Nabídka služeb, které získají zákazníky na celý život
Vytvářejte přizpůsobená zákaznická prostředí a umožněte týmům služeb používat umělou inteligenci nové generace.
Přehled řešení
Posílení vztahů se zákazníky
Odhalte, jak organizace podporují týmy služeb, optimalizují provoz a budují dlouhodobou loajálnost zákazníků díky Dynamics 365.
Přepracování služeb s Dynamics 365
- Poskytněte zákazníkům možnost spolupracovat s agenty služeb v libovolném kanálu, který preferují.Poskytujte interaktivní prostředí interaktivního hlasového systému podobného člověku s využitím umělé inteligence nové generace a inteligentních konverzačních chatovacích robotů.Pomocí rozpoznávání hlasu a chování můžete rychle ověřovat identitu zákazníků.
- Rychle identifikujte problémy zákazníků, shromážděte relevantní informace a poskytněte efektivní řešení s využitím AI.Rychle aktualizujte průběh tím, že promluvíte s Microsoft Copilotem v přirozeném jazyce a popíšete dokončený úkol.Propojte odborníky a vyřešte složité problémy s využitím integrovaných funkcí Microsoft Teams a inteligentních řešitelských týmů pro případy.
- Škálujte své operace a současně šetřete čas a zlepšujte efektivitu díky automatizaci úloh.Bezproblémově vytvářejte a plánujte pracovní příkazy pomocí prostředí Copilotu napříč aplikacemi, jako je Outlook.Snižte provozní náklady a složitost pomocí řešení od jednoho dodavatele pro služby zákazníkům postavené na Microsoft Cloudu.
Produkty
Zvýšení efektivity služeb zákazníkům a provozu
Dynamics 365 Customer Service
Podporujte agenty pomocí nástrojů využívajících umělou inteligenci, které jim pomůžou zajistit rychlejší řešení problémů.
Dynamics 365 Field Service
Umožněte pracovníkům v první linii používat nástroje využívající umělou inteligenci, které poskytují výjimečné služby.
Dynamics 365 Customer Insights
Seznamte se s vašimi zákazníky a orchestrujte propojená marketingová prostředí s využitím zákaznických dat.
Dynamics 365 Customer Voice
Shromažďujte, analyzujte a sledujte zpětnou vazbu od zákazníků v reálném čase, abyste mohli efektivněji vytvářet lepší prostředí.
Microsoft Copilot for Service
Modernizujte kontaktní centra díky prostředím funkce Copilot navrženým pro služby zákazníkům.
Microsoft Copilot Studio
Vytvářejte sofistikované chatovací roboty s podporou AI, kteří pomáhají vašim týmům komunikovat se zákazníky napříč aplikacemi a kanály.
Azure Communication Services
Pomozte svým agentům spojit se se zákazníky napříč aplikacemi a zařízeními pomocí vícekanálových komunikačních rozhraní API.
Microsoft Teams
Zjednodušte spolupráci v celé firmě a umožněte svým týmům zvládnout víc práce.
Power Automate
Automatizujte úlohy a procesy náročné na prostředky a snižte náklady v celé organizaci.
Power BI
Centralizujte svá data v rámci jednoho zabezpečeného centra, které pomáhá celé firmě pracovat s přehledy.
Výzkumné poznatky
Microsoft je uznáván oborovými analytiky
Zjistěte, proč byl Microsoft označen za lídra ve studii 2023 Gartner® Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Center.
Zjistěte, kde se Dynamics 365 řadí mezi 9 nejvýznamnějšími sadami CRM ve studii The Forrester Wave™: CRM Suites, 3. čtvrtletí 2022 .
Úspěšné projekty
Zákazníci poskytující výjimečné služby
Další kroky
Získání odpovědí
Požádejte o další pomoc specialistu na Dynamics 365.
Spustit prohlídku s průvodcem
Zjistěte, jak zajistit podporu produktivity agentů napříč kanály s bližším pohledem na Dynamics 365.
Vyzkoušet zdarma
Vyzkoušejte si podnikové aplikace Dynamics 365 v praxi na 30 dnů.
Sledujte Dynamics 365