Přeskočit na hlavní obsah
Osoba, která se dívá do notebooku a zjevně provádí webovou analýzu

Co je to webová analýza?

Data mohou ovlivnit všechny aspekty vašeho podnikání, od koncepce po zpětnou vazbu od uživatelů. Abyste se mohli kvalifikovaně rozhodovat o budoucnosti svého podnikání, budete muset shromažďovat data od svých uživatelů. Údaje z webu, které shromažďujete, vám pomohou porozumět tomu, jak vaši uživatelé interagují s vaším webem, a nabídnou vašemu týmu příležitosti ke zlepšení a poskytování lepších uživatelských zkušeností.

Webová analýza je shromažďování, vykazování a analýza údajů z webu se zaměřením na identifikaci opatření založených na vašich organizačních a uživatelských cílech za účelem určení úspěchů a neúspěchů vaší firmy.

Díky nástrojům pro webovou analýzu dokáže váš tým prozkoumat kritickou část cesty uživatelů: odkud přicházejí, kam půjdou příště, co nakupují a kolik utrácejí. Uvidíte, co vaši uživatelé chtějí a jak je proměnit na vracející se návštěvníky.

ideal-experiences-blue

Dynamics 365 pomáhá vytvářet lepší prostředí pro zákazníky

Pomocí webové analýzy můžete identifikovat potřeby uživatelů a vytvořit efektivní strategie díky Dynamics 365 Customer Insights, zákaznické platformě v reálném čase poskytující data, která dynamicky formují digitální zkušenosti.

Proč potřebujete webovou analýzu?

Webová analýza pomáhá podpořit online část podnikání vaší firmy. Umožňuje lépe porozumět návštěvníkům vašich webových stránek a nahlédnout do toho, jak můžete zlepšit jejich zkušenost. Budete moci sledovat provoz na svém webu, například počet uživatelů na vašem webu, demografické údaje a chování.

Analýza provozu na webu také zahrnuje váš obsah a strategii SEO a SEM, které představují vaše nejsledovanější témata a hledaná klíčová slova. To znamená, že budete moci dát uživatelům přesně ten obsah, který hledají, přesně tam, kde ho očekávají.

Hlavních osm webových analýz pro sledování

Při rozhodování o tom, jak prezentovat svůj web uživatelům, musíte určit jejich přání a potřeby a zároveň zjistit, jak může váš tým poskytnout obojí. Nejprve musíte vytvořit rámec, který pomáhá měřit vaše cíle a výzvy k akci, a identifikovat nezbytné klíčové ukazatele výkonu (KPI). Sledováním konkrétních metrik se můžete utvrdit v tom, že je váš rámec úspěšný.

Níže je uvedeno osm hlavních webových analýz, které byste měli sledovat:

1. Celkový provoz

Váš celkový provoz znamená, kolik lidí je na vašem webu v daném čase nebo za určitý časový úsek. Sledování vývoje vašeho provozu v průběhu příštího týdne, měsíce, čtvrtletí a roku určí, zda vaše strategie funguje a zda se k vám návštěvníci vracejí, nebo zda se musíte soustředit na přilákání uživatelů jinými způsoby, jako je organické vyhledávání nebo placená reklama.

2. Zdroje přenosů

Odkud pocházejí všichni vaši uživatelé? Většina prvních uživatelů bude na váš web přistupovat prostřednictvím vyhledávání nebo odkazů na jiných webech, místo aby zadávala vaši adresu URL. Původ vašich uživatelů je rozdělen do čtyř kategorií:

  • Vyhledávače
  • Odkazy z jiných webů
  • Sociální sítě
  • E-mailové kampaně

I když byste měli pracovat na vytváření toků provozu ze všech těchto zdrojů, vyhledávače budou obvykle vaším primárním zdrojem. Čím výše se vaše webové stránky na stránkách s výsledky vyhledávání umístí, tím větší organickou návštěvnost vaše stránky dosáhnou.

3. Noví a vracející se návštěvníci

Každý uživatel, který přijde na váš web, je znám jako „nový“ nebo „vracející se návštěvník“. Klíčové je zvýšit počet vracejících se návštěvníků. Obvykle mají vyšší zapojení, méně se odrážejí, zobrazují si více stránek při jedné relaci a mají delší trvání relace. Mívají také vyšší konverzní poměr a vyšší tržby.

Ačkoli neexistuje žádné skutečné číslo, které by určovalo úspěch, měli byste usilovat o více než 20 procent. Jakékoli menší procento může ukazovat na to, že váš web nemusí být tak poutavý, jak by měl. Existuje mnoho příčin, jako jsou problémy s použitelností webových stránek nebo strategie obsahu. Při analýze vašeho webu spolu s dalšími digitálními kanály, jako jsou mobilní aplikace nebo připojené produkty, získáte širší perspektivu s digitální analýzou, což vám umožní optimalizovat celou cestu zákazníka.

4. Kohorta

Své návštěvníky můžete rozdělit do více segmentů, než jsou jen noví a vracející se. Kohortová analýza se v průběhu času zaměřuje na různé skupiny lidí a sleduje, jak se jejich chování mění. Rozdělením uživatelů podle chování nebo akvizice můžete porovnat, jak uživatelé reagovali poprvé a čas strávený ve vašem trychtýři, udržení uživatelů a jejich chování dnes.

5. Počítač a mobil

Záleží na tom, kde a jak prezentujete svůj web uživatelům. Nástroje pro webovou analýzu mohou sledovat, jak se uživatelé na váš web dostanou, a také procento přístupu podle počítače nebo mobilu. Když zjistíte, kterou metodu uživatelé upřednostňují, můžete zjistit, kam zaměřit své úsilí a jak optimalizovat jejich prostředí.

6. Míra okamžitého odcházení

„Bounce“ znamená to, když uživatel přijde na váš web a odejde bez zobrazení jakékoli jiné stránky. Celkový počet návštěv vašeho webu se měří na základě počtu okamžitých opuštění a vypočítává se vaše „míra okamžitého opuštění“. Toto je jeden z nejdůležitějších indikátorů, zda je na vašem webu problém, který může zahrnovat například dlouhé načítání, špatnou navigaci nebo špatný webový design.

Pokud uživatelé přijdou na váš web a odejdou bez prohlížení jakýchkoli dalších stránek, poukazuje to na něco podstatného o vašem webu. Možná je název stránky a meta popis zavádějící. Nebo možná váš obsah není pro vaše zákazníky přitažlivý. Zde můžete použít svou behaviorální analýzu a otestovat, co uživatelé hledají, oproti tomu, co poskytuje váš web. Zpravidla platí, že pokud je vaše míra okamžitého opuštění vyšší než 30 procent, měli byste začít testovat, co uživatelům vašich webových stránek nevyhovuje.

7. Zobrazení stránek

Co se může zdát jako nejzjevnější, zobrazení stránek se týká počtu zobrazení vašich webových stránek jedním uživatelem. Po načtení nové stránky, obnovení nebo přesunu na další stránku se započítá zobrazení stránky. Zobrazení stránky jsou jednou z nejjednodušších metrik provozu, které lze měřit, a také nejsnazší pro objem provozu a aktivitu.

8. Míra konverze

Nakonec se chcete ujistit, že váš uživatel interaguje s vaším webem, aby dosáhl výsledku, ať už se jedná o přihlášení k odběru zpravodaje, registraci ke zkušební verzi nebo nákup. Vaše analýza trychtýřů, známá také jako analýza konverzí, sleduje, jací uživatelé přichází na váš web, odkud pochází a kolik z nich se stane zákazníkem. Díky zaznamenávání a sledování cílů založených na zapojení je snadné zjistit, jaké marketingové strategie jsou úspěšné pro dosažení vracejícího se zákazníka.

Implementujte do svého podnikání účinný nástroj pro webovou analýzu

Dynamics 365 Customer Insights může poskytnout přehledy a data k vytvoření lepší zákaznické zkušenosti díky porozumění chování vašich zákazníků. Budete moci sledovat efektivitu svého online obsahu a nákupních zkušeností a zároveň formovat budoucí strategie.