Podpora Dynamics 365
Získejte přístup ke standardní podpoře Dynamics 365 a prohlédněte si další možnosti podpory a ceny.
Standard
Nejlepší pro firmy provozující jednoduché prostředí nebo využívající partnera, který nabízí komplexní služby
- Získejte podporu pro finanční a provozní aplikace
- Získejte podporu pro aplikace pro zapojení zákazníků
Professional Direct
za uživatele/měsíc
Nejvhodnější pro podniky provozující nepřetržité, trvalé provozní prostředí, které vyžadují rychlejší odezvu a přístup k odborníkům poradenských a eskalačních služeb.
Unified Enterprise
Nejlepší pro podniky, které potřebují komplexní ucelenou podporu pro celou organizaci pokrývající všechny technologie Microsoft.
|
Standard
|
Professional Direct
|
Unified Enterprise
|
|
|---|---|---|---|
| Nejlepší pro firmy provozující jednoduché prostředí nebo využívající partnera, který nabízí komplexní služby | Nejvhodnější pro podniky provozující nepřetržité, trvalé provozní prostředí, které vyžadují rychlejší odezvu a přístup k odborníkům poradenských a eskalačních služeb. | Nejlepší pro podniky, které potřebují komplexní ucelenou podporu pro celou organizaci pokrývající všechny technologie Microsoft. | |
| Disponibilita produktů Microsoft | Dynamics 365 | Dynamics 3651 | Všechny produkty Microsoft |
| Komunitní fóra |
Zahrnuto |
Zahrnuto |
Zahrnuto |
| Servisní řídicí panel |
Zahrnuto |
Zahrnuto |
Zahrnuto |
| Odesílání incidentů na webu a telefonem |
Zahrnuto |
Zahrnuto |
Zahrnuto |
| Přístup na samoobslužné portály | Centrum pro správu Dynamics 365 | Centrum pro správu Dynamics 365 | Centrum služeb |
| Případy poruchy/opravy podle potřeby |
Zahrnuto |
Zahrnuto |
Zahrnuto |
| Podpora | Vždy k dispozici pro případy závažnosti A | Vždy k dispozici pro případy závažnosti A | Vždy k dispozici pro závažnost 1 a případy A |
| Nejrychlejší doba odezvy (u kritických incidentů) | <1 hodina | <1 hodina s prioritním směrováním | <1 hodina s prioritním směrováním |
| Online školení podle potřeby |
Zahrnuto |
Zahrnuto |
Zahrnuto |
| Správa poskytování služeb |
Nezahrnuto |
Ve fondu | Přiřazeno |
| Zpracování priorit |
Nezahrnuto |
Zahrnuto |
Zahrnuto |
| Správa eskalací |
Nezahrnuto |
Zahrnuto |
Zahrnuto |
| Technické webináře |
Nezahrnuto |
Zahrnuto |
Zahrnuto |
| Služby poradenství |
Nezahrnuto |
Zahrnuto |
Zahrnuto |
| Měsíční přehledy služeb |
Nezahrnuto |
Zahrnuto |
Na vyžádání2 |
| Proaktivní služby |
Nezahrnuto |
Nezahrnuto |
Zahrnuto |
| Semináře na vyžádání |
Nezahrnuto |
Nezahrnuto |
Zahrnuto |
| Vzdálená diagnostika a vykazování |
Nezahrnuto |
Nezahrnuto |
Zahrnuto |
| Služby na pracovišti |
Nezahrnuto |
Nezahrnuto |
Zahrnuto |
| Vylepšená řešení |
Nezahrnuto |
Nezahrnuto |
Zahrnuto |
| Náklady | Součástí jakéhokoli nákupu Dynamics 365 |
9 USD měsíčně za uživatele (minimálně 20 uživatelů) |
Začíná na 50 000 USD ročně3 |
1Professional Direct nezahrnuje Business Central. Zákazníci Business Central, kteří potřebují pomoc s technickými problémy, by se měli obrátit na svého prodejce. Další informace najdete v nápovědě a podpoře a ve vyhledávání prodejců .
2Hodnocení na vyžádání s nastavením a konfiguračními službami podle potřeby
3Ceny se vypočítávají použitím sazby na vaše historické roční výdaje za IT podle produktové třídy Microsoft. Pro další informace navštivte Ceny podpory Unified Enterprise .
Podpora partnerů
Najděte partnera, který má správné dovednosti, služby nebo historii v oboru, aby vaší organizaci pomohl s identifikací a implementací řešení Dynamics 365.