبر جميع القنوات، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي للمحادثة والتفاعل المباشر وحلول الخدمة الذاتية.
حل مشكلات العملاء بشكل أسرع
وفّر وقت الوكلاء مع Copilot، وهو مساعد مدعوم بالذكاء الاصطناعي يساعد في البحث عن المعلومات ذات الصلة عبر مواقع الويب والمستندات الداخلية الموثوقة.
تحسين إدارة الحالة
زيادة فعالية الموظف والتعاون بين الفريق مع تقديم تجارب مخصصة تعزز ولاء العملاء.
تبسيط إدارة أمر العمل
تسريع وقت الحل باستخدام Copilot، وهو مساعد مدعوم بالذكاء الاصطناعي يعمل على تسريع إنشاء أمر العمل داخل Outlook، وتبسيط جدولة الفني، وتسريع استجابات العملاء.
استكشف Microsoft Digital Contact Center Platform
اجعل كل مشاركة عملاء استثنائيًا. اكتشف كيفية تقليل تعقيد مركز الاتصال بنظام أساسي واحد.
العملاء الذين يقدمون خدمة استثنائية
صياغة تجارب خدمة فاخرة
أنظمة Natuzzi المتصلة لتخصيص رحلات العملاء وتنمية ملفات تعريف العملاء الموحدة بنسبة 68 بالمائة على مدار عامين.
تنشيط فرق الخدمة
قامت Phihong بتحسين الإنتاجية بنسبة 50 بالمائة باستخدام رؤى تنبؤية مدعومة بالذكاء الاصطناعي في العمليات وخدمة العملاء.
إنشاء رحلات عملاء من الدرجة الأولى
عملت Lufthansa Cargo على إضفاء الطابع المركزي على معلومات العملاء لتوفير الوقت وتقديم عرض شامل لكل عميل.
تعلم إشراك الطلاب الجدد
رادت The University of Salford الطلبات المقدمة من الطلاب الأجانب بنسبة 300 بالمائة مع مضاعفة الالتحاق الدولي من خلال أتمتة عمليات القبول الرئيسية.
تحويل CRM في خمسة أشهر فقط
انتقلت شركة Siemens Mobility من تقييم CRM إلى النشر في غضون خمسة أشهر فقط من أجل مواكبة عملية المبيعات التعاونية للغاية.
استكشاف منتجات الخدمة والدعم
تجاوز توقعات العملاء بمنتجات مصممة للعمل معًا.
Dynamics 365 Customer Service
توفير تجارب خدمة عملاء سلسة وشاملة للحصول على دعم متسق ومتصل عبر جميع القنوات.
Dynamics 365 Field Service
قم بتحويل عملياتك الميدانية وتعزيز تجارب العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي وإنترنت الأشياء والحقيقة المختلطة.
Dynamics 365 Remote Assist
تمكين العاملين في الخطوط الأمامية من حل مشكلات الخدمة والدعم في الوقت الفعلي على HoloLens أو Android أو أجهزة iOS.
Dynamics 365 Customer Insights
استخدم الرؤى التنبؤية في الوقت الفعلي من الذكاء الاصطناعي لتقديم رحلات عملاء مخصصة وسريعة الاستجابة ومتصلة حقًا.
Dynamics 365 Customer Voice
جمع الملاحظات متعددة القنوات وفهمها بسرعة لبناء تجارب عملاء أفضل.
Power Virtual Agents
قم بإنشاء روبوتات محادثة ذكية ومتطورة بسرعة لحل المشكلات الشائعة والإجابة على أسئلة الخدمة والدعم على مدار الساعة.
خدمات اتصالات Azure
أضف إمكانات الصوت والفيديو والدردشة والرسائل النصية القصيرة إلى التطبيقات والمواقع الإلكترونية ببضعة سطور فقط من التعليمات البرمجية باستخدام النظام الأساسي للاتصالات المُدارة بالكامل.
Microsoft Teams
قم بالدردشة والتعرف والاتصال والتعاون لتحقيق المزيد عبر فِرق الخدمة والدعم، بالإضافة إلى التواصل مع العملاء.
Power Automate
يمكنك زيادة الكفاءة عبر أي خدمة أو دعم مسار العمل من خلال أتمتة المهام المتكررة، حتى تتمكن فِرقك من التركيز على ما هو مطلوب بشدة.
Power BI
يمكنك الاتصال بكل بيانات العملاء وتصورها باستخدام نظام أساسي موحد وقابل للتطوير للخدمة الذاتية وذكاء الأعمال للمؤسسات.
Azure IoT
الاتصال بأصول إنترنت الأشياء ومراقبتها والتحكم فيها، مما يتيح الخدمة عن بُعد ويدعم السيناريوهات وتحليل البيانات الجماعية للتخطيط.
Azure Synapse Analytics
استعلام عن البيانات وفقًا لشروطك باستخدام خدمة تحليلات غير محدودة يمكنها التعامل مع جميع احتياجات بيانات خدمة العملاء ودعم البيانات.
التعلم الآلي من Azure
تسريع دورة حياة التعلم الآلي، وتحليل بيانات العملاء والمنتج لتقديم خدمة وصيانة استباقية وتنبؤية.
Azure Bot Service
بناء تجارب الذكاء الاصطناعي للمحادثة - بما في ذلك الروبوتات متعددة اللغات والوسائط - لأي سيناريو لمشاركة العملاء.
استكشف حلول الصناعة المخصصة
إسعاد العملاء باستخدام التقنيات المبتكرة المصممة خصيصًا لمجال عملك.
استكشاف الموارد لسيناريوهات الخدمة
مقاطع فيديو توضيحية لـ Dynamics 365 Field Service
اكتشف طريقة تحويل Dynamics 365 Field Service لعمليات الخدمة باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي وIoT والحقيقة المختلطة.
تحديد الأولويات لتطوير خدمة العملاء
اكتشف كيفية جعل التفاعل الاستثنائي مع العملاء هو المعيار الجديد الخاص بك.
تحويل تجارب عملائك رقميًا
اكتشف كيفية مواكبة متطلبات العملاء سريعة التطور لتقديم تجربة سلسة من البداية إلى النهاية.
استعلم أكثر عن الحالة العامة لتطور الخدمة
فهم التحديات والفرص في خدمة العملاء في جميع أنحاء العالم، وما يمكن للمؤسسات القيام به لتحسين عمليات الخدمة للمستقبل.
تقييم نضج خدمة العملاء الخاصة بك
قم بتقييم مستوى المؤسسة الخاص بك - حدد الثغرات الموجودة لمعرفة كيفية بناء تجربة خدمة أفضل.
تقديم دعم سريع ومخصص
تعلم كيفية إضافة قيمة إلى كل تفاعل مع العملاء، وزيادة الرضا، وكسب الولاء مدى الحياة.
تعرف على المزيد حول حلول الخدمة
لنبدأ
أدخل بريدك الإلكتروني لبدء الإصدار التجريبي المجاني. *