Kundedataplatform (CDP) vs. dataadministrationsplatform (DMP): Hvilken af dem opfylder dine behov?
Det er vigtigt at bruge en platform til at organisere kundedata, hvis du vil træffe informerede marketingbeslutninger. To sådanne typer platforme er en kundedataplatform (CDP) og dataadministrationsplatform (DMP).
Hvis du forstår, hvad hver enkelt platform tilbyder, og hvordan den fungerer, kan du finde den rigtige til dine behov.
Kundedataplatforme (CDP) hjælper med til at samle en bred vifte af kundedata, herunder historiske, kontekstbetingede, demografiske og adfærdsmæssige oplysninger. Disse samlede data er grundlaget for, at der opnås indsigt – fra segmentering til kundeforudsigelser – der gør det muligt at skabe intelligente og tilpassede oplevelser. Forskellige teams – herunder marketing, salg og service – kan opdage et væld af nye muligheder for tilpasning på tværs af forskellige kanaler via indsigt og en permanent kundeprofil.
Dataadministrationsplatforme (DMP) indsamler primært anonyme data for at profilere, analysere og fokusere på onlinekunder. disse platforme hjælper digitale marketingmedarbejdere med at træffe mere informerede beslutninger om mediekøb og mere effektive målkampagner.
Disse to systemer adskiller sig i deres brugsmønstre, brugere og de data, de indsamler.
Forskellen mellem en kundedataplatform (CDP) og en dataadministrationsplatform (DMP)
Kundedataplatforme og dataadministrationsplatforme fungerer på forskellige måder for at opnå forskellige mål.
CDP
Kundedataplatforme bruges til at oprette tilpassede kundeoplevelser gennem indsamling og sammenknytning af personligt identificerbare oplysninger – f.eks. mailadresser og telefonnumre – for at oprette en 360 graders visning af kunden. De samlede kundedata, kombineret med kunstig intelligens (AI), genererer indsigt, der optimerer forretningsprocesser og kundeengagement i business-to-business- og business-to-consumer-miljøer.
Den primære datakilde til kundedataplatforme er førstepartsdata fra kunder, der har haft direkte kontakt med virksomheden online (via webstedsinteraktioner, kampagneengagement, onlineindkøb og fordelskundeprogrammer) såvel som offline (via køb i butik og personlig deltagelse i arrangementer). Kundedataplatforme kan også bruge andenpartsdata (købt fra virksomheder, der indsamler og sælger førstepartsdata) og tredjepartsdata (indsamlet via anonyme id'er, f.eks. cookies) som supplement til førstepartsdata.
Indsigt fra kundedataplatforme (CDP) er værdifuld ikke blot for marketingteams til analyse af kampagner og kundeafgang, men også for salgs- og serviceteams, der vil tilpasse kundeoplevelserne. Anbefalinger til krydssalg og opsalg kan f.eks. hjælpe en sælger med at fokusere på diskussioner om relevante produkter, som køberen eventuelt ønsker. Anbefalinger af næste bedste handling kan hjælpe en sælger med at tilpasse fremtidige interaktioner. På samme måde kan beregning af en kundes levetidsforbrug også hjælpe serviceorganisationer med at prioritere opkald fra værdifulde kunder.
Dataadministrationsplatform
Digitale marketingbureauer og interne marketingteams bruger dataadministrationsplatforme (DMP) til at identificere målgrupper efter kategorier, f.eks. demografiske oplysninger, adfærd eller lokation, for bedre at kunne målrette digitale reklamekampagner.
Dataadministrationsplatforme samler store mængder af anonyme kundedata, der stammer fra flere kilder. De primære datakilder til dataadministrationsplatforme er anden- og tredjepartsdata. Dataadministrationsplatforme skal arbejde med anonyme objekter som cookies, enheder og IP-adresser for at kunne udveksle oplysninger om målgrupper og samtidig beskytte personlige oplysninger. Da forskellige firmaer – herunder konkurrenter – normalt har adgang til de samme anonyme data, giver en dataadministrationsplatform ikke en bæredygtig konkurrencefordel. I stedet hjælper den medarbejdere, der arbejder med digital markedsføring, med bedre at forstå og arbejde målrettet med målgrupper.
Definition af dine mål
Tænk over organisationens situation og mål, før du vælger mellem kundedataplatforme og dataadministrationsplatforme.
- Fokuserer du på tilpasning af individuelle oplevelser eller på målretning mod en målgruppe for digitale annoncekampagner?
- Hvilken slags kundedata har du i øjeblikket, og hvor gemmes de?
- Har du brug for at oprette forbindelse fra kundedata og indsigt til andre systemer, f.eks. virksomhedsprogrammer?
Når du besvarer disse spørgsmål, vil det hjælpe dig til at beslutte, om en kundedataplatform eller en dataadministrationsplatform passer bedst til dine forretningsbehov.
En færdigmonteret og brugsklar kundedataplatform (CDP) til tilpasning af kundeoplevelser
Hvis en kundedataplatform muligvis passer bedst til din organisations behov, skal du kigge på Dynamics 365 Customer Insights, den fleksible og intuitive kundedataplatformsløsning fra Microsoft.
Hvordan kan vi hjælpe?
Tag kontakt til en Microsoft-specialist eller en partner for at høre om, hvordan Dynamics 365 kan hjælpe med til at skabe vækst i din virksomhed og kundebase, stille spørgsmål om prissætning og licenser eller konfigurere en gratis demo og test. Vi tager kontakt til dig indenfor to arbejdsdage.
Få hjælp til dit produkt med teknisk support.
- *
- *
- *
* Obligatorisk felt