Gå videre til hovedindholdet
En person med et headset, der formodentlig diskuterer styring af kunderelationer

En guide til at forstå styring af kunderelationer

Styring af kunderelationer – også kendt som CRM – er en type databaseret løsning eller system, der hjælper virksomheder med at administrere aktiviteter, som vedrører kundeemner og kunder – fra sporing af kundeemner og hele vejen til administration af salgsdata.

CRM-systemer giver en omfattende løsning, der understøtter aktiviteter i forbindelse med salg, marketing og service, f.eks. kundeservice eller teknisk service. Løsninger til styring af kunderelationer lagrer oplysninger centralt. Når dataene er ét sted, har medlemmerne af teamet omgående overblik over, hvad de har brug for, på det tidspunkt, hvor de har brug for det.

Mange systemer til styring af kunderelationer giver brugerne mulighed for at spore salgsmuligheder, automatisere markedsføringsopgaver, få indsigt i kundeadfærd og bygge tilpassede rapporter og dashboards. Den øgede effektivitet fra centralisering af opgaver og data hjælper salgs- og marketingteams med at fokusere på det, der er mest vigtigt – at være på forkant med alle salgsmuligheder og opbygge en mere optimeret kundeoplevelse.


Hvad kan du gøre med en løsning til styring af kunderelationer?

Disse scenarier, funktioner og fordele er med til at vise, hvordan et system til styring af kunderelationer kan skabe effektivitet og resultater.

Brug et CRM-system til…

Spor kundeemner

Funktion

Overvåg hver salgsmulighed via salgsprocessen.
CRM-løsninger hjælper salgs- og marketingteam med at være organiserede og forstå, hvor hvert kundeemne er i salgsprocessen, og hvem der har arbejdet med hver salgsmulighed.

Fordel

Forstå præcist, hvor alt er i din pipeline.
Sporing af kundeemnerelaterede data giver din sælger indsigt og vejledning samt en øjeblikkelig visning af den aktuelle status.

Overvåg salget

Funktion

Få performancedata i realtid.
Salgsdata kan sammenkædes med din CRM-løsning, hvilket giver et øjeblikkeligt og præcist billede af salget.

Fordel

Hold øje med status.
Når du har en realtidsvisning af din pipeline, vil du være opmærksom på eventuelle nedbremsninger og flaskehalse – eller om dit team har vundet en stor handel.

Få indsigt

Funktion

Modtag præskriptiv vejledning.
Fokuser på det, der betyder mest, med AI og indbygget intelligens, som hjælper med til at identificere, hvilke kundeemner der er klar til overdragelse, eller hvilke kunder der har brug for opfølgning.

Fordel

Tag det mest strategiske næste skridt.
Med retningslinjer, der viser, hvor du skal fokusere, kan du identificere de vigtigste prioriteter og have tillid til, at dit team får mest muligt ud af deres tid og anstrengelser.

Fuldfør opgaver

Funktion

Automatiser opgaver og arbejdsgange.
Opret salgstilbud, indsaml kundefeedback, send mailkampagner og mere vha. opgaveautomatisering, som hjælper med til at strømline marketing, salg og kundeservice.

Fordel

Øg teamets effektivitet.
CRM-systemer fjerner rutineopgaver, så teamet kan fokusere på aktiviteter, der har stor effekt.

Forstå kundens adfærd

Funktion

Optimer kundekampagneforløbet.
CRM-systemer indeholder funktioner, der kan hjælpe dig med at spore kommunikationen på tværs af forskellige kundeberøringspunkter.

Fordel

Styrk engagementet.
Indsigt i adfærden gennem hele kundekampagneforløbet sætter fokus på muligheder for optimering – og giver dig mulighed for at se, hvad der fungerer godt.

Understøt kunderne

Funktion

Tag kontakt på tværs af platforme.
Uanset om det drejer sig om livechat, opkald, mail eller sociale medier, så hjælper CRM-løsninger dig med at tage kontakt til kunderne der, hvor de er.

Fordel

Levér en opmærksom kundeservice.
CRM-løsninger kan hjælpe dig med at tilbyde en god kundeservice, som opbygger den tillid og loyalitet, der får dine kunder til at komme tilbage.


Er en løsning til styring af kunderelationer det rette for din virksomhed?

I både store og små virksomheder kan CRM-løsninger strømline arbejdsgange, øge samarbejdet, forbedre kommunikationen og hjælpe med til at levere en bedre kundeoplevelse. CRM-systemer er ikke længere blot et værktøj for store virksomheder – mindre virksomheder kan finde løsninger, der passer til deres behov og kan vokse i takt med, at virksomheden vokser. En løsning til styring af kunderelationer kan passe fint, hvis din virksomhed kan drage fordel af en enkelt, centraliseret måde til at opnå følgende:

  • Skab vækst i salget
  • Vind ordrer hurtigere
  • Få en holistisk visning af kunderne
  • Forbind salg og marketing

Hvad skal du overveje, når du søger efter løsninger til styring af kunderelationer?

Nutidens CRM-løsninger indeholder en række funktioner, der hjælper dig med at være på forkant med aktiviteter i relation til salg, marketing og opbygning af den bedst mulige oplevelse for dine kunder. Her er nogle egenskaber, du skal overveje, når du evaluerer mulige CRM-systemer:

Nutidens teknologi

Vælg nyskabende løsninger, der indeholder de nyeste funktioner, herunder AI, mixed reality, sociale medier og mobil.

Intelligens som basis for handling

Kig efter en løsning, der tilbyder vejledning fra avancerede analyse- og AI-funktioner.

Samlet og forbundet

Gå efter en problemfri oplevelse, der samler personer, data og processer på en pålidelig cloud-platform.

Tilpasser sig til dine behov

Find en fleksibel løsning med mulighed for at udvide eller bygge et system, der overholder virksomhedens stadigt skiftende behov.


Få styring af kunderelationer med Dynamics 365

Dynamics 365 leverer alle CRM-funktioner gennem en portefølje af intelligente virksomhedsprogrammer, der gør alle i stand til at levere fremragende driftsresultater og skabe mere engagerende kundeoplevelser.