Gå videre til hovedindholdet

Widgetten Kontakt salgsafdeling til Dynamics 365

En person med en bærbar computer, som begynder på et kundekampagneforløb.

Kundekampagneforløb: nøglen til en succesfuld virksomhed

Når besøgende første gang kommer til dit websted, vil du sikre dig, at de har den bedst mulige og mest tilfredsstillende oplevelse. Hvordan? Ved at opbygge – og forstå – kundekampagneforløbet.

Når du danner grundlag for et vellykket og profitabelt kundekampagneforløb, kan du reducere omkostningerne, øge omsætningen og opbygge en gensidig relation, der genererer kundeloyalitet.

Hvad er et kundekampagneforløb?

Et kundekampagneforløb er den komplette sti, som en bruger har før, under og efter kontakten til en virksomhed, i sidste ende at træffe en købsbeslutning eller tilmelde sig en service. Det omfatter alle kundeinteraktion fra alle kanaler, herunder dit websted og de social medier, enheder og berøringspunkter i hele kundens livscyklus.

Den samlede tid for et kundekampagneforløb kan tage dage eller uger, over flere kanaler og berøringspunkter. Hvis teams ikke er på linje med kunden, når de skal oprette en simpel, holistisk og problemfri oplevelse, kan det være sværere at konkurrere på denne hyperkomplicerede omnikanal-markedsplads.

monoline-buyer-confidence-blue

Dynamics 365 hjælper med at forenkle brugeroplevelsen

Lær, hvordan du kan levere, hvad dine kunder ønsker og har brug for med Dynamics 365 Customer Insights – en kundeplatform i realtid, der leverer de data, der er nødvendige for at opbygge digitale kanaler, der lykkes økonomisk.

Fordelene ved at optimere dit kundekampagneforløb

Formålet med kundekampagneforløbet er at evaluere og forudse dine brugeres adfærd. Hvis du præcist forudsiger deres behov, før de kommer til dit websted, øger du dine chancer med en vellykket kundeinteraktion.

Nogle af fordelene ved at definere dit kundekampagneforløb er:

Mål og gør kundeoplevelsen bedre.

Hvis du analyserer den komplette kampagne på tværs af alle kanaler og over tid, vil du kunne se muligheder i din marketingstrategi og forbedre kundeoplevelsen.

Øg driftseffektivitet, og spar på omkostningerne.

Angiv, hvor der er muligheder for at strømline effektive kundekampagneforløb, som reducerer kundernes effektivitet, samtidig med at driftsomkostningerne falder.

Administrer kundefastholdelse.

Ved at undersøge kundekampagneforløbet, herunder deres adfærdsmæssige udløsere, der medfører høje frekvenser af kundeafgang, kan du hurtigt fastlægge, hvilke områder af kundeoplevelsen der skal redigeres for at øge fastholdelsen.

Øg din omsætning.

Når organisationen kan forbedre brugeroplevelsen ved at få identificeret kundernes behov, kan du implementere vellykkede marketingstrategier, der opsælges og krydssælges til de brugere, der med størst sandsynlighed vil konvertere, hvilket maksimerer omsætningen.

Den struktur, der skal opbygge kundekampagneforløbet

Når du udforsker den rejse, som din kunden tager, skal du først forstå deres behov og sympatisere med dem. Alt, hvad de får vist, hører og gør, følger dem gennem alle forretningens berøringspunkter. Når du identificerer og undersøger hvert enkelt af disse punkter, kan du fokusere på, hvordan de kan involveres eller købe af tilknytning af kundekampagneforløb.

Rammebetingelserne skal omfatte:

  1. Handlinger: Hvilke handlinger skal kunden udføre for at gå videre til næste fase i indkøbsprocessen? Og hvad er handlingerne, når de ikke går videre?

  2. Motivation: Hvad er det problem, han eller hun forsøger at løse?

  3. Spørgsmål: Hvad skal brugeren besvare, før der købes?

  4. Smertepunkter: Hvilke foranstaltninger forhindrer kunden i at købe?

Ved at få indsigt i tilknytningsstrukturerne kan du tænke fra kundens perspektiv og se, om din aktuelle kundeoplevelse opfylder kundens forventninger Når du har kortlagt forløbet, kan du undersøge vigtigheden af hvert enkelt berøringspunkt.

Forstå berøringspunkter

Berøringspunkter er nøglen til forståelse af, hvornår, hvordan og hvorfor kundeinteraktionen finder sted. De defineres som interaktionspunkt i løbet af de fem faser i kundens livscyklus:

  1. Opmærksomhed. Spred oplysninger før et køb, herunder generel forståelse for produktet eller tjenesten, til målgruppen.

  2. Hensyn. Evaluering af et produkt før et køb, samt undersøgelser af alternativer.

  3. Konvertering. Fortæl brugerne at handle med en dedikeret CTA, der normalt bruges til at køb eller tilmelding.

  4. Fastholdelse. En god kunde, der hele tiden kommer med ensartede forretninger eller foretager ensartede køb.

  5. Advokering. En tilbagevendende kunde, der fortæller andre om deres oplevelse ved at dele vurderinger eller meninger ved hjælp af ord for ord-markedsføring.

Kunder kan interagere med alle traditionelle og digitale medier eller den kommunikation, som virksomheden leverer. Dette omfatter din virksomheds websted, mails, social medier, telefonopkald, kundetjenesteinteraktion, kundeloyalitetsprogrammer, betalte annoncer og fysiske detailforretninger.

Når du identificerer vigtige berøringspunkter, kan dit team styre forventningerne og evaluere succeser – og fiaskoer – så du kan foretage rullende forbedringer og levere en god oplevelse. Ved at optimere disse berøringspunkter kan du præcist se, hvad dine brugere søger efter, og hvordan du kan levere dem.

Kampagnekortlægning vs. kampagneanalyser

Da kortlægning af kundekampagneforløb er standard, mangler den de detaljer, der skal bruges til at illustrere kundernes unikke adfærd. Kortlægningen repræsenterer kun nogle få typer kampagner, mens analysen af kampagnen kan give et meget større billede af klientellet.

Nogle af fordelene ved at fokusere på kampagneanalyse er:

  • Databaserede analyser er med til at give et mere afrundet billede af kundebasen og forhindre, at kundernes adfærd misforstås.

  • Giv oplysninger i realtid med mulighed for at se, hvordan disse data ændres over tid, målt i komplekse omnikanal-forløb.

  • Tilbyd mere handlingsbar indsigt, som teams på tværs af organisationen kan reagere på.

  • Strømlin test, så kundeoplevelsen forbedres med omfattende, optimerede interaktionsdata.

  • Afdæk rodårsagerne til problemer med kundeoplevelsen ved hjælp af AI (kunstig intelligens) og maskinel indlæring.

Mens kortlægningen kan give din virksomhed et visuelt snapshot af kundekampagneforløbet, kan du med kampagneanalysen direkte måle og kvantificere denne adfærd. Hvis du implementerer et værktøj til kundeindsigt, som har begge funktioner, kan du sikre, at din virksomhed er klar til at forbedre kundeoplevelsen.

Forstå kampagneforløbet med Dynamics 365 Customer Insights

Den tid, det tager at identificere kampagner, forstå ydeevne og optimere den, der er baseret på kundeoplevelsen, kan variere. Det kan forekomme simpelt at rette nogle få problemer på computeren i hele kampagnen, men det kan være for dit team at se, hvad man skal bruge for at opbygge et vellykket kundekampagneforløb.

Med konstante ændringer i teknologi er det vigtigt at have opdateret teknologi, så du kan forstå dine kunder, og hvordan de vil fungere sammen med alle virksomhedens facetter. Dynamics 365 Customer Insights hjælper dit team med at få brugerviden, mens de forudsiger, hvordan kunder vil interagere med dit indhold og lære at have tillid til dit produkt eller din tjeneste.