Sådan får du mest muligt ud af CRM-software

Hvis du føler dig lidt overvældet af at skulle undersøge, hvilken bedste CRM-løsning der skal implementeres, er her nogle tip og værktøjer, som kan hjælpe dig med at finde den bedste software til dig, kunderne og virksomheden.

Hvad er CRM-software?

CRM er en kategori af softwareløsninger, der spænder over forskellige kundeadministrationssystemer – f.eks. salg, service og marketing – og tillader dem at arbejde sammen. Den strømliner dine forretningsprocesser og forbinder kundedata for at hjælpe dig med at opbygge relationer, øge produktivitet og forbedre kundeengagementet.

Når du har undersøgt sagen lidt nærmere, har du en god idé om, hvad kunderne søger efter, samt om de værktøjer, du skal give til dine salgsmedarbejdere for at hjælpe dem med at udføre deres arbejde bedre.

Er en løsning til kunderelationsstyring det rette for din virksomhed?

CRM-løsningerne er med til at strømline arbejdsgange, øge samarbejde, forbedre kommunikationen og levere en bedre kundeoplevelse for virksomheder af alle størrelser. CRM-systemer er ikke længere blot et værktøj for store virksomheder – mindre virksomheder kan finde løsninger, der passer til deres behov og udvides med dem. En kunderelationsstyring kan være en god løsning, hvis din virksomhed med fordel kan bruge en enkelt centraliseret måde til at:

• Få en holistisk visning af kunderne.
• Forbind salg og marketing.
• Luk flere ordrer.

Find ud af, hvordan CRM-software arbejder sammen

Et effektivt værktøj til styring af kunderelationer hjælper med til at automatisere opgaver, tilbyder indsigt og forbedrer kundeservicen. Det bør dække de grundlæggende opgaver, som din virksomhed har brug for, og samtidig sikre, at alle komponenter integreres og samarbejder med hinanden. Her er tre scenarier, der beskriver, hvordan et moderne CRM-system kan hjælpe dig med at optimere og sammenkæde dine aktiviteter inden for salgs-, marketings- og serviceorganisationer.

Kør salg og marketing parallelt

Salgs- og marketingkomponenter kan arbejde sammen, så du bedre kan forstå kundens behov og opfylde disse behov via de rette marketingkanaler. Disse to funktioner kan f.eks. samarbejde på følgende måder:

• Tag kontakt til kunderne på det rette tidspunkt og via deres foretrukne kanaler.
• Bestem, hvilke typer meddelelser der skal sendes til kunder, og hvornår de skal leveres.
• Prioriter og plej af de rette kundeemner, og sørg for en jævn overdragelse fra marketing til salg.

Øg salgsproduktiviteten

Den rigtige CRM-software gør det muligt for dine salgsteam at finde og prioritere de rette kundeemner og giver indsigt i, hvornår og hvor dine salgsteam skal tage kontakt til kunderne. Disse systemer kan samarbejde, så du får mulighed for at gøre følgende:

• Forudse fremtidigt salg og budgetter, så der kan planlægges i overensstemmelse hermed.
• Hjælp dine salgsmedarbejdere med at strømline salgsprocessen – fra første kontakt til afslutning af handlen.
• Få klientdata centraliseret, så brugerne har adgang til oplysninger i realtid og kan levere løsninger hurtigere.
• Tilbyd dine salgsmedarbejdere mobile løsninger, der fungerer på tværs af browsere og enheder.

Opbyg bedre kunderelationer

Ved at kombinere kundeservice og salg kan du fastslå og forudse din kundes præferencer og gøre det lettere for dine købere at kommunikere med dig og have tillid til at handle med dig. Når disse to løsninger kombineres, kan de hjælpe dig:

• Få indsigt i dine kunders forløb, så du kan opfylde deres forventninger.
• Giv mobilapplikationer til dine klienter og medarbejdere, uanset hvilken enhed de bruger.
• Tilbyd kunderne en selvbetjeningsportal, der er let at anvende, så de kan styre deres egne data og hurtigt finde svar på deres spørgsmål.

Læs mere om yderligere fordele ved CRM-software

Få et totalt overblik over dine kunder

Gør data til indsigt for at holde dine nuværende kunder tilfredse eller få kontakt til nye kundeemner. Andre fordele omfatter muligheden for følgende:

• Spor tidligere debitorsalg og indkøbshistorik.
• Tilbyd fordele til trofaste kunder.
• Identificer fremtidige kundeemner.

Brug en fælles platform

CRM tager forskellige softwarefunktioner til kunderelationer og samler dem alle, så du får en problemfri administration. Andre normale platformsfordele er:

• Dashboards, der kan tilpasses, som tilbyder opdateret business intelligence.
• Centraliserede kundedata, uanset om de findes lokalt eller i skyen.
• Muligheder, der sikrer vækst på andre globale markeder.
• Nem integration med andre softwareløsninger.

Opnå indsigt i kunderne

Jo bedre du kender kundernes præferencer, jo mere sandsynligt er det, at du får deres tillid og senere deres loyalitet. Hvis du giver dit team indsigt i, hvad kunderne lægger mærke til, får du en fordel i forhold til konkurrenterne. Sæt kunden i centrum af din virksomhed med CRM-software, der hjælper dig med følgende:

• Opret tilpassede meddelelser til kunder i henhold til deres behov.
• Konfigurer prompter, så medarbejdere (på kontoret og i felten) ved, hvor ofte en kunde er blevet kontaktet, og hvilke oplysninger de har modtaget.
• Lær mere om, hvordan kunder foretrækker at blive kontaktet: sociale medier, mail, sms eller pr. telefon.

Tilbyd kundeportaler

Onlineselvbetjeningsportaler giver kunder kontrol over deres data, hjælper dem med at få produktoplysninger og lader dem spore kontoaktivitet. Virksomheder har indset, at ligesom det er vigtigt at give deres medarbejdere en onlinefirmaportal, så er det også vigtigt at tilbyde en til kunderne, så det bliver nemmere at kommunikere med dem. Her er tre andre årsager til, at kundeportaler til kunder giver mening:

1. Kunder kan oprette og gennemse anmodninger. Uanset om det drejer sig om en anmodning om support eller om ordreoplysninger, kan du konfigurere din kundeportal, så kunderne får hurtige og nemme svar. Den nedbringer det antal gange, hvor de er nødt til at kontakte dig for at løse problemer.
2. Kunderne tager selv ansvar for deres data. Lad dine kunder få ansvaret for opdatering af deres egne oplysninger. Ikke blot bliver deres data mere præcise, du kan også fjerne arbejdet med administration af kundedata fra dine medarbejderes opgaveliste.
3. Automatiseret kontakt. Oplysninger i kontaktformularer plejede at blive gemt væk i en database, hvor de ventede på, at medarbejderne skulle få adgang til dem, når de havde brug for det. Du kan nu automatisere kontaktformularer til at give hurtig kunderespons, og samtidig kan du også starte kundeplejekampagner og arbejdsprocesser.