Přeskočit na hlavní obsah
Agenti zákaznických služeb při práci

Dynamics 365 Customer Service

Získejte zákazníky na celý život

Usnadnění práce agentů

Pomozte agentům rychleji uzavírat případy pomocí nástrojů produktivity založených na umělé inteligenci, které agentům poskytují správné informace ve správný čas

Usnadnění práce agentů

INteligentní samoobslužné řešení

Umožněte zákazníkům, aby si pomohli sami, pomocí virtuálních agentů a portálů znalostních bází

INteligentní samoobslužné řešení

Optimalizace servisních operací

Snižte náklady díky práci na jediné komplexní platformě, která poskytuje přehledy a přizpůsobuje se budoucím potřebám

Optimalizace servisních operací

Komunikujte se zákazníky tam, kde jsou

Navazujte kontakt se zákazníky prostřednictvím jejich preferovaného kanálu a poskytujte jim konzistentní možnosti

Komunikujte se zákazníky tam, kde jsou

Ukažte jim, že je znáte

Rozpoznávejte zákazníky a rychle se s nimi spojte. Zajistí se tak přizpůsobení a zabezpečení interakcí.

Ukažte jim, že je znáte

Představení Microsoft Digital Contact Center Platform

Udělejte každý kontakt se zákazníkem výjimečným. Zjistěte, jak snížit složitost kontaktního centra pomocí jediné platformy.

Zákazníci se transformují

Příprava na růst v oboru požární ochrany

Díky řešení Dynamics 365 se můžeme rychle přizpůsobovat, když společnost neustále roste a provádí akvizice. Jsme schopni pracovat agilně, rozvíjet interní talenty a vyvíjet se jako společnost, což je motivující a velmi zajímavé.

Získejte zákazníky na celý život

Ucelené prostředí v jednom řešení postaveném na Microsoft Cloudu umožňuje poskytovat konzistentní a ucelenou podporu přes různé kanály.

  • Nativní hlas
  • Integrovaná správa případů
  • Časová osa zákaznické podpory
Hlasový kanál společnosti Microsoft v Customer Service nabízí jediné řešení „vše v jednom“ kontaktního střediska v jednom z nejdůvěryhodnějších cloudů.
  • Integrovaný přepis a překlad
  • Analýza postoje v reálném čase
  • Návrhy agenta na základě kontextu
Customer Service dává týmům panel produktivity včetně inteligentní asistence s návrhy umělé inteligence pro znalosti a případy a vyhledávání znalostí
  • Integrovaná data IoT
  • Upozornění agentů
  • Viditelnost do historie problému
Integrace s Azure IoT Central umožňuje agentům poskytovat proaktivní služby a řešit problémy dříve, než si jich zákazníci všimnou.

Oceněný jako lídr

Společnost Microsoft byla označena jako lídr ve zprávě Gartner® Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Center z června 2021.1

Srovnání řešení Customer Service

Snadno identifikujte řešení, který nejlépe vyhovuje vašim obchodním potřebám.

Dynamics 365 Customer Service

Limitovaný

Limitovaný   

Zahrnuto

Zahrnuto   

Doplněk

Doplněk   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Neomezený počet pojmenovaných uživatelů

Zahrnuto

Zahrnuto

Správa případů

Zahrnuto

Zahrnuto

Správa znalostí

Zahrnuto

Zahrnuto

Integrované analytické nástroje

Nezahrnuto

Zahrnuto

Analytické nástroje a vykazování

Nezahrnuto

Zahrnuto

Podpora doplňků omnikanálu

Nezahrnuto

K dispozici jako doplněk

Vlastní nastavení aplikací

Doplněk

Zahrnuto

Rozšiřte Customer Service o funkce omnikanálu

Nativní hlasový kanál

Zahrňte telefonickou podporu pro všechna kontaktní střediska typu vše v jednom.

Kontaktujte nás

Rozšiřte rozsah svého kanálu zapojení

Přidávejte bohaté omnikanálové zapojení napříč kanály digitálního zasílání zpráv.

Kontaktujte nás

Podpora živého chatu

Přidávejte zapojení živého chatu mezi zákazníky a agenty.

Kontaktujte nás

Zhodnoťte vyspělost svých služeb zákazníkům

Zhodnoťte úroveň služeb zákazníkům - identifikujte existující nedostatky a zjistěte, jak vytvořit lepší služby.

Osoba s náhlavní soupravou pracující na laptopu

Začínáme s aplikací Dynamics 365 Customer Service

Osoba s náhlavní soupravou pracující na laptopu