Gå videre til hovedindholdet

Hvad er onlinesvindel?

Kort sagt, onlinesvindel – også kaldet e-handelssvindel – opstår, når nogen bruger stjålne eller falske oplysninger til at foretage et onlinekøb.

En mand, der udfylder en onlineformular på en tablet

Beskrivelse af forskellige typer af onlinesvindel

Der er mange former for e-handelssvindel, men nedenfor er fire af de mest almindelige:

Svindel med kontoovertagelse (ATO):

ATO-angreb sker, når svigagtige brugere bruger stjålne identiteter, robotangreb, phishing, malware og andre værktøjer til at få brugeroplysninger og overtage kontrollen af en e-handelskonto. Når de har fået kontrol over kontoen, kan den kriminelle overføre penge, foretage køb, ændre kontoen eller endda angribe offerets andre konti. Stigninger i logins, spærringer og ændringer til kontoprofiler kan alle være et tegn på potentielle ATO-angreb.

Førstepartsmisbrug

Ofte omtalt som "venlig svindel", men denne form for svig har en økonomisk indvirkning på de handlende, selv om det ofte ikke er ondsindet. Det sker, når et onlinekøb foretages af kortindehaveren eller et familiemedlem, f.eks. et barn. Kortindehaveren glemmer derefter enten, at vedkommende har foretaget købet, eller er uvidende om det køb, som familiemedlemmet har foretaget, og rapporterer det til sin bank som bedrageri, hvilket resulterer i en tilbageførsel.

Svindel med korttest

I denne almindelige form for svindel med kreditkort vil de ondsindede aktører, når de får stjålne kreditkortkontonumre, ofte bruge scripts eller robotter til hurtigt at foretage flere onlinekøb for at bekræfte, at kontiene stadig er gyldige, og fastslå de tilknyttede kreditgrænser. Før de typisk små testkøb opdages, vil de kriminelle foretage flere store indkøb, normalt helt op til den kredit, der er tilgængelig på kontiene.

Tredjepartssvindel

Også kaldet tredjepartsmisbrug. Dette er en af de mest almindelige typer af e-handelssvindel. Det sker, når en aktør i ond mening får adgang til stjålne betalingsoplysninger, f.eks. et kreditkortnummer, og bruger det til at foretage et onlinekøb. Når den faktiske kortindehaver bliver opmærksom på det uautoriserede køb og rapporterer det til banken, resulterer det i en tilbageførsel til den handlende.

Svigagtige aktiviteter som disse kan reduceres betydeligt med den rigtige løsning til forebyggelse af svindel. For eksempel er dem, der bruger avancerede AI-teknikker og lærer fra et bredt datanetværk, i stand til at gennemgå onlinekøb og spotte mønstre, der angiver, om aktiviteten er reel eller svigagtig.

Disse løsninger fungerer på denne måde: Når et onlinekøb er indledt, analyserer de mange aspekter af transaktionen, såsom hvem der indleder købet, hvilken enhed der bliver brugt, hvilket produkt der købes, og hvilket kortet der bruges. Når systemet registrerer mistænkelige mønstre, advarer det dig om, at købet er blevet markeret som mulig svindel med kreditkort, så du kan blokere transaktionen fra at blive gennemført.

De negative virkninger af onlinesvindel

Når der opstår svindel i forbindelse med e-handel, lider din virksomhed mere end indtægtstab. Du er også nødt til at kæmpe med skader på din virksomheds omdømme samt tab af kundernes tillid.

Hver af disse negative konsekvenser – økonomiske tab, beskadiget omdømme og formindsket tillid – truer din virksomheds sundhed på lang sigt. Uanset størrelsen af din virksomhed er risikoen ved disse typer af e-handelssvindel reel.

Tegn på, at din virksomhed er i øget risiko for onlinesvindel

Forsømmelse af visse metoder kan betyde større risiko for svindel i forbindelse med e-handel. For eksempel skal virksomheder overvåge kilden til trafik på deres hjemmeside, spore salg og tilbageførsler, overvåge kunders klager i forbindelse med svindel og holde øje med ændringer i eksisterende kunders indkøbsmønstre. Uden en sådan kritisk overvågning er virksomheder og deres kunder mere tilbøjelige til at blive ofre for kriminelle.

Desuden skal organisationer fortsat være opmærksomme på aktuelle svigagtige tendenser og bør i fællesskab med deres partnere og tjenesteudbydere udvikle strategier, der specifikt fokuserer på sådanne trusler, efterhånden som de udvikler sig.

Spørgsmål:

  • Ved du, hvor visse former for svindel stammer fra?

  • Hvilke typer svindel forekommer ofte i din branche?

  • Hvad er din strategi for at afbøde og forebygge tab?

  • Hvad kan du gøre for at styrke din mulighed for at afsløre og forebygge svindel?

  • Når du implementerer ændringer for at gøre shopping lettere for dine kunder, gør du det så også lettere for uautoriserede brugere?

Din rolle i forebyggelse af svindel i forbindelse med e-handel

Alle i din virksomhed er ansvarlige for at opdage og forebygge onlinesvindel. Medarbejderne skal hele tiden overveje, om en ændring, de foretager for at forbedre shoppingoplevelsen for kunderne, også gør det nemt for svigagtige aktører at begå svindel – et almindeligt eksempel herpå er at indføre en ordning med onlinekøb og afhentning i butikken.

Det er vigtigt at downloade og installere tilgængelige sikkerhedsopdateringer til virksomhedens websted, der kan forhindre tyveri af legitimationsoplysninger, som kan føre til svindel med kontoovertagelse. Konfigurer dette, så det sker automatisk på tværs af alle enheder for at sikre, at din virksomhed altid er beskyttet.

Derudover skal alle medarbejdere uddannes i vigtigheden af at være meget opmærksom på kundeklager og holde øje med afslørende tegn på mulig svindel. Overvågning af kundetendenser er et af de mest værdifulde og pålidelige advarselstegn.

Endelig er det vigtigt at have en kontinuerlig kontakt med kolleger i branchen, partnere og tjenesteudbydere om tendenser i svigagtige aktiviteter og de aktuelle strategier. Sørg for altid at vide, hvad der foregår i branchen, og hold alle medarbejdere opdateret.

Sådan evalueres teknologiløsninger mod svindel

Du ved, at forebyggelse af svindel er vigtigt for din forretnings e-handel, men hvor skal du begynde?

Start med at overveje din situation: Hvilke trusler står din virksomhed over for? Hvilke værktøjer bruger du i øjeblikket til at afbøde svigagtige aktiviteter? Er disse værktøjer i stand til at beskytte din virksomhed mod aktuelle trusler og nye aktiviteter?

Undersøg derefter de omfattende løsninger til svindelbeskyttelse, der bruger maskinel indlæring til at registrere nye trusler, når de viser sig.

Se desuden efter følgende funktioner ved evaluering af en løsning til beskyttelse mod svindel:

Købsbeskyttelse

Hjælper med at beskytte din indtjening ved at øge bankernes acceptrater og reducere problemer ved kassen, der kan resultere i forladte indkøbskurve.

Kontobeskyttelse

Forhindrer svigagtig adgang til en konto, oprettelse af falske konti og kontoovertagelse.

Forebyggelse af tab

Forhindrer tab ved hurtigt at identificere potentiel svindel med returneringer og rabatter i forbindelse med omnikanal-indkøb.

Fem nyttige spørgsmål at stille ved evaluering af en potentiel løsning til beskyttelse mod svindel:

  • Anvendes maskinel indlæring til at registrere mistænkelig aktivitet?

  • Kan der udvikles viden om kundernes unikke adfærdsmønstre?

  • Anvendes algoritmer til maskinel indlæring til at registrere mistænkelige transaktioner?

  • Er det muligt at selvuddanne sig og øge sin viden i takt med, at kundeaktiviteterne ændres?

  • Anvendes algoritmer til maskinel indlæring i stedet for en regelbaseret tilgang til at evaluere transaktioner i realtid?

Kom i gang med forebyggelse mod svindel

Du kan beskytte dine indtægter og dit omdømme ved at sørge for, at din onlineforretning er beskyttet ved at vælge en selvstændig beskyttelsestjeneste mod svindel i forbindelse med e-handel, der integreres med dine andre detailteknologier og understøtter en problemfri kundeoplevelse.

Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection hjælper onlineforhandlere med at diagnosticere transaktioner, evaluere mulighederne for svindel og beskytte deres virksomheder med regler, der kan tilpasses, for at få anbefalinger til beslutninger om e-handelstransaktioner.