Valg af bedste CRM-virksomhedsløsning

Ikke alle CRM-løsninger er ens

Kundernes forventninger er højere end nogensinde før. Hvis din virksomhed skal forblive konkurrencedygtig, skal du levere kundeoplevelser af god kvalitet, hvilket gør en effektiv CRM-løsning til en nødvendighed. Din virksomhed behøver ikke at være af koncernstørrelse for at få et godt udbytte. Alle virksomheder har brug for en CRM-løsning, der forbinder alle relevante data og viser data på en intelligent måde for sælgere, marketingmedarbejdere, serviceteknikere og kundeservicemedarbejdere.

Det grundlæggende til avanceret CRM

Før du kan vælge den bedste CRM-løsning til din organisation, er det vigtigt at forstå, hvad CRM er, og hvorfor det er vigtigt. Se Hvad er CRM for at læse om de grundlæggende egenskaber.

Selvom alle virksomheder arbejder med CRM på et vist niveau, er der i mange tilfælde masser af plads til at tilføje værdiskabende processer. Nogle organisationer bruger en uformel proces, der kan omfatte regneark og sticky notes, mens andre har flere softwareløsninger, der ikke kan arbejde sammen.

Disse systemer er dog ikke tilstrækkelige, når det drejer sig om at forsyne teams i alle dele af din virksomhed med en komplet oversigt over hver kunderelation. Med den rigtige CRM-løsning spores og analyseres alle kundes berøringspunkter, så du kan:

• Få værdien af kundeemner, indtægter og kundelevetiden til at vokse.
• Tilpas kundeoplevelser og marketingtiltag.
• Øg kundetilfredsheden, og få dybere kunderelationer.
• Levér proaktiv og prædiktiv teknisk service, der opbygger dit brand.
• Få handlingsrettet indsigt for at få din virksomhed til at vokse.

Den bedste CRM er forbundet og intelligent

Kunder har flere valgmuligheder end nogensinde før, så bedre kundeoplevelser er vigtige. Den eneste måde at øge kunderelationer og opbygge brandloyalitet på er ved at forstå kunderne fuldt ud. Og du kan ikke forstå, hvad du ikke kan se.

Ved at forbinde alle dine kundedata med hinanden får du mulighed for at foretage mere sikre databaserede beslutninger, der kan styrke kunderelationer og få din virksomhed til at vokse. Ved at bruge oplysninger på disse data kan du gøre det hurtigere og mere præcist.

Sådan starter du med at vælge en CRM-løsning

Det sted, du skal starte, er en vurdering af virksomhedens behov, fordi den bedste CRM-løsning er den, der passer bedst til dig.

Overvej dine mål og behov

Start din søgning med at overveje nogle spørgsmål om dine aktuelle processer, behov og mål.

• Hvor er dine kundedata i øjeblikket? Hvem har adgang til dem?
• Har du den type sikkerhed og de kontrolforanstaltninger, du skal bruge for at sikre beskyttelsen af personlige oplysninger og overholdelse af regler og standarder?
• Er dine kundedata tilgængelige på tværs af salgs-, marketing-, teknisk service- og kundeserviceteams?
• Hvordan bruger du de data, du allerede har, om aktuelle kunder og potentielle kunderelationer?
• Hvor meget tid skal medarbejdere bruge på rutinemæssige, gentagne opgaver og CRM-dataindtastning?
• Hvad gør du for at få en 360 graders visning af dine kunder?
• Forstår du, hvordan kunder kommunikerer med dit brand i løbet af kundekampagneforløbet?

Dæk det grundlæggende

Nu, hvor du forstår din aktuelle situation og har overvejet, hvordan en CRM-topløsning kan forbedre din virksomhed, skal du se nærmere på nogle af de grundlæggende elementer, som ethvert CRM-kvalitetssystem skal have.

• Dataforbindelser – Alle CRM-løsninger, du overvejer, skal kunne oprette forbindelse til alle datakilder og forretningsprocesser og gøre dataene tilgængelige for alle, der har brug for dem.
• Cloud-levering – En SaaS-løsning (Software as a Service), der leveres gennem skyen, betyder mindre it-vedligeholdelse, færre løbende opdateringer for at holde din software opdateret og stærkere sikkerhed, end de fleste organisationer selv kan levere.
• Mobil adgang – Arbejdsmåder og arbejdssteder har ændret sig, og medarbejderne skal have adgang til data og systemer på enhver enhed døgnet rundt, uanset hvor de befinder sig.

Sørg for, at det er let at bruge

Det sidste, dine team ønsker, er et nyt system, der er vanskeligt at lære, eller et, der forstyrrer deres produktivitet i stedet for at forbedre den. Husk at overveje den daglige virkning af en CRM-løsning ved at overveje spørgsmål som disse:

• Integreres denne løsning let i hver brugers arbejdsdag?
• Kan den arbejde på samme måde, som mine medarbejdere arbejder, uden en masse ekstra trin eller gentagne dataindtastninger?
• Hvor meget undervisning kræves der for at få alle i gang?
• Er løsningen intuitiv, så medarbejderne hurtigt accepterer den, og du kan få en bedre afkastningsgrad hurtigere?
• Giver denne løsning mig den support, jeg har brug for, og vil den vokse sammen med min virksomhed, når mine behov ændres?

Sådan får du den bedste CRM-løsning

Nu, hvor du har haft nogle grundlæggende overvejelser, kan du se på de funktioner, der gør en CRM-topløsning til den bedste CRM for dig.

Samlede data og processer

Dette er en nøglefunktion, der gør, at nogle løsninger skiller sig ud fra andre. Nogle CRM-løsninger fungerer med – og også inden for – de mail- og produktivitetsprogrammer, du allerede bruger. De fungerer i forbindelse med eksisterende arbejdsgange og kræver derfor kun lidt træning.

En samlet CRM-platform sparer faktisk tid ved at fjerne gentagne dataindtastninger i flere systemer. Og da en samlet løsning opretter forbindelse til alle dine eksisterende data, indeholder disse løsninger et komplet billede af kunderelationer og én kilde med datasandheder til beslutningstagning, hvilket effektivt transformerer din organisation, så de adskilte datasiloer afløses af én datastyret organisation.

Automatisering, som er intelligent

Hver CRM-proces kan forenkles og accelereres med intelligent automatisering. Ville det f.eks. ikke være nyttigt, hvis:

• Kan sælgerne bruge mere tid på at opbygge relationer og mindre tid på at overvåge dem, velvidende at deres CRM-system automatisk giver dem intelligente forslag til de næste handlinger?
• Kan marketingkampagner automatiseres og udløses i samarbejde med salgsprocesser?
• Kan virtuelle helpdesk-medarbejdere og chatbots håndtere rutineforespørgsler, så dine helpdesk-medarbejdere får mere tid til at levere fremragende kundeservice?
• Kan vedligeholdelsen planlægges, så den udføres automatisk med jævne mellemrum eller udløses ved hjælp af IoT-fjernovervågning (Internet of Things) for forhold, der kræver indgriben?

Kunstig intelligens (AI)

En stor bonus ved fuldt forbundne data er muligheden for at analysere dem ved hjælp af AI. Mønstre, som det kan tage dig måneder at genkende, kan hurtigt ses med AI, og det hjælper dig med at få indsigt i hele virksomheden og foretage databaserede beslutninger. Dataene er en af dine største, konkurrencedygtige aktiver – og når du får den fulde fordel af dem, sætter det fart i virksomhedens succes.