Funkce Dynamics 365 Customer Voice

Škálujte kolekce dat o zákaznících, zaměstnancích nebo trhu o průběžné aktualizace, větvení a reakce emotikon a sledujte výkon firmy a spokojenost zákazníků.

Poskytujte poutavé průzkumy pomocí šablon připravených k použití, které zahrnují sady otázek, pracovní postupy a přizpůsobení brandingu, jako jsou barvy, obrázky a formátování textu.

Sledujte spokojenost zákazníků prostřednictvím kolekce zpětné vazby v e-mailech, textových zprávách, na webu, QR kódu a mobilních zařízeních.

Rozhodněte, kdy a kam budete zasílat průzkumy na cestě zákazníků prostřednictvím Microsoft Power Platform (Power Apps a Power Automate).

Vytvářejte a sledujte metriky spokojenosti zákazníků kritické pro vaše podnikání, například Net Promoter Score a spokojenost v průběhu času.

Vizualizujte přehledy na řídicím panelu profilu zákazníka, postaveném na Power BI k vyhodnocení dopadu a vnímání.

Integrujte zpětnou vazbu do svých podnikových aplikací (Dynamics 365 Customer Service, Sales, Marketing, Field Service aCustomer Insights) pro sladění postřehů a rozhodnutí.

Zajistěte úplné pochopení zákazníků v komplexním zobrazení pomocí aplikace Customer Insights s řešením Dynamics 365 Customer Voice.

Zkombinujte odpovědi na průzkum v reálném čase s daty z vaší zákaznické datové platformy a proaktivně identifikujte užitečné přehledy.

Inteligentně určujte a vizualizujte oblasti pro vylepšení potřebné k zajištění efektivního zapojení napříč styčnými body.

Nastavte spouštěče v rámci vašich obchodních procesů, aby vás automaticky upozornily a předvídaly, kdy zákazníci vyžadují pozornost.

Zlepšete zážitky zákazníků prostřednictvím následných akcí v reálném čase v orchestraci cesty v rámci Dynamics 365 Marketing.