Sådan får du mest muligt ud af CRM-software

Hvad er CRM-software?

CRM er en kategori af softwareløsninger, der spænder over forskellige kundeadministrationssystemer – f.eks. salg, service og marketing – og tillader dem at arbejde sammen. Den strømliner dine forretningsprocesser og forbinder kundedata for at hjælpe dig med at opbygge relationer, øge produktivitet og forbedre kundeengagementet.

Når du har undersøgt sagen lidt nærmere, har du en god idé om, hvad kunderne søger efter, samt om de værktøjer, du skal give til dine salgsmedarbejdere for at hjælpe dem med at udføre deres arbejde bedre.

Find ud af, hvordan CRM-software fungerer sammen

Et effektivt værktøj til kunderelationsstyring hjælper med til at automatisere opgaver, tilbyder indsigt og forbedrer kundeservicen. Det burde dække de grundlæggende opgaver, som din virksomhed har brug for, og samtidig sikre, at hver komponent integreres og samarbejder med hinanden. Her er tre scenarier, der beskriver, hvordan et moderne CRM-system kan hjælpe dig med at optimere og sammenkæde dine aktiviteter inden for salg, marketing og service.

Kør salg og marketing parallelt

Salgs- og marketingkomponenter kan arbejde sammen, så du bedre kan forstå kundens behov og opfylde disse behov via de rette marketingkanaler. Nogle af de måder, disse to funktioner kan samarbejde om at hjælpe dig, er:

• Tage kontakt til kunderne på det rette tidspunkt og via deres foretrukne kanaler.
• Bestemme, hvilke typer meddelelser der skal sendes til kunder, og hvornår de skal leveres.
• Prioritering og pleje af de rette kundeemner sikrer en jævn overdragelse fra marketing til salg.

Øg salgsproduktiviteten

Den rigtige CRM-software gør det muligt for dine salgsteam at finde og prioritere de rette kundeemner og giver indsigt i, hvornår og hvor dine salgsteam skal tage kontakt til kunderne. Disse systemer kan samarbejde om at:

• Forudse fremtidigt salg og budgetter, så der kan planlægges i overensstemmelse hermed.
• Hjælpe dine salgsmedarbejdere med at strømline salgsprocessen – fra første kontakt til afslutning af handlen.
• Få klientdata centraliseret, så brugerne har adgang til oplysninger i realtid og kan levere løsninger hurtigere.
• Tilbyde dine salgsmedarbejdere mobile løsninger, der fungerer på tværs af browsere og enheder.

Opbyg bedre kunderelationer

Ved at kombinere kundeservice og salg kan du fastslå og forudse kundens præferencer og gøre det lettere for dine købere at kommunikere med dig og have tillid til at handle med dig. Når disse to løsninger kombineres, kan det hjælpe dig med at:

• Få indsigt i dine kunders forløb, så du kan opfylde deres forventninger.
• Give mobilapplikationer til dine klienter og medarbejdere, uanset hvilken enhed de bruger.
• Tilbyde kunderne en selvbetjeningsportal, der er let at anvende, så de kan styre deres egne data og hurtigt finde svar på deres spørgsmål.

Læs mere om yderligere fordele ved CRM-software

Få et totalt overblik over dine kunder

Gør data til indsigt for at holde dine nuværende kunder tilfredse eller få kontakt til nye kundeemner. Andre fordele omfatter muligheden for at:

• Spore tidligere debitorsalg og indkøbshistorik.
• Tilbyde fordele til trofaste kunder.
• Identificere fremtidige kundeemner.

Brug en fælles platform

CRM tager forskellige softwarefunktioner til kunderelationer og samler dem alle, så du får en problemfri administration. Andre normale platformsfordele er:

• Indeholder dashboards, der kan tilpasses, som tilbyder opdateret business intelligence.
• Centralisering af kundedata, uanset om de findes lokalt eller i skyen.
• Muligheder, der sikrer vækst på andre globale markeder.
• Nem integration med andre softwareløsninger.

Opnå indsigt i kunderne

Jo bedre du kender kundens præferencer, jo mere sandsynligt er det, at du får deres tillid og senere deres loyalitet. Hvis du giver dit team indsigt i, hvad kunderne lægger mærke til, får du en fordel i forhold til konkurrenterne. Sæt kunden i centrum af din virksomhed med CRM-software, der hjælper dig med at:

• Oprette tilpassede meddelelser til kunder i henhold til deres behov.
• Konfigurere prompter, så medarbejdere (på kontoret og i felten) ved, hvor ofte en kunde er blevet kontaktet, og hvilke oplysninger de har modtaget.
• Lære mere om, hvordan kunder foretrækker at blive kontaktet: sociale medier, mail, sms eller pr. telefon.

Tilbyd kundeportaler

Onlineportaler til selvbetjening giver kunderne kontrol over deres data, hjælper dem med at få mere at vide om produktoplysninger og giver dem mulighed for at spore kontoaktivitet. Virksomhederne har lært, at det er vigtigt at give medarbejderne en onlinevirksomhedsportal, men når den tilbydes til kunderne, er det meget lettere at kommunikere med dem. Her er tre andre årsager til, at kundeportaler giver mening:

1. Kunder kan oprette og gennemse anmodninger – Uanset om det drejer sig om en anmodning om support eller om ordreoplysninger, kan du konfigurere din kundeportal, så kunderne får hurtige og nemme svar, og du kan nedbringe det antal gange, hvor de er nødt til at kontakte dig for at løse problemer.
2. Kunderne tager selv ansvar for deres data – Lad dine kunder få ansvaret for opdatering af deres egne oplysninger. Ikke blot bliver deres data mere præcise, du kan også fjerne arbejdet med administration af klientdata fra dine medarbejderes opgaveliste.
3. Automatiseret kontakt – Oplysninger i kontaktformularer plejede at blive gemt væk i en database, hvor de ventede på, at medarbejderne skulle få adgang til dem, når de havde brug for det. Du kan nu automatisere kontaktformularer til at give hurtig kunderespons og samtidig kan du også starte kundeplejekampagner og arbejdsprocesser.