Funkce Dynamics 365 Field Service

Splňte očekávání zákazníků pomocí včasného plánování schůzek a informací o poloze technika.

Získejte přehled o zákaznících pomocí automatizovaných, personalizovaných průzkumů zákazníků po dokončení volání služeb v terénu pomocí Dynamics 365 Customer Voice.

Poskytněte možnosti plánování samotnými zákazníky pro jejich pohodlí.

Použijte Field Service pro záznam informací o majetku prostřednictvím inspekcí a získejte podporu vzdáleného experta v reálném čase prostřednictvím Dynamics 365 Remote Assist a dalších nástrojů pro hybridní realitu.

Poraďte se s odborníky v reálném čase, aby rychleji vyřešili problémy a mohli provádět vzdálené kontroly pomocí Dynamics 365 Remote Assist.

Pomocí mobilní aplikace Field Service můžete sledovat aktivitu servisu, včetně offline přístupu k rezervacím, pracovním příkazům a majetku, a reagovat na výstrahy a příkazy internetu věcí (IoT) v terénu.

Spravujte pracovní příkazy a plány schůzek, získejte přístup k datům a mapám zákazníků a zachycujte fotografie, videa a hlasové poznámky pomocí mobilní aplikace.

Pomocí článků znalostní báze zvyšte míry oprav při první návštěvě.

Použijte doporučení pro plánování využívající umělou inteligenci a manuální, poloautomatické nebo plně automatické plánování, abyste si vybrali správného technika ve správný čas.

Pomocí panelu plánů podporující přetahování a interaktivní mapy můžete přiřadit nejbližšího dostupného technika.

Minimalizujte čas na cesty a maximalizujte využití a zároveň reagujte na zpoždění, zrušení a urgentní práci pomocí vestavěné optimalizace plánovací vývěsky.

Využijte bohaté řídicí panely přehledů a pomozte manažerům servisu analyzovat příležitosti ke zvýšení oprav hned při první návštěvě.

Přidělujte práci správnému pracovníkovi na základě specializace a kontrolujte náklady pomocí hodnot „nepřekračovat“ v pracovních příkazech.

Vzdáleně detekujte a proaktivně řešte problémy dříve, než si jich budou zákazníci vědomi, pomocí senzorů internetu věcí (IoT).

Proměňte své nákladové středisko v ziskové centrum přechodem z modelu plánovaného servisu na prediktivní údržbu „just-in-time“ aktivovanou daty IoT.

Překonejte očekávání pomocí kombinovaných funkcí aplikací Dynamics 365 Supply Chain Management a Field Service, včetně hierarchie aktiv, míst a smluv o úrovni služeb.

Zajistěte, aby technici měli nejnovější data o majetku synchronizovaná napříč Dynamics 365 Finance a Supply Chain Management pro zlepšení přesnosti servisu.