Gå videre til hovedindholdet

Widgetten Kontakt salgsafdeling til Dynamics 365

Hvad er en kundedataplatform?

En kundedataplatform, der er almindeligt anerkendt som næste trin i marketingteknologien, er løsningen på problemet med kundedatasystemer, der ikke har forbindelse til hinanden. En kundedataplatform er nøglen til leveringen af den rette kommunikation til den rette person på det rette tidspunkt og til tilpasningen af alle kontaktpunkter med kunden fra marketing til salg til service.

Kundedataproblemet

For at du kan forstå de fordele, som en kundedataplatform kan tilføre virksomheden, er det vigtigt først at forstå, hvordan kundedata, der ikke har forbindelse til hinanden, begrænser dine muligheder.

Udbredelsen af kanaler og datatyper har resulteret i et boom af kundedata. Disse mange data indsamles typisk af separate eller adskilte systemer, der kan lagre, men ikke fortolke dataene.

Kundedata spænder over alt fra anonyme annoncevisninger til kendte indkøb, produktanvendelse og kundeserviceinteraktioner. Der findes tre hovedtyper af kundedata:

  • Adfærdsmæssigt: Genereret af en kundes interaktioner med et firma med enheder, der er forbundet til internettet. Denne type data sporer, hvilke websteder der besøges, apps der downloades, eller spil der spilles.
  • Demografisk: Socioøkonomiske oplysninger, f.eks. alder, køn, population, race, indkomst, uddannelse, interesser og beskæftigelse.
  • Transaktionsmæssigt: Dokumenterer en udveksling, aftale eller overførsel, der sker mellem organisationer og/eller enkeltpersoner. Har typisk enten økonomisk eller juridisk betydning og kan omfatte transaktioner, f.eks. køb, returneringer, betalinger, tilmeldinger, reservationer og abonnementer.

Problemet med adskilte kundedata er, at det gør det vanskeligt at forstå, hvem dine kunder er, hvad de foretager sig, og hvad de ønsker. Uden datastyret indsigt i kernen i din virksomhed er beslutningsprocessen begrænset og mindre effektiv.

Hver kategori af kundedata kan bruges til at forbedre kommunikationen med nye og eksisterende kunder. Men, hvis kundedata skal være nyttige, skal de fjernes fra de adskilte systemer, samles og gøres tilgængelige.

Sådan kan en kundedataplatform hjælpe dig

Sagt på en enkel måde så er en kundedataplatform løsningen på kundedataproblemet. Det er en samlet database, der centraliserer kundedata fra alle kilder og er tilgængelig for andre systemer. En kundedataplatform sammenlægger langt fra blot disse data. I stedet er den designet til at analysere disse data fra flere kilder og give indsigt, anbefalinger og en holistisk visning af hver kunde, der er baseret på data fra alle faser af køberens forløb.

Kunderne forventer og kræver tilpassede oplevelser, og den eneste måde, du kan levere det på, er ved at forbedre din forståelse af, hvad de ønsker og har behov for. En kundedataplatform er et grundlag for en sådan dybere forståelse og kan bruges til at forbedre alle berøringspunkter med kunden:

Marketingprofil for kunde: Levér målrettede tilgange på tværs af alle kanaler med relevant indhold og kampagner, der hæver sandsynligheden for konvertering, øger afkastet af marketing og giver en konkurrencemæssig fordel.
Salgsprofil for kunde: Opret detaljerede segmenter, og tilpas salgskommunikationen med kontekstafhængige oplysninger, f.eks. loyalitetsstatus, indkøbsfrekvens, forbrug og seneste køb, for at optimere hver salgsmulighed.
Service: Udstyr kundeservicemedarbejderne med 360-graders kundeprofiler, så de kan tilbyde proaktiv, omnikanal-support, så kunden føler sig forstået og værdsat.

Fordelene ved at bruge en app til kundedataplatform

En app til kundedataplatform kan give din organisation mange fordele ud over dem, der er angivet ovenfor:

  • Fleksibilitet og smidighed: Apps til kundedataplatforme giver dig større fleksibilitet til at reagere på forbrugeradfærd og teknologitendenser, som konstant ændres. Du kan bygge en teknologistak på et solidt datagrundlag, der fungerer uden problemer sammen med de andre systemer, du bruger.
  • AI og maskinel indlæring: Medmindre du har et dedikeret team af interne AI-eksperter, er det meget omkostningstungt selv at udvikle og implementere avancerede funktioner til AI og maskinel indlæring, f.eks. behandling af naturligt sprog, prædiktive anbefalinger og intelligent indsigt. Disse funktioner er indbygget i nogle apps til kundedataplatforme og giver som en ekstra fordel mere nøjagtige forudsigelser og indsigt, der ellers ville være umulig at få øje på.
  • Større effektivitet: Apps til kundedataplatforme gør det nemt at integrere data fra forskellige kilder, de er mere pålidelige end tilpassede systemer og nemmere at opdatere. Et beskyttet system er ressourcekrævende og kræver konstant vedligeholdelse og fejlfinding, mens en app til kundedataplatform centraliserer målgruppe- og forretningsregler, så de kan anvendes på tværs af alle de værktøjer, du bruger. Det sparer tid og kræver mindre løbende arbejde for it-afdelingen med at vedligeholde og opdatere løsningen.
  • Datatilgængelighed: En kundedataplatform er en central, tilgængelig og nyttig kilde til kundedata, der kan bruges af flere afdelinger og skabe vækst i virksomheden. Fra marketing til salg, kundeservice og business intelligence er en kundedataplatform den enkelte, nøjagtige kilde til sandhed, som du skal bruge for at øge væksten.

Hvad gør en kundedataplatform anderledes

Selvom en kundedataplatform har nogle ting fælles med andre kundedataløsninger, er det vigtigt at forstå, hvordan en kundedataplatform adskiller sig fra de andre systemer, du måske allerede bruger.

Forskellen mellem en kundedataplatform og CRM

Selvom kundedataplatforme og løsninger til styring af kunderelationer (CRM) begge opsamler kundedata, så danner en kundedataplatform en samlet kundeprofil, der er samlet fra flere online- og offlinedatakilder. Et CRM-system gemmer kun det, der er kendt som førstepartsdata, eller kundens direkte interaktioner med firmaet.

Forskellen mellem en kundedataplatform og en dataadministrationsplatform

Kundedataplatforme samler personlige oplysninger, f.eks. navne, mails og mailadresser og telefonnumre, på både anonyme og kendte personer. Dataadministrationsplatforme arbejder kun med det, der kendes som tredjepartsdata eller anonyme onlinedata, f.eks. cookies, enheder og IP-adresser.)

En kundedataplatform udvider funktionaliteten i CRM-løsninger og dataadministrationsplatforme ved at integrere dataene fra første-, anden- og tredjepartskilder. Det betyder, at den integrerer oplysninger fra CRM og dataadministrationsplatformen for at give en omfattende visning af hver enkelt kunde, så du kan finde alle de oplysninger, du har brug for, i en enkelt applikation.

Tivoli Gardens transformerer gæsteoplevelsen med kundedataplatform

Læs om, hvordan datastyret indsigt i kundepræferencer og -adfærd fra Dynamics 365 Customer Insights hjælper verdens næstældste forlystelsespark med at optimere kommunikationen på tværs af alle berøringspunkter.

Lær mere om, hvad en kundedataplatform kan gøre for din virksomhed

Få en holistisk visning af dine kunder med Dynamics 365 Customer Insights, en kundedataplatform, der nemt kan integreres med dine eksisterende systemer ved hjælp af hundredvis af indbyggede connectorer.

Udforsk, hvordan løsningen optimerer kontakten ud fra indsigt baseret på AI og maskinel indlæring, effektiviserer og automatiserer arbejdsgange for at øge produktiviteten og beskytter dine data med indbyggede sikkerheds- og styringsværktøjer.