Proč byste měli vyzkoušet software služeb zákazníkům

Nejlepší software služeb zákazníkům umožňuje agentům setkat se se zákazníky tam, kde jsou, a na jakémkoli kanálu včetně chatu, SMS, webů, sociálních kanálů nebo telefonu. Agenti potřebují rychle poznat zákazníka a jeho problém a používat nástroje, které zrychlují jejich dobu odezvy s přesným kontextem, aby dosáhli nejvyšší spokojenosti a udržení zákazníků.

Díky propojené povaze dnešního světa požadují vaši klienti schopnost mluvit se svými agenty služeb pro zákazníky na platformě podle jejich výběru. Díky aplikaci, jako je Dynamics 365 Customer Service, můžete poskytovat konzistentní služby zákazníkům bez ohledu na to, kde jsou.

I když se vám zákazníci ozvou s problémem, musíte být schopni jednotlivé lístky správně třídit. Díky umělé inteligenci můžete automaticky vytvářet fronty a trasovat případy do správných kanálů a umožnit těm správným agentům mluvit s těmi správnými zákazníky na správném místě ve správný čas.

Budování soudržného prostředí služeb zákazníkům však není jen o jednotlivých akcích vašich týmů. Pokud budete schopni zaznamenávat interakce agent-zákazník, snadno sdílet informace z centrální znalostní základny a řídit výkon a produktivitu prostřednictvím sestav a řídicích panelů, umožníte vašemu týmu neustále se učit, snadno řešit konzistentní problémy a vylepšovat celý zážitek.

Avšak jediným skutečným způsobem, jak zjistit, zda je takové řešení pro vás to pravé, je vyzkoušet bezplatnou zkušební verzi softwaru zákaznického servisu. Vyzkoušejte Dynamics 365 Customer Service zdarma na dobu 30 dnů a uvidíte, jak vám tato výkonná softwarová sada umožní vybudovat pevnější a trvalejší vztahy se zákazníky.