Gå videre til hovedindholdet

Widgetten Kontakt salgsafdeling til Dynamics 365

Forrester-logoet

Forrester Wave™: Kundeserviceløsninger, 2. kvartal 2019

I Forresters evaluering ud fra 33 kriterier af udbydere af kundeserviceløsninger blev de 12 vigtigste identificeret – Appian, bpm'online, Freshworks, Microsoft, Oracle, Pegasystems, Salesforce, SAP, ServiceNow, SugarCRM, Verint og Zendesk – som Forrester har undersøgt, analyseret og rangordnet. Microsoft er placeret i båndet Strong Performers, og Forrester anfører: "Microsoft er den eneste leverandør, der leverer hardware-, software- og Internet of Things-platforme, der giver mulighed for en komplet kundeservice".


Total Economic Impact™ af Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations

Microsoft bestilte Forrester Consulting til at undersøge den samlede økonomiske virkning (TEI) af Dynamics 365 Finance og Supply Chain Management på syv organisationer, der har indført løsningen som erstatning for deres aldrende, siloopdelte ERP-systemer. Forrester Consulting skulle desuden udvikle en økonomisk model baseret på deres konklusioner, der kan kvantificere de vigtigste fordele ved denne opgradering.