Hvad er en tjeneste til forebyggelse af svindel?

Du skal kende svindel, når du ser det

I takt med at der foretages færre indkøb i fysiske butikker, og detailforretninger tilbyder problemfri omnikanal-transaktioner, sker der en forøgelse af e-handelssvindel – både med hensyn til omfang og antallet af anvendte aktiviteter og teknikker. Hvis du vil beskytte din virksomhed, er det vigtigt at forstå og kunne identificere disse almindelige typer svindel i detailhandlen:

Identitetstyveri.

Identitetstyveri er en hurtigt voksende og avanceret form for svindel, der er vanskelig at opdage hurtigt. Den optræder, når svigagtige personer tilegner sig personlige data fra ofre, f.eks. personnumre, fødselsdatoer eller andre identifikationsoplysninger – ofte i forbindelse med et større datanedbrud. Derefter bruger de kriminelle disse data til at oprette kreditkortkonti, der kan bruges til at foretage køb eller opnå kontantforskud.

Kontoovertagelse (ATO – Account takeover).

ATO-angreb finder sted, når svigagtige aktører bruger robotangreb, phishing, malware og andre værktøjer til at stjæle eller på anden måde bruge en brugers legitimationsoplysninger til at styre en bankkonto, en e-handelskonto eller andre onlinekonti. Når den ondsindede person har kontrol over kontoen, kan personen bruge den til at overføre penge, foretage køb, redigere kontoen eller bruge stjålne oplysninger til at nå andre konti. Et stigende antal mislykkede logins, flere spærrede konti eller pludselige ændringer af kontoprofiler, f.eks. en adresseændring lige før et større køb, kan alle være et tegn på potentielle ATO-angreb.

Kortløse transaktioner (CNP - Card Not Present).

Når der foretages så mange transaktioner online eller via telefon, kan de detailhandlende ikke altid fysisk bekræfte kreditkortoplysningerne eller en kortindehavers identitet, hvilket udgør et risiko for svindel med kortløse transaktioner (CNP – Card Not Present). Det giver svigagtige personer mulighed for at bruge stjålne kreditkortoplysninger til at købe produkter eller tjenester via en webbrowser, via telefon eller hos andre omnikanal-kontaktpunkter.

Klik og hent (C&C – Click og Collect).

Når en kriminel person stjæler et kreditkortnummer, bruger det til at købe noget online og derefter henter købet personligt fra en fysisk butik, har denne person udført C&C-svindel.

Svindel med korttest.

Korttest er en anden almindelig form for svindel med kreditkort. Svigagtige aktører bruger robotter til at teste gyldigheden af stjålne kreditkortnumre ved at føje dem til en kontobetalingsprofil. Når en handlende bekræfter oplysningerne, kan den kriminelle derefter bruge denne konto til at foretage køb – enten hos den samme onlineforhandler eller en anden.

Svindel på tværs af grænser eller på tværs af kanaler.

Svigagtige personer får ofte fat i brugernavne, adgangskoder, kontonumre eller andre personlige oplysninger i én kanal, hvorefter de hurtigt bruger disse oplysninger til at angribe disse konti i andre kanaler. Derved kan de forsinke afsløringen, dække sporene og få størst mulig værdi ud af deres ofre.

Svindel med mobilbetaling.

Svindel med mobilbetaling udvikler sig hurtigere end internetsvindel. Det omfatter angreb via telefonsamtaler eller mobilapps. Hvis en telefon bliver angrebet af en malwareapplikation, der er knyttet til et ondsindet system, kan ondsindede aktører få adgang til legitimationsoplysninger, kontooplysninger eller andre personlige data på den inficerede mobilenhed.

Resultatet af svindel i detailhandlen

Uden de korrekte tjenester til forebyggelse af svindel risikerer detailforretningerne at miste indtjening, kundernes tillid og omdømme på grund af et vellykket angreb eller en sikkerhedsbrist. Virksomheder af alle størrelser er sårbare i et omnikanal-detailmiljø.

Overvej, hvordan det skader din virksomhed og dine kunder, når der bliver stjålet kreditkortoplysninger, eller når legitimationsoplysninger for login udsættes for svindel. Disse hændelser kan medføre tab af indtjening og skade dit brand på lang sigt. Derudover kan stjålne personlige oplysninger resultere i dårlig kreditværdighed og gøre det svært for kunderne at ansøge om lån og andre former for kredit i flere år.

Strategier til forebyggelse af svindel

Udviklingen af en omnikanal-strategi er en vigtig komponent i dagens detaillandskab. Det er imidlertid afgørende, at der i denne strategi også er fokus på at forebygge svindel. Med det in mente kan disse trin, der umiddelbart kan udføres, hjælpe dig med at spotte de røde advarselsflag og stoppe svigagtige personer:

• Sørg for grundigt at registrere alle transaktioner i forbindelse med alle køb.
• Bekræft kreditkortoplysningerne, herunder sikkerhedskoderne, når betalingerne foretages.
• Kontakt kreditkortudstedere, hvis du registrerer mistænkelig adfærd eller specielle transaktioner.
• Sæt dig ind i de forskellige typer af svindel, og hvordan forskellige tjenester til forebyggelse af svindel kan beskytte din virksomhed.

Mens kunderne ønsker en ensartet indkøbsoplevelse på tværs af alle kanaler, har detailforretningerne stadig brug for en ensartet metode til godkendelse af kundernes identiteter. Denne type godkendelse er stadig under udvikling, men der findes avanceret teknologi til at forebygge svindel, som du kan tage i anvendelse allerede nu.

Du kan f.eks. søge efter tjenester til registrering og forebyggelse af svindel, der gør brug af maskinel indlæring. Denne avancerede teknologi kan genkende og lære af komplekse mønstre. Den registrerer relationer via en holistisk visning af svigagtig aktivitet, og denne metode er meget mere præcis end regelbaserede værktøjer.

Forstå tjenester til forebyggelse af svindel

Indkøb på tværs af kanaler giver svindlere bedre muligheder end nogensinde.

Ved at identificere mønstre for svigagtige aktiviteter kan tjenester til forebyggelse af svindel effektivt registrere og stoppe denne svindel. Som følge heraf har virksomheder, der bruger disse tjenester, tre centrale, konkurrencemæssige fordele:

1. Indtægtsbeskyttelse: Salg påvirkes ikke af svigagtige aktiviteter eller falske afvisninger.
2. Driftseffektivitet: Automatiserede handlinger fjerner behovet for tidskrævende manuelle fremgangsmåder.
3. Kundetilfredshed: Ved at beskytte oprettelse af konti, personlige oplysninger og aktiviteter bevares loyalitet.

Husk, at svindelregistrering ikke er en statisk proces. Ved at bruge teknologier som AI og maskinel indlæring kan disse tjenester automatisere tidligere manuelle processer og kombinere store datasæt. Derefter kan de anvende analyser til at generere rapporter, der er lette at læse, og som indeholder handlingsrettet indsigt. Dette er vigtigt – i stedet for at bruge et fast sæt regler benytter nutidens tjenester til forebyggelse af svindel processer med fortløbende læring, så systemet hele tiden forbedres.

Valg af en løsning til forebyggelse af svindel

Når du har besluttet dig for at implementere en løsning til at forebygge svindel, hvilke funktioner skal du så have fokus på? Og hvordan kan de hjælpe med at beskytte din virksomhed og dine kunder? Her er nogle funktioner, du skal overveje:

• Købsbeskyttelse: Hjælper med at beskytte din onlineomsætning ved at øge bankernes acceptrater og reducere problemer ved kassen, der kan resultere i forladte indkøbskurve.
• Kontobeskyttelse: Beskyt dit omdømme, din omsætning og dine kundekonti ved at forhindre svigagtig adgang til konti, oprettelse af falske konti og kontoovertagelse af svigagtige aktører.
• Forebyggelse af tab: Udstyr butikschefer og undersøgere med strategier til forebyggelse af tab og mulighed for at handle og forhindre tab ved hurtigt at identificere potentiel svindel med returneringer og rabatter ved omnikanal-køb.

Ud over disse funktioner skal du også overveje, om en potentiel tjeneste til beskyttelse mod svindel er en separat løsning, hvordan den kan integreres med dine andre detailteknologier, hvilken type rapportering den genererer, hvordan den understøtter en problemfri kundeoplevelse, og om der er teknisk support til rådighed, hvis du har brug for det.