Přeskočit na hlavní obsah

Změňte způsob, jak se spojujete se zákazníky

Vytvářejte výjimečná spojení se zákazníky a dodávejte transformační výsledky pomocí řešení inteligentního kontaktního střediska.

Poskytujte výjimečné zákaznické cesty

Poskytněte zákazníkům personalizované zkušenosti

Poskytujte prostředí propojených služeb, která potěší zákazníky.

Zvyšte efektivitu zaměstnanců

Vyřešte problémy rychleji pomocí užitečných přehledů.

Optimalizujte servisní operace

Odemkněte nové zdroje příjmů a snižte náklady na služby.

Posilte své propojení se zákazníky

Poskytujte omnikanálové služby

Budujte důvěru u zákazníků poskytováním bezproblémových zkušeností napříč všemi kanály, včetně konverzační umělé inteligence, živé interakce a samoobslužných řešení.

Rychlejší řešení problémů zákazníků

Zlepšete řešení prvního hovoru díky inteligentnímu a jednotnému směrování, které využívá umělou inteligenci a pravidla pro klasifikaci, stanovení priorit a přiřazení dotazů na zákaznickou podporu nejvhodnějšímu agentovi.

Vylepšete správu případů

Zvyšte efektivitu zaměstnanců a spolupráci mezi týmy a zároveň dodávejte personalizované zkušenosti, které podporují loajalitu zákazníků.

Rozvíjejte správu služeb v terénu

Inovujte nové obchodní modely přechodem z reaktivních na proaktivní a prediktivní zapojení služeb a bezproblémovou samoobsluhu.

Představení Microsoft Digital Contact Center Platform

Udělejte každý kontakt se zákazníkem výjimečným. Zjistěte, jak snížit složitost kontaktního centra pomocí jediné platformy.

Zákazníci poskytující výjimečné služby

Obrázek S H I Cryogenics Group

Zjednodušení produktových služeb

SHI Cryogenics Group zkrátila dobu potřebnou k opravě produktu ze dvou měsíců na dva týdny, a poskytla tak zákazníkům lepší podporu a hodnotu.

Obrázek Miami Dolphins

Poskytování skvělých zážitků pro fanoušky

Miami Dolphins nyní řeší 97 procent běžných zákaznických dotazů pomocí chatbota, čímž uvolňuje servisní agenty pro složitější problémy.

Obrázek několika vlaků pro ilustraci účinnosti C R M od společnosti Siemens

Transformace CRM za pouhých pět měsíců

Siemens Mobility přešel od hodnocení CRM k nasazení za pouhých pět měsíců, aby držel krok se svým vysoce kolaborativním prodejním procesem.

Obrázek P H D C

Zvyšování efektivity pomocí automatizace

PHDC automatizovala úlohy, snížila počet kroků z 22 na 7 a centralizovala svá data, což vedlo ke schopnosti platit dodavatelům za poloviční dobu.

Prozkoumejte produkty služby a podpory

Překonejte očekávání zákazníků s produkty navrženými tak, aby pracovaly dohromady.

Dynamics 365 Customer Service

Poskytujte bezproblémové komplexní služby zákazníkům pro konzistentní a propojenou podporu napříč všemi kanály.

Dynamics 365 Field Service

Poskytujte proaktivní služby optimalizované pomocí umělé inteligence a umožněte svým pracovníkům v první linii zvýšit spokojenost zákazníků.

Dynamics 365 Remote Assist

Umožněte pracovníkům v první linii řešit problémy se službami a podporou v reálném čase na zařízeních HoloLens, Android nebo iOS.

Dynamics 365 Customer Insights

Transformujte údaje o zákaznících do užitečných přehledů a lépe pochopte chování zákazníků pomocí digitálních analýz.

Dynamics 365 Customer Voice

Rychle shromažďujte a pochopte omnikanálovou zpětnou vazbu a vytvářejte lepší zákaznické zkušenosti.

Power Virtual Agents

Rychle vytvářejte sofistikovanéinteligentní chatovací roboty, řešte běžné problémy a odpovídejte na otázky týkající se služeb a podpory v nepřetržitém provozu.

Azure Communication Services

Pomocí této plně spravované komunikační platformy můžete do aplikací a webových stránek přidat funkce hlasu, videa, chatu a SMS pomocí pouhých několika řádků kódu.

Microsoft Teams

Chatujte, setkávejte se, volejte a spolupracujte. Dosáhnete tak lepších výsledků napříč svými týmy podpory a služeb a propojíte se se zákazníky.

Power Automate

Zvyšte efektivitu v jakémkoli pracovním toku služeb nebo podpory automatizací opakujících se úkolů, aby se vaše týmy mohly soustředit na to, co je nejvíce potřeba.

Power BI

Připojte se ke všem svým zákaznickým datům a vizualizujte je pomocí jednotné, škálovatelné platformy pro samoobslužnou a podnikovou business intelligence.

Azure IoT

Připojte se, monitorujte a řiďte prostředky IoT umožňující vzdálené služby, scénáře podpory a analýzu kolektivních dat pro plánování.

Azure Synapse Analytics

Dotazujte se na data podle svých podmínek pomocí neomezené analytické služby, která zvládne všechny vaše potřeby zákaznických služeb a dat podpory.

Azure Machine Learning

Zrychlete životní cyklus strojového učení, analyzujte data o zákaznících a produktech a poskytněte proaktivní a prediktivní servis a údržbu.

Azure Bot Service

Vytvářejte zkušenosti s konverzační umělou inteligencí, včetně vícejazyčných a multimodálních botů, pro jakýkoli scénář zapojení zákazníků.

Prozkoumejte průmyslová řešení na míru

Potěšte zákazníky pomocí inovativních technologií navržených speciálně pro vaše odvětví.

Ilustrační obrázek pro finanční služby

Finanční služby

Vybudujte zkušenosti se silnými službami, které zvyšují důvěru.

Další informace
Ilustrační obrázek výrobního odvětví

Výroba

Udělejte z výjimečných služeb součást všech vašich produktů.

Další informace
Obrázek obchodu s oblečením

Maloobchod

Vybudujte svou maloobchodní značku na intuitivních, personalizovaných službách.

Další informace
Obrázek lékařského vybavení

Zdravotnictví

Vytvářejte zkušenosti se zdravotní péčí pomocí výkonných datových přehledů.

Další informace
Obrázek zaměstnance péče o zákazníky

Další informace o řešení služeb

Obrázek zaměstnance péče o zákazníky