Přeskočit na hlavní obsah
Lidé diskutují o zákaznických datech a platformách pro správu dat.

CDP a DMP: Která z platforem vyhovuje vašim potřebám?

Používání platformy pro organizaci dat o zákaznících je pro informovaná marketingová rozhodnutí zásadní. Dva takové typy platforem jsou platforma zákaznických dat (CDP) a platforma pro správu dat (DMP).

Pochopení toho, co která platforma nabízí a jak každá funguje, vám může pomoci určit tu správnou platformu pro vaše potřeby.

Platformy CDP pomáhají sjednotit širokou škálu zákaznických dat, včetně historických, kontextových a demografických údajů a informací o chování. Tato sjednocená data jsou základem pro získání přehledů (od segmentace až po předpovědi zákazníků), které jsou základem inteligentních a personalizovaných prostředí. Různé týmy, včetně marketingu, prodeje a služeb, mohou objevovat nepřeberné množství nových možností personalizace napříč různými kanály, a to díky poznatkům a trvalému profilu zákazníka.

Platformy DMP shromažďují primárně anonymní data pro profilování, analýzu a cílení na online zákazníky. Tyto platformy pomáhají digitálním marketérům lépe se rozhodovat při nakupování médií a efektivněji cílit kampaně.

Tyto dva systémy se liší v případech použití, uživatelích a datech, která shromažďují.


Rozdíl mezi CDP a DMP

Platformy CDP a DMP slouží k dosažení různých cílů různými způsoby.

CDP

Platformy CDP se používají k vytváření personalizovaných zákaznických prostředí shromažďováním a spojováním zákaznických dat prostřednictvím identifikovatelných osobních údajů (například e-mailových adres a telefonních čísel) za účelem vytvoření komplexního pohledu na zákazníka. Sjednocená zákaznická data v kombinaci s umělou inteligencí generují přehledy, které optimalizují obchodní procesy a zapojení zákazníků v prostředích B2B a B2C.

Primárním zdrojem dat pro platformy CDP jsou data první strany od zákazníků, kteří přímo interagovali s firmou online (prostřednictvím interakcí na webu, zapojení do kampaně, online nákupů a věrnostních programů) i offline (prostřednictvím nákupů v obchodě a osobních událostí). Platformy CDP mohou být kromě údajů první strany schopny používat také data druhé strany (získaná od firem, které shromažďují a prodávají data první strany) a data třetí strany (shromažďovaná prostřednictvím anonymních identifikátorů, jako jsou soubory cookie).

Přehledy z platforem CDP jsou cenné nejen pro marketingové týmy pro účely kampaní a analýzy úbytku, ale také pro prodejní a servisní týmy, které chtějí personalizovat zákaznická prostředí. Například doporučení prodeje souvisejících produktů nebo následného prodeje mohou prodejci pomoct zaměřit diskuse na relevantní produkty, které by kupující mohl chtít. Doporučení dalších nejlepších kroků mohou prodejci pomoct přizpůsobit budoucí interakce. Podobně může výpočet celoživotních výdajů zákazníka pomoct servisním organizacím upřednostnit hovory od zákazníků s vysokou hodnotou.

DMP

Agentury digitálního marketingu a interní marketingové týmy používají platformy DMP k identifikaci cílových skupin podle kategorií, jako jsou demografické údaje, chování nebo umístění, aby bylo možné zlepšit cílení digitálních reklamních kampaní.

Platformy DMP agregují velké objemy anonymních zákaznických dat pocházejících z více zdrojů. Primárními zdroji dat pro DMP jsou data druhé a třetí strany. Platformy DMP musí spolupracovat s anonymními entitami, jako jsou soubory cookie, zařízení a IP adresy, a vyměňovat si informace o cílových skupinách a zároveň chránit soukromí uživatelů. Různé společnosti včetně konkurentů mají obvykle přístup ke stejným anonymním datům, proto DMP neposkytuje udržitelnou konkurenční výhodu, ale spíše pomáhá digitálním marketérům lépe porozumět cílovým skupinám a cílit na ně.


Definování cílů

Než se rozhodnete pro CDP, nebo DMP, zamyslete se nad situací a cíli své organizace.

  • Zaměřujete se na personalizaci individuálních prostředí nebo cílení na cílové skupiny v rámci digitálních reklamních kampaní?
  • Jaký druh zákaznických dat aktuálně máte a kde jsou data uložena?
  • Potřebujete propojit zákaznická data a přehledy s jinými systémy, například s obchodními aplikacemi?

Zodpovězení těchto otázek vám pomůže určit, zda je pro vaše obchodní potřeby vhodnější platforma CDP, nebo DMP.

Předem sestavená a připravená platforma CDP pro personalizaci zákaznických prostředí

Pokud tím správným řešením pro potřeby vaší organizace může být platforma CDP, podívejte se na Dynamics 365 Customer Insights – flexibilní a intuitivní řešení CDP od společnosti Microsoft.