Přeskočit na hlavní obsah

Co je to služba prevence podvodů?

Cílem služby prevence podvodů je detekovat a předcházet aktivitám, které ohrožují finance a reputaci vašeho podnikání i vašich zákazníků.

Dva lidé spolu hovoří
Dva lidé spolu hovoří

Co je podvod?

Jednoduše řečeno, je to použití podvodných metod k získání něčeho hodnotného.

S rostoucí přítomností omnikanálového maloobchodu mají zákazníci možnost procházet položky na jednom místě, platit na jiném místě a vrátit je odkudkoliv. S tímto nárůstem pohodlí zákazníků však bohužel exponenciálně vzrostly i příležitosti pro podvodné subjekty.

To znamená, že se více než kdy jindy musí maloobchodníci bránit proti podvodům. Bez správné ochrany jim hrozí ztráta výnosů v hodnotě 130 miliard USD z podvodných transakcí bez přítomnosti karty pouze do roku 2023.1

1Podle prognózy průzkumu Juniper Research.

Poznejte podvod, když se s ním setkáte

S ubývajícím počtem nákupů v kamenných obchodech a maloobchodních prodejnách, které propagují bezkontaktní omnikanálové transakce, je podvod v elektronickém obchodování na vzestupu, a to jak co do množství, tak i do rozsahu technik a aktivit. Chcete-li začít chránit své podnikání, musíte pochopit a být schopni identifikovat tyto běžné typy maloobchodních podvodů:

  • Krádež identity. K sofistikované, obtížně rozpoznatelné a rychle narůstající krádeži identity dochází, když podvodníci získají osobní údaje oběti, jako jsou čísla sociálního zabezpečení, data narození nebo jiné identifikační informace, často prostřednictvím rozsáhlého narušení podnikových dat. Zločinci pak tyto údaje použijí k vytvoření podvodných účtů platebních karet pro nákupy nebo pro získání hotovostních záloh.
  • Převzetí účtu. K útokům v podobě převzetí účtu dochází, když podvodní aktéři používají útoky robotů, phishing, malware a další nástroje k odcizení nebo jinému způsobu získání přihlašovacích údajů uživatele k převzetí kontroly nad bankovním účtem, účtem používaným v elektronickém obchodování nebo nad jinými online účty. Poté, co útočník ovládne účet, může jej použít k převodu peněz, k nákupům, úpravám účtu nebo k odcizení dalších účtů pomocí ukradených informací. Větší počet neúspěšných přihlášení, více uzamčených účtů nebo náhlé změny profilů účtů, jako je změna adresy těsně před velkým nákupem, mohou signalizovat potenciální útoky spočívající v převzetí účtu.
  • Transakce bez přítomnosti karty (CNP). Při tolika transakcích, ke kterým dochází online nebo přes telefon, nemohou maloobchodníci vždy fyzicky potvrdit údaje pro ověření platební karty nebo totožnost jejího držitele, což vytváří potenciál pro podvody typu CNP. To dává podvodníkům příležitost, kterou potřebují k použití ukradených údajů o platební kartě k nákupu produktů nebo služeb prostřednictvím webového prohlížeče, telefonu nebo prostřednictvím jiných omnikanálových kontaktních míst.
  • Typ podvodu Kliknout a vyzvednout. Když zloděj ukradne číslo platební karty, použije ho k nákupu online a pak si vyzvedne nákup osobně v kamenném obchodě, dopustil se podvodu typu Kliknout a vyzvednout.
  • Podvody s testováním karet. Testování karet je další běžnou formou podvodu s platebními kartami. Podvodníci používají roboty k testování platnosti čísel ukradených platebních karet jejich přidáním do platebního profilu účtu. Když obchodník informace ověří, může zločinec použít tento účet k nákupům – buď u stejného online obchodníka, nebo i u jiného.
  • Přeshraniční nebo mezikanálové podvody. Aby podvodníci co nejvíce zpozdili své odhalení, zakryli své stopy a odčerpali co největší částky od okradených osob, získají často uživatelská jména, hesla, čísla účtů nebo jiné osobní údaje v jednom kanálu a poté je použijí k rychlému útoku na tyto účty v jiných kanálech.
  • Podvody s mobilními platbami. Podvody s mobilními platbami, které rychle přerůstají webové podvody, zahrnují útoky prostřednictvím telefonních hovorů nebo mobilních aplikací. Pokud dojde k infikování telefonu malwarovou aplikací, která je propojena se škodlivým systémem, mohou podvodníci přistupovat ke všem přihlašovacím údajům, informacím o účtu nebo jiným osobním údajům v infikovaném mobilním zařízení.

Dopad maloobchodních podvodů

Bez správných služeb prevence podvodů riskují maloobchodníci ušlý výnos, nedůvěru zákazníků a poškození pověsti při úspěšném útoku nebo narušení bezpečnosti. Firmy všech velikostí jsou v omnikanálovém maloobchodním prostředí zranitelné.

Zvažte poškození způsobené vaší firmě a zákazníkům při odcizení údajů o platební kartě nebo odhalení přihlašovacích údajů. Tyto události mohou znamenat ztrátu příjmů a dlouhodobé poškození vaší značky. Kromě toho mohou odcizené osobní údaje vést ke špatnému úvěrovému hodnocení a mohou vaše zákazníky po mnoho let pronásledovat tím, že ovlivní jejich schopnost žádat o půjčky, hypotéky a jiné formy úvěru.

Strategie prevence podvodů

Zatímco vývoj omnikanálové strategie je v dnešním maloobchodním prostředí neodmyslitelnou součástí, je zároveň důležité se zaměřit na prevenci podvodů. S ohledem na to vám tyto okamžité kroky pomohou odhalit varovné signály a odradit podvodníky:

  • Uchovávejte pečlivé záznamy o všech transakcích, ať už dojde k nákupu kdekoli.

  • Při provádění plateb potvrďte údaje o platební kartě, včetně bezpečnostního kódu.

  • Pokud zjistíte jakékoli podezřelé chování nebo transakce, kontaktujte vydavatele platebních karet.

  • Vzdělávejte se o typech podvodů a o tom, jak mohou služby prevence podvodů chránit vaše podnikání.

Zatímco zákazníci chtějí konzistentní zkušenosti s nákupy napříč všemi kanály, maloobchodníci stále potřebují konzistentní způsob ověřování identity zákazníků. Tento typ ověřování je stále ve vývoji, ale už nyní můžete zavést sofistikované technologie prevence podvodů.

Hledejte například služby detekce a prevence podvodů, které využívají strojové učení. Tato technologie hlubokého učení dokáže rozpoznat složité vzorce a učit se z nich. Detekuje vztahy prostřednictvím holistického pohledu na podvodnou činnost a je mnohem přesnější než nástroje založené na pravidlech.

Principy služeb prevence podvodů

Nakupování napříč kanály poskytuje podvodníkům příležitost spáchat podvod více než kdykoliv jindy.

Na základě identifikace vzorců podvodné činnosti ji však služby prevence podvodů mohou účinně detekovat a zastavit. Výsledkem je, že podniky využívající tyto služby získávají tři klíčové konkurenční výhody:

  1. Ochrana výnosů: Prodej není ovlivněn podvodnými aktivitami nebo falešnými odmítnutími.
  2. Provozní efektivita: Automatizované úsilí eliminuje potřebu časově náročných manuálních postupů.
  3. Spokojenost zákazníků: Ochranou vytváření účtů, osobních údajů a aktivit je uchráněna věrnost zákazníků.

Nezapomeňte, že detekce podvodů není statický proces. Pomocí technologií, jako je umělá inteligence a strojové učení, tyto služby automatizují dříve manuální procesy, kombinují velké datové sady a využívají analytiku k vytváření snadno čitelných sestav s použitelnými informacemi. To je tím důležitým faktorem - místo používání pevné sady pravidel zahrnují dnešní služby prevence podvodů neustálé učení, takže do systému jsou vždy zaváděna okamžitá vylepšení.

Výběr řešení prevence podvodů

Jakmile se rozhodnete implementovat řešení prevence podvodů, jaké funkce byste měli hledat a jak každá z nich pomůže chránit vaše podnikání a zákazníky? Zde je třeba vzít v úvahu několik funkcí:

  • Ochrana nákupu: Pomáhá chránit vaše online výnosy zvýšením hodnocení přijímání bank a snížením problémů při placení, které může mít za následek nedokončené nákupy ve vozíku.

  • Ochrana účtu: Chrání vaši reputaci, výnosy a zákaznické účty tím, že brání podvodnému přístupu k účtu, falešnému vytvoření účtu a převzetí účtu podvodníky.

  • Ochrana před ztrátou: Poskytuje manažerům obchodů a vyšetřovatelům možnost jednat a zabránit ztrátě rychlou identifikací potenciálních podvodů při vrácení zboží a slevách za omnikanálové nákupy.

Kromě těchto funkcí budete chtít vyhodnotit, zda je potenciální služba ochrany před podvodem samostatným řešením, jak se integruje s vašimi dalšími maloobchodními technologiemi, jaký typ sestav generuje, jak podporuje bezproblémovou zákaznickou zkušenost a zda je pro případ potřeby k dispozici technická podpora.

Začínáme se službou Fraud Protection

Vzhledem k tomu, že zákazníci mají nyní více možností nakupování než kdykoli předtím, je důležité zmírnit dopady podvodů, abyste mohli zvýšit výnosy a ochránit svou pověst. Služby v oblasti ochrany proti podvodům vám v tom mohou pomoci a zároveň sníží vaše provozní náklady a zvýší míru přijetí bank.

Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection pomáhá online maloobchodníkům diagnostikovat transakce, vyhodnocovat potenciál podvodů a chránit jejich podnikání pomocí přizpůsobitelných pravidel k získání doporučení pro rozhodování o transakcích elektronického obchodování.