Dynamics 365 Customer Service
Umožněte agentům rychle řešit problémy s využitím generativní AI a automatizace
Dynamics 365 Customer Service
Přehled
Podpora agentů a transformace zákaznických služeb
Překonejte očekávání zákazníků poskytováním výjimečných služeb na jakémkoli kanálu.
- Šetřete čas agentům využitím Copilotu v Dynamics 365 Customer Service k diagnostice, řešení problémů a pomoci při navrhování odpovědí zákazníkům.Umožněte agentům používat analýzu postojů, překlady, přepisy a články ve znalostní bázi doporučené umělou inteligencí.Zvyšte počet vyřešení problému při prvním zavolání pomocí směrování založeného na AI, které klasifikuje problémy a přiřazuje je nejvhodnějšímu agentovi.Spojte se s odborníky, kteří vyřešili podobné případy, a pak spolupracujte v Microsoft Teams, abyste mohli rychleji řešit problémy.
- Vyřešte problémy zákazníků v reálném čase s využitím inteligentních konverzačních robotů využívajících generativní AI.Vyřešte problémy rychle prostřednictvím interakcí podobných člověku s využitím interaktivní hlasové odezvy využívající generativní umělou inteligenci.Zvyšte produktivitu automatizací všedních úkolů a složitých transakcí.V přizpůsobených komunitních portálech můžete spolupracovat, sdílet tipy a získávat rozsáhlé přehledy od ostatních uživatelů a odborníků.
- Získejte přístup k omnikanálovému řídicímu panelu přehledů s analýzami konverzací a kanálů řízenými umělou inteligencí a klíčovým ukazatelům výkonu na jednom místě.Rozpoznávejte nové trendy a identifikujte příležitosti ke zlepšení v oblasti podpory, interakcí mezi agenty a zákazníky a správy znalostí.Odstraňte manuální procesy pomocí více než 1 000 předem připravených toků a přidejte do svého ekosystému vlastní datové konektory.Pomocí funkce sestav prognóz můžete naplánovat odpovídající množství personálu na základě sezónnosti, predikovaného počtu případů a konverzačního objemu.Snižte náklady využitím stávajících funkcí a spoluprací s ostatními podnikovými aplikacemi – na jediné platformě.
- Rychle nastavujte telefonní systémy tak, aby agenti mohli pomáhat zákazníkům na škálovatelné platformě vytvořené a provozované Microsoftem.Poskytněte zákazníkům rychlejší služby v digitálním kanálu, který si sami zvolí, včetně e-mailu, textové zprávy, sociální sítě nebo virtuálního asistenta.Překlad v reálném čase vám umožní efektivně komunikovat se zákazníky v jazyce, který si sami vyberou.Přesměrujte případ na základě emocí a potřeb zákazníka ke správnému agentovi.
- Snadno spravujte požadavky zákazníků z jakéhokoli kanálu a zároveň obsluhujte více relací najednou.Pomocí rozpoznávání hlasu a chování můžete rychle a individuálně ověřovat identitu zákazníků.Poskytujte přizpůsobené odpovědi s využitím AI, která monitoruje zapojení zákazníků a porozumí záměru zákazníků v reálném čase.Získejte informace z interakcí a cest zákazníků k přizpůsobení nabídek a doporučení.
Lídr v CRM Customer Engagement Center
Zjistěte, proč byl Microsoft označen za lídra ve studii 2023 Gartner® Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Center.
Lídr od roku 20141
Oceněn za schopnost realizace a ucelenost vize
Dynamics 365 Customer Service Professional
Získejte základní možnosti služeb zákazníkům, které vám pomůžou začít se základními prostředky pro samoobslužnou správu, správu případů a správu znalostí.
€46.80
měsíčně za uživatele
Cena je bez DPH.
Získejte základní možnosti služeb zákazníkům, které vám pomůžou začít se základními prostředky pro samoobslužnou správu, správu případů a správu znalostí.
Cena je bez DPH.
Tato verze Microsoftu 365 není dostupná ve vaší zemi nebo oblasti. Informace o verzích Microsoftu 365 dostupných ve vaší zemi nebo oblasti najdete na webu Microsoft Store.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Získejte pokročilé možnosti služeb zákazníkům pro přizpůsobené prostředí, lepší produktivitu agentů a optimalizované operace.
€88.90
měsíčně za uživatele
Cena je bez DPH.
Získejte pokročilé možnosti služeb zákazníkům pro přizpůsobené prostředí, lepší produktivitu agentů a optimalizované operace.
Cena je bez DPH.
Tato verze Microsoftu 365 není dostupná ve vaší zemi nebo oblasti. Informace o verzích Microsoftu 365 dostupných ve vaší zemi nebo oblasti najdete na webu Microsoft Store.
Partneři
Seznamte se s partnery společnosti Microsoft
Konzultační služby
Získejte přístup k široké škále služeb pro plánování architektury, implementaci a podporu.
Partnerské aplikace
Rozšiřte a vylepšete své řešení Dynamics 365 o stovky předem připravených aplikací.
FastTrack pro Dynamics 365
Přejděte do ostrého provozu s jistotou díky onboardingu a školení vedenému odborníky společnosti Microsoft a partnery.
Příběhy zákazníků
Skuteční zákazníci, skutečné výsledky
Microsoft podporuje své agenty a modernizuje svůj tým podpory na služby zákazníkům využívající umělou inteligenci.
31 %
Nárůst počtu vyřešení problému při prvním hovoru
20 %
Snížení počtu zmeškaných požadavků
Produkty
Customer Service
Zastupitelstvo města Aberdeen využívá službu Customer Service, aby ušetřila čas a peníze za shromažďování dat, což urychluje pomoc obyvatelům.
Více než 2 mil. liber
Roční úspora
218
Počet ušetřených minut na případ (průměr)
Produkty
Customer Service
NatWest zefektivňuje své starší systémy, aby poskytoval rychlejší a lépe reagující služby zákazníkům.
Více než 10 mil. liber
Úspory za software
50 mil.
Interakce se zákazníky za rok
Produkty
Customer Service
Díky komplexnímu pohledu na zákazníka dosáhla společnost Lufthansa Cargo bezproblémově rekordního růstu.
30 %
Snížení provozních nákladů
Produkty
Customer Service
Vattenfall zjednodušuje a škáluje pro získání klimaticky neutrálních řešení a současně podporuje zákazníky a udržitelné inovace.
Produkty
Customer Service
Univerzita University of Salford využila individuální prostředí k podpoře počtu přijatých uchazečů a zdvojnásobila počet přijatých mezinárodních studentů.
300 %
Increase in applications[popover:]
Produkty
Customer Service
Zdroje informací
Vyhledání zdrojů informací ve vašich oblíbených formátech
Studie
Gartner Magic Quadrant
Microsoft byl označen jako lídr ve studii Gartner® Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Center z roku 2023.
Studie
The Forrester Wave
Microsoft byl označen jako lídr ve studii The Forrester Wave™: CRM Suites, 3. čtvrtletí 2022.
Studie
The Forrester Wave
Microsoft byl označen jako lídr ve studii The Forrester Wave™: Core CRM Solutions, 3. čtvrtletí 2022.
Elektronická kniha
Příběh o úspěchu podpory Microsoftu
Přečtěte si o transformaci podpory Microsoftu na služby zákazníkům využívající umělou inteligenci.
Elektronická kniha
Pět klíčů k úspěšnému poskytování služeb zákazníkům
Přečtěte si, jak přilákat věrné zákazníky a zvýšit vaše výnosy s využitím přizpůsobených služeb, technologií a automatizace.
Výzkum
Posouzení sofistikovanosti služeb zákazníkům
Zjistěte, jak pomocí modelu sofistikovanosti služeb posunout vaše služby o úroveň výš.
E-kniha
Podpora nepřetržitých služeb
Přečtěte si, jak poskytovat výjimečné služby po celý den, a to zahrnutím pěti klíčových prvků.
Webinář
Den v životě agenta zákaznické podpory Microsoftu
Zjistěte, jak agenti Microsoftu využívají generativní AI k transformaci zákaznických služeb.
Webinář
Cesta podpory Microsoftu k modernizované službě
Zjistěte, jak podpora Microsoftu předčila očekávání zákazníků díky transformaci.
Webinář
Definování priorit pro vývoj služeb zákazníkům
Poskytujte individuální zapojení zákazníků a vytvářejte bezproblémové prostředí pro zákazníky.
Blog Dynamics 365
Představujeme Microsoft Copilot for Service
Seznamte se s kopilotem, který je možné začlenit do vašeho stávajícího kontaktního centra a řešení CRM.
Blog Dynamics 365
Funkce Copilotu jsou teď k dispozici
Modernizujte zákaznickou podporu s využitím Copilotu v aplikaci Dynamics 365 Customer Service.
Blog Dynamics 365
Copilot zlepšuje prostředí pro zákazníky
Zjistěte, jak globální značky využívají Copilot pro Dynamics 365 k transformaci prostředí pro zákazníky.
Microsoft Source
Copilot zlepšuje prostředí agentů
Zjistěte, jak funkce Copilotu pomáhají agentům zákaznických služeb Microsoftu poskytovat rychlejší a inteligentnější výsledky.
Video
Ukázka aplikace Dynamics 365 Customer Service
Podívejte se, jak služba Customer Service podporuje agenty a transformuje prostředí služeb.
Video
Ukázka Copilotu ve službě Customer Service
Podívejte se, jak Copilot zrychluje řešení problémů a maximalizuje produktivitu.
Infografika
Příběh o úspěchu podpory Microsoftu
Přečtěte si další informace o Cestě podpory Microsoftu ke službě zákazníkům s podporou AI.
Další kroky
Vyzkoušejte Dynamics 365 Customer Service
Poskytujte výjimečné, personalizované a bezproblémové služby, díky nimž získáte zákazníky na celý život.
Chat se specialistou na Dynamics 365
K dispozici od pondělí do pátku od 6:00 do 15:00 tichomořského času
Vyžádat zpětné volání
Požádejte, ať vás kontaktuje specialista na Dynamics 365.
[1] Studie nebyla publikována v roce 2022.
Ukázka Copilotu ve službě Customer Service
Video container
Sledujte Dynamics 365