Přehled
Podpora agentů a transformace zákaznických služeb
Překonejte očekávání zákazníků poskytováním výjimečných služeb na jakémkoli kanálu.
- Šetřete čas agentům využitím Copilotu v Dynamics 365 Customer Service k diagnostice, řešení problémů a pomoci při navrhování odpovědí zákazníkům.Umožněte agentům používat analýzu postojů, překlady, přepisy a články ve znalostní bázi doporučené umělou inteligencí.Zvyšte počet vyřešení problému při prvním zavolání pomocí směrování založeného na AI, které klasifikuje problémy a přiřazuje je nejvhodnějšímu agentovi.Spojte se s odborníky, kteří vyřešili podobné případy, a pak spolupracujte v Microsoft Teams, abyste mohli rychleji řešit problémy.
- Vyřešte problémy zákazníků v reálném čase s využitím inteligentních konverzačních robotů využívajících generativní AI.Vyřešte problémy rychle prostřednictvím interakcí podobných člověku s využitím interaktivní hlasové odezvy využívající generativní umělou inteligenci.Zvyšte produktivitu automatizací všedních úkolů a složitých transakcí.V přizpůsobených komunitních portálech můžete spolupracovat, sdílet tipy a získávat rozsáhlé přehledy od ostatních uživatelů a odborníků.
- Získejte přístup k omnikanálovému řídicímu panelu přehledů s analýzami konverzací a kanálů řízenými umělou inteligencí a klíčovým ukazatelům výkonu na jednom místě.Rozpoznávejte nové trendy a identifikujte příležitosti ke zlepšení v oblasti podpory, interakcí mezi agenty a zákazníky a správy znalostí.Odstraňte manuální procesy pomocí více než 1 000 předem připravených toků a přidejte do svého ekosystému vlastní datové konektory.Pomocí funkce sestav prognóz můžete naplánovat odpovídající množství personálu na základě sezónnosti, predikovaného počtu případů a konverzačního objemu.Snižte náklady využitím stávajících funkcí a spoluprací s ostatními podnikovými aplikacemi – na jediné platformě.
- Rychle nastavujte telefonní systémy tak, aby agenti mohli pomáhat zákazníkům na škálovatelné platformě vytvořené a provozované Microsoftem.Poskytněte zákazníkům rychlejší služby v digitálním kanálu, který si sami zvolí, včetně e-mailu, textové zprávy, sociální sítě nebo virtuálního asistenta.Překlad v reálném čase vám umožní efektivně komunikovat se zákazníky v jazyce, který si sami vyberou.Přesměrujte případ na základě emocí a potřeb zákazníka ke správnému agentovi.
Zpět na karty- Snadno spravujte požadavky zákazníků z jakéhokoli kanálu a zároveň obsluhujte více relací najednou.Pomocí rozpoznávání hlasu a chování můžete rychle a individuálně ověřovat identitu zákazníků.Poskytujte přizpůsobené odpovědi s využitím AI, která monitoruje zapojení zákazníků a porozumí záměru zákazníků v reálném čase.Získejte informace z interakcí a cest zákazníků k přizpůsobení nabídek a doporučení.
Lídr v CRM Customer Engagement Center
Zjistěte, proč byl Microsoft označen za lídra ve studii 2023 Gartner® Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Center.
Lídr od roku 20141
Oceněn za schopnost realizace a ucelenost vize
Ceny
Ceny Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service Professional
Získejte základní možnosti služeb zákazníkům, které vám pomůžou začít se základními prostředky pro samoobslužnou správu, správu případů a správu znalostí.
měsíčně za uživatele
Cena je bez DPH.
Získejte základní možnosti služeb zákazníkům, které vám pomůžou začít se základními prostředky pro samoobslužnou správu, správu případů a správu znalostí.
Cena je bez DPH.
Tato verze Microsoftu 365 není dostupná ve vaší zemi nebo oblasti. Informace o verzích Microsoftu 365 dostupných ve vaší zemi nebo oblasti najdete na webu Microsoft Store.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Získejte pokročilé možnosti služeb zákazníkům pro přizpůsobené prostředí, lepší produktivitu agentů a optimalizované operace.
měsíčně za uživatele
Cena je bez DPH.
Získejte pokročilé možnosti služeb zákazníkům pro přizpůsobené prostředí, lepší produktivitu agentů a optimalizované operace.
Cena je bez DPH.
Tato verze Microsoftu 365 není dostupná ve vaší zemi nebo oblasti. Informace o verzích Microsoftu 365 dostupných ve vaší zemi nebo oblasti najdete na webu Microsoft Store.
Partneři
Seznamte se s partnery společnosti Microsoft
Konzultační služby
Získejte přístup k široké škále služeb pro plánování architektury, implementaci a podporu.
Partnerské aplikace
Rozšiřte a vylepšete své řešení Dynamics 365 o stovky předem připravených aplikací.
FastTrack pro Dynamics 365
Přejděte do ostrého provozu s jistotou díky onboardingu a školení vedenému odborníky společnosti Microsoft a partnery.
Příběhy zákazníků
Skuteční zákazníci, skutečné výsledky
Další kroky
Vyzkoušejte Dynamics 365 Customer Service
Poskytujte výjimečné, personalizované a bezproblémové služby, díky nimž získáte zákazníky na celý život.
Chat se specialistou na Dynamics 365
K dispozici od pondělí do pátku od 6:00 do 15:00 tichomořského času
Vyžádat zpětné volání
Požádejte, ať vás kontaktuje specialista na Dynamics 365.
[1] Studie nebyla publikována v roce 2022.
Sledujte Dynamics 365