Přeskočit na hlavní obsah

Funkce Dynamics 365 Customer Service

Překonejte očekávání zákazníků poskytováním výjimečných služeb na jakémkoli kanálu.

Funkce

Digitální kontaktní středisko typu vše v jednom

Poskytujte bezproblémové a propojené zážitky napříč každým kanálem a každou interakcí se zákazníkem.

Vytvořte interaktivní hlasový systém (IVR) a chatovacího robota pro textové a chatové zprávy a zprávy na sociálních sítích. Nebo si vyberte hostovanou službu Nuance Conversational IVR, která nabízí přirozené interakce podobné lidským.

Vyřešte problémy rychle pomocí umělé inteligence a pravidel za účelem klasifikace, určení priorit a přiřazování dotazů zákaznické podpory ze všech kanálů nejvhodnějšímu agentovi.

Zlepšete zkušenosti agentů pomocí funkcí založených na umělé inteligenci, jako je přepis v reálném čase, překlad a analýza postoje. Vyhledávejte znalostní články a podobné případy, které vám pomohou rychleji vyřešit problémy.

Využívejte poznatky založené na umělé inteligenci napříč celou cestou zákazníka k identifikaci příležitostí ke zlepšení. Zpřesněte svou vizi díky kompletnímu pohledu na zákazníky a vytvářejte si loajalitu.

Kontaktní středisko nastavíte několika kliknutími. Přidejte agenty na místě nebo na dálku a začněte komunikovat se zákazníky během několika minut. Je to tak snadné.

Osoba s náhlavní soupravou pracující na laptopu

Začínáme s aplikací Dynamics 365 Customer Service

Osoba s náhlavní soupravou pracující na laptopu