Dynamics 365 Customer Service
Získejte zákazníky na celý život
Proměňte služby zákazníkům tím, že agentům umožníte rychleji nacházet řešení pomocí generativní umělé inteligence.
Optimalizace servisních operací
Snižte náklady díky práci na jediné komplexní platformě, která poskytuje přehledy a přizpůsobuje se budoucím potřebám.
Komunikujte se zákazníky tam, kde jsou
Navazujte kontakt se zákazníky prostřednictvím jejich preferovaného kanálu a poskytujte jim konzistentní možnosti.
Ukažte jim, že je znáte
Rozpoznávejte zákazníky a rychle se s nimi spojte, abyste zajistili přizpůsobení a zabezpečení interakcí.
Umožněte agentům rychleji uzavírat případy a snížit počet backlogů
Umožněte škálování pomocí automatizace opakovatelných úkolů a rychle a snadno řešte potřeby zákazníků pomocí inteligentní samoobsluhy.
80 %
Pokles počtu backlogů případů1
73 %
Zkrácení průměrné doby zpracování agentem1
50 %
Úspora času díky vyšší produktivitě agentů1
1Výsledky vládní agentury dotazované pro účely The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service, 2020, zakázkové studie vypracované společností Forrester Consulting.
Jak zákazníci používají řešení Customer Service
Zjednodušení produktových služeb o 75 %
Společnost SHI Cryogenics vybudovala cloudovou platformu pro zapojení, která zefektivňuje produktové služby o více než 75 % a zvyšuje produkci ze 700 na 1500 jednotek ročně.
Úspora až 3850 hodin týdně
Společnost Westpac z Nového Zélandu převedla své místní prostředí CRM na řešení Dynamics 365 Customer Service, a ušetřila tak zaměstnancům až 3850 hodin týdně díky automatizaci procesů.
Příprava na růst v oboru požární ochrany
„Díky řešení Dynamics 365 se můžeme rychle přizpůsobovat, když společnost neustále roste a provádí akvizice. Jsme schopni pracovat agilně, rozvíjet interní talenty a vyvíjet se jako společnost, což je motivující a velmi zajímavé.”
Petter A. Vangstein
Chief Digital Officer, Firesafe
Získejte zákazníky na celý život
Ucelené prostředí v jednom řešení postaveném na Microsoft Cloudu umožňuje poskytovat konzistentní a ucelenou podporu přes různé kanály.
Vše v jednom řešení
- Nativní hlas
- Integrovaná správa případů
- Časová osa podpory zákazníka
- Integrovaný přepis a překlad
- Analýza postoje v reálném čase
- Návrhy agenta na základě kontextu
- Integrovaná data IoT
- Upozornění agenta
- Viditelnost do historie problému
Oceněný jako lídr
Řešení Microsoft Dynamics 365 bylo označeno jako lídr ve zprávě The Forrester Wave™: CRM Suites, Q3 2022.
Srovnání řešení Customer Service
Snadno identifikujte řešení, který nejlépe vyhovuje vašim obchodním potřebám.
Dynamics 365 Customer Service
Limitovaný
Zahrnuto
Doplněk
|
Dynamics 365 Customer Service Professional
|
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
|
|
|---|---|---|
| Neomezený počet pojmenovaných uživatelů |
Zahrnuto |
Zahrnuto |
| Správa případů |
Zahrnuto |
Zahrnuto |
| Správa znalostí |
Zahrnuto |
Zahrnuto |
| Integrované analytické nástroje |
Nezahrnuto |
Zahrnuto |
| Analytické nástroje a vykazování |
Nezahrnuto |
Zahrnuto |
| Podpora doplňků omnikanálu |
Nezahrnuto |
K dispozici jako doplněk |
| Vlastní nastavení aplikací |
Doplněk |
Zahrnuto |
Rozšiřte Customer Service o funkce omnikanálu
Nativní hlasový kanál
Zahrňte telefonickou podporu pro všechna kontaktní střediska typu vše v jednom.
Kontaktujte nás
Rozšiřte rozsah svého kanálu zapojení
Přidávejte bohaté omnikanálové zapojení napříč kanály digitálního zasílání zpráv.
Kontaktujte nás
Prozkoumejte řešení Microsoft AppSource
Začínáme s aplikací Dynamics 365 Customer Service
Vyzkoušejte Dynamics 365 Customer Service zdarma na 30 dní
Poskytujte výjimečné, personalizované a bezproblémové služby, díky nimž získáte zákazníky na celý život. V této zkušební verzi zjistíte, jak:
-
Zapojte zákazníky a poskytujte podporu omnikanálu.
-
Poskytněte agentům správné informace ve správný čas pro rychlé řešení.
-
Monitorujte a vylepšujte provoz pomocí statistik pro zvýšení produktivity.
Dynamics 365 Customer Service
Pusťme se do toho
Zadejte svůj e-mail a spusťte bezplatnou zkušební verzi. *