Gå videre til hovedindholdet

Hvorfor er det rette CRM-system en win‑win-situation

Et system til kunderelationsstyring (CRM) fokuserer typisk på at automatisere og strømline dine processer til salg, marketing, field service og kundeservice. Det er en fordel for både medarbejdere og kunder, at du har det rette CRM-system.

Sådan hjælper et CRM-system medarbejderne

Særlige CRM-systemer tilbyder salgsmedarbejderne de seneste salgs- og klientoplysninger i realtid, så de nemt kan få vist kundedata og oprette tilpassede oplevelser på følgende måder:

  • Hent opdaterede data og analyser, der kan hjælpe dine salgsmedarbejdere med at identificere og prioritere salgsmuligheder.
  • Få indblik i kunderne og deres behov, så medarbejderne kan tilpasse marketingmateriale, salgstilbud og service.
  • Centraliser kundeoplysninger, hvilket reducerer søgnings- og opfølgningstid for dine medarbejdere

Sådan hjælper et CRM-system dine kunder

De rette systemer er også en fordel for dine klienter og kunder. Du kan give dem værktøjerne, så de lettere kan kommunikere med dig og blive trofaste kunder. Andre fordele omfatter:

  • Kunderne får mulighed for at kommunikere via alle kanaler og på alle enheder.
  • Kunderne får adgang til flere data, så de føler sig informerede og handlekraftige i indkøbsbeslutninger.
  • Kunderne tilbydes værktøjerne til at planlægge service, som passer til deres præferencer og tilgængelighed.

CRM-systemer: marketing, salg og service

Lad os starte med de grundlæggende ting. Her er de nøgleområder et CRM-system understøtter:

Marketing

Udfør kampagner på flere kanaler, og få et forbedret afkast af marketing. CRM-marketingfunktionerne kan også:

  • Afgøre, hvilke typer kundemeddelelser du skal sende og det rigtige tidspunkt at sende dem på.
  • Integreres uden problemer med salg og analyse, så du kan finde, vedligeholde og konvertere kundeemner.
  • Hjælpe med at oprette og sende meddelelser ved brug af kundens foretrukne kanal.
FÅ MERE AT VIDE 

Salg

Giv dine salgsmedarbejdere en oversigt over kunderne, samtidig med at du får hjælp til at identificere nye salgsmuligheder. Det skal også indeholde muligheder, der hjælper dig med at:

  • Dele salgsresultater og nøgletal med dine medarbejdere.
  • Identificere og kommunikere med de rette købere for at udvikle salgsrelationer.
  • Bruge kunstig intelligens (AI) til at hjælpe dig med at finde ud af, hvilke skridt du skal tage i alle trin af salgsprocessen.
FÅ MERE AT VIDE 

Kundeservice

Hjælp med til at fremhæve dit brand, og opfyld kundernes forventninger til service, så de ønsker at gøre forretninger med dig og i den perfekte verden giver dig deres tillid. CRM-systemer giver dig også følgende fordele:

  • Hav kontakt med kunderne på deres foretrukne kanal eller enhed.
  • Brug data og intelligens til at lære at yde bedre service og reducere omkostningerne.
  • Tilbyd en 360 graders visning af kunden for at hjælpe salgsmedarbejderne med at levere tilpasset service.
FÅ MERE AT VIDE 

Field service

Tilbyd en sammenhængende og proaktiv tjeneste, der hjælper dine teknikere med at give kunderne positive oplevelser på stedet. Den skal også indeholde værktøjer, der:

  • Hjælper dine teknikere med at forbedre servicen, tidsforbruget til løsning af problemer og til at fortjene kundernes tillid.
  • Automatiserer planlægningen, så teknikerens færdigheder svarer til serviceanmodningen.
  • Tilbyder kunderne en selvbetjeningsportal, der er let at anvende, så de kan spore teknikere eller få anbefalinger.
FÅ MERE AT VIDE 

Hvad skal en CRM-systemløsning tilbyde

Det er vigtigt at vælge et CRM-system, der kan tilpasses. Det skal ikke blot fungere sammen med dit oprindelige system, det skal også være:

Udvidelig

Dit CRM-system skal understøtte forskellige typer af installationer, uanset om de er cloudbaserede eller lokale.

Sikker

Søg efter et system, der tilpasser sikkerhedsniveauerne for brugerne og fungerer sammen med deres sikkerhedsrolle.

Skalerbar

Få et CRM-system, der kan følge med dig, når du udvider til andre markeder, samtidig med at det strømliner de daglige processer.

Tre trin til at finde den rette CRM-løsning

Det kan være overvældende at prøve at finde ud af, hvad der skal føjes til eller tages væk fra det nuværende CRM-system. Vi taler om implementering af ét system, der samler alt. Start her med at stille et par hvad-, hvordan- og hvornår-spørgsmål:

1

Hvad fungerer?

Opret en liste over de kundeadministrationssystemer, du allerede bruger. Selvom det kun er en grundlæggende salgs-, marketing- og kundeoplevelsesproces, er det en start. Nu kan du oprette en liste over de funktioner, du gerne vil have. Det er vigtigt at vælge applikationer, der fungerer sammen med de ting, du vil fortsætte med at bruge.

2

Hvor meget skal vi bruge på det?

Nu, hvor du har en ønskeseddel til dit nuværende CRM-system, skal du udarbejde et budget. Hvor meget vil du bruge? Vil du give hele systemet en overhaling, tilføje nogle få funktioner eller investere i en kombination af begge dele?

3

Hvad ønsker vores slutbrugere?

Få dit personale med i processen. Hvis det ikke er tilfældet, eller du har holdt dem ude af beslutningsprocessen indtil nu, er det på tide at involvere dem. Det er trods alt dem, der skal bruge systemet.

CRM i skyen: fordele og ulemper

Mange firmaer frygter, at en flytning til skyen vil være dyr og udgøre en sikkerhedsrisiko. Sandheden er, at der er flere fordele end ulemper, når det drejer sig om at flytte dine CRM-processer til skyen.

Ulemperne kan f.eks. være:

  • Uventede omkostninger, der opstår i takt med, at virksomheden vokser.
  • Sikkerheden ved at en hostingudbyder sørger for alle opdateringer og reparationer og planlægningen af tidspunkter for opdateringer.
  • Komplikationer, der kan forekomme under forsøget på at flytte data til skyen, når du arbejder med forskellige systemer.

Fordelene omfatter:

  • Du behøver ikke at købe dyr hardware til at starte med.
  • Opdateringer og reparationer foretages af hostingudbyderen.
  • Du reducerer it-afdelingens ansvarsområder inden for service og vedligeholdelse.
  • Få infrastrukturen til at vokse i takt med, at virksomheden udvider til andre markeder.
  • Ekstern lagring af firma- og klientdata gør disse mindre udsat for på lokale nedbrud.
  • Giv hele teamet adgang til hurtigt at se, få adgang til og dele de samme klient- og kundeoplysninger i realtid på tværs af forskellige kanaler.

Hvis du stadig er bekymret over at flytte alle dataene fra det lokale miljø, opfordrer vi dig til at søge efter en it-partner, der kan dokumentere resultater med at sætte sikkerheden for klientdata i første række.

Læs mere om en virksomhed, der med succes har implementeret et CRM-system

Opdag, hvordan en britisk institution, Marstons, integrerede let anvendelige analyser og en række interne og eksterne datakilder for at forbedre kundeservice og det varme fællesskab, som pubs i Storbritannien er kendte for.

LÆS DENNE HISTORIE 

Se, hvad en moderne CRM-systemløsning kan gøre

Du har nu set, hvordan det rette CRM-system kan være en fordel for dine medarbejdere og kunder. Vi opfordrer dig til at opdage de forskellige måder, hvorpå Microsoft Dynamics 365 leverer moderne, sammenhængende og intelligente applikationer, der hjælper med til at samle alle dine CRM-funktioner.