Gå videre til hovedindholdet

Widgetten Kontakt salgsafdeling til Dynamics 365

Forstå styring af kunderelationer

Styring af kunderelationer – som ofte kaldes CRM – er en databaseret løsnings- eller systemtype, der hjælper virksomheder med at styre aktiviteter, som er relateret til kundeemner og kunder. Fra sporing af kundeemner og hele vejen til styring af salgsdata indeholder CRM-systemer  en omfattende løsning, der understøtter aktiviteter i forbindelse med salg, marketing og service, f.eks. kundeservice eller teknisk service. Løsninger til styring af kunderelationer lagrer oplysninger centralt. Med dataene på ét sted har teamets medlemmer umiddelbart indblik i alt, hvad de har brug for, i det øjeblik, hvor de har brug for det.)

Mange systemer til styring af kunderelationer giver brugerne mulighed for at spore salgsmuligheder, automatisere markedsføringsopgaver, få indsigt i kundeadfærd og bygge tilpassede rapporter og dashboards. Den øgede effektivitet fra centralisering af opgaver og data hjælper salgs- og marketingteams med at fokusere på det, der er mest vigtigt – at være på forkant med alle salgsmuligheder og opbygge en mere optimeret kundeoplevelse.

Hvad kan du gøre med en løsning til styring af kunderelationer?

Disse scenarier, funktioner og fordele er med til at vise, hvordan et system til styring af kunderelationer kan skabe effektivitet og effekt.

Brug et CRM-system til…

Spor kundeemner

Funktion

Overvåg hver salgsmulighed via salgsprocessen.

CRM-løsninger hjælper salgs- og marketingteam med at være organiserede, forstå, hvor hvert kundeemne er i salgsprocessen, og vide, hvem der har arbejdet med hver salgsmulighed.

Drag fordel

Forstå præcist, hvor alt er i din pipeline.

Sporing af kundeemnerelaterede data giver din sælger indsigt og vejledning samt en øjeblikkelig visning af den aktuelle status.

Overvåg salget

Funktion

Få performancedata i realtid.

Salgsdata kan sammenkædes med din CRM-løsning, hvilket giver et øjeblikkeligt og præcist billede af salget.

Drag fordel

Hold øje med status.

Når du har en realtidsvisning af din pipeline, vil du være opmærksom på eventuelle nedbremsninger, flaskehalse – eller om dit team har vundet en stor handel.

Få indsigt

Funktion

Modtag præskriptiv vejledning.

Fokuser på det, der betyder mest, med AI og indbygget intelligens, som hjælper med til at identificere, hvilke kundeemner der er klar til overdragelse, eller hvilke kunder der har brug for opfølgning.

Drag fordel

Tag det mest strategiske næste skridt.

Med retningslinjer, der viser, hvor du skal fokusere, kan du identificere de vigtigste prioriteter og have tillid til, at dit team får mest muligt ud af deres tid og anstrengelser.

Fuldfør opgaver

Funktion

Automatiser opgaver og arbejdsgange.

Opret salgstilbud, indsaml kundefeedback, send mailkampagner og meget mere: Opgaveautomatisering hjælper med til at strømline marketing, salg og kundeservice.

Drag fordel

Øg teamets effektivitet.

CRM-systemer fjerner rutineopgaver, så teamet kan fokusere på aktiviteter, der har stor effekt.

Forstå kundens adfærd

Funktion

Optimer kundekampagneforløbet.

CRM-systemer indeholder funktioner, der kan hjælpe dig med at spore kommunikationen på tværs af forskellige kundeberøringspunkter.

Drag fordel

Styrk engagementet.

Indsigt i adfærden gennem hele kundekampagneforløbet sætter fokus på muligheder for optimering – og giver dig mulighed for at se, hvad der fungerer godt.

Understøt kunderne

Funktion

Tag kontakt på tværs af platforme.

Uanset om det drejer sig om livechat, opkald, mail eller sociale medier, så hjælper CRM-løsninger dig med at tage kontakt til kunderne der, hvor de er.

Drag fordel

Levér en opmærksom kundeservice.

CRM-løsninger kan hjælpe dig med at tilbyde en god kundeservice, som opbygger den tillid og loyalitet, der får dine kunder til at komme tilbage.

Er en løsning til styring af kunderelationer det rette for din virksomhed?

I både store og små virksomheder kan CRM-løsninger strømline arbejdsgange, øge samarbejdet, forbedre kommunikationen og hjælpe med til at levere en bedre kundeoplevelse. CRM-systemer er ikke længere blot et værktøj for store virksomheder – mindre virksomheder kan finde løsninger, der passer til deres behov og kan vokse i takt med, at virksomheden vokser. En løsning til styring af kunderelationer kan passe fint, hvis din virksomhed kan drage fordel af en enkelt, centraliseret måde at:

Skab vækst i salget

Vind ordrer hurtigere

Få en holistisk visning af kunderne

Forbind salg og marketing

Sådan bruger virksomheder kunderelationsstyring

Læs om, hvordan Rockwater Energy Solutions nåede nye omsætningsniveauer ved at skifte fra mail- og regnearksbaseret salg, marketing og service til CRM. Den nye CRM-løsning, der giver nye niveauer af synlighed, har fået salgsteamet til at registrere mere end 20.000 salgsmedarbejderaktiviteter og over 1.100 nye salgsmuligheder.

Hvad skal du overveje, når du søger efter løsninger til styring af kunderelationer?

Nutidens CRM-løsninger indeholder en række funktioner, der hjælper dig med at være på forkant med aktiviteter i relation til salg, marketing og opbygning af den bedst mulige oplevelse for dine kunder. Her er nogle egenskaber, du skal overveje, når du evaluerer mulige CRM-systemer:

Nutidens teknologi

Vælg nyskabende løsninger, der indeholder de nyeste funktioner, herunder AI, mixed reality, sociale medier og mobil.

Intelligens som basis for handling

Kig efter en løsning, der tilbyder vejledning fra avancerede analyse- og AI-funktioner.

Samlet og forbundet

Gå efter en problemfri oplevelse, der samler personer, data og processer på en pålidelig cloud-platform.

Tilpasser sig til dine behov

Find en fleksibel løsning med mulighed for at udvide eller bygge et system, der overholder virksomhedens stadig skiftende behov.

Få styring af kunderelationer med Dynamics 365

Dynamics 365 indeholder alle CRM-funktioner via en serie problemfrie integrerede apps:

Dynamics 365-apps fungerer fantastisk enkeltvis og endnu bedre sammen, og de er moderne, tilpassede, ensartede og intelligente. Brug dem med det samme, eller tilpas, byg eller udvid appsene, så de opfylder dine behov.