Zlepšení služeb na každém kroku pomocí AI
Vytvářejte trvalá spojení na každém kontaktním místě pomocí generativní AI a řešení, která vám pomohou zajistit bezproblémové zákaznické prostředí.
Poskytujte výjimečné zákaznické cesty
Přizpůsobení služeb
Přizpůsobte zákazníkům prostředí pomocí samoobslužných služeb s podporou AI.
Rychlejší práce servisních týmů
Umožněte servisním týmům snadno spolupracovat a rychle řešit problémy pomocí generativní AI a využitelných přehledů.
Optimalizujte servisní operace
Zvyšte efektivitu díky lepší viditelnosti, přehledům založeným na AI a automatizaci.
Posilte své propojení se zákazníky
Poskytujte omnikanálové služby
Budujte důvěru u zákazníků poskytováním bezproblémových zkušeností napříč všemi kanály, včetně konverzační umělé inteligence, živé interakce a samoobslužných řešení.
Rychlejší řešení problémů zákazníků
Díky funkci Copilot, asistentovi s AI, který pomáhá vyhledávat relevantní informace na důvěryhodných webových stránkách a v interních dokumentech, můžete ušetřit čas agentů.
Vylepšete správu případů
Zvyšte efektivitu zaměstnanců a spolupráci mezi týmy a zároveň dodávejte personalizované zkušenosti, které podporují loajalitu zákazníků.
Zjednodušení správy pracovních příkazů
Zrychlete dobu potřebnou k vyřešení problému pomocí Copilota, asistenta s uAI, který urychluje vytváření pracovních příkazů v aplikaci Outlook, zjednodušuje plánování techniků a zrychluje reakce zákazníků.
Prozkoumejte Microsoft Digital Contact Center Platform
Udělejte každý kontakt se zákazníkem výjimečným. Zjistěte, jak snížit složitost kontaktního centra pomocí jediné platformy.
Zákazníci poskytující výjimečné služby
Vytváření luxusních služeb
Společnost Natuzzi připojila systémy, aby přizpůsobila cesty zákazníků a zvýšila sjednocené profily zákazníků o 68 % během dvou let.
Povzbuzení servisních týmů
Společnost Phihong zvýšila produktivitu o 50 % pomocí prediktivních přehledů o provozu a službách zákazníkům založených na AI.
Vytváření špičkových zákaznických cest
Lufthansa Cargo centralizovala informace o zákaznících, aby ušetřila čas a poskytla komplexní pohled na každého zákazníka.
Jak zapojit nové studenty
Vysoká škola University of Salford automatizovala hlavní přijímací procesy, čímž zvýšila počet přihlášek zahraničních studentů o 300 procent a zároveň zdvojnásobila mezinárodní zápisy.
Transformace CRM za pouhých pět měsíců
Siemens Mobility přešel od hodnocení CRM k nasazení za pouhých pět měsíců, aby držel krok se svým vysoce kolaborativním prodejním procesem.
Prozkoumejte produkty služby a podpory
Překonejte očekávání zákazníků s produkty navrženými tak, aby pracovaly dohromady.
Dynamics 365 Customer Service
Poskytujte bezproblémové komplexní služby zákazníkům pro konzistentní a propojenou podporu napříč všemi kanály.
Dynamics 365 Field Service
Transformujte svůj provoz v terénu a zlepšete zákaznické prostředí pomocí generativní AI, internetu věcí a hybridní reality.
Dynamics 365 Remote Assist
Umožněte pracovníkům v první linii řešit problémy se službami a podporou v reálném čase na zařízeních HoloLens, Android nebo iOS.
Dynamics 365 Customer Insights
Využívejte prediktivní přehledy v reálném čase získané pomocí AI k poskytování skutečně přizpůsobených, responzivních a propojených cest zákazníků.
Dynamics 365 Customer Voice
Rychle shromažďujte a pochopte omnikanálovou zpětnou vazbu a vytvářejte lepší zákaznické zkušenosti.
Power Virtual Agents
Rychle vytvářejte sofistikovanéinteligentní chatovací roboty, řešte běžné problémy a odpovídejte na otázky týkající se služeb a podpory v nepřetržitém provozu.
Azure Communication Services
Pomocí této plně spravované komunikační platformy můžete do aplikací a webových stránek přidat funkce hlasu, videa, chatu a SMS pomocí pouhých několika řádků kódu.
Microsoft Teams
Chatujte, setkávejte se, volejte a spolupracujte. Dosáhnete tak lepších výsledků napříč svými týmy podpory a služeb a propojíte se se zákazníky.
Power Automate
Zvyšte efektivitu v jakémkoli pracovním toku služeb nebo podpory automatizací opakujících se úkolů, aby se vaše týmy mohly soustředit na to, co je nejvíce potřeba.
Power BI
Připojte se ke všem svým zákaznickým datům a vizualizujte je pomocí jednotné, škálovatelné platformy pro samoobslužnou a podnikovou business intelligence.
Azure IoT
Připojte se, monitorujte a řiďte prostředky IoT umožňující vzdálené služby, scénáře podpory a analýzu kolektivních dat pro plánování.
Azure Synapse Analytics
Dotazujte se na data podle svých podmínek pomocí neomezené analytické služby, která zvládne všechny vaše potřeby zákaznických služeb a dat podpory.
Azure Machine Learning
Zrychlete životní cyklus strojového učení, analyzujte data o zákaznících a produktech a poskytněte proaktivní a prediktivní servis a údržbu.
Azure Bot Service
Vytvářejte zkušenosti s konverzační umělou inteligencí, včetně vícejazyčných a multimodálních botů, pro jakýkoli scénář zapojení zákazníků.
Prozkoumejte průmyslová řešení na míru
Potěšte zákazníky pomocí inovativních technologií navržených speciálně pro vaše odvětví.
Maloobchod
Vybudujte svou maloobchodní značku na intuitivních, personalizovaných službách.
Zdravotnictví
Vytvářejte zkušenosti se zdravotní péčí pomocí výkonných datových přehledů.
Prozkoumejte zdroje pro scénáře služeb
Ukázkové video Dynamics 365 Field Service
Přečtěte si, jak Dynamics 365 Field Service transformuje servisní operace pomocí generativní AI, internetu věcí a hybridní reality.
Definujte priority pro vývoj služeb zákazníkům
Zjistěte, jak učinit výjimečné zapojení zákazníků novým standardem.
Digitální transformace zákaznického prostředí
Zjistěte, jak si udržet náskok před rychle se vyvíjejícími požadavky zákazníků a zajistit bezproblémové komplexní služby.
Seznamte se s globální situací v sofistikovanosti služeb.
Získejte informace o problémech a příležitostech při poskytování služeb zákazníkům po celém světě a o tom, jak organizace můžou vylepšit budoucí provoz těchto služeb.
Zhodnoťte vyspělost svých služeb zákazníkům
Zhodnoťte úroveň služeb zákazníkům ve své organizaci - identifikujte existující nedostatky a zjistěte, jak vytvořit lepší služby.
Poskytování rychlé a personalizované podpory
Zjistěte, jak zvýšit hodnotu každé interakce se zákazníkem, zvýšit jeho spokojenost a získat si celoživotní loajalitu.
Další informace o řešení služeb
Pusťme se do toho
Zadejte svůj e-mail a spusťte bezplatnou zkušební verzi. *