Jak vytěžit maximum ze softwaru CRM

Pokud se cítíte trochu zahlceni zkoumáním řešení nejlepší CRM k implementaci, zde je několik tipů a nástrojů, které vám pomohou najít ten nejlepší software pro vás, vaše zákazníky a vaše podnikání.

Co je software CRM?

CRM je kategorie softwarových řešení, která zahrnují různé systémy pro řízení zákazníků, jako například prodej, služby a marketing, a umožňuje jim spolupracovat. Zefektivňuje vaše obchodní procesy a propojuje údaje o zákaznících, které vám pomohou budovat vztahy, zvyšovat produktivitu a zlepšovat zapojení zákazníků.

Poté, co provedete malý průzkum, budete mít dobrý přehled o tom, co vaši zákazníci hledají, stejně jako o nástrojích, které byste měli svým agentům poskytnout, aby jim pomohli lépe vykonávat jejich práci.

Je řešení pro řízení vztahů se zákazníky vhodné pro vaši firmu?

CRM řešení pomáhají zefektivnit pracovní postupy, zvýšit spolupráci, zlepšit komunikaci a poskytovat lepší zákaznickou zkušenost pro podniky všech velikostí. CRM systémy již nejsou jen nástrojem pro velké korporace – menší podniky mohou najít řešení, která vyhovují jejich potřebám, a růst s nimi. Řešení pro řízení vztahů se zákazníky by se mohlo skvěle hodit, pokud by vaše firma mohla těžit z jediného centralizovaného způsobu pro:

• Získejte ucelený pohled na zákazníky.
• Propojte prodej a marketing.
• Uzavřete více obchodů.

Zjistěte, jak software CRM funguje spolu s jinými aplikacemi

Efektivní nástroj pro řízení vztahů se zákazníky pomáhá s automatizací úkolů, nabízí přehledy a zlepšuje služby zákazníkům. Měl by pokrývat základní úkoly, které vaše společnost vyžaduje, a zároveň zajistit, aby se všechny součásti vzájemně integrovaly a spolupracovaly. Zde jsou tři scénáře, jak vám moderní Systém CRM pomůže optimalizovat a propojit váš prodej, marketing a služby.

Slaďte prodej a marketing

Komponenty prodeje a marketingu mohou spolupracovat, aby vám pomohly lépe porozumět potřebám zákazníků a řešit je prostřednictvím správných marketingových kanálů. Některé ze způsobů, jak vám tyto dvě funkce mohou společně pomoci, jsou:

• Spojení s kupujícími ve správný čas a prostřednictvím jejich preferovaných kanálů.
• Určení, jaké typy zpráv mají být odeslány zákazníkům a kdy se mají doručit.
• Upřednostňování a péče o správné zájemce a hladké předání z marketingového do prodejního oddělení.

Zvyšte prodejní produktivitu

Správný software CRM umožňuje vašemu prodejnímu týmu najít a upřednostnit správné potenciální zákazníky a poskytnout přehled o tom, kdy a kde se vaše prodejní týmy spojují se zákazníky. Tyto systémy mohou spolupracovat na:

• Předvídejte budoucí prodeje a rozpočty, abyste mohli podle nich plánovat.
• Pomozte svým agentům zefektivnit proces prodeje - od počátečního kontaktu až po uzavření obchodu.
• Centralizujte klientská data, aby měli agenti přístup k informacím v reálném čase a mohli rychleji dodávat řešení.
• Nabídněte svým prodejcům možnosti mobility, které fungují napříč prohlížeči a zařízeními.

Vytváření lepších vztahů se zákazníky

Spojení zákaznických služeb a prodeje vám pomůže určit a předpovědět preference zákazníků, usnadnit vašim kupujícím interakci a posílit jejich důvěru v obchody s vaší firmou. Když se tato dvě řešení spojí, mohou vám pomoci:

• Získejte přehled o cestě vašich zákazníků, abyste mohli splnit jejich očekávání.
• Poskytujte svým klientům a zaměstnancům mobilní aplikace bez ohledu na to, jaké zařízení používají.
• Nabídněte zákazníkům snadno použitelný samoobslužný portál, aby měli kontrolu nad svými daty a rychle našli odpovědi na své otázky.

Zjistěte více o dalších výhodách softwaru CRM

Získejte komplexní pohled na své zákazníky

Proměňte data do přehledů, aby vaši stávající zákazníci byli spokojení nebo abyste se spojili s novými potenciálními klienty. Mezi další výhody patří možnost:

• Sledovat prodejní a nákupní historii zákazníků.
• Nabídnout výhody věrným zákazníkům.
• Identifikovat budoucí potenciální zákazníky.

Použití společné platformy

CRM přebírá různé softwarové funkce vztahů se zákazníky a spojuje je všechny do bezproblémové správy. Další běžné výhody platformy jsou:

• Přizpůsobitelné řídicí panely, které nabízejí aktuální business intelligence.
• Centralizovaná zákaznická data, ať už v místním nebo cloudovém prostředí.
• Možnosti, které umožňují proniknout na další globální trhy.
• Snadná integrace s dalšími softwarovými řešeními.

Získejte přehled o zákaznících

Čím více znáte preference svých zákazníků, tím je větší pravděpodobnost, že získáte jejich důvěru a případně jejich loajalitu. Když poskytnete svému týmu přehled o tom, co zákazníky motivuje, získáte konkurenční výhodu. Umístěte zákazníka do centra svého podnikání se softwarem CRM, který vám pomůže:

• Vytvářet přizpůsobené zprávy pro zákazníky podle jejich potřeb.
• Nastavit výzvy, aby agenti (v kanceláři i v terénu) věděli, jak často byl zákazník kontaktován a jaké informace obdržel.
• Zjistit, jaký způsob kontaktování zákazníci preferují: sociální sítě, e-maily, textové zprávy nebo telefon.

Nabídka zákaznických portálů

Online samoobslužné portály dávají zákazníkům kontrolu nad jejich daty, pomáhají jim získávat informace o produktech a umožňují jim sledovat aktivitu na účtu. Společnosti si začaly uvědomovat, že stejně důležité jako poskytnout svým zaměstnancům firemní online portál, je nabídnout ho klientům a usnadnit tak interakci s nimi. Zde jsou tři další důvody, proč zákaznické portály pro klienty mají svůj význam:

1. Klienti mohou vytvářet a revidovat požadavky. Ať už se jedná o požadavek na podporu nebo informace o objednávce, můžete nastavit svůj klientský portál, aby vaši zákazníci dostali rychlé a snadné odpovědi. Tím se také omezí počet případů, kdy vás musí kontaktovat při řešení problémů.
2. Vaši zákazníci se starají o svá data. Dejte svým zákazníkům na starost aktualizaci jejich vlastních informací. Nejen, že jejich data budou přesnější, ale budete také moci odebrat správu klientských dat ze seznamu úkolů vašich zaměstnanců.
3. Automatizovaný kontakt. Informace o kontaktním formuláři se ukládaly do databáze a čekaly na přístup zaměstnanců, když je potřebovali. Nyní můžete automatizovat kontaktní formuláře pro rychlou reakci zákazníků a také pro podporu živných kampaní a pracovních postupů.