Widgetten Kontakt salgsafdeling til Dynamics 365
(CRM)-software til kunderelationsstyring drejer sig ikke blot om at vælge løsninger til salgs- og serviceautomatisering, det handler også om, hvordan du får en bedre kontakt og kommunikation med kunder, hvor du forudser køberens forløb og finder måder, hvorpå du kan opfylde deres behov bedre end konkurrenterne.
Hvis du føler dig lidt overvældet af at skulle undersøge, hvilken CRM-løsning der er bedst at implementere, er her nogle tip og værktøjer, som kan hjælpe dig med at finde den bedste software til dig, kunderne og virksomheden.
CRM er en kategori af softwareløsninger, der spænder over forskellige kundeadministrationssystemer – f.eks. salg, service og marketing – og tillader dem at arbejde sammen. Den strømliner dine forretningsprocesser og forbinder kundedata for at hjælpe dig med at opbygge relationer, øge produktivitet og forbedre kundeengagementet.
Når du har undersøgt sagen lidt nærmere, har du en god idé om, hvad kunderne søger efter, samt om de værktøjer, du skal give til dine salgsmedarbejdere for at hjælpe dem med at udføre deres arbejde bedre.
Et effektivt værktøj til kunderelationsstyring hjælper med til at automatisere opgaver, tilbyder indsigt og forbedrer kundeservicen. Det bør dække de grundlæggende opgaver, som din virksomhed har brug for, og samtidig sikre, at alle komponenter integreres og samarbejder med hinanden. Her er tre scenarier, der beskriver, hvordan et moderne CRM-system kan hjælpe dig med at optimere og sammenkæde dine aktiviteter inden for salg, marketing og service.
Kør salg og marketing parallelt
Salgs- og marketingkomponenter kan arbejde sammen, så du bedre kan forstå kundens behov og opfylde disse behov via de rette marketingkanaler. Nogle af de måder, disse to funktioner kan samarbejde om at hjælpe dig, er:
Øg salgsproduktiviteten
Den rigtige CRM-software gør det muligt for dine salgsteam at finde og prioritere de rette kundeemner og giver indsigt i, hvornår og hvor dine salgsteam skal tage kontakt til kunderne. Disse systemer kan samarbejde om at:
Opbyg bedre kunderelationer
Ved at kombinere kundeservice og salg kan du fastslå og forudse kundens præferencer og gøre det lettere for dine købere at kommunikere med dig og have tillid til at handle med dig. Når disse to løsninger kombineres, kan det hjælpe dig med at:
Få et totalt overblik over dine kunder
Gør data til indsigt for at holde dine nuværende kunder tilfredse eller få kontakt til nye kundeemner. Andre fordele omfatter muligheden for at:
Brug en fælles platform
CRM tager forskellige softwarefunktioner til kunderelationer og samler dem alle, så du får en problemfri administration. Andre normale platformsfordele er:
Opnå indsigt i kunderne
Jo bedre du kender kundens præferencer, jo mere sandsynligt er det, at du får deres tillid og senere deres loyalitet. Hvis du giver dit team indsigt i, hvad kunderne lægger mærke til, får du en fordel i forhold til konkurrenterne. Sæt kunden i centrum af din virksomhed med CRM-software, der hjælper dig med at:
Tilbyd kundeportaler
Onlineportaler til selvbetjening giver kunderne kontrol over deres data, hjælper dem med at få mere at vide om produktoplysninger og giver dem mulighed for at spore kontoaktivitet. Virksomhederne har lært, at det er vigtigt at give medarbejderne en onlinevirksomhedsportal, men når den tilbydes til kunderne, er det meget lettere at kommunikere med dem. Her er tre andre årsager til, at kundeportaler giver mening:
Opdag, hvordan HP Inc., der er en af de største globale producenter af pc'er og printere, med succes har implementeret kunstig intelligens (AI) for at transformere og forbedre kundeservice.
Vi har tilbudt dig tip og værktøjer til at finde de rette CRM-softwareløsninger til virksomheden og inviterer dig til at opdage de måder, hvorpå Microsoft Dynamics 365 leverer moderne, intelligent og samlet CRM-software og -apps, der arbejder sammen uden problemer for at hjælpe dig med at forøge marketingafkastet, fremme salgsresultaterne og forbedre leveringen af service.