Funkce Dynamics 365 Customer Service

Rychle adresujte a vyřešte problémy pomocí virtuálních agentů využívajících umělou inteligenci, což agentům uvolní ruce k řešení složitějších záležitostí.

Poskytněte okamžitý přístup ke správnému obsahu ve správný čas na správném kanálu.

Spolupracujte, sdílejte tipy a shromažďujte bohaté přehledy od odborníků a externích uživatelů.

Poskytněte agentům ucelený pohled na profil zákazníka a předchozí interakce s vaším týmem podpory.

Podpora Omnikanálu poskytuje konzistentní a propojené zkušenosti napříč kanály, včetně hlasového volání, chatu, textových zpráv a aplikací Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Twitter DM a Line - vše ze sjednocené plochy agenta.

Získejte rychlý pohled na shrnutí konverzace, historii podpory a nedávné případy zákazníka.

Vyřešte problémy rychleji pomocí umělé inteligence a pravidel za účelem klasifikaci, určení priorit a přiřazování dotazů zákaznické podpory ze všech kanálů nejkvalifikovanějšímu agentovi.

Získejte návrhy založené na umělé inteligenci, které používají kontextové podněty v reálném čase k doporučení podobných článků znalostní báze nebo případů, a odkazujte na tyto zdroje, abyste rychle vyřešili problémy zákazníků.

Dejte agentům možnost pracovat na více otevřených případech, aniž byste přišli o kontext nebo jakoukoli nedokončenou práci.

Rychle řešte složité případy pomocí inteligentní spolupráce a sestavování řešitelských týmů prostřednictvím aplikace Microsoft Teams, vestavěné do plochy agenta.

Zkombinujte údaje o zákaznících s přehledy z průzkumů z aplikace Dynamics 365 Customer Voice, která je součástí Customer Service.

Poskytněte agentům informace potřebné k rychlému řešení problémů připojením různorodých databázových zdrojů s federovaným vyhledáváním znalostí.

Pomocí integrované umělé inteligence detekujte nastupující trendy a možnosti automatizace napříč tématy podpory, agenty, kanály zapojení a správou znalostí, abyste zlepšili poskytování podpory.

Pochopte interakce zákazníků v reálném čase pomocí analýzy postoje a překladu. Poskytněte agentům kontext, který potřebují, aby nasměrovali konverzace k pozitivnímu řešení.

Získejte užitečné přehledy a lepší viditelnost toho, jak agenti a témata podpory ovlivňují indikátory KPI organizace.

Identifikujte nedostatky v článcích znalostních bází pomocí analýzy témat, která agenti hledají, aby pomohli vyřešit problémy zákazníků.

Odesílejte vzdálené příkazy pomocí internetu věcí (IoT) k řešení problémů, než si jich zákazníci vůbec všimnou.

Identifikujte zařízení, která vyžadují pozornost, pomocí vestavěných upozornění na řídicím panelu agenta.

Monitorujte odečítání dat ze zařízení v reálném čase, abyste identifikovali zařízení, která vyžadují pozornost, a potvrdili, že opravy byly účinné.