Derfor har detailhandlere brug for strategier til forebyggelse af tab

Svindel er et af detailbranchens største problemer

Svindel kan have større indflydelse på din forretning end blot tab af fortjeneste. Tyveri, svindel eller menneskelig fejl kan skade en detailhandlers rygte og påvirke kundetilfredshed, men du kan tage skridt til at forebygge disse problemer.

Svindel har betydelige økonomiske konsekvenser for detailhandlere, hvor onlinesvindel i detailhandlen koster mere end $12 mia. om året ifølge PYMNTS. Især er der risiko for, at omnikanal-virksomheder mister deres hårdt indtjente fortjeneste, fordi der er større risiko for svindel og tyveri end hos virksomheder, der kun drives som fysiske butikker eller onlinebutikker. Uanset hvordan en detailhandler vælger at sælge, er forebyggelse af tab det første vigtige skridt for at sikre, at fortjenesten ender der, hvor det hører hjemme – så din virksomhed kan blomstre og vokse.

Hvad er forebyggelse af tab?

Forebyggelse af tab er meget vigtigt for enhver virksomhed, men er især almindeligt i detailhandlen. I en detailbutik kan et tab af fortjeneste opstå fra noget så ligetil som butikstyveri, eller det kan blot være administrative fejl eller medarbejdere, der tilbyder uretmæssige rabatter til kunder, bekendte eller familie.

Forebyggelse af tab skaber et forsvar mod de mange måder, som svindel og tyveri kan skade en virksomhed på. I fysiske detailforretninger kan man forebygge tab ved at installere overvågningskameraer eller uddanne medarbejdere til at opdage bedrageriske returneringer. For en onlinebutik kan en strategi til forebyggelse af tab indeholde software, der registrerer uregelmæssigheder ved indkøb, f.eks. leveringsadresser, der er forskellige fra faktureringsadresser, kræve bekræftelse af betalingskort, før et køb foretages, eller automatisk angive indkøbsgrænser for at reducere kriminelle aktiviteter, fordi meget store ordrer kan indikere et forsøg på svindel.

Kort sagt omfatter forebyggelse af tab alle de foranstaltninger, virksomheder tager for at hjælpe med at beskytte omsætningen og forhindre snyd.

Forebyggelse af tab i detailhandlen

Forebyggelse af tab er vigtig for både omnikanal-detailforretninger og fysiske butikker – en sund strategi til at minimere tab af fortjeneste forbedrer din bundlinje og kan hjælpe dit firma med at vokse.

Nogle af de mest almindelige metoder til forebyggelse af tab i detailbranchen omfatter:

• Sikkerhedsmærker. Disse kan forhindre butikstyveri og give medarbejderne besked, når det sker. Man skal bruge specialudstyr for at fjerne eller deaktivere mærkerne korrekt. Mange sikkerhedsmærker indeholder blæk, der beskadiger den stjålne vare, hvis mærket fjernes med magt. Detailforretninger, der sælger tøj, anvender oftest denne form for forebyggelse af tab.
• Overvågnings-tv. Dette er en meget effektiv metode til at optage og overvåge detailområder eller til at forhindre indbrud. Selv den blotte tilstedeværelse af et skilt, som advarer kunderne eller eventuelle indbrudstyve om, at der er overvågningskameraer, kan forhindre tyveri.
• Uddannelse. Medarbejdere kan gøre meget for at forebygge tab, der skyldes menneskelige fejl. De kan utilsigtet bidrage til tab af fortjeneste ved at fejlmærke varer eller ved at lave simple regnskabsfejl eller andre fejl, der kan undgås. Korrekt uddannelse og dyrkelse af en arbejdspladskultur, hvor medarbejderne føler sig værdsat, kan have en positiv effekt på forebyggelse af tab.
• Opbevar varer uden for rækkevidde. Nogle detailforretninger opbevarer varer, som ofte bliver stjålet, i beskyttede, låste skabe med kædelåse eller under disken. Hvis det er sværere at komme til populære varer eller varer, der er nemme at stjæle, er det mindre sandsynligt, at de bliver stjålet.
• Placer medarbejdere strategisk. Jo flere medarbejdere du har i butikken, især nær populære varer, jo sværere er det for nogen at tage disse varer – eller at komme væk med dem, hvis de forsøger at stjæle dem.

Forebyggelse af svindel bliver digital

Mærker og uddannelse er ikke de eneste måder at forebygge tab på. Moderne teknologiløsninger kan også hjælpe med at beskytte mod svindel. Data udgør f.eks. en vigtig del af forsvaret i dagens detailforretninger.

Moderne teknologiløsninger bruger data fra almindelige transaktioner, som f.eks. varereturneringer eller rabatter, til at identificere mønstre og opdage svindel. Ved at bruge AI og maskinel indlæring kan teknologiløsninger give dig flere oplysninger og være mere effektive, så du lettere kan beskytte din virksomhed.

Software som f.eks. Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection kan udnytte styrken i IoT (Internet of Things) for at hjælpe med at overvåge produkter. Ved at oprette et netværk af tilknyttede enheder og sensorer kan butikker bruge data i realtid til at sikre, at varer hurtigt genopfyldes, eller opdage uregelmæssigheder. En "intelligent" hylde kan f.eks. sende påmindelser til butikschefer, når en vare er ved at være udsolgt, men hvis systemet genererer en påmindelse, når chefen ved, at varen for nyligt er blevet genopfyldt, kan det være et tegn på tyveri.

Desuden kan detailhandlere bruge IoT til at give medarbejdere besked, når lågerne til en dyr vare eller en vare, som ofte stjæles, er åbne for længe og dermed reducere muligheden for, at tyve har adgang til disse varer. Påmindelser kan også fortælle medarbejderne, når kunder kommer ind i butikken, og forhindre, at nogen kommer ubemærket ind.

Hvad du skal overveje, når du evaluerer software?

Når du evaluerer software til forebyggelse af tab, skal du forsøge at finde omfattende værktøjer, der kan hjælpe dig med at forstå data og reagere på dem hurtigt. Søg efter tilbud, der opretter detaljerede rapporter, som du kan bruge til at foretage detailudledning og få indsigt for bedre at identificere, hvor og hvordan der er sket svindel. En robuste løsning skal indeholde funktioner, der kan hjælpe dig med at gøre følgende:

• Registrer uregelmæssigheder i et omnikanal-økosystem.
• Optimer effektiviteten ved at registrere mønstre i historiske data.
• Beskyt konti med enhedsfingeraftryk.
• Brug scorecard-rapporter til at måle nøgletal og overvåge ydeevnen af forebyggelse af tab.
• Udnyt mulighederne med fleksible AI-teknologier.