Přeskočit na hlavní obsah
Agenti zákaznických služeb při práci

Dynamics 365 Customer Service

Získejte zákazníky na celý život

Proměňte služby zákazníkům tím, že agentům umožníte rychleji nacházet řešení pomocí generativní umělé inteligence.

Usnadnění práce agentů

Uzavírejte případy rychleji pomocí nástrojů produktivity s generativní AI, které agentům poskytují správné informace ve správný čas.

Usnadnění práce agentů

INteligentní samoobslužné řešení

Umožněte zákazníkům, aby si pomohli sami, pomocí virtuálních agentů a portálů znalostních bází.

INteligentní samoobslužné řešení

Optimalizace servisních operací

Snižte náklady díky práci na jediné komplexní platformě, která poskytuje přehledy a přizpůsobuje se budoucím potřebám.

Optimalizace servisních operací

Komunikujte se zákazníky tam, kde jsou

Navazujte kontakt se zákazníky prostřednictvím jejich preferovaného kanálu a poskytujte jim konzistentní možnosti.

Komunikujte se zákazníky tam, kde jsou

Ukažte jim, že je znáte

Rozpoznávejte zákazníky a rychle se s nimi spojte, abyste zajistili přizpůsobení a zabezpečení interakcí.

Ukažte jim, že je znáte
Forrester logo

Umožněte agentům rychleji uzavírat případy a snížit počet backlogů

Umožněte škálování pomocí automatizace opakovatelných úkolů a rychle a snadno řešte potřeby zákazníků pomocí inteligentní samoobsluhy.

80 %

Pokles počtu backlogů případů1

73 %

Zkrácení průměrné doby zpracování agentem1

50 %

Úspora času díky vyšší produktivitě agentů1

1Výsledky vládní agentury dotazované pro účely The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service, 2020, zakázkové studie vypracované společností Forrester Consulting.

Jak zákazníci používají řešení Customer Service

Obrázek pro SHI Cryogenics Group

Zjednodušení produktových služeb o 75 %

Společnost SHI Cryogenics vybudovala cloudovou platformu pro zapojení, která zefektivňuje produktové služby o více než 75 % a zvyšuje produkci ze 700 na 1500 jednotek ročně.

Žena pracující na notebooku

Úspora až 3850 hodin týdně

Společnost Westpac z Nového Zélandu převedla své místní prostředí CRM na řešení Dynamics 365 Customer Service, a ušetřila tak zaměstnancům až 3850 hodin týdně díky automatizaci procesů.

Příprava na růst v oboru požární ochrany

Příprava na růst v oboru požární ochrany

„Díky řešení Dynamics 365 se můžeme rychle přizpůsobovat, když společnost neustále roste a provádí akvizice. Jsme schopni pracovat agilně, rozvíjet interní talenty a vyvíjet se jako společnost, což je motivující a velmi zajímavé.”

Petter A. Vangstein
Chief Digital Officer, Firesafe

Získejte zákazníky na celý život

Ucelené prostředí v jednom řešení postaveném na Microsoft Cloudu umožňuje poskytovat konzistentní a ucelenou podporu přes různé kanály.

  • Nativní hlas
  • Integrovaná správa případů
  • Časová osa podpory zákazníka
Hlasový kanál společnosti Microsoft v Customer Service nabízí jediné řešení „vše v jednom“ kontaktního střediska v jednom z nejdůvěryhodnějších cloudů.
  • Integrovaný přepis a překlad
  • Analýza postoje v reálném čase
  • Návrhy agenta na základě kontextu
Customer Service dává týmům panel produktivity včetně inteligentní asistence s návrhy umělé inteligence pro znalosti a případy a vyhledávání znalostí
  • Integrovaná data IoT
  • Upozornění agenta
  • Viditelnost do historie problému
Integrace s Azure IoT Central umožňuje agentům poskytovat proaktivní služby a řešit problémy dříve, než si jich zákazníci všimnou.

Oceněný jako lídr

Řešení Microsoft Dynamics 365 bylo označeno jako lídr ve zprávě The Forrester Wave™: CRM Suites, Q3 2022.

Srovnání řešení Customer Service

Snadno identifikujte řešení, který nejlépe vyhovuje vašim obchodním potřebám.

Dynamics 365 Customer Service

Limitovaný

Limitovaný   

Zahrnuto

Zahrnuto   

Doplněk

Doplněk   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Neomezený počet pojmenovaných uživatelů

Zahrnuto

Zahrnuto

Správa případů

Zahrnuto

Zahrnuto

Správa znalostí

Zahrnuto

Zahrnuto

Integrované analytické nástroje

Nezahrnuto

Zahrnuto

Analytické nástroje a vykazování

Nezahrnuto

Zahrnuto

Podpora doplňků omnikanálu

Nezahrnuto

K dispozici jako doplněk

Vlastní nastavení aplikací

Doplněk

Zahrnuto

Rozšiřte Customer Service o funkce omnikanálu

Nativní hlasový kanál

Zahrňte telefonickou podporu pro všechna kontaktní střediska typu vše v jednom.

Kontaktujte nás

Rozšiřte rozsah svého kanálu zapojení

Přidávejte bohaté omnikanálové zapojení napříč kanály digitálního zasílání zpráv.

Kontaktujte nás

Podpora živého chatu

Přidávejte zapojení živého chatu mezi zákazníky a agenty.

Kontaktujte nás
Osoba s náhlavní soupravou pracující na laptopu

Začínáme s aplikací Dynamics 365 Customer Service

Osoba s náhlavní soupravou pracující na laptopu