Změňte způsob, jak se spojujete se zákazníky
Pomocí generativní AI a kompozitních řešení kontaktních center můžete vytvářet výjimečná spojení se zákazníky a dosahovat transformativních výsledků.
Poskytujte výjimečné zákaznické cesty
Poskytněte zákazníkům personalizované zkušenosti
Poskytujte prostředí propojených služeb, která potěší zákazníky.
Zvyšte efektivitu zaměstnanců
Vyřešte problémy rychleji pomocí generativní AI užitečných přehledů.
Optimalizujte servisní operace
Odemkněte nové zdroje příjmů a snižte náklady na služby.
Posilte své propojení se zákazníky
Poskytujte omnikanálové služby
Budujte důvěru u zákazníků poskytováním bezproblémových zkušeností napříč všemi kanály, včetně konverzační umělé inteligence, živé interakce a samoobslužných řešení.
Rychlejší řešení problémů zákazníků
Díky funkci Copilot, asistentovi s AI, který pomáhá vyhledávat relevantní informace na důvěryhodných webových stránkách a v interních dokumentech, můžete ušetřit čas agentů.
Vylepšete správu případů
Zvyšte efektivitu zaměstnanců a spolupráci mezi týmy a zároveň dodávejte personalizované zkušenosti, které podporují loajalitu zákazníků.
Rozvíjejte správu služeb v terénu
Inovujte nové obchodní modely přechodem z reaktivních na proaktivní a prediktivní zapojení služeb a bezproblémovou samoobsluhu.
Umožněte agentům rychleji uzavírat případy a snížit počet nevyřízených položek
Umožněte škálování pomocí automatizace opakovatelných úkolů a rychle a snadno řešte potřeby zákazníků pomocí inteligentní samoobsluhy.
80 %
Pokles počtu nevyřízených případů1
73 %
Zkrácení průměrné doby zpracování agenta1
50 %
Úspora času díky vyšší produktivitě agentů1
1 Výsledky vládní agentury dotazované pro účely The Total Economic Impact™ pro Microsoft Dynamics 365 Customer Service, 2020, studie zadané společností Forrester Consulting.
Představení Microsoft Digital Contact Center Platform
Udělejte každý kontakt se zákazníkem výjimečným. Zjistěte, jak snížit složitost kontaktního centra pomocí jediné platformy.
Zákazníci poskytující výjimečné služby
Zjednodušení produktových služeb
SHI Cryogenics Group zkrátila dobu potřebnou k opravě produktu ze dvou měsíců na dva týdny, a poskytla tak zákazníkům lepší podporu a hodnotu.
Jak zapojit nové studenty
Vysoká škola University of Salford automatizovala hlavní přijímací procesy, čímž zvýšila počet přihlášek zahraničních studentů o 300 procent a zároveň zdvojnásobila mezinárodní zápisy.
Poskytování skvělých zážitků pro fanoušky
Miami Dolphins nyní řeší 97 % běžných zákaznických dotazů pomocí chatbota, čímž uvolňuje servisní agenty pro složitější problémy.
Transformace CRM za pouhých pět měsíců
Siemens Mobility přešel od hodnocení CRM k nasazení za pouhých pět měsíců, aby držel krok se svým vysoce kolaborativním prodejním procesem.
Zvyšování efektivity pomocí automatizace
Společnost PHDC automatizovala úlohy, snížila počet kroků z 22 na 7 a centralizovala svá data, díky čemuž byla schopna platit dodavatelům v polovičním čase.
Prozkoumejte produkty služby a podpory
Překonejte očekávání zákazníků s produkty navrženými tak, aby pracovaly dohromady.
Dynamics 365 Customer Service
Poskytujte bezproblémové komplexní služby zákazníkům pro konzistentní a propojenou podporu napříč všemi kanály.
Dynamics 365 Field Service
Poskytujte proaktivní služby optimalizované pomocí umělé inteligence a umožněte svým pracovníkům v první linii zvýšit spokojenost zákazníků.
Dynamics 365 Remote Assist
Umožněte pracovníkům v první linii řešit problémy se službami a podporou v reálném čase na zařízeních HoloLens, Android nebo iOS.
Dynamics 365 Customer Insights
Transformujte údaje o zákaznících do užitečných přehledů a lépe pochopte chování zákazníků pomocí digitálních analýz.
Dynamics 365 Customer Voice
Rychle shromažďujte a pochopte omnikanálovou zpětnou vazbu a vytvářejte lepší zákaznické zkušenosti.
Power Virtual Agents
Rychle vytvářejte sofistikovanéinteligentní chatovací roboty, řešte běžné problémy a odpovídejte na otázky týkající se služeb a podpory v nepřetržitém provozu.
Azure Communication Services
Pomocí této plně spravované komunikační platformy můžete do aplikací a webových stránek přidat funkce hlasu, videa, chatu a SMS pomocí pouhých několika řádků kódu.
Microsoft Teams
Chatujte, setkávejte se, volejte a spolupracujte. Dosáhnete tak lepších výsledků napříč svými týmy podpory a služeb a propojíte se se zákazníky.
Power Automate
Zvyšte efektivitu v jakémkoli pracovním toku služeb nebo podpory automatizací opakujících se úkolů, aby se vaše týmy mohly soustředit na to, co je nejvíce potřeba.
Power BI
Připojte se ke všem svým zákaznickým datům a vizualizujte je pomocí jednotné, škálovatelné platformy pro samoobslužnou a podnikovou business intelligence.
Azure IoT
Připojte se, monitorujte a řiďte prostředky IoT umožňující vzdálené služby, scénáře podpory a analýzu kolektivních dat pro plánování.
Azure Synapse Analytics
Dotazujte se na data podle svých podmínek pomocí neomezené analytické služby, která zvládne všechny vaše potřeby zákaznických služeb a dat podpory.
Azure Machine Learning
Zrychlete životní cyklus strojového učení, analyzujte data o zákaznících a produktech a poskytněte proaktivní a prediktivní servis a údržbu.
Azure Bot Service
Vytvářejte zkušenosti s konverzační umělou inteligencí, včetně vícejazyčných a multimodálních botů, pro jakýkoli scénář zapojení zákazníků.
Prozkoumejte průmyslová řešení na míru
Potěšte zákazníky pomocí inovativních technologií navržených speciálně pro vaše odvětví.
Maloobchod
Vybudujte svou maloobchodní značku na intuitivních, personalizovaných službách.
Zdravotnictví
Vytvářejte zkušenosti se zdravotní péčí pomocí výkonných datových přehledů.
Prozkoumejte zdroje pro scénáře služeb
Define Priorities for Your Customer Service Evolution
Zjistěte, jak učinit výjimečné zapojení zákazníků novým standardem.
Digitally Transform the Customer Experience
Zjistěte, jak si udržet náskok před rychle se vyvíjejícími požadavky zákazníků a zajistit bezproblémové komplexní služby.
Learn about the global state of service sophistication
Understand the challenges and opportunities in customer service across the globe, and what organizations can do to improve service operations for tomorrow.
Zhodnoťte vyspělost svých služeb zákazníkům
Zhodnoťte úroveň služeb zákazníkům ve své organizaci - identifikujte existující nedostatky a zjistěte, jak vytvořit lepší služby.
Ukázková videa Dynamics 365 Customer Service
Zjistěte, jak vám Dynamics 365 Customer Service pomůže získat stálé zákazníky.
Ukázková videa Dynamics 365 Field Service
V této sérii tří epizod se dozvíte, jak udržet obchodní kontinuitu a budovat trvalé, vysoce kvalitní zapojení zákazníků.
Další informace o řešení služeb
Pusťme se do toho
Zadejte svůj e-mail a spusťte bezplatnou zkušební verzi. *