Software pro služby zákazníkům a věrnost ke značce

Místo zátěže zdrojů spojené s nepřetržitým provozem personálu podpory mohou systémy zákaznických služeb poskytnout okamžitou reakci po celém světě bez ohledu na to, kde se vaši zákazníci nacházejí. Včasné a efektivní služby pomáhají zákazníkovi udržovat důvěru ve váš produkt nebo službu a podporují věrnost značce.

Vytvářejte důvěru a zajistěte, že se zákazníci budou vracet zpět

Spolehlivý, přístupný a pohotový softwarový systém zákaznických služeb vám pomůže získat důvěru zákazníků. Software zákaznických služeb, který lze přizpůsobit potřebám vašeho podnikání, vám přináší následující funkce a výhody:

Rychle vyřešte problémy pomocí funkcí, které vám umožní…

Přesměrování případů

Obnovte důvěru zákazníků jejich efektivním nasměrováním k nejlepším řešením - napoprvé a pak pokaždé.

Efektivnější požadavky zákazníků

Udržujte svůj proces organizovaný vytvořením efektivního systému správy lístků, propojením požadavku s jediným pohledem na produkty, nákupy a předchozí potřeby podpory zákazníka.

Přijměte opatření, než nastanou problémy, díky funkcím, které vám umožní…

Monitorovat připojená zařízení

Umělá inteligence a strojové učení spolupracují, aby vás upozornily, pokud dojde k problému, a dříve, než zákazníci problém rozpoznají, což vám umožní proaktivně provést opravu nebo výměnu produktu.

Automatizace virtuální nápovědy

Pomocí automatizovaných pracovních postupů můžete třídit dotazy zákazníků, pomáhat vyvažovat zátěž vašeho týmu podpory a směrovat problémy ke správným členům týmu.

Zvyšte produktivitu pomocí funkcí, které vám umožní…

Vytvářet přizpůsobené řídicí panely

Pomozte svému týmu zůstat organizovaným díky vytvoření přizpůsobených digitálních pracovních prostorů a řídicích panelů. Nechte agenty zefektivnit pracovní postupy tak, aby odpovídaly jejich osobnímu pracovnímu stylu.

Optimalizovat personál

Software pro správu zákaznických služeb obsahuje integrovanou inteligenci, která pomáhá monitorovat zdroje a podle potřeby přerozdělit pracovní zátěž na základě objemů hovorů po celý den.

Snižte náklady pomocí funkcí, které vám umožní…

Spoléhejte na umělou inteligenci

Uvolněte agentům ruce, aby se mohli zaměřit na vysoce hodnotné interakce a nechte virtuální agenty zpracovávat jednoduché dotazy.

Nabídněte samoobslužnou podporu

Vytvořte online znalostní bázi nebo samoobslužný portál a poskytněte zákazníkům okamžitý přístup k nejčastějším otázkám.

Zvyšte loajalitu zákazníků pomocí funkcí, které vám umožní…

Interakce mezi kanály

Nastavte systém zákaznických služeb tak, aby zákazníkům poskytoval pohodlný přístup na jejich vybraný kanál, ať už prostřednictvím živého chatu, telefonních hovorů, e-mailů, SMS nebo sociálních sítí.

Personalizujte služby

Kompletní pohled na cestu zákazníka vám pomůže připravit se na potřeby zákazníka a zajistit osobní interakce.

Co hledat v softwaru pro služby zákazníkům

Při hodnocení softwaru pro správu zákaznických služeb vyhledejte systém s následujícími schopnostmi:

Podpora s umělou inteligencí

Systémy s přední technologií umělé inteligence mohou poskytovat kontextově citlivou nápovědu a reakce na události. Integrovaná inteligence a chatboti pomáhají vašemu týmu vydávat nejlepší doporučení k uspokojení potřeb vašich zákazníků.

Snadno použitelné rozhraní

Zůstaňte efektivní a pohotově reagujte pomocí intuitivních rozhraní a přizpůsobitelných řídicích panelů, díky nimž váš tým snadno najde informace, které potřebují - a poskytne odpovědi, které vaši zákazníci hledají.

Flexibilní systém

Vytvořte přizpůsobené řešení postavené na přizpůsobitelné platformě, které vám umožní škálovat, rozšiřovat nebo integrovat řešení s dalšími nástroji nebo aplikacemi.

Integrace aplikací

Udržujte svůj tým efektivní připojením softwaru zákaznických služeb k marketing, prodej a služby u zákazníka.

Přístupné zákazníkům

Ať už na mobilu, sociálních sítích, e-mailech nebo na webu, podívejte se na systém zákaznických služeb, který vám umožní spojit se se zákazníky napříč jakýmkoli kanálem a kdykoli.