Výběr nejlepšího obchodního řešení CRM

Ne všechna řešení CRM jsou stejná

Očekávání zákazníků jsou vyšší než kdykoli předtím. Abyste si udrželi konkurenceschopnost, musí vaše firma poskytovat zákazníkům kvalitní služby, a proto je silné řešení CRM nezbytností. Abyste z něj mohli těžit, nemusí být vaše firma velkým podnikem. Každá firma potřebuje řešení CRM, které propojí všechna relevantní data a inteligentním způsobem je zobrazí prodejcům, marketérům, technikům v terénu a zástupcům zákaznického servisu.

Základní až pokročilé CRM

Než si vyberete nejlepší CRM řešení pro vaši organizaci, je důležité pochopit, co je CRM a proč je důležité. Podívejte se na část Co je CRM? a připomeňte si základy.

I když každý podnik vytváří CRM na určité úrovni, v mnoha případech existuje velký prostor pro přidanou hodnotu. Některé organizace používají neformální proces, který může zahrnovat tabulky a rychlé poznámky, zatímco jiné mají několik softwarových řešení, která nefungují společně.

Tyto systémy ale selhávají tam, kde je třeba poskytnout týmům napříč vaší společností úplný přehled o každém vztahu se zákazníkem. Se správným řešením CRM lze každý kontaktní bod zákazníka sledovat a analyzovat, takže můžete:

• Zvyšujte počet zájemců, výnosy a hodnotu životnosti zákazníka.
• Přizpůsobte zákaznické zkušenosti a marketingové úsilí.
• Zvyšte spokojenost zákazníků a prohlubte jejich zapojení.
• Poskytujte proaktivní a prediktivní služby u zákazníků, které budují vaši značku.
• Objevte užitečné informace, které vám pomohou rozšířit vaše podnikání.

Nejlepší řešení CRM je propojené a inteligentní

Zákazníci mají více možností než kdy jindy, takže záleží na lepších zákaznických zkušenostech. Jediným způsobem, jak rozvíjet vztahy se zákazníky a budovat věrnost značce, je skutečně porozumět svým zákazníkům. A nemůžete pochopit to, co nevidíte.

Propojením všech vašich údajů o zákaznících získáte schopnost přijímat spolehlivější rozhodnutí založená na datech, která posilují vztahy se zákazníky a rozšiřují vaše podnikání. Použitím inteligence na tato data to můžete udělat ještě rychleji a s větší přesností.

Jak začít vybírat řešení CRM

Nejprve je třeba posoudit potřeby vašeho podnikání, protože nejlepší CRM řešení je to, které je nejvhodnější pro vás.

Zvažte své cíle a potřeby

Své hledání začněte zvážením několika otázek týkajících se vašich současných procesů, potřeb a cílů.

• Kde se momentálně nacházejí vaše zákaznická data? Kdo k nim má přístup?
• Máte takové zabezpečení a kontroly, které potřebujete k zachování ochrany osobních údajů a dodržování předpisů?
• Jsou vaše zákaznická data k dispozici napříč týmy prodeje, marketingu, služeb v terénu a služeb zákazníkům?
• Jak používáte data, která již o vztazích se současnými a potenciálními zákazníky máte?
• Kolik času tráví zaměstnanci rutinními, opakujícími se úkoly a zadáváním dat do CRM?
• Jakým způsobem získáváte komplexní pohled na své zákazníky?
• Rozumíte tomu, jak zákazníci na své cestě zákazníka interagují s vaší značkou?

Pokrytí základů

Nyní, když chápete svou současnou situaci a přemýšlíte o tom, jak by špičkové CRM řešení mohlo věci vylepšit, pojďme se podívat na některé základy, které by měl mít každý kvalitní CRM systém.

• Datová konektivita —Jakékoli řešení CRM, o kterém uvažujete, by mělo mít schopnost připojit se ke všem vašim zdrojům dat a obchodním procesům a zpřístupnit tato data všem, kteří je potřebují.
• Poskytnutí cloudu - Řešení SaaS (software jako služba) dodávané prostřednictvím cloudu znamená méně IT údržby, průběžné aktualizace, aby byl váš software aktuální, a silnější zabezpečení, než je většina organizací schopna poskytnout sama.
• Mobilní přístup - Pracovní styly a pracoviště se změnily a zaměstnanci musí mít přístup k datům a systémům na jakémkoli zařízení, odkudkoli a kdykoli.

Ujistěte se, že jeho použití je snadné

Poslední věc, kterou vaše týmy chtějí, je nový, těžkopádný systém, se kterým se budou muset seznamovat, nebo systém, který naruší jejich produktivitu, místo aby ji zvyšoval. Nezapomeňte si promyslet každodenní dopad řešení CRM a položte si následující otázky:

• Lze toto řešení snadno integrovat do pracovního dne každého uživatele?
• Může to fungovat tak, jak to dělají vaši lidé, bez spousty dalších kroků nebo opakovaného zadávání dat?
• Kolik školení bude zapotřebí, aby všichni mohli začít?
• Je řešení intuitivní, aby ho zaměstnanci snadno přijali a rychleji dosáhli lepší návratnost investic?
• Poskytuje toto řešení podporu, kterou potřebujete, a máte prostor pro růst vašeho podnikání, když se vaše potřeby změní?

Jak získat nejlepší CRM řešení

Nyní, když jste provedli základní hodnocení, podívejte se na funkce, díky nimž je nejlepší CRM řešení tím nejlepším CRM pro vás.

Sjednocená data a procesy

Toto je klíčová funkce, díky níž některá řešení vynikají mezi ostatními. Některá řešení CRM fungují nejen s e-mailovými a produktivními aplikacemi, které již používáte, ale dokonce i v jejich rámci. Fungují tedy v kontextu vašich stávajících pracovních postupů a nevyžadují velké školení.

Jednotná platforma CRM ve skutečnosti šetří čas odstraněním nutnosti opakovaného zadávání dat do více systémů. A protože sjednocené řešení se připojuje ke všem vašim stávajícím datům, tato řešení poskytují úplný obraz vztahů se zákazníky a jediný zdroj dat pro rozhodování. Díky tomu se organizace, které dosud využívaly datová sila, transformují na organizaci založené na datech.

Inteligentní automatizace

Každý proces CRM lze zjednodušit a zrychlit pomocí inteligentní automatizace. Nebylo by například užitečné, kdyby:

• Mohli by prodejci trávit více času budováním vztahů a méně času jejich sledováním, protože by věděli, že jejich CRM systém je automaticky vyzve k inteligentním dalším akcím?
• Mohly by být marketingové kampaně automatizovány a spouštěny v koordinaci s prodejními procesy?
• Mohli by virtuální agenti a chatovací roboti zvládnout běžné dotazy a ponechat vašim agentům více času na poskytování výjimečných služeb zákazníkům?
• Bylo by možné naplánovat údržbu automaticky v pravidelných intervalech, nebo dokonce spouštět pomocí vzdáleného monitorování internetu věcí (IoT) v případech, které vyžadují zásah?

Umělá inteligence (AI)

Obrovským bonusem plně propojených dat je schopnost analyzovat je pomocí umělé inteligence. Vzorce, jejichž rozpoznání vám může trvat měsíce (pokud je vůbec rozpoznáte!), jsou pro umělou inteligenci rychle patrné, takže můžete získat firemní přehledy a rozhodovat na základě dat. Vaše data jsou jedním z vašich největších konkurenčních aktiv a jejich plné využití urychluje úspěch.